推薦營銷：它是什麼以及如何成功使用它

已發表: 2023-01-27

想想你最喜歡的商店或公司。你是怎樣找到它的？通過谷歌搜索？路過的時候？或者可能是通過朋友、家人或值得信賴的影響者的口耳相傳。

很有可能至少有一個你認識的人和你一樣對那個地方充滿熱情。你可能也把這件事告訴了其他幾個人。也許，您甚至給該企業留下了評論。或者，幫助他們獲得新客戶以換取折扣或免費贈品。

推薦營銷是一種強大的工具，可以幫助您利用現有客戶和粉絲群與新客戶建立關係。通過利用您的客戶網絡，您可以快速接觸到渴望了解您的業務的潛在客戶。

在本指南中，我們將涵蓋您需要了解的有關推薦營銷的所有信息、它的好處以及如何創建成功的推薦營銷計劃。

目錄：

- 什麼是轉介營銷
- 為什麼推薦營銷很重要
- 推薦營銷如何運作
- 推薦營銷策略
- 推薦營銷的類型

什麼是推薦營銷？

推薦營銷是一種廣告形式，企業鼓勵客戶向其他人推薦他們的服務、產品或體驗。與依賴人們自發共享信息的口碑營銷不同，推薦營銷是一種深思熟慮的策略，涉及對客戶的激勵和獎勵，以換取成功的推薦。

例如，公司可能會向成功將產品推薦給其他人的客戶提供折扣或特別促銷。或者，他們可能會與有影響力的人合作或提供聯屬網絡營銷計劃來激勵人們推廣他們的產品。這不僅鼓勵人們分享產品信息，而且通過尋找潛在線索和提供推薦成為營銷過程的積極參與者。

推薦營銷計劃最好的部分是它們不僅使公司受益——客戶也從他們的努力中獲得回報。這使得推薦計劃成為建立忠誠度和增加客戶群的絕佳方式。

為什麼推薦營銷如此重要

推薦營銷是吸引新客戶和增加銷售額的有效方式。以下是您的企業應考慮實施積極的推薦營銷計劃的幾個原因。

幾乎沒有成本

該策略的前期成本非常低。您所需要的只是熱情的客戶群、戰略計劃和一些有創意的推薦營銷理念。

現在，這並不是說您不應該獎勵客戶的推薦。提供折扣或免費產品等激勵措施有助於鼓勵人們宣傳您的業務。一定要考慮一些激勵和規劃成本。

高客戶生命週期價值

沃頓商學院的一項研究表明，推薦客戶的生命週期價值比普通客戶高 16% 。這意味著隨著時間的推移，通過推薦而來的客戶將為您的業務帶來比從其他地方獲得的客戶更多的收入。

請記住，無論是通過廣告、折扣還是其他營銷技巧，您帶來的每一位客戶都會讓您的業務付出代價。如果推薦客戶的生命週期價值高於通過付費渠道獲得的客戶，他們可以更快地還清這些成本，從長遠來看可以幫助您的企業節省資金。

轉換的可能性

與更傳統的廣告形式相比，推薦營銷通常會帶來更高的轉化率。通過口碑推薦，客戶可以從他們信任的人那裡獲得個性化推薦。這使他們更有可能對推薦和購買採取行動。

根據麥肯錫的數據，63% 的 GenZ 消費者表示，朋友的推薦是他們了解產品和品牌最值得信賴的來源。

建立信任

人類信任其他人。那隻是一個事實。想一想，如果您正在尋找新產品或服務，如果您從認識的人那裡得到推薦，您就更有可能購買。您甚至可以在購買前閱讀在線評論，以確保您得到的正是您所期望的。

我們通常將此稱為社會認同，即如果我們周圍的人正在做某事，那麼做這件事也一定沒問題。這就是為什麼人們排隊購買最新款 Jordan 球鞋，或者為什麼 Supreme drop 如此受歡迎。他們不一定提供市場上最好的產品，但它是最令人垂涎的，因為其他人都在購買它。

推薦營銷如何運作

推薦營銷鼓勵客戶推銷公司的產品或服務以換取某種類型的獎勵。這可能是折扣、免費物品或其他值得他們這樣做的額外津貼。

B2B 和 B2C 企業可能需要以不同的方式處理他們的推薦營銷策略。這是這兩種策略的快速細分。

B2B 推薦營銷計劃

B2B 企業對漫長的銷售流程並不陌生。它需要深入研究、數月的審查並獲得多個利益相關者的信任才能完成交易。

一項 2023 年的研究發現，82% 的 B2B 銷售領導者認為推薦會產生最佳銷售線索。這使得推薦營銷計劃對於 B2B 企業至關重要。

如果你想建立你的 B2B 推薦計劃，有幾種方法可以實現。如果您的企業銷售產品，您可以首先向將您推薦給同事的客戶提供折扣等激勵措施。或者，您可以提供忠誠度計劃，客戶通過將您推薦給他們的同行獲得獎勵積分。以Sprout 的合作夥伴計劃為例。

如果您經營的是基於服務的業務，請考慮提供定時服務折扣。例如，免費一天或免費月份。您還可以為未來的購買或服務提供積分。

請記住，推薦不必僅來自客戶。接受其他企業的推薦以換取折扣或獎勵是產生新線索的好方法。考慮您所在領域的哪些人可能正在尋找推薦人，並製定一個對雙方都有利的推薦營銷計劃。

如果您是一家 SaaS 公司，您可能希望與一種工具合作，填補您的產品空白，並為註冊這兩個平台的客戶提供折扣。同樣，如果您銷售機器零件，請與可以為您的客戶完成訂單的送貨公司合作，並為他們選擇該送貨方式提供折扣。

B2C 推薦營銷策略

B2C 企業完全有能力利用推薦營銷，因為它們與客戶有直接關係。

B2C 公司最好的推薦營銷理念之一是提供獎勵以換取推薦。這可以是折扣代碼、免費產品、禮品卡或其他鼓勵客戶向他們的朋友和家人介紹您公司的獎勵。

您還可以通過忠誠度計劃來激勵客戶，他們可以通過每次推薦或購買推薦人的產品獲得積分。這允許客戶隨著時間的推移積攢積分，並兌換它們以獲得折扣、獨家優惠或其他獎勵。

電子郵件活動也是一種有效的推薦營銷策略。通過在您的電子郵件中包含社交分享按鈕，您可以讓客戶快速輕鬆地分享您的產品、新聞和產品。

創建推薦計劃時要記住的最重要的事情是它應該是客戶體驗不可或缺的一部分。從網站導航菜單到結帳頁面，每個客戶接觸點都應包含推薦。同樣，一定要將您的推薦計劃與其他關鍵系統集成，例如您的 CRM、電子商務技術和銷售點系統，這樣您就可以跟踪所有推薦活動。

推薦營銷策略

如果您希望開始推薦營銷，您應該了解一些核心概念。

1. 創建可分享的內容

最好的推薦營銷計劃不僅僅是為成功推薦提供折扣或獎勵。您的計劃還應包括易於共享的內容，例如博客文章、有用的指南和有趣的視頻剪輯，潛在客戶可以使用這些內容來幫助他們決定您的產品或服務是否適合他們。

另外，請確保您的帖子易於分享。這意味著在您的網站、博客文章和電子郵件營銷活動中添加社交媒體共享按鈕，例如“分享到 Facebook”按鈕。

2.提供優質的客戶服務

任何成功的推薦營銷計劃的支柱都是出色的客戶服務。如果您的客戶對他們的購買感到滿意，他們就更有可能推薦您並與他人分享他們的積極體驗。

您可以通過多種方式提供卓越的客戶服務：

讓客戶可以選擇通過電話、短信、電子郵件或實時聊天直接與您聯繫。
擁有一支訓練有素的客戶服務團隊，可以快速有效地回答任何問題、疑慮或投訴。
讓退款、換貨和運輸盡可能簡單。
及時回復社交渠道上的所有反饋。

客戶的體驗越好，他們就越有可能成為忠實客戶並推薦其他人來我們的業務。

3. 定義你的目標

目標為企業指明方向並幫助衡量成功。在製定推薦營銷計劃時，請考慮對您來說成功是什麼樣子的。問自己這樣的問題：

我們的程序應該產生多少轉介？
我們希望通過推薦聯繫什麼樣的客戶？
有沒有我們想要定位的地理區域？

一旦你知道你想要實現什麼，你就可以專注於策略來幫助你實現目標。例如，如果您想針對特定區域的客戶，您可以嘗試只向該區域的人提供優惠券。如果您希望與直接網絡之外的人建立聯繫，與有影響力的人或有影響力的營銷平台合作可以幫助您覆蓋更廣泛的受眾。

4. 計劃你的活動

牢記您的目標，是時候規劃您的推薦營銷計劃了。這包括選擇合適的平台、設置跟踪和分析工具、制定電子郵件策略以鼓勵推薦以及製定激勵措施以激勵客戶與他們的朋友分享您的品牌。

規劃活動時需要考慮的一些事項包括：

該程序將運行多長時間？
您將為推薦提供哪些類型的獎勵？
客戶將如何跟踪他們的推薦並獲得獎勵？
人們可以在哪里分享您的推薦鏈接會有任何限制嗎？
您將如何衡量成功並跟踪投資回報率？

一旦制定了計劃，您就可以通過推薦營銷創意發揮創意。從富有創意的電子郵件活動到社交媒體競賽，有很多方法可以宣傳您的公司。