為黑色星期五網絡星期一準備商店的 27 點清單

假期指日可待。 無論您是為一般的假日銷售季節還是為黑色星期五或光棍節等特定日子做準備，2021 年都將成為充滿機遇和變革的一年。 雖然 2020 年消費者在封鎖期間在線購物，但今年我們看到了不同的體驗。 人們比以往任何時候都更多地在網上購物，已經習慣於購買更廣泛的產品，但購物者也對再次在當地商店購物的能力感到陶醉。

期望發生了變化，消費者希望輕鬆找到合適的產品，了解它們的可用性，放心購買，並確保他們可以在必要時退貨或換貨。 供應鏈限制繼續影響庫存，靈活的支付方式和購物方式的增加為商家提供了更多機會。

如果您想充分利用今年最大的購物活動，儘早開始計劃至關重要。 儘管氣候不典型，BFCM 仍然是您的企業在年底強勁增長的巨大機會，無論您看起來如何。

為黑色星期五網絡星期一做準備的清單

由於經濟環境不穩定、供應鏈短缺、適應需求波動以及消費者行為的轉變，今年 BFCM 和假日銷售可能會感到特別壓力。

在旺季期間，Shopify 可以幫助您的企業取得最佳業績。 無論您處於業務旅程的哪個階段，總會有新的里程碑要達到。 為了幫助您實現您的目標，我們正在全面檢查我們的年度 BFCM 工具箱和清單，其中包含旨在解決您今年將遇到的最大機遇和最棘手問題的資源。

遵循此清單可以幫助您開始行動並避免最後一刻的混亂。 在今年餘下的時間裡，我們將發布新功能並分享有關如何讓這個假日購物季成為您的最佳狀態的建議。

計劃：儘早開始並為更長的季節做準備

1.為更長的銷售期做準備

不出所料，今年最大的購物週末將以在線購物為主。 但是，它還將在 BFCM 之前的幾周和幾個月內看到銷售和促銷活動，並在當地條件允許的情況下進行面對面購物。

隨著即將到來的大手筆交易減少，在線銷售很可能會提早開始並延續到 BFCM 週末之後。 在 Justuno 進行的 2021 年假日趨勢研究中，65% 的美國購物者表示他們會在感恩節之前進行假日購物。 在全球範圍內，電子商務支出在 2020 年底假期銷售高峰後並未下降。事實上，在 2021 年 7 月，全球電子商務銷售額比大流行前水平高出 24%。

65% 的美國購物者表示他們會在 BFCM 之前進行假日購物。

由於購物者開始較早並考慮是在網上還是在本地購買，請確保您儘早傳達您的報價，並在財務（和運營）可行的情況下將其擴展到 BFCM 之外。

2. 測試您的商店並為流量激增做好準備

在線商店的速度會影響客戶的購物體驗、轉化率和商店的曝光率。 當商店將買家旅程中第一頁的速度提高 10% 時，轉化率就會增加 7%。

網絡流量的激增有時會帶來不利的影響：它們可能導致您的網站崩潰。 但是，如果您的商店在 Shopify 上，那麼您很幸運。 我們投入了大量時間來確保我們的服務器能夠處理會話和銷售的巨大高峰，特別是對於像 BFCM 這樣的活動。

您還可以使用 k6 Cloud 等工具測試商店的服務器負載能力，或使用 Shopify 的在線商店速度報告檢查和微調您的商店。 我們對您的主頁、最高流量的集合和產品頁面進行速度測試，然後將每個頁面的 Google Lighthouse 速度得分合併為一個總體得分。 此外，您還將了解您的商店的速度與類似企業相比如何。

查看我們的季節性銷售入門，了解有關計劃促銷、為增加的購物者問題做準備和處理更高訂單量的提示。

3. 在您的主要銷售渠道上加倍努力

許多企業都在轉向線上，所以今年是您希望從多渠道銷售中獲益的一年。 如果您已經在多個渠道上銷售，請確定哪些對您的業務最有利可圖，並在假期期間加倍努力。 Shopify 提供銷售渠道，讓您更輕鬆地在 Instagram、Facebook、Google、TikTok、Pinterest、Snapchat 等平台上接觸買家。 通過在 Shopify 中開始使用這些渠道，您可以輕鬆同步您的產品並將所有內容集中在您的管理中。

我們將舉辦一系列網絡研討會，分享如何充分利用每個渠道並提供有效且可操作的策略來為您的商店帶來合格的流量。 參加現場直播，或在活動結束後查看錄音。

• 2021 年 10 月 18 日，使用 TikTok、Snapchat 和 Pinterest 為假期做好準備
• 在 2021 年 10 月 19 日這個旺季，覆蓋他們在 Google 上搜索的買家
• 推動 Instagram 和 Facebook 上的發現和轉化，2021 年 10 月 21 日

想要更深入地挖掘？ 查看我們的渠道合作夥伴的假期指南。

• 谷歌旺季手冊
• Facebook 購物媒體手冊
• TikTok 的 2021 年假期指南
• Pinterest 2021 假期策略指南
• Snapchat 假期指南 2021

4.走向國際並在網絡上向所有人銷售

聽起來說起來容易做起來難？ 好吧，六個月前情況可能就是這樣——但由於 Shopify Markets，曾經需要一個大品牌、大預算和大量資源的東西已經徹底改變了。

借助 Shopify Markets，您現在只需單擊幾下即可接觸新市場和客戶，使用熟悉的貨幣、語言、域和支付方式創建自定義購買體驗 — 贏得信任並推動國際客戶的轉化，無論他們身在何處從購物。

此外，您可以通過 Shopify 後台識別、創建和管理國際市場所需的一切來擴展和優化您的國際戰略。 從一個地方查看和控制您的所有商店設置，同時一目了然地了解您的全球績效，從而為您的業務做出最佳決策。 在幕後，Shopify 數據提供選項、設置和建議，以指導您的策略並使全球銷售變得前所未有的輕鬆。 想開始嗎？ 立即申請搶先體驗 Shopify Markets。

5.制定應急計劃

做好準備意味著經常問自己不舒服的問題，並為最壞的情況做準備。 您是否有適當的備份以防萬一？ 如果與您合作的運輸公司太忙了怎麼辦？ 或者，如果您的庫存沒有按時到達？ 你能多快調整你的產品計劃？

我們不想激起毫無根據的恐懼，但為艱難的情況做好準備很重要。 考慮到大流行期間有據可查的運輸延誤，以及運輸供應商已經發布的公告，有必要為延誤做好準備。

考慮您業務的最壞情況，並儘可能製定應急計劃。 現在處理計劃要容易得多，而不是在一年中最大的銷售週末進行故障排除。

6. 使用 Shopify POS 親自為購物者服務

儘管電子商務銷售額在 2020 年飆升了近 36%，抵消了實體店銷售額的顯著下降，但隨著實體零售業的重新開放，很難預測消費者今年會在多大程度上接受店內購物。

購物者會繼續主要在網上購物嗎？ 被壓抑的在店內購物的願望會導致客流量比以往任何時候都高嗎？ 答案可能是兩者的結合，這意味著您需要準備好在客戶選擇購物的任何地方與他們會面。

Shopify POS 幫助數字原生品牌將服務擴展到實體空間並親自為購物者服務。 無論是通過提供靈活的訂單履行選項（如在線購買、店內取貨 (BOPIS)）還是通過在線顯示商店庫存，消費者都希望使用對他們來說最方便的店內和在線購物組合進行購物。 實現這一期望的商家將在銷售旺季獲得回報。

要獲得 10 個關於如何融合實體和在線接觸點並讓這個假期成為最好的可操作提示，請閱讀我們的零售店假日手冊。

下載劇本

產品：為需求上升做好準備

7. 儘早做出庫存決策

應儘早挑选和訂購您要為 BFCM 推廣的產品，尤其是在您依賴供應商採購或製造該庫存的情況下。 自大流行開始以來，供應商一直在產能過剩，需要足夠的餘地來準備您的產品。

在選擇訂購哪些產品方面，有許多不同的方法可以預測需求並確定您希望為 BFCM 重新購買哪些商品。 如果您使用的是 Shopify，則可以從 Shopify 報告開始。 使用按產品分類的銷售報告（按去年的 BFCM 日期過濾）查看哪些產品通常在 BFCM 季節特別暢銷。

ABC 分析還可以幫助您確定性能最佳和最差的產品。 A 級產品是您的賺錢工具，代表佔您收入 80% 的特定產品，而 C 級產品是您的死存貨，代表僅佔您收入 5% 的特定產品。 BFCM 提供了一個通過在您的廣告系列中以適度折扣展示 A 級產品來增加收入的絕佳機會，以及出售滯銷商品和騰出貨架空間的機會。

除了 Shopify 庫存管理之外，您還可以探索預測工具和其他庫存管理應用程序，以幫助您在今年獲得正確的庫存。 Shopify Capital 是一種快速有效的方法，可以在銷售高峰期之前獲得資金以備存庫存。

觀看下面的視頻，了解更多在銷售旺季之前優化庫存投資的方法。

8. 儘早制定您的旺季運輸和交付策略並將其傳達給您的客戶

運輸不僅僅是做生意的成本——它是一個可以影響整個業務的戰略槓桿。 BFCM 和假日購物等關鍵銷售期是重新審視您的運輸策略的好時機。

一個好的運輸策略並不意味著您需要提供所有可能的運輸選項。 這是關於在經濟實惠、符合客戶需求以及在電子商務物流方面可行的選項之間找到平衡。 提供太多選擇會給買家帶來很多認知負擔，實際上會阻止他們購買。 有了正確的運輸策略，您可以創造更好的客戶體驗，同時提高您的購物車轉化率並增加您的平均訂單價值 (AOV)。

您如何向客戶收取運費是您的運輸策略的重要組成部分，並直接影響您的轉化率和利潤率。 消費者希望他們的運輸是免費和快速的——最好是兩者的結合。

免費送貨從來都不是真正的“免費”，因為這意味著運費已經轉移到您身上。 但如果做得好，吸收這筆成本可以帶來巨大的回報。 因為免費送貨不僅是客戶的共同期望，它還可以成為增加 AOV 並鼓勵購物者購買更多產品的工具。 並非所有訂單都需要免費送貨——您可以考慮以最低購買量免費送貨，或者在高峰期（如 BFCM）作為促銷或營銷工具。

本地交付和在線購買和店內提貨 (BOPIS) 都為商家提供了將產品送到本地客戶的有效方式。 利用您的商店或倉庫位置作為取貨地點或利用員工在不依賴運輸公司的情況下將貨物運送到當地地址，這有助於商家避免潛在的運輸延誤。 對於買家和商家來說，這些通常是具有成本效益的交付方式（本地取貨是免費的！），並且是在運輸承運人假期截止日期之後延長假日購物季的好方法。

一旦你弄清楚你的假期運輸策略會是什麼樣子，你會想要確保你將它傳達給你的客戶。 在您的運輸政策或常見問題頁面、電子郵件和其他營銷渠道上發布詳細信息。 在結帳時和確認電子郵件中傳達運輸速度，以便您的客戶即使在完成購買之前就知道何時可以期待他們的交付。 請記住對由於 COVID、自然災害、承運人延誤、高峰量的影響以及任何其他可能阻礙客戶包裹的運輸延誤保持透明。

9. 對標並提高您的轉化率

僅將您的電子商務轉化率提高 1% 就意味著您的業務銷售額將顯著增加。 首先發現像您這樣的企業的標準是什麼。 了解如何根據您的位置、GMV 和垂直行業（服裝和配飾、家居和花園、健康和美容等）進行衡量。

使用電子商務轉化率計算器：

• 看看您與同行業的其他品牌相比如何
• 獲取有關如何提高電子商務轉化率的可行提示
• 識別品牌轉換策略中的差距並尋找改進機會

10. 組織你即將到來的銷售

查看您的所有產品並提前計劃您的交易和折扣，而不是在最後一刻進行銷售。 查看您的利潤和庫存以找到合適的折扣，並了解如何在 Shopify 上設置不同的折扣。

一個想法是在 Google 表格或 Excel 中創建“計劃銷售地圖”，為您提供所有即將進行的銷售的簡單大綱。 這是一個預製的 Google 表格模板，您可以使用它來計劃今年的銷售。 只需轉到文件 > 製作副本以將其保存到您的雲端硬盤，或者如果您想使用 Excel 等桌面電子表格軟件，請轉到文件 > 下載。

選擇您要進行假日促銷的產品，並安排其開始日期和促銷價格。 這樣，當假日促銷開始時，您可以參考您的計劃，而不是在最後一刻匆匆忙忙。 您可以在 Shopify 應用商店中找到幫助輕鬆安排銷售。

當您準備好實施銷售時，請確保利用可共享的折扣鏈接讓您的客戶更輕鬆地兌換優惠代碼，同時提高轉化率。 詳細了解您可以在 Shopify 中設置的所有不同類型的折扣。

雖然宣布黑色星期五網絡星期一特賣相對簡單，但製造懸念和嗡嗡聲往往是使活動取得巨大成功的原因。

用即將發生的事情的電子郵件吸引您的客戶，在社交媒體上發布即將到來的銷售預覽，並開始激起客戶的好奇心。 您越早開始這樣做，您在黑色星期五網絡星期一最終宣布銷售時的動力就越大。

11. 優化您的訂單和履行工作流程

短時間內的大量銷售可能會使快速履行和向客戶獲得訂單變得更加困難。 您可以通過以下方式優化 BFCM 的履行工作流程：

組織您的履行區域。 無論您是使用倉庫還是地下室來履行訂單，您都希望確保您的履行區域備有充足的供應品，並且您最受歡迎的產品可用於更快地挑选和包裝。

伸出援助之手。 在 BFCM 期間，您可能會收到大量訂單，因此可能值得結交一些朋友或僱用額外的員工來幫助您更快地完成訂單並將訂單運送給客戶。

過度溝通。 從長遠來看，與您的履行人員和當地送貨人員進行清晰而定期的溝通有助於避免錯誤並節省您的時間。 考慮在您的管理員中使用訂單時間線在內部與員工共享關於訂單、客戶和履行的說明。 向您的員工提供具體指示。

優先安排和組織您的訂單。 提前計劃您希望如何確定訂單的優先級，並按共同需求對訂單進行分組，以便更快地處理它們。 組織和分組訂單的一些常用方法包括：

1. 客戶優先。 按客戶優先級組織訂單並首先完成這些訂單，這樣您就可以向最忠實的客戶表示感謝。 使用訂單標籤來識別您最重要的客戶。
2. 運輸要求。 按運輸優先級組織訂單，以便支付加急運輸費用的客戶首先獲得訂單。 您還可以按交​​付方式進行組織，因此由本地交付或給定運輸提供商完成的產品會被分組並一次完成。
3. 產品類別。 不同的產品需要不同的揀选和包裝要求。 按產品類型對訂單進行分組，這樣您就可以優化揀貨和打包訂單的時間。 專業提示：在您的商店管理員中定義產品重量和尺寸，以便在需要履行時，您可以選擇最合適的包裝和運輸選項。

通過了解從訂單輸入到交付的訂單操作，簡化您的履行流程。 通過查看訂單分析，您可以發現履行、交付或退貨流程中的差距，並雙擊以對關鍵區域採取行動。

Shopify Plus 商家可以使用 Flow，這是一種電子商務自動化解決方案，可讓您構建自定義工作流程，以自動化商店和應用程序中的任務和流程。 借助 Flow，您可以創建自動化工作流程來幫助完成任務，例如自動化庫存管理和重新訂購、深入了解退貨、跟踪特殊訂單並授權支持團隊管理任何問題。 查看解決常見業務問題的 10 個工作流程。

營銷：準備好您的廣告系列和創意

12. 製作令人無法抗拒的 BFCM 報價

許多零售商使用的策略是對受歡迎的商品進行“令人瞠目結舌”的銷售，以吸引顧客光顧他們的商店。 一旦客戶在那裡享受大幅折扣，他們就有機會在去結賬的路上拿起其他物品。 有時，該產品會成為虧損的領導者，與沒有旗艦產品的大幅折扣相比，客戶在購物車中添加的數量更多，從而彌補了差異。

什麼類型的“不容錯過”的促銷活動會吸引人們光顧您的商店？ 如果您要向訂閱者發送電子郵件，請考慮專注於您認為最誘人的一種銷售產品，而不是同時宣傳您的所有黑色星期五網絡星期一銷售。

促銷信息在 BFCM 期間充斥著每個人的收件箱。 面對所有這些噪音，找到脫穎而出的方法至關重要。

客戶到達您的商店後，您可以使用多種技術來嘗試讓他們轉換為下訂單，並增加訂單的規模。 看看 Shopify 應用程序如何通過三種方式提供幫助：

• 折扣、銷售和限時優惠。 通過倒數計時器來灌輸緊迫感，以及提高轉化率的工具來增加交易的吸引力，我們已經擁有了激發假日購物者立即購買的能力。
• 產品追加銷售和交叉銷售。 以客戶購物車中已有的產品為靈感，通過富有洞察力的產品建議來增加銷售額。
• 更多完成結帳。 廢棄的手推車是一個失去的機會。 無論他們是分心還是無法下定決心，有時客戶需要一點點推動才能回來完成結賬。

13. 創建橫幅和英雄形象來宣傳假日銷售

有什麼比華麗的圖形和視覺效果更好的方式來促進您的假期銷售呢？ 無論您是打算使用橫幅廣告來宣傳您的假日銷售，還是為黑色星期五網絡星期一更改主頁上的標題/英雄形象，您都無需成為平面設計師即可完成工作。

如果您缺乏圖形設計能力，您可以使用 CreativeMarket 的模板，使用 Taler 或 Canva 等在線設計工具，或聘請 Shopify 專家來創建您的圖形。

如果您是 Shopify 商家，我們已經重建了我們的主題編輯器，讓您可以更輕鬆、更快捷地設置和自定義您的在線商店。 對主題編輯器的改進引入了更流暢、更直觀的編輯工作流程，以更快的加載時間提供更好的編輯體驗。

創建視覺資產後，為什麼不考慮開展付費營銷活動呢？ 了解 Shopify Capital 如何通過營銷資金幫助商家建立品牌。

14.重新定位過去的訪客和客戶

如果您已經在商店中設置了 Facebook 像素，那麼現在是時候使用它了。 當您重新定位以前的訪問者時，您將接觸到可能已經忘記您的商店並且不會查看您的銷售的人。

您還可以重新定位從您的商店購買的客戶。 由於現有客戶通常比全新客戶更容易接觸和營銷，因此您過去已經銷售過的購物者應該特別容易接受您最近的黑色星期五網絡星期一銷售。

要在您的 Shopify 商店中設置 Facebook 像素，請安裝 Facebook 渠道。

15. 儘早開始您的電子郵件營銷活動

在去年的 BFCM 期間，Shopify 商家的電子郵件營銷轉化率最高。

每個企業主都應該計劃一些電子郵件營銷活動，以將客戶帶回您的網站，以便他們可以根據您的假期銷售優惠採取行動。 而且由於 Shopify 電子郵件與您在後台管理中的 Shopify 營銷中的所有其他營銷活動一起存在，因此可以輕鬆地從一個地方跨渠道管理您的工作。 踢球者？ 使用 Shopify Email，您可以提前安排電子郵件和活動，從而節省您急需的時間。

在黑色星期五和網絡星期一銷售開始之前很久就開始計劃、創建和安排電子郵件。 以下是成功的 BFCM 電子郵件營銷策略的一些提示：

圍繞即將到來的促銷活動製造懸念和嗡嗡聲。 在商店的各個頁面上放置電子郵件收集字段和註冊彈出窗口，以確保您可以向訪問您的網站但尚未準備好購買的購物者發送電子郵件。 確保您收集的電子郵件地址是高質量的，並且您已獲得客戶的同意以發送促銷電子郵件。

個性化您的電子郵件活動，為您的客戶提供更量身定制的體驗。 在 BFCM 期間，客戶的收件箱中充斥著來自不同品牌的電子郵件。 重要的是您的品牌得到認可並打開電子郵件。 Shopify Email 讓您可以使用客戶的名字和姓氏、電子郵件、城市或國家/地區輕鬆自定義主題行、預覽或正文文本。 這可以改善積極信號，例如打開、點擊、轉化和參與度。

在 BFCM 之前的幾週內發送帶有提示和預告的“熱身”電子郵件。 無論您的 BFCM 優惠是折扣、獨家產品、免費送貨、捐贈給慈善機構還是對您來說完全獨一無二的促銷活動，請儘早開始向您的訂閱者取笑，以便他們留意公告。 這包括向各種客戶群發送獨家優惠，例如您的 VIP 客戶。 通過及早發送電子郵件，服務提供商不太可能將您的電子郵件視為垃圾郵件。 您可以從 Shopify 電子郵件中的各種預建假日模板中進行選擇，只需單擊幾下即可輕鬆創建、編輯、安排和發送。

在銷售結束時感謝您的客戶。 一封讓您的訂閱者保持溫暖並感謝他們購物的後續電子郵件始終是一個不錯的選擇。 請記住，購買者將在 BFCM 之後的幾天內收到與訂單相關的電子郵件，因此不要過度溝通。 目標是在 BFCM 結束 5 到 7 天后自動設置感謝電子郵件。

創建廢棄的購物車電子郵件。 在 BFCM 之前，請確保您正在向放棄購物車的訪問者發送電子郵件。 這將在 BFCM 上以更高的數量發生，並且自動觸發的電子郵件將有助於捕獲其中一些被放棄的轉換。 了解如何進行此設置。

到最後一點，來自 Barilliance 的數據表明，美國 2019 年黑色星期五的平均購物車放棄率為 82%。 當然，你會想盡量保持這個數字盡可能低。 最有效的方法之一是設置有針對性的廢棄購物車電子郵件。 這樣，當客戶將產品添加到購物車但離開您的商店時，您可以使用引人注目的電子郵件將他們帶回以完成購買。

客戶：推動重複購買和持久的忠誠度

16.提高轉化率，讓客戶先買後付

付款應該是一種無縫的體驗。 通過啟用 Shop Pay，確保您的商店在網絡上擁有最高轉化率的結帳。 借助 Shop Pay，商店通過預先填寫客戶信息，獲得比常規結賬高 91% 的移動轉化率。 Shop Pay 的使用使結賬轉化率提高了 9%。

55.8% 的消費者使用了“先買後付”服務——在不到一年的時間裡增長了近 50%。 從 2019 年到 2021 年，BNPL 在美國的 Z 世代使用量增加了六倍，千禧一代增加了兩倍，X 一代增加了三倍。

在美國，使用 Shop Pay 分期付款（即在 Shopify 上的本地立即購買、稍後付款的解決方案，無需重定向或超賣）為客戶提供更多購買力並將您的平均訂單價值提高 50%。 您的客戶可以分四期付款，沒有隱藏費用、沒有利息、沒有滯納金，也不會影響他們的信用評分。 使用 Shop Pay 分期付款，您可以將購物車放棄率降低多達 28%，將首次購買的客戶的重複購買率提高多達 23%，並將銷售退款降低多達 17%。

17.獎勵忠實客戶

黑色星期五網絡星期一是與以前的客戶建立關係並讓他們回來的好時機。

客戶營銷是一個機會，可以通過電子郵件發送並以最優惠的價格重新定位以前的客戶。 使用 Shopify 電子郵件向現有客戶發送電子郵件，讓他們有機會提前獲得銷售或提供獨家銷售，只是為了成為您電子郵件列表上的訂閱者。 獨家優惠還可以激勵購物者在可能離開您的網站之前留下他們的電子郵件。

您可以查看 Shopify 應用商店中的忠誠度應用，這些應用有助於將新購物者轉變為回頭客。

18. 使用聊天將瀏覽器變成買家

您花了很多時間和金錢將人們吸引到您的商店，但現在呢？ 將流量轉化為在線銷售並不總是那麼簡單。 人們在決定要買什麼時通常會遇到問題——事實上，70% 的聊天對話都是與購物者做出購買決定的。 從關於產品和運輸細節的問題到讓特殊折扣代碼生效，這些都是可以建立客戶忠誠度的關鍵時刻。

現在，當那些關鍵時刻發生時，你就準備好了。 Shopify Inbox 讓您可以輕鬆地與無論身在何處的購物者聯繫——在線商店、移動設備或 Facebook 和 Instagram 等社交渠道（即將推出）——因此您可以將更多瀏覽者轉變為買家。 Inbox 為您提供有關客戶的寶貴背景信息，包括消息主題標籤，甚至顯示他們在您的商店購物時添加到購物車或從購物車中刪除的商品。

我們知道假期很忙。 而且您和您的團隊無法 24/7 全天候聊天。 因此，當您忙碌或外出時，Inbox 會收集您購物者的電子郵件，以便您按照自己的方式回复。 您甚至可以在聊天窗口中添加常見問題解答，以便快速為購物者提供他們需要的答案，讓他們對與您一起購物充滿信心。 購買後，客戶可以自行查看訂單狀態。 這就是 Inbox 如何幫助您騰出更多時間專注於轉換的對話。

BFCM 只是一個開始。 您現在進行的對話不僅僅是關於獲得第一筆銷售。 這是一個創造令人難忘的體驗的機會，讓購物者在今年剩下的時間裡變成忠誠的客戶。

19. 確保您提供及時的個人支持

假期是客戶支持的潛在忙碌時間，無論是由您還是您的團隊管理。 提供出色體驗的一部分是具有快速響應時間 - 另一部分是禮貌和尊重您的所有客戶。

準備好一些標準短語和回復將使您能夠以最少的前期工作提供更一致、更有用的服務。 特別要為這些常見的挫折點做好準備：

• 客戶的訂單丟失或延遲
• 客戶對他們的購買不滿意
• 客戶的包裹或產品到達時已損壞

如何有效和善解人意地處理心煩意亂的客戶，以及真正令人愉快的客戶服務是什麼，也值得一提。 將這些信息從您的腦海中提取出來並寫在某個地方，這樣可以輕鬆地與您的團隊分享它，或者您為假期高峰而聘請的任何額外幫助。

今年值得紀念，客戶會記得明年再來。

20. 提供輕鬆無憂的退貨

退貨已成為購買體驗的關鍵部分。 大多數購物者期望免費且輕鬆的退貨，除非他們可以選擇退貨，否則他們通常不會購買。

確保您的退貨政策清晰、公平且在您的商店網站上進行了良好的溝通。 它可能只是說服臨時客戶扣動扳機，因為您對自己的產品表現出信心並消除了潛在風險。 展示退貨政策的一些熱門地點包括：

• 運輸和退貨政策頁面
• 常見問題頁面
• 產品頁面
• 訂單通知電子郵件

您可以期望在 12 月、1 月和 2 月收到最高數量的假期退貨。 熟悉在 Shopify 中管理退貨，以便您可以高效地接收和處理退貨，同時為您的客戶創造最佳體驗。 您可能希望在旺季期間暫時延長退貨政策，讓購物者更加安心。

雖然他們可能會覺得很麻煩，但有效的退貨政策和流程實際上可以幫助提供更好的體驗。 了解領先品牌如何通過智能退貨策略提高轉化率、提高平均訂單價值 (AOV) 並建立購物者忠誠度。

性能：跟踪一切並優化速度

21.首先考慮移動

去年，在整個 BFCM 中，Shopify 商店的移動設備購買量連續第三年超過桌面設備購買量。 我們應該預計這種趨勢將繼續下去。 作為店主，這對您來說意味著移動優先是必不可少的。

What's your store's user experience like on mobile? Is it easy and intuitive to make purchases on your store? Is your website mobile responsive? All of Shopify's themes are responsive and mobile friendly, but if you're not using Shopify, test how your store looks on a mobile device.

22. Assess your checkout experience

While you're looking at your store on mobile, make sure to examine your checkout process as well. Especially on mobile, filling in every field required to check out can be a conversion killer, which is why accelerated checkout options like Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay can provide an added boost to your mobile conversions this year if you're using Shopify Payments. These checkout methods let customers autofill saved information, reducing the keystrokes or clicks required to make a purchase.

23. Test your site and get feedback

What if you could mirror the experience of a potential customer as they navigate your store for the first time? There could be issues you don't notice or areas of your store where you can make simple improvements—a fresh pair of eyes is the perfect way to surface these otherwise hidden opportunities.

There are many ways to get someone to go through your store and give you feedback, but one great option is UserTesting. UserTesting lets you set parameters about who you'd like to test your store. Then you can watch a random user fitting that description browse your website so you can listen to their feedback. If you're a Shopify merchant, consider hiring a Shopify Expert to give you feedback.

It's important to note that while feedback is valuable, you shouldn't make major changes to your store based on a single source of negative feedback. Instead, look for common snags or areas where visitors are frequently confused or frustrated, and brainstorm solutions to make things easier or more explicit or ways to remove the hurdle altogether.

24. Get familiar with your Shopify Reports

There's a lot you can learn from your Shopify analytics, including tracking how your marketing efforts are converting to visits and sales. Since marketing is such a fundamental part of BFCM, make sure to brush up on how you can track, measure, and improve your marketing campaigns directly in Shopify with marketing analytics. The overview dashboard shows key sales, orders, and online store visitor data, and you can dive deeper into specific reports to get more insights.

25. Set up heat maps and other tools to understand user behavior

Where are visitors clicking? How do customers read your product pages? While Shopify's analytics tools are powerful enough for most businesses, you might want to consider using additional user-tracking tools to gather detailed data during Black Friday Cyber Monday.

You can check out store management apps in the Shopify App Store, including heat maps, activity logs, and other useful metrics.

Post BFCM: Retention and reflection

26. Turn seasonal shoppers into year-round customers

Why does your relationship with holiday shoppers need to end after the holidays? Instead, take steps to maintain and nurture your relationship with new customers you acquired during Black Friday Cyber Monday.

Keep your customers engaged year-round by staying active on social media and sending out post-sale emails to your subscribers. If those seasonal one-time shoppers didn't sign up to your email list or follow your social media accounts, then retargeting might be your next best option.

If you set up retargeting pixels, one-time shoppers can become customers you advertise to year-round. Bring them back to your website with enticing ad copy and continue to expose them to your latest or most-relevant products.

27. Reflect on what worked and what didn't

BFCM and the holiday season are excellent times for your business to learn from its mistakes as well as its successes. The lessons you learn have their own distinct value outside of revenue earned. That's why it's important to track everything and reflect on what worked and what didn't.

As you implement new strategies and tactics this year, make sure to take notes (and screenshots) to document your decisions and the outcomes. These records will give you a benchmark for next year's holiday season, while also letting you see what's working for your business, so you can do more of it.

To help analyze and compare performance, Shopify will share a personalized view of how your store did during BFCM 2021 on key metrics. Keep an eye out for your BFCM data story in your Shopify admin. 2021 BFCM-based data stories to merchants, to help analyze performance during the season compared to 2020.

Here's to a successful BFCM and holiday season

Preparation, planning, and starting earlier are the keys to a successful Black Friday Cyber Monday. This checklist should cover most of what you need to know for this year's upcoming sale events. Hopefully, it puts you in a better position to succeed during this holiday season.

Make sure to check out our Black Friday Cyber Monday resource page for tools, webinars, resources, and tips.

If this is your first Black Friday Cyber Monday, treat it as a learning experience. Stay motivated and ambitious, set realistic expectations, and remember to enjoy the ride.

Illustrations by Isabella Fassler