結帳增強功能、改進的許可證/訂閱管理（+ 新事件）以及提高爭議和拒付的可見性
已發表: 2021-01-07此版本包含大量重要更新，包括高級結帳跟踪，使您能夠跟踪結帳的許多方面（如完成時間、優惠券使用情況等）； 事件已添加到我們新改進的訂閱和許可證管理工具中，並且我們在我們的自動電子郵件中添加了一種心理策略“害怕失去”，以告知用戶如果他們未能添加更新的內容，他們可能會錯過當前的定價付款方法。 裡面還有很多，所以讓我們跳進去。
結帳增強功能
高級結帳跟踪
我們豐富了 Checkout 的 JS API，因此您可以利用用戶在結賬時採取的不同操作。 新的track( event, data )回調處理程序允許您對各種很酷的事情進行高級事件跟踪。
下面是一個如何使用事件的示例：當用戶進入評論訂單部分時（在填寫了他們的付款方式之後，就在完成購買之前），結賬將觸發一個review-order事件。 您可以“收聽”此事件，如果用戶未在 30 秒內完成購買，您可以觸髮帶有“我有什麼幫助？”的聊天通知。 幫助達成交易的消息。
如果您最終使用結帳活動（或只是有想法），請告訴我們，以便我們可以啟發其他社區成員了解有趣的用例/實踐。
結帳後重定向
一些開發人員通過直接鏈接到結帳頁面從他們的網站進行銷售，而不是使用我們的 JS API 在嵌入在他們網站上的對話框中打開結帳。
在收到有關結帳流程的一些反饋後（向買家顯示一個空白頁面，確認他們收到了購買後確認電子郵件），我們現在將其設置為默認重定向回推薦人。 因此，完成結帳的客戶現在將被自動引導回您的網站。
安全結帳徽章
在結帳頂部，我們添加了一個安全結帳徽章，這是在結帳表單底部（SSL 等）顯示的來自 3rd 方的徽章的補充。
這是社區要求的另一項更新，旨在通過在頂部明確說明結帳是安全的，從而提高潛在買家完成購買的信心。
防止重複購買
我們引入了一種機制來阻止重複購買，方法是驗證同一買家在過去 60 秒內沒有處理過其他購買。 如果我們確實找到了另一個購買，則會顯示相應的錯誤：
為試用和訂閱取消添加的事件
當用戶通過用戶儀表板取消他們的試用或訂閱時，他們被要求留下這樣做的理由。
雖然此數據未存儲在任何地方，但如果您使用我們的 webhook 機制，您現在可以利用install.trial.cancelled和subscription.cancelled事件在營銷自動化中報告的原因。
這裡的一個示例用例是向取消訂閱的用戶發送優惠券，激勵他們在免費試用或續訂後繼續註冊。 請記住，如果您設置了特殊優惠券，Freemius 可以在應該取消續訂前 30 天自動發送包含優惠券的訂閱恢復電子郵件，但是，此事件可讓您處理該用例除了許多其他人之外，你自己。
這是另一種“隱藏”但超級強大的方式來自動化您的營銷並最大限度地減少客戶流失，我們一直在尋找這些機會💰
延長許可時可選擇延長訂閱
以前，延長與活動訂閱關聯的許可證不會調整訂閱的下一個計費日期，導致用戶在之前延長許可證時比預期更早地獲得計費。
如果在擴展許可證時存在有效訂閱，現在將顯示這些額外選項：
開發人員可能需要延長許可證的原因有很多，例如當用戶請求延長其試用期時，在某些情況下應該更新相關的訂閱下一個計費日期是合乎邏輯的，因此您現在可以選擇推遲延長免費試用或有效訂閱的許可證到期日期時的下一個計費日期。
應該注意的是，在推進許可證到期時，您不能“提前”續訂訂閱，這是一種有意的限制，因為幾乎沒有理由需要這樣做，並且可能會帶來過早向客戶收費的風險.
如果我們發現需要支持提前續訂付款的選項，我們將尋找一種更結構化和更安全的方式來實現這一點。
將許可證延長至終身將自動取消訂閱：
貝寶例外
不幸的是，PayPal 不支持在處理了該訂閱的第一筆付款後更新訂閱續訂時間表。
話雖如此，我們當前的 PayPal 集成將第一次付款作為“設置費”收取，因此如果您銷售年度/月度訂閱，您仍然可以在訂閱的第一年/月推遲續訂（假設訂閱沒有試用期，在這種情況下，試用期為“設置”期，試用結束時的費用為首次訂閱付款）。
不用擔心，您無需在嘗試更新其下一個計費日期之前檢查訂閱，當對話框中不支持更新時，我們會向您顯示錯誤。
FOLO 關於訂閱續訂失敗可能漲價的警告
我們現在包含一條 FOLO（害怕失去）消息，如果續訂失敗，可能會增加價格，這應該會鼓勵更多人修復他們的付款細節，以避免取消他們的訂閱並保持他們當前的定價。
此外，為了更容易識別問題卡並減少對欺詐性網絡釣魚攻擊的懷疑，卡類型和最後 4 位數字包含在發送給客戶的付款失敗通知中：
爭議電子郵件通知讓您及時了解最新情況
我們推出了一組通知，讓您隨時了解您有爭議的付款發生的所有事情，因此希望在以下情況下收到通知：
- 客戶對收費提出異議
- 客戶取消了爭議
- 爭議敗訴（裁定有利於客戶）
- 糾紛獲勝（對我們有利）
所有這些電子郵件都可以在新的電子郵件通知中心啟用/禁用。
請注意，您可能會遇到以下情況：您收到有關爭議的裁決，卻從未收到任何有關爭議付款的事先通知。 我們已經看到這種情況主要發生在 PayPal 上，因為他們的 IPN（webhook）機制不可靠，有時他們根本不會向我們發送爭議公開事件。
按爭議和退款過濾付款
您現在可以輕鬆過濾以查看因輸贏糾紛而產生的有爭議的付款和拒付，這些糾紛對您有利，這使糾紛處理更加透明。
最終，我們希望將開發人員提交的證據自動化，並進一步簡化整個爭議解決流程，以盡可能減少丟失的爭議，同時最大限度地控制您對流程的控制。
我們還引入了一個小圖標作為指示支付類型的指示器：
到目前為止，我們將有爭議的付款歸因於您的收入餘額，並僅在收到銀行正式裁定後轉為退款時才扣除； 有時可能需要 2-3 個月。 但是最近我們發現了一個攻擊者，他通過進行爭議欺詐來濫用該機制。 因此，我們已經在更新邏輯以與支付網關的爭議邏輯保持一致——一旦發生爭議，付款將從您的餘額中扣除，並在爭議以您/我們有利的方式解決後返還。
發票現在清楚地標記為已付款 + 包括付款記錄
發票現在豐富了付款方式詳細信息 + PAID 標籤，以明確發票已支付。 一些客戶（可能有單獨的會計或計費部門）對哪些發票已支付或未支付感到困惑，有些甚至將支票發送到我們的美國地址，以支付已支付的發票。 這種增加的透明度有助於防止混淆，並為您和您的客戶節省時間。
PayPal付費試用修復
我們收到了一些關於 PayPal 試用版在預期時間之前轉換為訂閱的報告。 經過徹底調查並在 PayPal 的支持下進行了幾次交流，似乎無法保證 PayPal 將處理第一筆試用付款的時間，因為它們正在分批運行。
為了緩解這個問題，我們現在正在創建所有 PayPal 試用版，在他們第一次付款之前額外增加一天，並將初始阻止許可證延長一天。
我們現在必須“強制”試用期包括額外的一天，以防止客戶可能被 PayPal 過早收費。 關鍵是，我們現在 100% 避免在客戶預期之前向他們收費，而不利的一面是，如果他們註冊 PayPal 試用，他們可能會在試用期延長 24 小時。 不幸的是，我們的雙手被束縛在這一點上，並受到 PayPal 批處理機制的限制。
無論如何，Freemius 自動電子郵件會按時發送，因此客戶不應該對這樣一個事實感到困惑，即如果他們在收到該電子郵件時尚未付費，他們將立即被收費。
正在招聘
德國人現在可以通過 PayPal 訂閱結帳
由於監管原因，PayPal 多年來不支持德國賬戶的定期配置文件（訂閱）。 因此，我們為德國人隱藏了使用 PayPal 結賬的選項，以避免出現意外問題。
然而，最近@Sanjip Shah 在 Slack 上聯繫我們說，他發現有兩個德國客戶設法通過將計費周期切換到終身然後回到年度來“欺騙”結賬，從而允許他們訂閱。
我們立即聯繫了我們在 PayPal 的客戶經理，不出所料，他甚至不知道這個問題。 她幫助我們從 PayPal 的工程團隊那裡得到了官方答复，顯然該限制在 2019 年初的某個地方被取消了。
沒有人更新商家🤦
沒有公開證據表明這種變化。 沒有。 此外，我們的開發團隊花了一個多月的時間來調整我們的基礎設施以支持“手動訂閱”（客戶需要在每個計費周期手動更新），這仍在進行中的代碼審查。
長話短說，來自德國的合作夥伴@Patrick Posner 擁有德國 PP 帳戶，幫助我們測試並驗證了一切是否按預期工作，我們已經推送了更新。
因此，立即生效，PayPal 適用於德國人。 這是一個了不起的消息，因為 PayPal 在德國比信用卡更受歡迎，所以期待您的德國訂閱量會增加。
歐盟增值稅稅率變化
7 月 1 日，德國將其增值稅稅率從 19% 降至 16%，以緩解新冠疫情。 這影響了更改之前創建的訂閱，以及在 7 月和 8 月處理的一些付款，因為我們是在 8 月中旬才發現更改的。
經過大量研究和編寫腳本後，我很高興地分享在增值稅稅率更改之前創建的所有訂閱都已更新為使用新稅率。 此外，對於以錯誤的增值稅率處理的付款，我們部分退還了增值稅差額。 由於增值稅減免期已於本月結束，因此在減免期內創建的訂閱也更新為包含 19% 的稅率，而不是 16%。
愛爾蘭是第二個跟進的歐盟國家，9 月 1 日，他們將增值稅稅率從 23% 降至 21%，這將在接下來的 6 個月內保持不變。
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