如何通過聲譽營銷促進您的業務

聲譽在營銷中非常重要。 如果沒有強大的市場地位，就很難獲得新客戶。 幸運的是，有很多方法可以提高您的在線聲譽並減少負面反饋。 這是您需要了解的有關聲譽營銷的所有信息。

每個人都追求偉大的聲譽。 對於企業主來說，沒有什麼比閱讀所有這些關於品牌形象的好評和讚揚更甜蜜的了。 不幸的是，即使是我們中最好的人也會遇到負面評論。 幸運的是，有很多方法可以避免負面反饋並強化積極的品牌內容。

在本文中，您將了解有關在線聲譽營銷的所有知識、其優勢和威脅、必要的工具等等。 享受！

內容：

1. 什麼是聲譽營銷？
2. 聲譽在營銷中的重要性是什麼？
3. 聲譽營銷和管理有什麼區別？
4. 如何為您的企業製定聲譽營銷策略？
5. 常問問題

什麼是聲譽營銷？

聲譽營銷是指塑造和影響他人如何看待品牌、企業或個人的戰略努力。 聲譽管理的重點是監控和響應評論、反饋和提及，以維護或修復品牌形象，而聲譽營銷則更進一步。 它積極宣傳和放大積極的聲譽元素，以促進營銷工作。

讓我們更深入地探討聲譽營銷策略的關鍵組成部分。

客戶評論和推薦

推薦是改善品牌形象的最重要因素之一。 這是真實的人們如何看待您的產品或服務。 如果您的品牌還不為人所知，您的潛在客戶可能會在網上尋找有關您公司的任何意見。 如果他們偶然發現負面評論，他們會考慮您的競爭對手。 我們想避免這種情況。

鼓勵滿意的客戶在 Google、Yelp 和特定行業網站等平台上留下正面評價。 在營銷材料、網站和社交媒體促銷中使用這些正面評價。

尤其是年輕的公司應該投資鼓勵滿意的客戶寫下積極的反饋，因為網上還沒有太多提及的信息。 您獲得的正面評價越多，人們購買您的產品的可能性就越大。

另請閱讀：如何獲得客戶評價？ 極其簡單的方法

訂婚

在社交媒體平台、評論網站和其他在線論壇上與客戶互動。 對正面和負面反饋都做出回應表明企業重視客戶的意見。

沒有什麼比置之不理的負面評論更糟糕的了。 與不滿意的客戶溝通顯示了您的奉獻精神和參與度。

此外，積極響應會增加你的創造力，並表明品牌背後有真正的人（特別是在人工智能盡可能取代人類的時代）。

內容創作

創建和分發突出品牌積極方面、價值觀、成就、社區參與和客戶成功故事的內容。

高質量的內容有可能像病毒一樣傳播，這意味著提高您的聲譽。 想想所有享有盛譽的品牌——您可能還記得他們的營銷活動，他們的品牌形象強烈而令人難忘。

監控和分析

我對這一點的強調再怎麼強調也不為過。 監控在線品牌提及可以為您帶來很多良好的公關信息。 使用 Brand24 等媒體監控工具可以幫助您避免公關危機、消除負面評論並找到積極的用戶生成內容。

定期監控在線提及、評論和反饋。 使用工具來衡量情緒並了解數字環境中品牌的總體認知。 您的分析技能在聲譽營銷中非常重要，並且工具可以為您提供幫助。

反饋迴路

使用從客戶那裡獲得的反饋來為業務運營、客戶服務實踐和產品/服務改進提供信息。

客戶反饋將幫助您更好地了解客戶，同時也會幫助您講他們的語言。

員工倡導

員工可以成為品牌的有力擁護者。 鼓勵他們在個人網絡上分享有關公司的積極經驗和見解。

快樂的員工是對您運營的認可，雇主品牌也可以成為您聲譽營銷工作的一部分。

人們會談論，如果你的員工對為你的公司工作不滿意，口碑就會傳播出去。 如果您想保持良好的聲譽，就需要避免有關您工作場所的負面謠言。

建立夥伴關係

合作夥伴關係也可以在聲譽管理中發揮至關重要的作用。 與有影響力的人、行業領導者或其他品牌合作，共同創建可以提高品牌聲譽的內容或舉措。

如果做得好，有影響力的營銷可以在社交媒體上給你帶來很多積極的認可，放大積極的品牌內容。

管理負面反饋

不要迴避或刪除負面評論，而是正面解決它們。 提供解決方案，必要時道歉，並表現出改進的承諾。 不回复差評表明您不在乎，而且您的目標受眾會認為您對他們的擔憂漠不關心。

聲譽營銷的主要目標是將聲譽管理和品牌營銷相結合，確保品牌不僅被正面看待，而且在促銷活動中也能利用其積極的聲譽。 在當今的數字時代，消費者在購買或選擇服務之前經常依賴在線評論和推薦，聲譽營銷對於各種規模的企業都至關重要。

聲譽在營銷中的重要性是什麼？ 10個最重要的原因

這可能是一個顯而易見的問題，但您還應該在業務策略中的聲譽管理中實施一些其他因素。 以下列出了採取聲譽營銷策略的 10 個最重要的原因：

1. 信任和信譽。 積極的聲譽可以建立信任。 信任某個品牌的客戶更有可能從該品牌購買產品、保持忠誠度，甚至支付溢價。
2. 影響購買決策。 消費者在做出購買決定之前通常會研究品牌。 積極的評價和良好的聲譽可以影響對品牌有利的決策。
3. 口碑推薦。 良好的聲譽可以促進口碑營銷。 滿意的客戶更有可能向其他人推薦該品牌。
4. 競爭優勢：在飽和市場中，良好的聲譽可以使品牌與競爭對手區分開來，使其成為消費者的首選。
5. 更高的客戶忠誠度。 擁有良好聲譽的品牌通常擁有更高的客戶忠誠度和保留率。
6. 危機中的韌性。 擁有良好聲譽的品牌更有能力抵禦危機。 他們常常會從懷疑中受益，並且可以更快地恢復。
7. 經濟利益。 良好的聲譽可以帶來銷售額和利潤的增加。 相反，聲譽受損可能會導致重大的財務損失。
8. 人才的吸引和保留。 聲譽良好的公司更容易吸引和留住技術熟練的員工。
9. 降低營銷成本。 保持良好的聲譽可以降低營銷成本和客戶獲取成本，因為積極的口碑和信任可以減少積極促銷活動的需要。
10. 利益相關者關係。 良好的聲譽可以促進更好的利益相關者關係，包括合作夥伴、供應商和投資者。

綜上所述，聲譽是營銷中至關重要的無形資產。 它幾乎支撐著消費者與品牌互動的各個方面，並且可以對公司的長期成功產生重大影響。

聲譽營銷和管理有什麼區別？

聲譽管理是為了維護和保護品牌形象，而聲譽營銷是為了擴大和利用該形象來實現更廣泛的營銷目標。 在當今的數字時代，兩者都至關重要，因為客戶的反饋和評論很容易獲得且具有影響力。

閱讀更多：掌握品牌聲譽管理的 6 個專家技巧

如何為您的企業製定聲譽營銷策略？

現在我引起了您的注意，您可能想知道如何創建可以在您的公司實施的聲譽營銷策略。

以下是您在製定在線聲譽策略時需要考慮的事項。

01 評估當前聲譽

在開始任何規劃之前，您需要對您的品牌的在線形象進行徹底審核。

跨平台查看客戶反饋、評論和評論。 詳細概述您當前的商業聲譽。

您可以使用 Brand24 等工具收集有價值的數據和見解來衡量在線聲譽。

02 設定明確的目標

如果沒有設定任何目標，您就無法計劃營銷策略。

確定您想要實現的目標，例如提高在線評級、增加正面評價或增強特定領域的品牌認知度。

03 鼓勵顧客評論

您不能要求客戶給予積極評價，但您可以精心設計消息來影響和鼓勵客戶分享他們的反饋。 如果您缺乏積極的品牌內容，您可以創建贈品或通過在各個網站上留下評論來提供其他好處。

您可以將審核流程集成到售後溝通中，從而使審核流程變得簡單易用。

通過回答每條差評並嘗試解決客戶的問題來防止負面反饋。

04 促進積極反饋

在您的網站、社交媒體渠道和營銷材料上分享積極的推薦、評論和案例研究。 創建圍繞客戶成功的故事或內容。 案例研究在 B2B 營銷中尤其受到讚揚。

05 與觀眾互動。

及時回應評論、反饋和評論——無論是正面的還是負面的。 通過活動、網絡研討會和互動內容促進社區參與。

回復任何在線評論和意見表明您作為一個品牌關心並準備根據客戶的反饋進行改進。

為了不錯過任何參與機會，請使用 Brand24 等媒體監控工具來捕獲所有品牌提及。

06 建設性地解決負面反饋

將批評視為改進的機會。

公開解決問題，然後在必要時將對話轉移到私人渠道。 這樣，您將表現出對解決問題的真正承諾。

您可以使用 Brand24 等工具來捕獲所有品牌提及並按負面情緒對它們進行排序。

07 監控您的在線聲譽

使用工具和平台來監控品牌提及、評論和反饋。 定期評估對您品牌的看法。

我們準備了一長串媒體監控工具，您可以在聲譽營銷活動中使用。

08 保持品牌信息的一致性

確保您的品牌聲音、價值觀和信息在所有渠道中保持一致。 這種一致性促進了信任和真實性。

我強烈建議為整個公司製定一種語氣策略。 有了這份文件，您的所有員工應該就如何與客戶打交道並在線展示品牌達成共識。

09 教育員工

不管你相信與否，教育你的員工對於聲譽營銷至關重要。

您需要確保所有員工都了解聲譽的重要性。 培訓他們在互動中維護品牌價值，並有效地徵求和處理反饋。

10 制定危機管理計劃

您應該為潛在的聲譽威脅做好準備。 準備好溝通策略來解決可能出現的問題，確保迅速、協調的響應。

11 分析與調整

所有好的策略都需要分析和調整，因為它是一個持續的過程。

定期審查您的聲譽營銷策略的有效性。 使用分析來衡量目標的進展情況並根據需要調整策略。

通過採用結構化方法並將聲譽視為整體營銷策略不可或缺的一部分，您可以顯著增強品牌認知度、培養信任並推動業務增長。

經常問的問題

聲譽在營銷中意味著什麼？

在營銷中，“聲譽”是消費者和利益相關者對品牌或公司的看法。 它影響：

• 相信。 擁有良好口碑的品牌更容易受到消費者的信賴。
• 口耳相傳。 積極的聲譽會帶來更多的推薦。
• 忠誠。 良好的聲譽可以提高客戶保留率。
• 差異化。 在競爭激烈的市場中，聲譽可以使品牌脫穎而出。
• 員工吸引力。 受人尊敬的公司吸引頂尖人才。
• 危機緩衝。 擁有良好聲譽的品牌可以更有效地應對危機。
• 財務收益。 積極的聲譽可以提高銷售額和股價。

聲譽是有效營銷的關鍵組成部分，源於產品質量、服務、廣告和其他互動。

什麼是聲譽策略？

聲譽戰略是指一種有計劃和結構化的方法，用於塑造和維持品牌、公司或個人在利益相關者眼中的形象。 這一戰略對於建立信任、管理危機、區別於競爭對手以及實現長期業務目標至關重要。

什麼是聲譽示例？

“聲譽”是指基於過去的行動、行為或表現對品牌、公司、個人或實體的集體看法或評估。 讓我們考慮一些例子來說明聲譽：

例如，蘋果以其以設計為中心的方法和用戶友好的產品而聞名。 該公司以生產高品質、創新的技術設備而享有盛譽。

另一方面，大眾汽車因“柴油門”醜聞而聲譽受損，因為該公司被發現操縱排放測試。 儘管他們已經採取措施進行恢復，但這一事件在一段時間內給他們的聲譽留下了印記。

什麼是品牌聲譽？

品牌聲譽，通常簡稱為品牌聲譽，是消費者和其他利益相關者基於他們的經驗、互動以及隨著時間的推移對該品牌的信息、行為、產品和服務的接觸而對該品牌的看法和集體印象。 它是公司的品牌努力（它希望如何被感知）與人們對公司的真實看法和感受的交集。