社群媒體如何解決 2024 年零售行銷的最大挑戰

從內部成本削減和外部宏觀經濟趨勢，到購物習慣和消費者期望的變化，零售業在2024年將面臨巨大的挑戰。那麼零售行銷人員如何在成功推廣多地點業務的同時，仍然投資於品牌建設和創造令人愉悅的客戶經驗？

在本文中，我們將探討使用社群媒體來解決（並保持）這些問題的想法。 讓我們看看零售業及其最大的挑戰。

1.用更少的錢做更多的事（行銷）

如果您的管理團隊要求您“少花錢多辦事”，那麼您並不孤單。

根據 Gartner 2023 年的一項調查，超過 70% 的行銷領導者在最近幾個月聽說過這項命令。

如果您的行銷預算與大多數人一樣，搜尋廣告費用將是首當其衝的。 雖然您可能不會完全失去廣告預算，但您必須整合在效果最好的管道上的支出。

那麼如何彌補流量和轉換率的下降呢？

如果您還沒有嘗試過有機社交媒體行銷，那麼現在就是最好的時機。

當然，您可能聽說過社交管道的有機影響力持續下降。 確實，最近的研究表明，平均 Facebook 頁面的追蹤者中只有 0.07% 積極參與該頁面的內容。

但使用有機社交媒體有很多機會以經濟高效的方式推動業務。 透過受眾至上的策略，您可以建立一個真正與目標受眾產生共鳴的品牌。

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我們將在下面探討制定策略和衡量結果的深入策略。

2. 應對無所不在的壓力

從 Facebook 和 Instagram 到 TikTok 和 YouTube，每個社群媒體網路都需要資源。 行銷領導者很容易感受到立即在各地建立影響力的壓力。

對於業務分散的零售行銷人員來說，管理另一個管道的想法可能會讓人不知所措。 您將如何找到時間來製定特定於管道的策略，更不用說持續發佈內容並與追蹤者互動了？

幸運的是，對於許多零售商來說，它並不總是需要無處不在。 相反，最重要的是在最重要的網路上製定並執行製勝策略。

您如何知道哪些社群媒體網路對您的品牌最重要？

首先研究您的目標受眾和競爭對手。 他們最常使用哪些網路？

例如，皮尤研究中心報告稱，Facebook 在 30 至 49 歲用戶中的採用率最高。 同時，TikTok在18至29歲用戶中的採用率最高。

在投資任何社交媒體網路之前，請考慮它如何與您的業務目標和內容策略保持一致。

例如，您有影片製作團隊嗎？ TikTok、Instagram 和 YouTube 可能是值得關注的明智之選。 您需要分享很多連結嗎？ Facebook 或 X 可能是更好的選擇。

3. 監督一個社群網路上的多個位置頁面

無論您的團隊選擇專注於哪個社群媒體網絡，您都可能需要管理多個頁面或帳戶。 根據您的多地點業務的規模，您可能需要處理數十個頁面。

監管同一網路上的多個帳戶可能會令人沮喪。 無論您選擇在單獨的選項卡中開啟每個帳戶，還是在單一選項卡中不斷地在帳戶之間切換，這個過程都遠非無縫。

當您有很多事情要做時，使用 Agorapulse 等社群媒體管理解決方案可以更輕鬆地成功監督。 使用 Agorapulse，您可以將所有位置頁面或帳戶連結到單一儀表板。

然後，您可以從同一分頁管理所有帳戶 - 無需刷新。

您也不必獨自完成。 當您將團隊成員加入 Agorapulse 時，您可以為每個帳戶的每個使用者指派權限。 因此，您可以確保每個人都擁有所需的權限，並且沒有人擁有不應擁有的存取權限。

需要循環執行團隊成員，但不希望他們必須學習新工具？ Agorapulse 的共享日曆可以讓每個人都保持在同一頁上。

4. 大規模製作品牌社群媒體內容

對於小型企業來說，創建品牌社群媒體內容可能很難持續執行。 對於多地點企業來說，這項任務可能是持續存在的痛點。

然而，有了正確的工具，建立和維持美感就會容易得多。 那麼你應該使用哪些工具呢？

對於圖形而言，Canva 成為標準是有原因的。 該設計應用程式支援品牌套件和無限模板。 因此，您可以創建適合您品牌的外觀，並在每次創建社交媒體內容時重新調整其用途。

在某些情況下，您可以在不離開社群媒體管理工具的情況下使用 Canva。 Canva 直接與 Agorapulse 集成，因此您無需下載即可上傳和發布圖像。

對於視頻，PlayPlay 是企業用戶的熱門選擇。 其易於編輯的模板和自動字幕可以為團隊節省大量時間。 它的動態元素可以幫助創建滾動停止的影片。

兩個軟體平台都支援內容自動調整大小。 因此，您只需單擊即可在網路或展示位置重新調整內容的用途，而不必從頭開始建立版本。

5. 與大型團隊一起管理品牌資產

製作精彩的內容是一回事。 但是，您的團隊規模越大，溝通的管道越多，有效組織內容和管理品牌資產就越困難。

例如，團隊成員可以將新的社群媒體圖片上傳到 Asana 任務或 Trello 卡。 但幾分鐘後，另一位團隊成員可能會透過 Slack 向您發送不同的版本。

哪個版本是正確的，哪個版本被批准發布？

Agorapulse 的資產庫既是一種方便的儲存解決方案，也是社群媒體創意的單一事實來源。 這是它的工作原理。

您的團隊可以將圖像和影片上傳到組織的共享資產庫。 根據您的內容策略，您可以選擇按帳戶、活動或主題進行組織。

使用資源庫的標籤系統，您的團隊可以在廣告素材準備好發佈時將其標記為「已核准」。 您始終可以刪除先前版本的廣告素材或為其添加註釋。

然後，您的團隊可以直接從資源庫將核准的創意發佈到相關社群媒體帳號。 您也可以選擇從 Agorapulse 的出版編輯器中選擇資源。

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6. 將人工智慧工具納入技術堆疊

當您需要用更少的資源做更多的事情時，將人工智慧添加到其中可能很誘人。 畢竟，人工智慧工具可以幫助內容優化和重新調整用途，這兩者都可以為您節省大量時間。

那麼人工智慧工具可以適應您的零售行銷預算嗎？

好消息是，您不必購買獨立的工具即可將 AI 的強大功能添加到您的工作流程中。 我們介紹的所有工具都已經內建了人工智慧組件。

例如，Canva 擁有生成式 AI 工具，可根據文字提示產生圖像或影片。 該設計應用程式還具有人工智慧驅動的編輯工具，可以幫助您更快地創建更專業的圖像。

PlayPlay 有一個 AI 影片創作套件，可以在幾分鐘內將您的想法變成影片。 這個影片平台的人工智慧工具還可以產生腳本、畫外音和字幕，讓您可以專注於創造力和講故事。

Agorapulse 擁有人工智慧驅動的寫作助手，可以改變您團隊的社群媒體標題。 只需輸入標題草稿並選擇最適合您的品牌聲音的語氣。 然後檢查語氣和準確性並按發布。

7. 打造引人入勝的品牌故事

您品牌的社群媒體帳號當然可以成為分享地點新聞、促進限時銷售和推出新產品的管道。

但您的社群媒體內容不必完全專注於公告類型的貼文。

透過將說故事融入您的社群媒體內容日曆中，您可以與客戶更深入地聯繫，並讓他們有理由愛上您的品牌。

例如，@rei Instagram feed 充滿了戶外用戶生成的內容 (UGC) 和偶爾的產品促銷。

但在這些貼文之間，該零售品牌也分享了有關 REI 合作行動基金的故事。 它是該品牌內容的基石，傳達了一個令人信服的訊息，即該零售商的使命是創造更公平的戶外活動。

要講述您組織的品牌故事，請明確您想要傳達的價值觀。 然後與您的團隊合作，透過視訊訪談或照片輪播分享資訊。

8. 致力於長期戰略

社群媒體變化很快。 您團隊的優先事項也可以如此。 因此，將資源投資於長期策略可能是一個令人畏懼的決定。

然而，根據 Gartner 的說法，行銷長如果想在這個充滿挑戰的環境中取得成功，就必須平衡長期規劃與短期執行。

有了正確的工具，長期和短期的規劃都會變得更容易。

如何？ Agorapulse 的社群媒體報告可以根據對您的團隊最重要的指標，準確地向您展示哪些內容對您的企業帳戶有效。 您可以選擇表現最好的貼文並用它們來激發更多內容。

當您的團隊創建社群媒體內容時，您可以安排提前幾天、幾週甚至幾個月發布。 已經在考慮下一個假期了嗎？ 您可以立即開始起草帖子，以便完美執行。

除了發布和調度之外，Agorapulse 還支援內容隊列。 透過佇列，您可以將常青（即對時間不敏感）的內容插入預設的時間段，以確保您的團隊始終有相關的內容可以發布。

9. 簡化審批流程

身為行銷領導者，您可能擁有很大的自主權。 但是，當您管理多地點零售業務的行銷時，幾乎肯定需要經過幾層批准才能發布社群媒體內容。

在 Slack 或專案管理工具中處理審核是可行的，但流程不會特別順利。 相反，目標是在社群媒體管理工具中管理內容審批。

例如，Agorapulse 有一個靈活的審批系統，允許團隊成員將職位分配給一個或多個利害關係人。 由於您可以將專案分配給 Agorapulse 使用者或外部利害關係人的任意組合，因此您可以輕鬆地循環每個有發言權的人。

您的內容在獲得批准之前不會發布。 如果您需要多個利害關係人參與進來，您可以將設定變更為「每個人都必須批准」。 然後您可以查看回饋、進行必要的編輯並發佈內容。

10.與客戶建立真正的關係

對於任何品牌（包括多地點零售企業）來說，內容創建只是邁向成功社群媒體策略的第一步。 與追隨者建立關係對於培養客戶忠誠度同樣重要。

那麼如何透過社群媒體建立真正的關係呢？

您可能永遠無法回覆每一則評論或私訊。 但盡可能回覆才符合您的最大利益。

若要更有效地管理收件匣並更有效地回應，請使用第三方工具。 例如，使用 Agorapulse 的社交收件匣可以輕鬆查看和明確跨網路的參與情況。

無需在選項卡之間切換或登入和登出帳戶。 您可以從同一儀表板管理所有社交帳戶收件匣。 您也可以設定已儲存的回覆以更快回應。

追隨者對您的品牌或社群媒體內容有何看法？

使用 Agorapulse 的收件匣標籤來追蹤情緒。 您可以透過 Agorapulse 的收件匣助理識別通常出現在正面或負面評論或訊息中的關鍵字，從而使流程自動化。

然後定期檢查您的情緒報告。 看到很多正面的情緒嗎？ 您的地點和團隊很有可能走在正確的軌道上。

11.平衡零售行銷與電子商務行銷

對於許多行銷人員來說，零售和電子商務之間的界線變得越來越模糊。 如果您的組織同時擁有實體店和電子商務業務，您就有機會在社群媒體上進行宣傳。

但制定連貫的策略並不像聽起來那麼容易。

Shopify 2023 年的一項調查發現，品牌正在轉向採用全通路策略。 然而，50% 的品牌表示，統一營運和數據構成了重大挑戰。

增強社群媒體行銷數據的一種方法是為每個貼文添加發布標籤。 使用 Agorapulse，您可以新增只有您的內部團隊才能看到的「零售」和「電子商務」標籤。

然後，您可以使用這些標籤來為您的報告提供資訊並得出有用的見解。 例如，您可能會發現零售貼文會帶來更多的網站流量，最終為您的業務創造更多價值。

12.衡量投資報酬率而不是虛榮指標

當你被要求用更少的資源做更多的事情時，你就不能浪費時間在虛榮指標上。 它們可能會讓您的報告看起來不錯，但無法幫助您達到真正重要的關鍵績效指標 (KPI)。

相反，報告什麼為您的組織創造了真正的價值。 換句話說，專注於投資報酬率（ROI）。

沒有必要讓報告變得太複雜。 透過 Agorapulse 的社群媒體投資報酬率儀表板，您可以追蹤哪些管道和位置帶來了最多的網站流量、潛在客戶和交易（包括收入）。

Agorapulse 的投資報酬率報告可以變得更加詳細。 例如，它可以將投資回報率歸因於活動、貼文和評論，以便您可以準確地看到是什麼推動了結果。

您追蹤的投資報酬率數據越多，您就越能獲得更大的行銷預算。

13.利用付費社交

在某些情況下，您也許可以僅透過自然社交媒體來達到 KPI。 但如果您確實將部分行銷預算用於廣告，那麼您並不孤單。

雖然 Gartner 報告強調付費搜尋廣告全面減少，但它並沒有為付費社群描繪相同的情況。 相反，首席行銷長報告稱，他們可能會增加對付費社交的投資。

那麼如何確保您的社群媒體廣告保持領先地位呢？

每個廣告平台都有自己的人工智慧驅動的廣告創作、優化和定位工具。 如果您還沒有這樣做，請立即開始嘗試它們。

但不要完全依賴人工智慧工具。 將人工智慧驅動的廣告與手動行銷活動進行對比測試，看看是什麼真正推動了結果。 儘早並經常進行迭代以達到您的 KPI，同時避免廣告疲勞。

總結我們對零售行銷挑戰的了解

毫無疑問，零售行銷人員面臨著巨大的挑戰。 但透過正確的策略和工具，聰明的行銷人員可以繼續實現目標，甚至實現成長。

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