2021年零售營銷趨勢

過去的一年是近代史上最獨特的時期之一。 企業面臨著他們從未預料到的挑戰，從停工中全面恢復仍在進行中。 2021年企業的經營方式必然會隨著世界的變化，甚至是疫情餘震帶來的經濟調整而發生變化。

根據 Statista 的數據，2021 年第二季度實體店的銷售額將增長約 26.3%。然而，這是在年初略有下降之後。 由於 COVID-19 對世界經濟的影響，商店永遠關閉可能仍會產生連鎖反應。 無法預測該國是否會反彈或看到持續的衰退。

但是，無論經濟狀況如何，2021 年都有一些很容易預測的趨勢。 通過採用一些新技術並關註消費者的需求，即使在困難時期，您也可能不會遇到銷售不足的情況。

#1 語音商務得到提升

與過去相比，現在越來越多的家庭使用智能揚聲器。 專家預測，到 2025 年，大約 75% 的家庭將擁有智能揚聲器。 確保您的電子商務網站已準備好使用語音搜索功能。 想想自然語言模式以及人們如何從這些設備尋求幫助。 在您自己的關鍵字選擇中使用這些詞。

除了智能音箱，人們更頻繁地使用移動設備進行購物。 例如，他們可能會詢問 Siri 最近的意大利餐廳或服裝精品店在哪裡。 確保您對居住在您所在地區的人有答案，這樣您就可以從這些搜索中獲得流量。

#2 簡單的解決方案成為常態

如果您的產品放在商店貨架上，請想辦法讓您更輕鬆地訪問您的物品。 您還需要確保您的品牌處於視線水平，並在商店貨架上佔據合理的空間。
有關廉價但創新解決方案的示例，請查看 Pringles 的新顯示器。 商品銷售解決方案提供了一個明亮的重力餵食裝置，用戶可以在其中抓取一小罐pringles。 然而，顯示器頂部的品牌形像生動，提醒人們他們對薯片的喜愛。

#3 消費者需要全渠道選項

今天的消費者無論在哪裡遇到您的品牌，都希望獲得一致的體驗。 確保您在網上和商店中提供相同的優惠。 如果客戶通過電子郵件聯繫基地，請仔細記錄互動以備將來任何電話使用。 如果他們在網上買的東西不合身，允許他們在店內退貨或換貨。 尋找連接不同媒介的方法。

#4 品牌改善客戶體驗

一種永不過時的趨勢是卓越的客戶體驗 (CX)。 預計 2021 年將是客戶要求更好治療的一年。 一些商店在 2020 年已經倒閉。他們根本無法承受零售商目前面臨的挑戰。 消費者關注那些蓬勃發展的品牌，並會湧向那些提供他們需要的東西並以他們應得的尊重對待他們的品牌。

您可以通過一些簡單的方法來改進您網站上的 CX，即確保您頁面上的所有功能都能正常工作。 調查您的客戶並詢問他們希望看到哪些改進或改變。

#5 比特幣變得司空見慣

零售商已經提供了 PayPal 和 Google Pay 等付款方式。 但是，這些服務會像信用卡處理公司一樣收取費用。 加密貨幣的優勢包括較低的費用和不可逆的費用。 例如，一旦有人用比特幣支付給你，這筆錢就是你的。 他們根本無法輕易撤銷指控。

期望看到加密貨幣首先被經常以微薄利潤經營的小型零售商所接受。 處理費用的節省可以給他們帶來優勢。 較大的零售商可能會效仿。

#6 消費者接受增強現實

隨著移動屏幕的分辨率越來越亮、越來越生動，增強現實 (AR) 和虛擬現實 (VR) 變得越來越普遍。 Juniper Research 預測，到 2022 年，零售商每年將在人工智能上花費 73 億美元。 宜家等品牌已經擁有允許消費者在房間裡放置虛擬家具的應用程序。 只需上傳您家或您自己的照片以購買服裝，並在購買前嘗試不同的外觀。

品牌創建自己的應用程序並讓消費者在購買前試用的額外好處是退貨較少。 人們已經知道該物品的外觀以及它如何融入他們的生活。 AR 為消費者和企業主節省了時間和金錢。

#7 走向綠色越來越受歡迎

無論您支持環境“辯論”的哪一方，每個人都想為後代做一些積極的事情。 愛護地球、回收利用和減少您的碳足跡才有意義。 千禧一代對環保產品充滿熱情，隨著這一代人終於站出來並找到更強大的聲音，期待越來越多的品牌與他們所珍視的價值觀保持一致。

更多公司將採用綠色實踐，並尋求創造更環保產品的方法。 預計公司將在 2021 年更多地推廣其綠色實踐。

#8 電子商務走向移動

越來越多的人使用手機訪問互聯網。 預計這一趨勢將繼續下去，更多的在線商店將接受移動購物。 到 2022 年，大約 73% 的電子商務購買將通過移動設備進行。 隨著越來越多的人通過智能手機購物，預計網站設計將比現在更多地採用移動優先的方法。

尋找增強小屏幕體驗的方法。 結帳是否容易，還是您的客戶必須填寫無休止的表格？ 是否可以根據人們通常將手握在智能手機上的位置來訪問按鈕？ 尋找改善您的網站在移動操作系統上的外觀和功能的方法。

留意公告

掌握趨勢的一種方法是觀看競爭對手的新聞稿。 他們有什麼樣的活動？ 他們是如何營銷的？ 另外，關注科技新聞。 如果您看到一個您認為可能很受歡迎的新小工具，請考慮如何將其應用到您自己的營銷或運營中。
明年可能是有趣的一年。 為了在停工期間維持生計，許多企業被迫比他們想要的更早地接受技術。 想想您作為一家公司所做的改變，以及您希望在 2021 年為您的客戶完善哪些改變。

關於作者

Lexie是一名網頁設計師和神經營銷愛好者。 她喜歡和她的小金毛一起遠足，也喜歡逛當地的跳蚤市場。 訪問她的設計博客 Design Roast，並在 Twitter @lexieludesigner 上與她聯繫。