零售業：概述、趨勢、活動和挑戰
已發表: 2023-07-27零售業是指所有向顧客銷售商品和服務的企業。 它包括全球範圍內存在的雜貨市場、便利店、折扣店、獨立店、百貨店、DIY 店、電器店和專賣店等各種類型的商店。
通過提供多種低成本、高質量的商品和服務，為客戶提供便利和選擇，零售貿易在經濟中發揮著重要作用。 通過僱用該行業很大一部分勞動力，零售業還有助於創造就業機會並鼓勵經濟發展。
目錄
什麼是零售業？
零售業負責為人們提供各種商品和服務，例如服裝、電子產品、食品、家具等。 您可以在網上、商場、購物中心、商業街甚至快閃店找到零售店。
近年來，零售行業競爭激烈，許多商店正在重新評估其傳統流程和策略。 這證明了零售額對經濟的重要性，因為即使是主要品牌也在改變其供應鍊和管理方法。
什麼是零售？
零售是經濟的重要組成部分，因為它使人們能夠購買他們需要的商品和服務。 零售店為消費者提供從雜貨到服裝的各種產品和服務。 此外，零售店還負責創造就業機會，因為它們僱用了大量員工。
我們可以將“零售”定義為由公司直接向個人客戶銷售商品或服務以供個人或家庭消費的部門。
零售商可以在零售市場和機構市場上經營，但它們都有處理許多小額交易的特點。 另一方面，批發市場只在企業之間運作，而不是在個人消費者之間運作。 然而，有些公司同時從事這兩種類型的活動。
零售業的 3 個細分市場和 5 種活動類型
零售市場通常分為三個主要領域 –
- 食品——指通過各種活動向消費者分配食品及相關產品。
- 消費品——這是指一系列以銷售產品為重點的活動，這些產品可以持續使用。
- 耐用消費品——指為消費者提供耐用消費品的活動，例如使用壽命更長的家具、炊具和家用電器。
除此分類外，零售業還可以根據活動分為 5 種類型，例如：
- 固定地點零售——它指的是顧客可以購買產品的傳統商店。 通常，這些商店位於主要街道或購物中心。
- 超市——在這裡，您可以購買各種產品，包括家居用品、技術和食品。
- 折扣店——折扣店是一種零售店，更注重食品，通常以比超市更低的價格出售非品牌產品，儘管它們很相似。
- 臨時商店——臨時商店通常位於人流量大的地區，並且只在有限的時間內營業。 它們是營銷策略的一部分，並作為推出新產品或鞏固品牌形象的物理接觸點。
- 自動售貨機——商店實際上並不存在，服務完全自動化。 值得注意的是，與過去相比，自動售貨機現在提供的產品種類更加豐富，包括食品、藥品和小商品。
零售趨勢
為了在零售行業的競爭中保持領先地位，企業需要跟上消費者需求的最新趨勢。
您需要留意的一些當代零售業趨勢是：
1）消費者支出
在當今競爭激烈的零售業中，公司必須努力通過提供一流的客戶服務和無縫的購物體驗來脫穎而出。 全渠道零售的日益普及凸顯了滿足這些期望的重要性。
消費者希望結合傳統購物方式和現代技術便利性的優勢。 他們可能選擇使用平板電腦或智能手機在線購物，或前往實體店。
零售商需要為消費者提供流暢、便捷的體驗，以保持競爭力，無論是街邊攤位、英國零售公司還是在線零售商，因為消費者對零售的需求仍然強勁。 零售組織需要在整個供應鏈中保持高質量的產品，以保持競爭力並滿足消費者在零售領域的支出需求。
2）市場情報
為了在數字時代取得成功，企業必須能夠駕馭大量可用的消費者數據。 市場情報是這一努力的關鍵，因為零售商必須分析其目標市場和客戶購買習慣，以提供合適的產品。
為了了解客戶的購買行為並改進營銷策略，零售商應密切監控數據。 通過分析市場洞察，企業可以調整營銷策略，以更好地服務目標受眾並提供高度個性化的客戶體驗。
3) 忠誠度計劃
客戶忠誠度計劃變得越來越受歡迎，因為它們可以通過多種方式促進銷售。
使用他們的服務可以提高您的客戶保留率並推動回頭客業務。 此外，他們可以激勵客戶每次購買花更多的錢，並協助進行口碑營銷和推薦以吸引新客戶。
通過實施客戶忠誠度計劃，您可以收集有關客戶購買模式和偏好的有用信息。 然後可以利用這些數據來定制您的營銷和銷售策略，從而改善結果。
4) 網上購物
即使在 COVID-19 封鎖之後，在線仍然是重要的零售趨勢。
網上購物為消費者提供了廣泛的選擇和便利，使他們能夠足不出戶就可以比較價格併購買所需的產品。 許多采用在線業務策略的百貨商店還提供上門銷售等功能，以確保在零售領域的競爭優勢。
此外，零售員工可以從靈活性的提高中受益，從而提高企業的生產力和利潤率。 零售商可以輕鬆跟踪消費者的行為和偏好，可用於定制營銷和銷售策略，以提高客戶滿意度並提高轉化率。
這種營銷方法的優點之一是您可以接觸並向可能無法訪問您的實體店的國際消費者進行銷售。
5）可持續性
消費者越來越意識到他們的購買行為對環境和社會的影響。 因此，他們敦促品牌更加透明，零售商採取更加可持續的做法。
零售商發現可持續性更加實惠。 可持續材料和技術的成本正在下降，使品牌能夠使用它們。 此外，越來越多的企業正在採用可持續實踐來減少對環境的影響，使其成為更主流的方法。
6）零售媒體的興起
零售媒體預計將成為一種新的數字廣告渠道。 亞馬遜和沃爾瑪等大型零售巨頭以及廣告商正在探索零售媒體網絡的潛力，以擴大收入、瞄準新受眾並實現收入來源多元化。
7）重視消費者隱私和數據保護
由於網絡攻擊不斷增加，保護消費者的數據和隱私已成為當務之急，特別是在零售領域。 人們也越來越擔心社交媒體平台和網站收集和利用消費者數據。
8) 混合購物
未來，預計結合實體和數字體驗的混合購物渠道將變得更加普遍。 麥肯錫的一份報告顯示，目前美國大多數消費者（75%）從事全渠道活動，例如研究產品以及在網上和實體店進行購買。
9) 付款靈活性
除了信用卡之外，零售商還必須採用新的支付渠道，例如分期付款計劃或先買後付計劃，以滿足消費者的期望。
10) TikTok 和 Z 世代將對社交商務產生重大影響
社交商務的增長可歸因於 TikTok，而 Z 世代用戶在推動這一增長方面發揮著重要作用。
預計未來平台社交買家將新增1000萬。
11）個性化仍然是王道
通過利用個性化，品牌可以為客戶提供量身定制的體驗。
這可以對客戶的購買決策產生更大的影響，提高參與度，提高客戶忠誠度，促進銷售，並最終增加收入。
12) 全天候客戶支持
為了改善客戶體驗，企業應提供 24/7 支持。
僅僅卓越的客戶服務已經不夠了，因為客戶希望能夠隨時隨地與企業聯繫。
13）虛擬宇宙日益流行
虛擬宇宙預計將對零售業的未來產生影響。 預計每月約有 1.1 億人使用 AR。
此外，主要零售商和耐克和古馳等全球品牌已經在探索和尋找通過虛擬宇宙重塑零售業未來的方法。
14) 賦予員工權力
隨著自動化的興起，企業對員工技能提升和再培訓的需求不斷增加。
這意味著為他們提供動態的學習機會，使他們具備工作所需的技能。 反過來，這將使員工能夠保持敏捷並了解零售行業的最新技術、工具和流程。
15) 運輸透明度
儘管運輸和快速交貨對購物者來說是極好的激勵措施，但值得注意的是，運輸的透明度也是物流的一個關鍵方面。
這種程度的透明度可以幫助建立客戶忠誠度並為您的零售行業吸引新客戶。 使用定價工具可以幫助企業了解零售趨勢並在競爭中保持領先地位以滿足客戶的期望。
它還可以幫助您了解零售媒體網絡在世界各地的運作方式，從而您可以優化零售店的績效。
網上零售
數字媒體使人們能夠更輕鬆地獲取有關品牌和產品可持續性的信息，並與他人分享他們的經驗。 零售商店正在改變其類型，以跟上零售行業的變化，並通過在線展示增強其競爭優勢。
網上雜貨店變得越來越普遍。 在零售行業，擁有網站與擁有實體店面一樣必要。
電子商務因其成本效益以及在購買前比較價格和其他因素時為客戶提供的便利而成為零售業的重要組成部分。 仔細觀察，一些平台只是實體店的在線版本。 零售商有意利用傳統和數字銷售渠道來擴大客戶群並減少庫存。
一種稱為移動零售的在線零售業務完全依賴智能手機應用程序直接銷售產品，無需使用網站進行購買。 與電子商務類似，零售商很少僅僅依賴移動設備作為銷售渠道。
如今，零售商傾向於合併不同類別的業務，以允許顧客在店內和網上進行購買。 儘管越來越依賴互聯網銷售來吸引全球消費者，但數字化轉型的好處對於零售商來說並不總是恆定的。
常見的挑戰
儘管在線零售正在經歷顯著增長，但傳統零售可能沒有取得同樣程度的成功。 小型零售商一直面臨著超市和大型零售商的競爭，這正在影響他們的業務。
此外，數字化轉型的出現引入了新的競爭對手，對當地小型商店和大型零售公司都構成了威脅。 最近，關於“零售末日”的討論很多，它描述了顧客對網上購物而非實體店的偏好。 這種趨勢在美國最為明顯，那裡有一個網站專門記錄該國所有關閉的購物中心。
電子商務正在改變我們的購物方式，但線下零售商是否應該將其困境歸咎於電子商務？
儘管電子商務使消費者的在線購物變得更加方便，但其他因素也可能使傳統零售陷入困境。 此外，許多零售企業一直在努力實施能夠跟上不斷變化的消費者偏好的策略。 此外，由於無法跟上數字化轉型的速度，一些零售商在市場上的競爭力不再像以前那樣。
因此，儘管電子商務無疑是傳統零售陷入困境的一個因素，但還有其他因素在起作用。 為了滿足客戶不斷變化的需求並更好地響應數字革命，零售商必須修改其策略。 商家保持市場競爭力的最佳方法是採用線上和線下相結合的策略。
結論！
要在零售行業保持競爭力，組織需要跟上不斷變化的消費者偏好和技術的步伐。 及時了解最新趨勢和策略對於取得成功至關重要。
零售商可以通過了解行業知識、有效處理客戶互動、分析數據和採用最新技術來增強客戶體驗並增加利潤。
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