重新發送電子郵件：做還是不做？ 以下是如何決定（以及之後要做什麼）
已發表: 2021-02-15“如果一開始你沒有成功，嘗試，嘗試，再試一次。” ——托馬斯·H·帕爾默
重新發送電子郵件活動可能聽起來多餘，對吧？
我的意思是，他們第一次完全忽略了您的電子郵件，或者打開它並認為他們沒有足夠的在意點擊。 再試一次會奏效嗎？
好吧，讓我們用一些冷酷的事實來回答這個問題。
福布斯撰稿人 Neal Taparia 測試了重新發送電子郵件活動，這是他發現的：
- 他們發送了第一封電子郵件和一封關於信息素養報告的後續電子郵件。
- 2,723 人收到了原始電子郵件。 579 (21.3%) 人打開了它並
- 其中 224 人點擊了號召性用語（點擊率 8.2%）。
- 因此，他們重新發送了這封電子郵件，但只發給了沒有打開第一封郵件的人。
- 其中 309 人打開了它，114 人點擊了號召性用語。
- 在兩封電子郵件之間，接觸到的人數增加了近 54%，他們獲得的後續點擊量比原始電子郵件增加了近 52%。
這意味著……重新發送電子郵件完全可以。
嗚呼！
如果您重新發送電子郵件的打開率與第一封電子郵件的打開率相似，這意味著您的打開率幾乎翻了一番，覆蓋了盡可能多的人，並且以最小的努力完成了所有工作。
不是太寒酸。
這篇文章將涵蓋：
- 為什麼您應該（或不應該）嘗試向客戶重新發送電子郵件——這很煩人還是可以接受？
- 你必須問的5個問題——如果你不想有任何遺憾
- 重新發送電子郵件可以期望看到什麼結果（是您認為的那樣嗎？ ）
開始了。
您是否應該費心重新發送電子郵件活動？
是的！ 向非開放者重新發送電子郵件是從您已經在做的工作中獲得更多收益的最快方法之一。 如果只有大約 20% 的人打開您的第一次提及（標準電子郵件打開率），您可以通過重新發送來獲得更多關注。
一封電子郵件是很多工作。 有…
- 概念化
- 文案
- 設計
- 編碼
- 發送
- 監控
毫無疑問——高質量的電子郵件需要時間。
因此，當您看到所有這些勞動產生的投資回報率很低，並且有人（如我）建議再試一次時，很容易想到，“你應該打擾嗎？ ”
該問題的答案是：是的，您應該重新發送電子郵件。
只是不是全部。
您的客戶每天都會收到電子郵件。 在氾濫的收件箱中丟失郵件真的很容易。
你知道嗎…
- 普通員工每週工作 28% 的時間花在電子郵件上，每週超過 11 小時
- 預計到2019年底，企業平均每天收發工作郵件126封（或每週620封）
快速數學時間：
（每週 620 封電子郵件）x（每年 52 週）= 每年發送和接收 32,240 封工作電子郵件
你能想像那麼多電子郵件嗎？ 想像一下，如果這些是實際的郵件消息……
每個盒子都會在接縫處爆裂。
無需重新發送您的每一個電子郵件營銷活動。 但是重新發送一兩個可能就足以讓更多人關注您的電子郵件。
為什麼你應該重新發送電子郵件
重新發送電子郵件活動讓您有第二次機會通過以下方式與您的聯繫人互動：
- 讓未開封的收件人有機會參與
- 給打開但沒有點擊的人再次點擊的機會
- 測試發送電子郵件的新方法（使用不同的副本、圖像等），看看哪個版本效果最好（以防您想在以後的電子郵件漏斗中重複使用它）
是的，為電子郵件活動注入新的活力可能會對您的電子郵件打開率和點擊率產生重大影響——但最終需要在第二次嘗試之後有一個更大的目標。
如果沒有帶來銷售、訂閱或其他與客戶的牢固聯繫，那麼打開或點擊的價值是多少？
底線：更好的打開率和更多的點擊量是很棒的，但電子郵件應該是關於導致轉化的可靠參與——而不僅僅是打開率。
考慮一下您希望為客戶提供的長期價值以及您希望與他們建立的那種聯繫，而不僅僅是您想要的一次性打開或點擊價值。
該值可能是重新發送提供以下內容的電子郵件：
- 作為普通客戶的免費內容下載
- 帶有特殊折扣代碼的產品建議，以便他們獲得更多他們喜歡的價值
- 一張感謝他們作為客戶的便條（它並不總是與事情有關）
客戶會記住那些發送給他們長期價值的電子郵件的品牌。
為什麼你不應該重新發送電子郵件
重新發送電子郵件活動的最壞原因是：
- 因為統計和研究告訴你最好的方法
- 因為您只是想提高轉化率
不要誤會我的意思——從其他人的經驗中學習（成功的和失敗的）是完全合法的。 但是，人們遇到麻煩的地方是將這些經歷內化，並期望他們的嘗試和隨後的結果能夠反映它們。
Neal Taparia 能夠證明重新發送電子郵件活動是可以成功的。 但請記住——這對他們來說是成功的。
有很多研究都在談論發送電子郵件的最佳日期和時間——但所有這些研究都有一個致命的缺陷（我們稍後會談到）。
查看此標題，了解有關最佳發送日期和時間的研究。
（來源：Coschedule）
在這個標題中你需要注意的是“14 項研究怎麼說”這句話。
那個的真實意義是什麼？ “14 項不同的研究”僅僅因為無法達成一致就給出了最佳發送時間的平均數據？
不。
沒有確定的答案，因為不可能。 這樣的數據對每個人來說都是不同的。 這就是平均值存在的原因。
所以……星期三不是萬無一失的嗎？
但是平均數據是有缺陷的。
如果專家這麼說，為什麼平均數據不起作用？ 這是一個解釋原因的常見平均值故事。
一名男子在穿越一條據說平均有 3 英尺深的河流時溺水身亡。
更具體地說，這條河在外部附近有 6 英寸深，在中間有 8 英尺深。 這意味著平均 3 英尺，很容易安全通過，但沒有任何意義，因為那 8 英尺仍然存在。
8 英尺仍然是 8 英尺，因此即使 6 英寸和 8 英尺之間的平均深度是可步行的 3 英尺，但仍不足以依靠數據來取得成功。
你怎麼看？ 對你來說，這看起來像 3 英尺嗎？
這並不是說這 14 項研究沒有得出相同的結論。 來自所有這些的數據都是基於平均最佳發送時間，並且使用平均數字來做出決策存在很多問題。
我的意思是，很明顯。 那個故事裡的人淹死了。
看看人們做了什麼很好，但更重要的是看看你已經做了什麼，並弄清楚你還能做什麼。
不要期望與每個在周二上午 10 點成功發送電子郵件的人一樣的結果。 您的數據會有所不同。
重新發送任何電子郵件時請記住這一點。
首先，優化內容，然後調整髮送時間。
關於電子郵件發送最佳時間和日期的電子郵件營銷研究僅到目前為止。 平均而言，可能存在一些趨勢，但變異性太大，平均值可能沒有用。
為您自己的列表優化發送時間可能更有意義，但確定電子郵件的內容和主題行會產生更大的影響。
您已決定重新發送電子郵件。 接下來你需要做什麼？
問自己以下 5 個關於您計劃重新發送的電子郵件的問題：
- 你應該改變什麼（如果有的話）？
- 誰應該（也不應該）接收重新發送的電子郵件？
- 您是否應該重新發送所有電子郵件活動？
- 我應該等待多長時間才能重新發送電子郵件？
- 如果重新發送電子郵件有效或無效，我該怎麼辦？
1. 你應該改變什麼（如果有的話）？
當您向非開放者重新發送電子郵件時，請更改電子郵件主題名稱和來自名稱。 如果您向打開但未點擊的人重新發送電子郵件，您可以考慮更改號召性用語或電子郵件按鈕。
您正在重新發送電子郵件，這是否意味著您：
1. 重新發送與以前完全相同的電子郵件？
要么…
2. 發送原始電子郵件的略微調整版本？
我會給你一個提示——這不是選項#1。
您無法確定為什麼人們沒有打開或沒有點擊您發送給他們的第一封電子郵件，但它可能只是簡單的主題行或號召性用語。
小的增量變化可以帶來巨大的影響。 這就是 A/B 測試的用武之地。
A/B 測試比較同一封電子郵件的兩個版本，以找出哪些元素有很大的影響。 在這裡，CTA 按鈕在視覺上更加突出。 （來源：優化）
您可以嘗試使用以下內容測試更改：
- 主題行
- “來自名字
- 正文副本
- 號召性用語按鈕
- 圖片
- 佈局
- 發送時間窗口
儘管 A/B 測試結果不應該被視為福音，但它們可以讓您了解客戶的反應。 結合你自己的直覺，測試數據可以帶來好的決策，讓更多的人做你想讓他們做的事。
那麼，你應該測試多少？ 一個變量？ 三？ 五？
對於 A/B 測試，我會從更改電子郵件的一個變量開始。
原因如下：
科學歷史告訴我們，大多數科學家建議只更改一個變量來測試對實驗元素之間關係的影響。 這是一種更準確的方式來判斷您更改的內容是否確實有效。
快速示例：
Noah Kagan 創造了雙打開這個詞，這意味著等待一周重新發送一封電子郵件給沒有打開第一封郵件的訂閱者。
對此進行測試時，Noah 在第二封電子郵件中唯一更改的是主題行。
猜猜他看到了什麼？
他的開盤率提高了 11%，總共提高了 30% 以上。 在他的案例中，這意味著在更改主題行的 1 分鐘工作中，還有 7,028 封打開的電子郵件。
原版的：
雙開郵箱：
只需一項變量更改即可。 科學取勝。
開始 A/B 測試的一個好地方是主題行。
這是我從 Fabletics 收到的關於相同新 SculptKnit 緊身褲的兩封電子郵件的示例，兩個主題行之間有一些細微的變化：
為方便起見，那個顛倒的寫著“翻轉你對 sculptknit 的看法”。 聰明，對吧？
那個顛倒的主題行確實引起了我的注意，我確實打開了那封電子郵件，但我沒有點擊其中的任何內容。 但是下一次他們給我發郵件時（大約一周後），他們更新了主題行來做兩件事：
- 繼續宣傳他們的新緊身褲
- 激勵我點擊電子郵件並利用他們的報價（在為時已晚之前）
現在我是一些新緊身褲的舒適擁有者。
一個小的改變就產生了最大的不同，但是重新發送完全相同的電子郵件兩次可能會導致刪除或垃圾郵件操作。
如果客戶看到您的第一封電子郵件並且故意沒有打開它甚至刪除它，他們可能不會對再次看到完全相同的主題行出現在他們的收件箱中做出良好反應。
你會嗎？ 我對此表示懷疑。 所以最好在第二輪刷新它。
2.誰應該（也不應該）收到重新發送的電子郵件？
您可以考慮向以下人群重新發送電子郵件：
- 非開瓶器
- 非點擊者
- 未打開或未點擊的移動用戶
以下是不應該收到重複電子郵件的人：
- 您的整個原始電子郵件列表
就像您應該將內容定位到特定受眾一樣，當您對重新發送電子郵件的對象更有選擇性時，您會看到更好的結果。 這意味著一次只能重新發送給一個觀眾，例如：
- 打開但沒有點擊的人
- 那些點擊但沒有轉化的人
您可以對不同的受眾重新發送的電子郵件進行 A/B 測試，但不要批量發送。
不建議向您的整個列表大量發送重複電子郵件（即使是更新的電子郵件）。 如果他們收到一堆重複的電子郵件，實際打開並點擊的人會將您標記為垃圾郵件。
3. 您是否應該重新發送所有電子郵件活動？
不需要。您不需要重新發送每個廣告系列作為常規做法。 這是不好的重新發送電子郵件禮節。
不要重新發送每一個廣告系列。
定期重新發送電子郵件活動可能會嚴重削弱您提高參與度的努力。 如果人們開始注意到你在他們的收件箱中的存在比以往任何時候都更大（並且重複），那麼他們將很快停止這種模式。
重複一遍就夠了。
在重新發送之前考慮對客戶的價值並問自己：“這更適合您還是適合他們？ ”
這種新的嘗試會給他們帶來什麼，而第一次沒有呢？ 如果您對此無法給出一個好的答案，那麼重新發送該電子郵件可能不值得您（或他們的）時間。
但是您可以在您計劃重新發送的電子郵件中創造新的價值。 您可以使用內容升級（如免費下載或其他引導磁鐵）使打開和點擊更具吸引力。
沿著這些思路，請注意，您再次嘗試的廣告系列只能重新發送一次。
如果客戶開始從您那裡獲得很多東西（特別是如果他們已經參與了第一個），他們絕對會生氣。
因此，在您點擊發送該後續電子郵件之前請注意，因為客戶可能會跟進退訂消息。
4. 我應該等待多長時間才能重新發送電子郵件？
在重新發送電子郵件之前等待 2-4 天。 如果對您的信息有意義，您最多可以等待一周再重新發送電子郵件。 如果您知道它們表現良好，一些常青電子郵件可以在全年的活動中重複使用。
這是一個平衡。
你等待的時間越長，你就越不可能變得粘人和絕望，我敢說垃圾郵件。 太長了，您的新消息可能會被忽略、遺忘或錯過。
您決定在重新發送電子郵件之前等待多長時間將取決於兩件事：
- 他們已經從您那裡收到了多少其他電子郵件
- 您過去在不同廣告系列之間等待了多長時間
您是否知道人們取消訂閱電子郵件列表的主要原因是收到太多電子郵件？
26% 的人提到了這個原因。 粘人沒有回報。 （來源：MarketingSherpa）
如果您想通過更明智的方式就什麼最適合您的業務做出決定，請查看過去廣告系列的結果。 查看成功和失敗，並註意電子郵件之間經過了多長時間。
查看您自己的數據將幫助您了解最適合您業務的時間範圍。
5. 重發郵件成功或失敗怎麼辦？
如果重新發送電子郵件不起作用，您可以執行以下兩項操作之一：
- 將您的下一個新廣告系列發送給他們，看看他們對此有何反應。
- 清理您的未參與客戶列表，並專注於回复第一封或第二封電子郵件的客戶。
但如果它確實有效呢？
是時候繼續他們的客戶之旅了！ 這意味著查看他們想要的其他內容。
如果點擊您重新發送的電子郵件導致購買，您可以嘗試向他們發送相關的產品建議電子郵件。 當您發送此類電子郵件時，您可以將它們自動化。
在營銷自動化平台（如 ActiveCampaign）中，您不僅可以在適當的時候自動重新發送電子郵件，還可以在電子郵件發布後為假設情景創建指南。
這是什麼意思？ 讓我解釋。
您通過自動化向他們發送初始電子郵件，他們打開它但不點擊。
所有工作都為您輕鬆完成。
您等待 2 天，然後再次向他們發送電子郵件。 然後，根據他們的工作，您可以執行以下操作：
- 將它們添加到另一個自動化
- 發送新電子郵件
- 從列表中退訂他們
每個可能的場景都有一個動作，它們都可以自動化。
發送！ 現在，你等著。 你能期待什麼結果？
你能期待什麼？ 說實話，你不能有任何具體的期望。
假設？ 絕對地。
希望？ 夢？ 有根據的猜測？ 你也可以擁有這些。 但最終您重新發送的電子郵件結果將與其他人的不同。 那麼，您可以期待什麼結果？
我不知道。
但以下是您仍然可以關注和衡量的內容：
- 點擊率
- 打開率
- 可交付性
- 投資回報率
- 新訂閱者與退訂者的數量
- 來自電子郵件或鏈接點擊的網絡流量趨勢
查看數據後，您在重新發送電子郵件後可以做的最重要的事情就是評估全局。
問你自己：
- 這完成了什麼？
- 它沒有完成什麼？
- 這樣做所花費的時間和資源是否值得？
- 下次我應該考慮什麼，而這次我沒有考慮？
不管你的結果是什麼，總有機會學習。 快樂重新發送電子郵件！