如何降低 WordPress 插件的放棄率

有多種性能指標可用於確定 WordPress 插件的成功與否。 大多數插件開發人員傾向於關注分發——即如何獲得更多安裝——但忘記解決客戶流失率問題。

你知道嗎，沒有人可以責怪我們！ 作為插件開發者，我們如何才能專注於客戶流失？ 直到 2015 年 3 月，WordPress.org 唯一暴露的數字是下載總數。 然後添加了一個新計數器來估計活動安裝的數量。

插件開發人員如何僅從這兩個數字中收集任何有價值的見解？ 這很簡單，他們做不到。 流失是無法計算的，因為我們不知道有多少下載是更新。

WordPress.org 將增長放在首位。 賦予開發人員分析能力並不是重中之重。 事實上，這可能根本不是優先事項。 因此，我們對插件的流失率幾乎視而不見。

什麼是“流失率”，為什麼它很重要？

解釋流失率（也稱為流失率）的最簡單方法是通過示例。 如果您每個月加入 100 個新站點，但每個月失去 40 個站點，那麼實際上您每個月只能獲得 60 個新用戶。 在這種情況下，每月的流失率為 40%。

要將有效的每月增長從 60 個站點增加到 80 個站點，您可以嘗試將每月新安裝量增加 20 個站點，或者將卸載次數從 40% 減少到 20%。

通常，減少流失比增加分發更容易且更便宜，因為努力安裝插件的用戶已經表現出使用它的“意圖”，並且您可以完全控制用戶的體驗，同時他們正在使用您的插件。 換句話說，改進產品比通過營銷產生新的潛在客戶更容易。

改進 WordPress 插件以降低流失率比通過營銷產生潛在客戶更容易。

在這篇文章中，我將介紹我們在 RatingWidget 使用的四個實用技巧，以幫助降低流失率並提高現有用戶的忠誠度。

1.突出插件的價值

作為一名 WordPress 插件開發人員，很長一段時間以來，我主要關注增長，直到我在 4 月份觀看了 BruteProtect 創始人 Sam Hotchkiss 和 Chris Lema 的採訪：

“至少在我看來，我忘了告訴你我們成長的另一個關鍵……我們偶然發現的一件事是……我們放入了一個儀表板小部件，上面寫著“BruteProtect 已保護您的網站免受 8,493 次攻擊。 ” 我們認為這對人們來說會是有趣的信息。 人們鎖定了這一點，當您向他們展示“我們阻止了對您的網站的 9,000 次攻擊”時，您想想像有多少人會去卸載一個這樣做的插件？

我不確定 Sam 和他的團隊是否或如何衡量這是他們成長的關鍵，但這個邏輯引起了我的共鳴。

看完採訪後，我立即趕到我當地的開發環境並安裝了 BruteProtect 來親眼看看 Sam 指的是什麼。 這是管理員主頁小部件：

它沒有說明插件在已安裝站點上保護的攻擊次數，但這種出色的營銷技術確實突出了 BruteProtect 的力量。 世界上沒有充分的理由為什麼我們不應該為 RatingWidget 做類似的事情。

這是我們添加到 RatingWidget 的小部件：

如何將其應用於您的插件？

這很簡單：只需以可衡量的方式突出您的插件的價值。 我們已經介紹了量化插件的價值如何幫助您增加插件目錄中五星級評論的數量。

這裡有幾個例子可以幫助你獲得靈感：

• 表單插件：到目前為止通過聯繫表單註冊的用戶數。
• 彈窗插件：彈窗捕獲的潛在客戶數量，以及轉化率。
• 電子商務插件：店主使用插件產生的金額。

2. 在停用前提醒用戶您的插件的價值

管理儀表板小部件顯示了該插件的價值，但是，不能保證用戶會注意到它。 我決定將這個概念提升到一個新的水平。 就像我一直喜歡做的那樣，我關注了 WordPress 世界之外更成熟/進步的平台生態系統。 這一次，是微軟的 Windows。 在宏觀層面上，WordPress 就像一個操作系統，插件就像可執行的應用程序。

當您為 Windows 上的幾乎所有軟件啟動卸載流程時，系統會提示您卸載警告，提醒您將丟失應用程序及其所有組件。

您可能會爭辯說 WordPress 也有類似的流程。 在刪除插件之前，會提示用戶“刪除插件”確認頁面：

但是，如果您仔細檢查插件刪除過程，您會發現用戶體驗非常不同。 您首先停用插件，然後單擊刪除鏈接。 它顯著不同的原因是因為在停用插件之前沒有警告 - 它只是在單擊後發生。 一旦用戶停用插件，他們就已經決定擺脫它。 此外，由於消息是完全通用的，如果您以前刪除過插件，您幾乎對所有文本視而不見，只需單擊第一個按鈕。

這一觀察啟發我為卸載過程創建了一個簡單的補充。 如果用戶繼續卸載過程，則會提示用戶潛在的損失，而不是僅僅停用插件。 這是它的樣子：

一旦用戶意識到他們從中受益有多大，這肯定會使卸載插件變得更加困難。

提醒你的用戶放棄你的插件會失去什麼。Tweet

3.在停用前捕獲用戶的反饋

根據我們使用 Freemius Insights 收集的超過 30,000 次插件安裝的數據，平均 20% 的安裝您的插件的用戶會在前 15 分鐘內卸載它，很多時候甚至沒有看到您的插件正在運行。 此外，大多數將開始卸載過程的用戶都會完成它，即使在閱讀了有關他們正在丟失的內容的警告之後也是如此。

使用當前的基礎架構，無法知道用戶為什麼決定卸載插件。 如果插件開發人員不知道什麼是“損壞的”，那麼就沒有智能的方法來“修復”它。 但是，如果我們可以讓用戶告訴我們發生了什麼問題呢？

這聽起來很熟悉嗎？ 您還記得上次單擊任何 MailChimp 支持的電子郵件活動的取消訂閱鏈接時發生的事情嗎？ 這裡有一個提醒：

我不了解你，但我幾乎總是選擇一個單選按鈕來分享我取消訂閱 MailChimp 的原因。 我不僅花時間在電子郵件中找到幾乎看不見的退訂鏈接。 我還想通過向我發送這封電子郵件向公司“抱怨”他們做錯了什麼。

受郵件列表退訂流程的啟發，我們在插件中添加了類似的反饋表：

這完全是可選的，但似乎我並不是唯一一個樂於分享他失望的人。 事實上，我們看到這種形式的轉化率為 82%。 十分之八的人告訴我們他們為什麼要卸載我們的插件。 是不是很神奇？

如果您詢問他們，十分之八的用戶樂於分享他們為何卸載您的 WordPress 插件。Tweet

4. 通過直接反饋電子郵件獲得個人信息

RatingWidget 是一個“服務軟件”插件。 因此，我們擁有所有用戶的電子郵件。 利用 Freemius Insights 的插件事件跟踪，我們知道插件何時被安裝、停用和卸載。 使用 Freemius webhooks 機制，我們連接到卸載事件，如果它在初始安裝後的前 60 分鐘內觸發，我們會自動發送以下電子郵件：

主題：你能告訴我插件有什麼問題嗎？

我的名字是沃瓦。 我是 Rating-Widget: Star Review System 的首席開發人員。 我注意到您安裝了該插件，然後很快將其卸載。 我想我們做錯了什麼——對不起。 你能告訴我卸載插件的原因是什麼嗎？ 我想確保我們為未來的用戶解決這個問題。

真摯地，

沃瓦·費爾德曼

Rating-Widget：星評系統

到目前為止，我們已收到 119 條回复。 卸載的前四個原因如下：

1. 用戶找不到特定功能，或者我們不支持此功能。
2. 用戶需要的功能只包含在付費計劃中，用戶沒有預算。
3. 用戶不喜歡插件在他們網站上的視覺外觀。
4. 用戶只是在測試插件以查看它是如何工作的，而沒有任何使用它的意圖。

這對我們來說是無價的反饋，人們非常感謝我們的關心。 以下是一些回應：

“我喜歡這封跟進郵件，感覺不錯。 看到你努力解決這個問題，我會回應……”
“謝謝你的慰問！ ……”
“非常感謝你回來……”

這些用戶很樂意參與後續反饋問題，並且，如果他們只是沒有解決問題，您有機會幫助他們，並​​有可能贏得他們作為用戶的回報，可能比其他人更忠誠，在您親自處理之後幫助了他們。

結論

增長是插件開發人員一直關注的問題。 與其把所有精力都放在吸引新用戶上，不如降低放棄率很重要，而且通常更容易。 讓我們回顧一下我們為對抗客戶流失而介紹的四個技巧：

1. 您需要做的第一件事是量化插件的價值並突出顯示它。 您可以像我們一樣在管理員的儀表板主頁中執行此操作，或者選擇更適合您的插件的其他位置。
2. 在卸載發生之前，提醒用戶卸載插件時的“風險”或潛在的價值損失。
3. 在停用之前捕獲用戶的反饋——用戶通常很樂意分享他們決定卸載的原因。
4. 獲得個性！ 聯繫卸載您插件的用戶，詢問他們如何為未來的用戶改進它。

由於我們在插件上使用這種方法看到了令人難以置信的結果，為了社區的利益，我們將所有這些功能編譯到 Freemius Insights 中。 如果您是 DIY 插件開發者，模板、鉤子和邏輯都在我們在 GitHub 上的 GPL SDK 中。

如果您有任何用於降低 WordPress 插件流失率的技巧或其他策略，我很樂意在下面的評論中聽到您的想法！

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