十大聲譽管理軟體以及如何為您的企業選擇最佳工具

隨著每天有數百萬人在社交媒體平台上註冊，在線追蹤有關您品牌的對話正在成為一場艱苦的戰鬥。 客戶的言論以及他們與您的業務的關係會極大地影響您的網路聲譽。

只要一則負評，你所有的辛勤工作就會像一副紙牌一樣崩潰。 據報道，包括美國聯合航空在內的多個品牌由於對 3411 航班事件管理不善而損失了顧客和數十億美元的價值，該事件涉及一名被強行驅逐的乘客，該事件在網上瘋傳。

當您可以透過線上聲譽管理有效維護正面的品牌形象時，為什麼要把寶貴的品牌聲譽留給他人呢？ 聲譽管理可協助您維持專業形象並提高客戶對您品牌的認知。 它可以提高您的品牌知名度、增加收入並建立客戶信任。

在本文中，我們將深入探討您需要了解的有關聲譽管理的所有信息，包括重要功能以及如何選擇最佳軟體來幫助您的目標受眾更好地與您的品牌建立聯繫。

目錄

• 什麼是聲譽管理軟體？
• 十大線上聲譽管理軟體
• 如何為您的企業選擇最佳的聲譽管理軟體
• 成功的聲譽管理：從被動到主動

什麼是聲譽管理軟體？

聲譽管理軟體是一種工具，可讓企業積極推廣其品牌，並在負面客戶體驗失控之前迅速做出反應。 聲譽管理包括線上評論管理和社交聆聽，企業可以監控和回應影響人們如何看待其品牌的評論。

然而，它的意義遠不止於此，因為審核管理只是核心部分。 標準的聲譽管理軟體還包括新聞監控、競爭分析和客戶服務，所有這些共同幫助品牌建立良好的聲譽。

十大線上聲譽管理軟體

這些是企業的十大線上聲譽管理軟體：

1. 萌芽社交

在頂級線上聲譽管理軟體清單中名列前茅的是 Sprout Social，它提供有關品牌聲譽管理的一切的一站式服務。 品牌可以利用 Sprout 的評論管理、社交聆聽和情緒分析功能來隨時監控其品牌的線上聲譽。

您的客戶對您的產品有何看法？ 是否有在網路上獲得關注的正面評論需要記錄下來？ 您需要緩解社群媒體危機嗎？ 這些都是品牌日常面臨的痛點，Sprout Social 提供易於使用的功能來幫助品牌有效回應回饋並解決問題。

Sprout 還可以透過自動化、聊天機器人和人工智慧幫助您的團隊提高投資回報率和效率。

2. 講台

另一個簡化本地企業線上聲譽管理的工具是 Podium。 Podium 專注於利用簡訊的無縫性來吸引更多潛在客戶並建立參與。

使用此工具，客戶只需點擊幾下即可為您的產品留下評論。 作為一個品牌，您可以自動邀請評論，追蹤線上趨勢和關鍵字，及時回覆評論並透過其介面建立更好的客戶關係。

這款線上聲譽管理軟體與 Google 評論配合得很好，是增強客戶服務的便利工具。 然而，它對社交媒體管理或社交聆聽沒有幫助。

3. 鳥眼

這個由人工智慧驅動的平台可以幫助品牌輕鬆管理其線上聲譽並建立良好的客戶關係。 Birdeye 是一款幫助您利用 AI 力量的工具，讓您提高評級、更加了解客戶回饋並了解客戶的需求。 透過這款線上聲譽管理軟體，企業可以獲得客戶體驗洞察，幫助他們有效地瞄準痛點並增加銷售。

Birdeye 還有助於透過可用的社交媒體管道更好地與潛在客戶建立聯繫。 與客戶群建立信任會顯著影響投資報酬率和業務成長。

4.Yext

擁有實體店的企業需要定期向客戶更新位置變化或擴展到多個區域的信息，可以利用 Yext 無縫地完成此任務。 這是管理您的線上足跡並幫助客戶輕鬆找到您的最佳工具之一。

Yext 允許使用者使用相關關鍵字更新搜尋引擎，並將其資訊包含在主要線上目錄中。 它還提供個人化回應，以實現更好的溝通和集中審查儀表板，以便品牌可以隨時在線上更新正面或負面回饋。 但是，沒有用於社交媒體管理的整合功能。

5. 信任試點

由於其作為公共平台的廣泛影響力，品牌可以利用 Trustpilot 來跟進有關其業務和競爭優勢的趨勢和對話。

品牌可以鼓勵客戶在這裡留下評論，以在網路上建立積極的聲譽。 您還可以使用它來監控客戶對競爭對手的評價，以及如何改進您的產品以在行業中保持領先地位。

6.品牌24

選擇線上聲譽管理軟體時，需要注意的一個關鍵功能是追蹤客戶和評論家在網路上對您的品牌的評價。 Brand24 擁有一個媒體監控和分析工具，可以令人滿意地做到這一點。 這些工具為品牌提供了對其線上形象的正確見解。

除此之外，您還可以在社群媒體上隨時了解與您的品牌相關的任何關鍵字，包括 Facebook、TikTok、Instagram 和 Twitter。 它還監控 Google App Store、Yelp 和 TripAdvisor 等熱門評論網站上的評論。 Brand24 提供了一個工具，可以根據社群媒體覆蓋範圍和情緒分析來分析關鍵字的效果。

7. 提及

提及功能品牌分級器，一個用於監控和分析線上聲譽管理的專用工具。 追蹤遍及各種網站、評論平台和社群媒體。 由於影響範圍廣泛，多個品牌可以依靠這款線上聲譽管理軟體，在提及與品牌相關的關鍵字時提供有價值的見解和及時更新。 然而，獲得情緒分析功能需要一個成本更高的專業計劃。

8. 廣義上

Broadly 是一款基於網路的雲端線上聲譽管理軟體，旨在讓中小型企業在當地內外脫穎而出。 對於大多數小型企業來說，透過正面評價吸引潛在客戶並與客戶建立聯繫可能會很麻煩，特別是在考慮競爭對手的品質和傳播時。

然而，Broadly 透過實作功能來幫助您從單一易於使用的應用程式中完成此操作，從而使這一切變得更容易。 其中一些功能包括簡化的電子郵件通訊、自動網路聊天、自動發送審核請求、Google 線索、客戶預約提醒以及在一個工具中管理所有互動式社交媒體平台。

9. 定性

Qualtrics 的主要功能是幫助品牌透過即用型調查範本收集和組織客戶回饋。 這些調查可以透過多種方法進行分發，包括聊天機器人、基於網路的問答系統、應用程式內功能和行動裝置。

透過這些回饋，品牌可以第一手了解客戶對其產品的看法以及顯著改善服務交付的方法。 這是監聽圍繞您的品牌形象的對話並採取相應行動的便捷方式。 Qualtrics 最適合圍繞您的企業的行銷和品牌進行市場研究，因為它缺乏社群媒體管理和競爭分析功能。

10.谷歌快訊

您可能沒有考慮到這一點，但 Google 快訊是一款免費且簡單的軟體，您可以使用它來監控您的線上提及情況，進而監控您的聲譽。 使用 Google 快訊監控網路（包括社群媒體）中您的公司名稱、商標、競爭對手甚至您自己的名稱。

設定提醒和追蹤特定關鍵字可以讓您管理有關您品牌聲譽的提及（正面和負面）。 一旦您針對特定關鍵字設定了提醒，一旦在線上發現這些關鍵字，您就會收到電子郵件通知。

如何為您的企業選擇最佳的聲譽管理軟體

在為您的企業選擇聲譽管理軟體之前，您應該回答一個關鍵問題：為什麼需要這款軟體？ 了解「原因」有助於您了解搜尋過程中需要注意的重要功能。 然而，選擇最佳的線上聲譽管理軟體取決於組織的規模或行業。

規模較小的本地企業需要更多地關注競爭對手分析，以幫助他們發現成長機會並評估他們在該行業中的排名。 更大的公司必須追蹤無數會影響他們的信任和信譽的對話。 總體而言，最重要的功能是協作工作空間、多通路功能、人工智慧和自動化、報告和可擴展性以及易於部署的可用性。

聲譽管理工具最重要的功能：

當今市場上有許多聲譽管理工具，找到適合您需求的工具可能會讓人不知所措。 每個工具都有獨特的功能，因此在做出決定之前研究可用的選項非常重要。

當您研究聲譽管理工具時，請注意以下功能：

協作工作空間

建立高效團隊的最佳方法之一是幫助他們盡可能無縫地合作。 當各部門之間存在聯繫時，管理資訊和執行任務就會變得更加容易，而不會出現不必要的重疊。 這也適用於線上聲譽管理。

作為一個品牌，您需要一個有效的工具，讓內部和外部團隊在社群媒體活動期間進行協作。 使用為多個使用者提供存取權限的工具來管理線上聲譽管理的各個階段而不受干擾非常重要。

Sprout 提供了一個集中式儀表板，作為一站式指揮中心，團隊成員可以在其中協作完成社群媒體管理任務。 多個團隊成員可以集思廣益，協作創作社交媒體帖子，安排時間並即時監控分析。

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多通道

如今有許多管道可以推動對話並形成有關您品牌的意見。 從 Google 評論和 Yelp 到 Twitter 和 Facebook，手動追蹤它們既耗時又費力。

然而，與盡可能多的管道無縫整合以提供及時見解並幫助您改進整體品牌策略的線上聲譽管理工具始終是一個勝利。 該工具應可協助您將收集到的所有資料聚合到一個易於使用的平台中，您可以在其中分析和簡化您的回應以獲得更好的結果。

Sprout 智慧收件匣可讓社群媒體和客戶服務團隊查看和管理多個社群平台上的傳入訊息並快速回應。

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人工智慧和自動化

線上聲譽管理軟體的目的是幫助您追蹤有關您品牌的大量對話。 這可能很難手動完成，這就是人工智慧和自動化的用武之地。

透過自動通知，您可以獲得有關您品牌的正面評論或負面回饋的即時更新，並採取相應行動。 管理品牌聲譽的最佳方法之一是儘早回應負面回饋。

人工智慧還可以幫助您進行詳細的情緒分析和自動監控，您可以更深入地了解圍繞您的品牌的整體反應，並透過建立客戶關係的連結自動回應正面的評論。

報告

最好的聲譽管理工具可以及時更新有關您的客戶以及他們如何看待您的產品的資訊。 然而，這不應僅限於報告。

您選擇的工具還應該能夠跨各種管道衡量和分析這些報告。 這意味著跨社交媒體平台追蹤新興對話及其起源並產生報告以幫助您建立更好的線上形象。

可擴展且易於部署

擁有卓越的功能固然很好，但當它過於僵化並且無法輕鬆與新的解決方案整合時，它就會成為您品牌的負擔。 因此，選擇聲譽管理工具時的一個重要功能是尋找一種能夠輕鬆處理不斷增加的工作負載的工具，因為您致力於透過各種管道監控品牌聲譽。

您選擇的工具應該能夠很好地回應變更和更新，並且不會隨著您的技術和員工的成長而抵制擴展。 完全的靈活性是必要的，因為隨著時間的推移，將會有更多的社群媒體平台，而您的聲譽管理工具應該具有媒體監控功能。

成功的聲譽管理：從被動到主動

線上聲譽管理並非易事。 您需要與受眾保持聯繫並持續建立信任； 這些都是長期戰略。 但讓這趟旅程變得更輕鬆的一件事是選擇正確的線上聲譽管理軟體。

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