消除亞馬遜上的負面反饋

已發表: 2016-04-21

沒有人喜歡在生活或電子商務中收到負面反饋。 在您的亞馬遜賣家賬戶上獲得負面反饋可能會影響您的銷售額、利潤和購買框百分比。 但是，如果我們告訴您我們可以幫助您消除負面反饋，該怎麼辦。

嗯，首先，並不是所有的負面反饋都可以消除。亞馬遜將刪除評論者使用“淫穢語言”或包含“個人身份信息”的反饋。 包含亞馬遜產品評論的交易反饋也可以從您的反饋資料中輕鬆刪除，因為根據亞馬遜指南，這些應該添加到產品評論部分。

最後，如果評論僅僅是關於“亞馬遜履行的訂單的履行或客戶服務”，亞馬遜將更新反饋。例如，如果訂單延遲交付或在運輸途中丟失，評級和聲明中會出現一條線，“該商品由亞馬遜配送，我們對此次配送體驗負責。 ”將被添加。

亞馬遜表示，買家留下的交易反饋應該只與賣家提供的服務有關。如果您認為您可能收到了包含產品評論的負面反饋，那麼您應該提醒亞馬遜。

不僅是負面反饋可能會要求刪除——中立的反饋也會影響您的賣家指標和反饋評級。刪除一些負面或中性評論確實有助於提高您的反饋評級和銷售量。

您可以使用 FeedbackExpress 手動或自動跟踪亞馬遜評論。

有兩種方法可以消除亞馬遜上的負面反饋。

1.聯繫亞馬遜刪除反饋

訪問賣家中心並打開一個新的支持案例。

選擇賬戶設置 > 訂單 > 客戶反饋問題。

評論收到的反饋是產品評論並提供一些細節但保持簡潔，然後發送消息。

這是一條消息的示例，

我收到了來自的評論
[訂單號]上的[買家姓名]，感覺它更適合產品評論部分。你能從我的反饋資料中刪除這個嗎？

這是有問題的評論，[插入評論]。

如果你成功了，你會收到來自亞馬遜的回复，看起來像這樣。

只有僅與收到的產品相關的反饋才有資格被刪除。只要買家沒有對“準時到達”、“商品描述”或“客戶服務”留下負面評價，就會出現這種情況。如果評論者留下了對產品和服務的反饋，那麼這將沒有資格被刪除。

買家自己也可以追溯消除負面反饋。但是，在要求買家刪除負面評論時，您需要遵守亞馬遜的規則。這意味著您不能為他們提供全額退款以換取他們刪除評論。如果這樣做，您將面臨亞馬遜暫停您帳戶的風險。

相關閱讀：如果您的亞馬遜賬戶被暫停該怎麼辦

您可以聯繫買家並嘗試解決他們遇到的問題。如果訂單遲到，您可以道歉並為任何運費提供部分退款或全額退款。如果您收到客戶的回复，您可以禮貌地要求他們刪除負面反饋。但是，您無法將退款與反饋刪除聯繫起來。

賣家不應迫使買家刪除反饋。反饋操縱、騷擾和交換協議都違反了亞馬遜的政策。

如果反饋沒有違反亞馬遜的規則，並且您在一段合理的時間後沒有收到買家的回复，那麼您可能需要考慮回复負面評論。

你可以為這次沒有達到他們的期望而道歉，並解釋你正在做的任何事情以阻止它在未來再次發生。

示例消息可能如下所示，

親愛的約翰，
我們希望我們能滿足您對您最近訂購的 [產品名稱] 的期望。
如果您認為我們已經充分解決了您可能遇到的任何問題，那麼我們懇請您考慮刪除負面反饋。
[插入鏈接]
謝謝，
[亞馬遜賣家名稱]

買家有 90 天的時間從購買之日起留下反饋。亞馬遜或買家必須在反饋發布之日起 60 天內刪除反饋。在此期間之後，無法再刪除反饋。

您可以在報告中的“管理您的評分和反饋”中找到您當前的反饋評分。

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當亞馬遜授予購買框時，反饋起著重要作用。亞馬遜根據過去 12 個月收到的反饋計算您的平均反饋評級。如果您的反饋評級超過 95%（理想情況下超過 98%），您將提高獲得難以捉摸的購買框份額的機會。如果您的反饋率低於 90%，那麼您可能需要審查您的銷售實踐。

賣家應該有一個收集和管理反饋的正式流程——即使是長期賣家也應該繼續收集反饋。

收到負面反饋並不總是一件壞事。這可能是您改進業務領域的機會，您可以在該領域做得更好並提供更好的客戶體驗。

正如他們所說，預防勝於治療。

您可以採取以下三件事來幫助減少負面反饋和產品退貨。

如果有任何問題，該賣家積極鼓勵客戶在留下反饋之前與他們取得聯繫。

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