這是再見嗎？ 如何使用電子郵件自動化重新吸引客戶

每個人都在處理自己的生活、挑戰、目標和待辦事項清單。 這意味著有時事情會失敗，購買未完成，訂閱者逐漸流失。 您可以使用放棄和重新參與電子郵件來重新啟動客戶關係，而不是親自處理。

贏回訂閱者的方法不止一種

當潛在客戶或訂閱者開始離開並變得不活躍時，您可以使用自動電子郵件營銷將他們帶回市場並完成銷售。 由於訂閱者保持沉默的原因有很多，因此您可以使用多種電子郵件活動來扭轉局面：

• 瀏覽放棄
• 放棄購物車
• 客戶贏回
• 訂戶再參與
• 補貨提醒
• 重新授權

由於每個自動化活動都有一個獨特的用例，讓我們分別探索最佳實踐和我們最喜歡的示例。

瀏覽放棄電子郵件

如果您獲得在某人瀏覽您的網站時向他們發送電子郵件的許可，您可以跟進瀏覽放棄消息。 這些電子郵件非常適合那些檢查了一些產品但從未將任何產品添加到購物車的人。 最好的瀏覽放棄電子郵件將：

• 包括特定項目參考以獲得個性化體驗
• 人來訪後幾天內觸發（如果立即發送，看起來有點粘人）
• 分享更多公司信息或社會證明，以防對方不確定您的身份

Lending Tree 使用瀏覽放棄電子郵件來指導訂閱者體驗並收集有價值的數據。 該消息承認該人沒有探索利率就離開了，並提供了探索貸款產品的六個選項。 訂閱者可以點擊他們需要的信息來更快地查找信息，Lending Tree 可以按興趣對訂閱者進行分類。

由於 Cole Haan 可以跟踪人們查看的項目，他們使用電子郵件提示用戶“在它消失之前將其打包”。 提示增加了一點時間稀缺性，公司分享相關產品以吸引訂戶回到網站

購物車放棄電子郵件

如果一個人進入購物或結帳流程然後離開，則購物車放棄電子郵件是有序的。 購物車放棄電子郵件比瀏覽放棄電子郵件更常見，因為在有人啟動結帳流程之前您可能無法獲取電子郵件地址。 購物車放棄電子郵件應該：

• 輕鬆返回購買流程
• 向人們保證他們正在尋找一款出色的產品
• 如果之前的瀏覽或購物車放棄消息無效，請使用優惠或折扣

Whisky Loot 使用購物車放棄消息來回答常見問題和疑慮。 該消息具有購買該物品的嚴肅而輕鬆的理由，底部有常見問題解答部分。 如果您銷售的是人們可能對價格感到擔憂的高價產品或基於訂閱的產品，則額外的保證和信息可能會有​​所幫助。

Homage 的購物車放棄電子郵件讓人們知道公司將保存他們的購物車多長時間。 該消息顯示了有助於喚起人們記憶的物品，並鏈接回他們的購物車以完成該過程。

客戶贏回電子郵件

如果客戶沒有按照他們通常的節奏重新購買，您可以向他們發送一封包含客戶回饋電子郵件的巨額郵件。 如果您提供產品作為訂閱，則在有人取消後，贏回消息很有用。 沒有訂閱的公司可以通過在超過通常的重新訂購節奏後發送提醒來利用這些消息。 由於您想鼓勵人們重新購買，這些信息應該：

• 合併一個明確的“回來”或“重新排序”CTA
• 提醒人們他們之前訂購的產品或他們之前享受過的好處
• 樂於助人而不咄咄逼人

Busuu 使用更高級別計劃的折扣來鼓勵取消的客戶重新使用該服務。 該消息以有關時間限制的提醒和“立即升級”CTA 結束。 您可以嘗試不同的優惠和消息傳遞，以找出最適合您的受眾的方式。

如果 Chewy 的電子郵件自動化發現客戶訂單之間的時間比平時多，他們會發送贏回消息。 隨意的“低潮？” 提醒可能是對有意下訂單的忙碌寵物主人的歡迎提醒。 電子郵件甚至會引入帳戶通常購買的相同食物。

訂閱者重新參與電子郵件

雖然贏回電子郵件的重點是確保銷售，但訂閱者重新參與的電子郵件旨在重新激發對收件箱的參與。 重新參與電子郵件最適合那些已經有一段時間沒有打開或點擊電子郵件的訂閱者。 為了充分利用這些活動，目標是：

• 嘗試計時和触發器
• 在新內容中更新訂閱者
• 根據訂閱者過去的活動推薦內容、產品或功能

Thread 認識到他們的訂閱者是動態的，因此他們使用重新參與消息來更新首選項。 如果您認為一個人因為他們的品味或需求發生了變化而有所不同，那麼讓他們就他們看到的內容和產品發表意見可以幫助提高參與度。

如果訂閱者已經冷了幾個月以上，則可能需要像 Venmo 那樣進行更新的綜述。 他們的信息強調了一些變化，並鼓勵人們重新探索該應用程序。

補貨提醒

產品中斷讓所有相關人員都感到沮喪，但一旦項目的統計數據發生變化，自動電子郵件可以幫助您跟進訂閱者。 補貨警報消息是訂閱者可以選擇加入的自動電子郵件。 讓人們可以選擇註冊補貨提醒，讓您可以跟踪誰想要購買但最終因為商品不可用而離開。 補貨警報消息在以下情況下最有效：

• 具體說明產品、價格和購買步驟
• 直接鏈接到訂閱者想要的項目
• 顯示相關項目以防個人需求（或季節）發生變化

優衣庫通過有趣的“給我”號召性用語將補貨商品置於補貨提醒的最頂部。 如果訂閱者不再關心最初的商品，則在主要 CTA 下方是按類別瀏覽其他新進貨商品的選項。

如果有人不久前放棄了他們的購物車並且該商品有新價格，您還可以使用自動電子郵件警報。 Columbia 使用這種策略來推廣某人看過但未購買的商品。 使用廢棄的購物車數據個性化黑色星期五警報，使促銷更具相關性。

重新授權

如果您已經有一段時間沒有收到訂閱者的消息，或者您的隱私規則發生了變化，您可能需要再次獲得許可才能向他們發送電子郵件。 重新許可活動需要：

• 讓訂閱者更容易更新他們的偏好和權限
• 跨渠道為訂閱者提供多個接觸點或提醒

ASOS 將許多選項打包到一個簡單的重新許可電子郵件中。 該消息告訴人們他們為什麼會收到電子郵件、他們當前的偏好以及去哪裡更改他們收到的內容。 底部還有一些快速行動 CTA，可以保持原樣或完全退出。

優化等待發送重新許可消息，直到春天人們準備好清理雜物。 這條簡單的消息讓訂閱者知道公司正在清理他們的電子郵件列表，並提供了留在列表中的步驟。

電子郵件效率的秘訣

如果您想在學習和迭代的同時處理所有電子郵件創意，則需要適當的系統。 自動化 + 簡化的工作流程 = 高效的電子郵件程序。

由於自動化可讓您在自動駕駛儀上培養客戶關係，因此您可以花更多時間學習和改進營銷活動，而減少手動發送營銷活動的時間。 擁有簡化的電子郵件創建和測試工作流程以快速將電子郵件發送出去也是值得的。

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