電子商務網站的再營銷和重定向
已發表: 2022-03-12如果您有一個電子商務網站，那麼您可能熟悉重定向和再營銷。 問題是，熟悉這些術語是很常見的，但在您的整體電子商務營銷計劃中無法正確區分它們。 再營銷和重定向……它們是一樣的嗎？ 不同的？
假設您急需一雙新運動鞋。 你上谷歌，開始做你的研究。 您比較品牌、款式和價格，最終找到符合您期望的鞋子。 您將它們添加到購物車中，但您的計算機崩潰了。 或者殭屍啟示錄會分散您的購買注意力！ 或者（可能的答案），您只是決定還不想購買這些運動鞋並關閉瀏覽器。
不管是什麼原因，在接下來的幾天裡，您都會注意到您的在線瀏覽被您幾乎購買的運動鞋的廣告打斷了。 巧合？ 當然不。 這些廣告不斷提醒您完成購買……直到您最終上鉤。 你最終回到了網站（沒有世界末日的跡象），併購買了運動鞋。
這是重定向的成功示例。 同樣，再營銷將通過電子郵件而不是通過廣告方式處理此類問題。
本博客將確定可用於重新定位和再營銷的不同方法，並教您如何構建單獨但同樣具有戰略意義的活動。 讓我們跳進去！
- 重新定位和再營銷有何不同？
- 重新定位和再營銷對電子商務有什麼好處？
- 再營銷電子郵件有哪些不同類型？
- 如何戰略性地向客戶進行再營銷
- 您的業務應該在哪個平台上重新定位？
- 提高轉化率的重定向策略
- 重定向和再營銷是電子商務增長的關鍵
重新定位和再營銷有何不同？
營銷人員犯了一個常見的錯誤，即互換使用“重新定位”和“再營銷”，而事實上，它們是完全不同的。 我沒有提到這一點，因為我關心你對這些術語的政治正確程度。 相反，我之所以提到它，是因為熟悉不同的競選策略很重要，具體取決於您是再營銷還是重新定位某人。 讓我們定義術語：
再營銷用於接觸您以前的客戶。 其主要目標是重新吸引客戶繼續向您購買。 這一切都是通過電子郵件和 SMS 消息傳遞（但我們將專注於電子郵件）進行的，並且是一種具有成本效益的銷售方式。 您的電子郵件將提供任何形式的提醒、獨家優惠和獎勵。 目標是保持首要意識，並提高您的客戶生命週期價值 (LTV)。
重定向用於覆蓋與您的網站進行過互動但沒有購買任何東西的人。 他們本可以簡單地瀏覽您的網站，創建願望清單，或者將商品添加到他們的購物車中。 關鍵是，所有這些訪客在購買之前就退出了。 您可以自定義使訪問者有資格進行重新定位的條件，但重新定位的目標對每個人來說都是一樣的：讓感興趣的訪問者重新購買。
一些電子商務企業錯誤地將所有時間都投入到再營銷或重新定位，而不是兩者兼而有之。 重要的是要記住，再營銷和再營銷活動都是有效的，這些策略的組合將為您的企業帶來額外的收入。
重新定位和再營銷對電子商務有什麼好處？
重新定位和再營銷需要不同的策略，因此，它們提供的好處也會有所不同。 如果您對重新定位和再營銷方面的投資是否值得猶豫不決，請閱讀下文，了解這兩種策略如何為您的企業盈利做出重大貢獻：
更多接觸點
這是有道理的，對吧？ 你交流得越多，就會有更多的人記住你。 Salesforce 報告說，購物者需要 6 到 8 次接觸才能成為銷售合格的潛在客戶（也就是準備好進行銷售對話的人）。 因此，優先考慮一致的溝通將提供這些接觸點，並對銷售產生巨大影響。 SEO Samba 提供了對購買前行為的一些見解，從而鞏固了銷售對話和溝通中一致性的重要性：
經證實的更高轉化率
我會讓數字在這裡說話。 僅從 Google 重定向廣告系列來看，企業的轉化率就提高了 161%。 據說電子郵件營銷可以使收入增加 11%。 47% 的人表示他們願意為了更好的交易而犧牲隱私。 再營銷和重新定位將更多客戶推向銷售渠道，並且做得更快。
更高的投資回報率
如果您還不知道，獲得一個新客戶的成本是保留一個新客戶的五倍。 再營銷和重新定位的方便之處在於，您要聯繫的人已經以某種方式與您的內容進行了互動。 他們更有可能了解和信任您的品牌……隨後，更有可能進行重複購買。
證據就在回報中：再營銷和重定向廣告的參與率（順便說一句，參與度提高了 400%）比您試圖佔領一個您還不熟悉的目標市場時要高得多。 當您有大量感興趣的聯繫人在漏斗下方時，為什麼要花費所有時間來產生潛在客戶？
既然我們已經概述了再營銷和重定向的好處，讓我們深入研究這些策略中的每一個，以了解如何為您的電子商務業務實施它們。
再營銷電子郵件有哪些不同類型？
選擇發送給客戶的電子郵件類型可能是一項挑戰，因為答案是……這取決於。 創建標準，使某些客戶有資格使用某些類型的電子郵件，並繼續優化，直到您對退貨感到滿意為止。 以下是一些再營銷電子郵件選項：
提供優惠券：每個人都喜歡優惠券。 但是，您可能不想為所有客戶提供促銷活動，因為擔心他們會依賴銷售。 向僅購買打折商品的過去客戶或忠誠可靠的長期客戶提供交易將具有戰略意義。
贈送免費禮物：免費禮物是誘使過去客戶重新購買而無需提供折扣的好方法。 為確保您獲利，只要他們在其他東西上花費最少，就給他們禮物。 例如，“花費 30 美元或更多即可獲得此免費禮物。”
進行有時間限制的促銷：這種方法將加快購買量，並使交易更令人難忘，因為客戶必須快速行動。 星巴克在他們的獎勵計劃中使用這種方法：
如何戰略性地向客戶進行再營銷
創建再營銷電子郵件時要記住的最重要的事情是，考慮到他們已經購買了什麼，什麼樣的電子郵件最能重新吸引客戶。 在再營銷時，您有一個獨特的機會，可以根據客戶以前的行為來個性化電子郵件。 正確完成後，剩下要做的就是選擇要發送的電子郵件類型。
分析客戶行為
再營銷活動中的一半戰鬥是了解客戶停止向您購買的原因。 請記住，原因會有所不同，但這些是一些更常見的原因：
- 他們找到了更好的選擇。 不斷掌握競爭對手的增值策略將保持您對行業趨勢的了解，並且您可以相應地規劃您的策略。
- 您的競爭對手提供更便宜的價格。 在這種情況下，您要么需要匹配/降低您的價格，要么為您的產品增加價值。
- 他們不再需要您的產品或服務。 這是您可以使用電子郵件來宣傳您提供的免費產品/服務的時候。
- 他們被過度激進的營銷實踐所關閉。 伸出援手，但不要打擾你過去的客戶。 創建一個自動向過去的客戶進行再營銷的電子郵件計劃，如果該活動對一個客戶不起作用，請相信它對另一個客戶有效。
資料來源：自動化
個性化您的電子郵件
從主題行到電子郵件副本本身，您的客戶只有在您有效地吸引他們時才會關注他們。以下是電子郵件個性化和撰寫有說服力的副本的一些快速提示和最佳實踐：
- 使用他們的名字。 只需使用接收者的姓名，打開率就會從 40%-100% 增加。
- 將您的報價放在主題行中。 如果客戶沒有看到點擊電子郵件的理由，他們就不會。 告訴他們為什麼要打開它。
- 有機地個性化。 小心被添加到某人的垃圾郵件列表中。 您的電子郵件語氣應該更像是一種對話，而不是推銷。
- 追加銷售和交叉銷售。 他們已經向您購買了商品，如果您為他們提供了良好的購買體驗，他們很可能會再次購買。 為他們提供免費產品（交叉銷售），或在他們上次購買時提供下一個最好的產品（追加銷售）。
- 測試您的電子郵件。 通常，您不會在第一次嘗試時得到它。 嘗試主題行 CTA、電子郵件副本以及您選擇的個性化內容。
既然我們已經介紹了一些處理您的再營銷活動的方法，讓我們看看再營銷如何提高您的電子商務業務的銷售。
提高您的電子商務轉化率
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您的業務應該在哪個平台上重新定位？
在開始重新定位策略之前，您需要熟悉您的選擇。 與潛在客戶互動的方式有很多種，在您鎖定最有效的媒體來花費廣告費之前，您需要進行一些行業研究。 以下是一些最受歡迎的重定向平台：
谷歌廣告
Google Ads 是最常用的重定向平台。 這是因為在 Google 上重新定位可以讓您在每天搜索量超過 50 億的網站上排名第一。 大多數業務類型都會以這種方式進入市場。 不足之處？ 定位範圍很廣，您將不得不通過競爭對手的其他廣告進行競爭。
另一種高效的廣告方式是通過 Facebook。 通常，您的客戶將大部分時間花在 Facebook 上（每天有 74% 的互聯網用戶訪問 Facebook）。 與 Google 類似，您的覆蓋面會很廣，但更有針對性。 值得注意的是，人們在 Facebook 上是為了休閒，而在 Google 上，流量更多地以目的地為導向。 據報導，人們停止和參與您的 Facebook 廣告的意願略高於谷歌廣告參與度。 我不會忘記提到 Facebook 廣告也是最便宜的。
那麼，您的企業何時不會受益於 Facebook 廣告？ 可能在您的目標市場更年輕時，因為年輕受眾的活動在其他社交平台上攀升，而在 Facebook 上的活動下降。
領英
通過 LinkedIn 廣告重新吸引客戶是一種更加利基的重新定位方法，但當您的客戶主要是商業專業人士時有效。 如果您的業務是 B2B，這是一個值得考慮的平台。 LinkedIn 準確定位的能力是一個巨大的優勢，它可以適應基於技能的潛在客戶資格。
推特
使用 Twitter 廣告開展活動是一種獨特的體驗。 在 Twitter 上做廣告的一個動機是您只需為性能付費。 如果你沒有達到你的營銷目標，那麼你就不用付錢。 每次點擊費用低，使用關鍵字和定制受眾的定位高。 如果您想專注於您的 CRM，建議您使用這種類型的廣告。 Twitter 上的交互功能將使您的廣告為客戶提供更加個性化的體驗。
Instagram 廣告的力量常常被低估。 確實，Instagram 上的用戶比 Facebook 上的用戶少得多，這是需要考慮的事情。 但是，如果您非常了解您的市場，並且該市場的很大一部分是 Instagram 用戶，那麼您應該利用 Instagram 提供的每位關注者的參與度是 Facebook 的 58 倍，每位關注者的參與度是 Twitter 的 120 倍。
提高轉化率的重定向策略
您的重定向策略將特定於您經營的業務類型，因此請記住，在眾多社交平台之間進行選擇是一個迭代過程。 您可能為您的觀眾提供了正確的平台，但信息卻是錯誤的。 你可能有一個很好的信息，但你錯誤地估計了你的目標市場。 重要的是不要因投資回報率的延遲而氣餒，而是要在此過程中調整您的策略。 讓我們來看看一些策略，這些策略應該可以幫助您更快地實現您想要的結果。
專注於自定義受眾
如果說得還不夠，定位將使對話的雙方都受益：您將節省金錢，並且與您交談的聽眾實際上會想听到您的聲音。 在您做任何事情之前，請先確定您的目標。
儘管您已經有一個包含要重新定位的人員的列表，但您可能希望進一步對其進行自定義。 這很好，特別是如果您的網站處理大量流量。 例如，您可以將廣告重新定位到多次返回您網站的用戶、將項目添加到願望清單或為頁面添加書籤。 我們建議通過電子郵件重新定位那些放棄購物車的人，因為您知道他們的購買意願很高。 但是，為了做到這一點，您必須先獲取他們的電子郵件。
使用會員資格捕獲他們的電子郵件
您如何讓購物者在購買前提供他們的電子郵件？ 通過激勵他們成為您網站的會員。 您應該始終提供選擇退出的選項，但您可以通過使您的訂閱宣傳不可抗拒來最大限度地減少這樣做的人數。 看看 Barnes and Noble 是如何做到這一點的：
一旦購物者提供了他們的電子郵件，您就可以開始聯繫（雖然它仍然相關）。 以下是百思買如何重新定位放棄購物車的會員：
激勵購買
消費者在購買前離開的原因有很多，因此通過提供激勵來增加您的電子商務業務的價值； 無論是優惠券、免費送貨還是買一送一的優惠。 確保廣告的美感吸引人，以便將人們的注意力吸引回您的網站。 使廣告與您的品牌保持一致，文案簡潔明了，並始終鏈接回您的網站。 以下是 Zooji.com 是如何設計他們的彈出窗口的：
重定向和再營銷是電子商務增長的關鍵
花大量時間分析您的再營銷和再營銷活動是為您的業務盈利的秘訣。 它成本最低，銷量最高，並且通過知道如何與合適的人交談來維護您的品牌聲譽。
但是，如果您的網站獲得了大量流量，但沒有多少訪問者正在轉換，那麼您可能會遇到更大的問題。 解決方案？ 電子商務轉化率優化 (CRO)。
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