重新定位客戶：您如何联係不在您的電子郵件列表中的人？

已發表: 2018-10-01

贏得第一次銷售很難，雖然將現有客戶轉變為回頭客可能更容易，但這並不意味著它很容易。 一旦有人第一次從您的商店購買，您如何保持他們的興趣並贏得下一次銷售？ 這就是我們今天在 Ask Shopify 上要解決的問題。

題

購買後重新定位客戶的最佳方法是什麼？ 我知道他們從我這裡買了東西，也知道他們買了什麼，但我也可以看到我的客戶並沒有全部選擇訂閱我的時事通訊或在社交媒體上關注我。 我應該考慮什麼樣的策略來與他們溝通並鼓勵重複購買？

回答

已經購買了您的一種產品的客戶已經確認了他們的興趣，只要您兌現承諾，他們就有真正的機會考慮回訪。 但正如您所注意到的，並非每個客戶都會採取必要的下一步措施來保持聯繫。

當這種情況發生時，並不是所有的希望都會消失。 重定向是一種付費廣告策略，只要您有正確的跟踪機制，您就可以在不同平台上向已經訪問過您網站的人展示廣告。 您可以選擇根據某人在您的網站上所做的事情來重新定位，包括僅向已完成購買的人展示廣告。

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為了幫助您入門，我們與兩位專家討論了重新定位的隱藏價值以及如何設置您的第一個廣告系列。 Brent Stirling 在 Shopify 經營付費社交媒體，Reza Khadjavi 是 Shoelace 的創始人，該軟件可幫助店主在 Facebook 和 Instagram 上自動進行重定向活動。

他們分享了一些不同的策略，可以幫助您重新定位客戶以建立您的業務——即使他們沒有訂閱您的列表或在社交媒體上關注您。

使用廣告建立受眾

當您想鼓勵人們再次從您的商店購買時，可以很容易地專注於一個單一的目標：獲得更多銷售額。 但是，您可以做很多事情來在購買過程的早期重新定位您的買家，布倫特和雷扎都建議在您的整個營銷策略的背景下考慮廣告。

“讓人們在購買後保持參與的一種方法是展示重定向廣告，鼓勵他們選擇加入您的時事通訊，”Reza 說。 “你會創建一個重定向廣告，上面寫著，“嘿，這是我們在時事通訊中發送的所有很酷的東西。如果你與我們列表中的其他 50,000 人一起訂閱，你將可以訪問所有這些很酷的東西。”

在購買過程的早期，您可以做很多事情來重新定位您的買家。

如果您的網站上有 Facebook Pixel，您可以輕鬆識別已完成訂單的每個人，而無需依賴他們用於完成購買的電子郵件地址。 從那裡，您可以設置 Facebook 廣告，提醒他們您的時事通訊是保持聯繫的好方法。

“不要總是覺得有必要讓別人買東西，”Reza 建議道。 “您可以使用重新定位活動讓他們註冊您的電子郵件列表，因為這樣您就可以隨時免費聯繫他們。”

但是，一旦該客戶註冊了您的列表，您還沒有完成，因為他們還沒有在第二個訂單上點擊“立即購買”。

超越收件箱思考

即使您的電子郵件列表不斷增加，它本身也不是靈丹妙藥。 Reza 親眼目睹了電子郵件營銷與重新定位活動結合使用時效果最佳，並強烈建議將它們一起使用以構建更有效的活動。

“電子郵件始終是一個很好的渠道，”Reza 說，“但即使人們選擇加入您的列表，有時您的電子郵件也會出現在促銷標籤中，而人們不會看到它。”

“即使人們收到電子郵件並打開它，通過重新定位來強化該信息也很有價值。 因為他們可能會看到電子郵件，但他們在旅途中卻忘記了對其採取行動。 如果你重新定位他們，稍後他們可能會看到一個 Instagram 廣告，其中包含與電子郵件相同的信息並說，'哦，對了，我知道我想買那個。'”

將這些努力結合起來就是所謂的多點觸控活動，您可以在其中通過不同的接觸點向目標客戶傳達一致的信息。 如果您以前沒有投放過付費廣告，您可以通過以下步驟（或使用 Shoelace，它會為您自動執行此過程）來簡化您的第一個重定向廣告系列。

  • 當您發送電子郵件活動時，翻譯內容以適應 Facebook 或 Instagram 廣告的格式
  • 將您的新廣告設置為在電子郵件發出後立即投放，並測試它對不同受眾的效果
  • 如果您只想用重定向廣告點擊您的電子郵件列表，您可以將電子郵件列表上傳到您的廣告平台，如果他們在兩個地方使用相同的電子郵件，您可以直接向他們展示廣告
  • 如果您使用的是 Facebook Pixel，您還可以將廣告定位到所有以前的購買者

從小處著手，了解您的利潤

您最好的學習來源將來自於在遊戲中獲得一些皮膚並實際運行一些廣告。 這就是為什麼即使是經驗豐富的專業人士在開展新活動時也會從小處著手試水。 布倫特建議從了解您的利潤率開始，以確保您不會超出預算。

“當你投放 Facebook 廣告時，會有很多變數，”布倫特說。 “一開始，一定要設置一個小的每日或生命週期預算，以轉化為目標。 許多營銷人員還會設置每次轉化的出價上限，但這樣做需要知道您的利潤是多少。 如果您的平均購物車尺寸為 60 美元，您願意花多少錢來獲得該訂單？ 這可能需要一些時間來找出最佳位置——您希望在不超支的情況下最大限度地提高轉化率。 每次轉換可能是 10 美元，也可能是 20 美元。 每個企業都會有所不同。”

您最好的學習來源將來自於在遊戲中獲得一些皮膚並實際運行一些廣告。

要將布倫特的建議付諸行動，是時候查看您的業務預算以了解您的利潤率。 簡單來說，您的利潤率就是您的銷售價格，減去您生產產品所產生的所有費用。 這可以包括：

  • 固定費用，例如您的互聯網、託管和手機賬單
  • 可變費用，例如創建產品的材料成本
  • 一次性費用，例如筆記本電腦或相機

當您開始投放付費廣告時，您會增加可變費用。 提前知道你的數字很重要，這樣當你知道時，你可以確保你不會虧本出售。

如果不首先了解您的業務資金的情況，就沒有快速簡便的方法可以找到您的利潤率。

廣告是轉化回頭客的強大工具

一旦有人向您購買了產品，他們就會了解您的業務和產品，因此您無需從頭開始進行營銷。 即使這些客戶不在您的電子郵件列表中或在社交媒體上關注您，使用付費廣告重新定位他們也是保持他們參與並獲得第二（以及第三和第四……）訂單的有效方法。

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