減少亞馬遜購物車遺棄的 4 個技巧

已發表: 2019-01-17

如果有一個問題困擾著所有在線賣家，那就是放棄購物車。 隨著電子商務市場日益飽和，在線企業對這一概念變得非常熟悉：潛在客戶將商品添加到購物車中，但沒有購買就退出網站。

驚人的 75.6% 的電子商務購物車被放棄，這讓許多在線賣家質疑他們的電子零售戰略是否成功。想像一下，100 名顧客中有 75 名走進實體店，拿起一件物品，將其帶到收銀台，但從未完成購買。

這不僅會令人震驚，而且也極不可能。店內商務的銷售轉化率是電子商務的七倍之多。

是什麼促使人們放棄購物車？ 2017 年，Baymard Institute 發現在線購物者放棄結賬流程的一些最常見原因是運費高昂、結賬流程複雜，甚至是對他們的信用卡信息缺乏信任。

然而，放棄的最大罪魁禍首是 58.6% 的消費者屬於“只是瀏覽”部分。根據 Baymard 研究所的說法，“許多用戶會進行櫥窗購物、價格比較、保存物品以備後用、探索禮品選擇等。這些在很大程度上是不可避免的購物車和結賬放棄。”

對於許多企業主來說，放棄購物車是一個大問題，但它也是一個不應該避免的問題。雖然您可能認為，作為亞馬遜上的賣家，您幾乎無法解決這個問題，但請再想一想。

以下四個技巧是您可以在亞馬遜產品頁面上集成的簡單解決方案，以降低您企業的購物車放棄率。

1.提供準確和具體的產品描述

雖然這似乎很明顯，但亞馬遜購物者放棄購物車中商品的主要原因之一是對產品的不確定性。在許多情況下，亞馬遜賣家甚至沒有選擇包含關於他們商品的有價值的描述。

由於您的客戶是在虛擬購物，實際上看不到他們正在考慮的產品，因此您作為賣家有責任提供盡可能多的有用信息。您的產品描述應包括材料、尺寸或重量以及產品的流行用途等信息。

這使消費者能夠更好地了解他們正在考慮購買的產品。至關重要的是，您的產品描述要平衡功能和優勢。請務必描述您的產品提供的價值，以向消費者展示它如何使他們個人受益，而不僅僅是列出功能。

促使消費者完成購買的動機是知道該商品將為他們的生活增添價值，因此請務必在強有力的產品描述中說服他們。

在全球擁有超過 1 億亞馬遜 Prime 會員，大多數亞馬遜購物者希望並更喜歡他們的訂單免運費。沒有什麼比支付運費的想法更能嚇跑亞馬遜購物者了。

您的客戶很可能會放棄您的產品，轉而尋找提供免費送貨的競爭對手的替代品。決定是否提供免費送貨可能是一個棘手的決定，但值得考慮。如果這意味著提高您的產品價格以適應運輸成本，請不要擔心。

研究表明，消費者願意在提供免費送貨的商品上花費更多。事實上，在轉化客戶方面，免費送貨起著至關重要的作用：據報導，如果沒有獲得免費送貨服務，超過 60% 的消費者不會進行最近的在線購物。

雖然亞馬遜賣家之間經常討論免費送貨的概念（您可以查看亞馬遜賣家論壇上的許多帖子以獲取證據），但大多數賣家都同意：他們發現為他們的產品提供免費送貨對他們的銷售產生了積極影響。

如果您是擁有 Pro Merchant 賬戶的個人賣家、專業賣家或供應商，您可以使用亞馬遜的內置促銷工具。供應商優惠券或 VPC 在廣告單元中顯示為數字優惠券。

與實物優惠券一樣，VPC 允許亞馬遜客戶從產品的正常價格中獲得美元金額或百分比。 VPC 不僅可以提高產品的可見性和點擊率，而且長期以來一直是提高轉化率的值得信賴的策略。

事實上，57% 使用優惠券代碼的美國在線購物者表示，如果他們沒有收到折扣，他們就不會購買該商品。根據稀缺性原理，當某樣東西可以流通的少或只能在很短的時間內獲得時，消費者更喜歡某樣東西是正常的社會行為。

利用促銷活動，在這種情況下，VPC 可以創造緊迫感並使用引人注目的號召性用語來激勵客戶更快地完成交易。

客戶服務和與潛在客戶的互動應該始終是您的首要任務。它是客戶保留以及將潛在客戶轉化為銷售的關鍵組成部分。亞馬遜允許客戶直接在產品頁面上提問，這是與客戶建立聯繫的好方法。

作為賣家，您有責任快速準確地回答。在許多情況下，將客戶從“只是瀏覽”轉變為完成交易所需要做的就是對他們可能遇到的任何不確定性提供簡短的響應。

正如亞馬遜向其賣家建議的那樣，“及時、高質量地回复買家查詢是買家滿意度的一個重要因素”。

請記住，亞馬遜會衡量並報告賣家的平均回复時間，因此最好在 24 小時內回复所有查詢。這不僅會很好地反映在您的賣家資料頁面上，而且還會縮短購買時間和客戶忘記您的產品的風險。

雖然放棄購物車是當今電子商務企業面臨的一個主要問題，但一些戰略思維可以減少其對您的底線的負面影響。