讓客戶參與保留電子郵件

我是處於忠誠度邊緣的客戶，但我需要額外的推動。

作為一名旅行者，我一直在尋找一款能讓我的頭髮如絲般柔滑的固體護髮素棒。 一個瓶子破了，把我的行李弄得一團糟，我有一個問題要解決。 像許多客戶旅程一樣，我的旅程始於在線搜索。

在搜索欄中輸入“solid hair conditioner bar”和其他關鍵字後，我很快就找到了一個網站。 我瀏覽了他們不同的產品，閱讀了評論，考慮了不同的香水，然後——像許多其他顧客一樣——我忙於其他事情而忘記購買我最喜歡的酒吧。 我什至忘記了公司的名字。

幸好他們的營銷團隊制定了有效的保留策略。 我在瀏覽互聯網時看到一個彈出窗口，如果我提供我的電子郵件地址，我的購買可享受 15% 的折扣——我做到了。 當他們發送了優惠券，然後是一封包含產品鏈接的後續電子郵件時，我終於買了一根巧克力棒。

它聞起來像濃郁的檀香，讓我的頭髮感覺棒極了。 我愛它。

但這只是故事的開始——中小企業主應該從這裡開始做筆記。 我的收件箱很快就收到了這家護髮公司的定期電子郵件。 他們發布了新產品並分享了限時優惠。 他們還提醒我那次很棒的購買，並鼓勵我再次購買。

我現在是企業主夢寐以求的那種忠誠客戶。

他們通過使用一種稱為保留電子郵件的做法來吸引我，它之所以有效，是因為忠誠度值得。 與已經了解並重視您吸引新客戶的產品或服務的人建立關係更容易且成本更低。

營銷主管估計，尋找新客戶的成本是留住現有客戶的五倍。 因此，學習如何留住客戶是有意義的。 畢竟，首先需要做很多艱苦的工作才能吸引客戶。 如果您將前期成本視為一項投資，您將希望找到使您的股息最大化的方法。

通過努力鼓勵客戶忠誠度，您會發現保留電子郵件在建立業務方面的有效性。 為了最大限度地利用這一策略並獲得更多回頭客，您需要深入了解：

• 什麼是保留電子郵件
• 為什麼您應該將這種做法整合到您的營銷策略中
• 什麼是好的保留電子郵件
• 如何發送保留電子郵件
• 最好的例子，這樣你就不必重新發明輪子

一旦您掌握了發送有效保留電子郵件的做法，您可能會發現您的努力獲得了豐厚的投資回報 (ROI)。

什麼是保留電子郵件？

保留電子郵件是直接發送給現有客戶的數字通信，作為加強您的關係的戰略努力的一部分。

這可能就像通過您的個人電子郵件發送感謝信一樣簡單。 但該過程不可擴展。

為了最有效，客戶保留電子郵件應該是綜合營銷計劃的一部分。 可以使用企業帳戶自動發送電子郵件。 通過智能定位，您可以營造一種個性化的感覺，就好像通信來自您的個人帳戶一樣。

保留電子郵件以客戶滿意度為基礎。 您首先必須已經提供滿足目標受眾特定需求的服務或產品，才能成功建立客戶忠誠度。

例如，那個護髮棒很棒。 如果我不滿意，我會立即取消訂閱他們的保留電子郵件活動。 相反，我喜歡交流，就像喜歡酒吧一樣。

為什麼你應該使用保留電子郵件

保留電子郵件是中小型企業主發送的一些最流行的電子郵件類型——這是有充分理由的。 只需快速搜索電子郵件營銷統計數據，您就會發現電子郵件營銷的投資回報率平均每花費 1 美元即可獲得 36 美元的回報。

為什麼？ 因為像我這樣的客戶真的很想听聽他們喜歡與之做生意的公司的消息。 一開始可能很難想像，因為許多企業主擔心電子郵件會被視為垃圾郵件。 但是，如果客戶自願註冊——例如我所做的——研究表明他們希望經常收到你的消息。

您需要發送比您想像的更多的電子郵件，但這些電子郵件應該主要是客戶保留電子郵件。

營銷專業人士經常引用被稱為“七法則”的智慧，這意味著在他們最終決定購買之前，需要與潛在客戶進行七次互動。 但一旦他們進行了第一次購買，他們再次購買的可能性就會增加 70%。

什麼是好的保留電子郵件？

您需要發送一封有效聯繫客戶的保留電子郵件。 電子郵件看起來很吸引人很重要，這可以通過使用精心設計和移動響應的電子郵件模板來完成。 而這僅僅是個開始。

有一個強大的主題行

主題行是在您打開電子郵件之前在收件箱中顯示為標題的文字。

您的客戶在決定打開您的電子郵件之前會看到主題行，因此請多加努力來製作它。

好的電子郵件主題行簡短而獨特。 避免添加“點擊誘餌”的措辭或任何聽起來有點垃圾的內容。 嘗試包括一些對時間敏感的內容，例如新公告或限時交易。 主動語態，即使作為命令，也特別有力量。

讀者知道點擊哪裡

數字營銷在提供互動元素時連接最多。 這可以是插入的短視頻或登錄頁面的鏈接。

始終呼籲採取行動，也稱為 CTA。 也就是說，確切地知道您希望讀者在打開保留電子郵件後做什麼，並讓他們輕鬆地做到這一點。 一種方法是添加一個彩色按鈕，將他們帶到您網站上您希望他們看到的任何頁面。

電子郵件內容引人入勝

您知道您的客戶很忙，所以讓他們閱讀您的電子郵件是值得的。 吸引內容的一些技巧是：

• 用項目符號或小標題（或兩者！）在視覺上分解副本
• 使用信息圖表、原創攝影、短視頻或其他圖形元素
• 為您的特定受眾寫作，在這種情況下是已經認識您的客戶
• 告訴他們一個傳達你（和他們）價值觀的故事
• 編輯您的文章，使其清晰簡潔
• 與您的風格和語氣保持一致
• 了解您的目標並衡量您的成功

你如何寫一封電子郵件來留住客戶？

雖然製作能夠創建最佳保留電子郵件的內容並不總是那麼容易，但如果您遵循營銷專業人員使用的相同最佳實踐，您就可以做到。

1.整理你的電子郵件地址

這個“幕後”技巧為您的成功奠定了基礎。 通常，公司會要求電子郵件地址並創建一個大的聯繫人列表。 如果您將這些聯繫人組織成更小的​​部分——這一過程稱為電子郵件細分——您的電子郵件將到達正確的目標受眾。

在創建不同的細分市場時，每個企業都是不同的。 例如，如果我購買護髮素的護髮公司提供鬍鬚膏，我不會想要一封鼓勵我購買它的電子郵件。 根據每個受眾需要的消息創建細分。

2.選擇合適的電子郵件模板

了解特定的目標受眾後，編寫保留電子郵件的下一步就是選擇合適的電子郵件模板。 雖然模板不是必需的，但它們可以讓您輕鬆清晰、有吸引力地佈置您的數字信息。 簡而言之，模板讓您的生活更輕鬆。

3. 以終為始

電子郵件的目的是什麼？ 除了加強與現有客戶的關係之外，您還應該確切地知道您希望他們做什麼。 除非您正在創建電子郵件通訊，否則請將電子郵件的目的集中在狹窄的範圍內。 這些時事通訊甚至可以是您在整個月內發送給客戶的特定消息的總結。

目標應該被衡量，所以記得創造時間來跟進你的策略是否成功。 例如，如果您想讓我試用固體洗髮水棒，請設置後端以查看我是否單擊了鏈接並完成了購買。 很快就能學會如何解讀您的電子郵件報告。

4.制定時間表

保留電子郵件不應該突然出現。 相反，安排您的電子郵件活動，以便您即將成為忠誠的客戶每週或更定期地在特定時間期待您提供一些東西。 例如，每週三發送一封電子郵件比一周發送三封電子郵件而下個月一封都不發送要好。

5. 慢慢來寫作

當你寫得太快時，你很可能會犯錯誤，這會讓你的公司看起來很糟糕。 很遺憾，但一個明顯的錯別字就足以讓一個好天氣的客戶退訂。

慢慢來。

在您點擊“發送”之前，請一位注重細節的人幫助您查看您的客戶保留電子郵件。 每個人都需要一個編輯器！ 無論你看多少次你寫的東西，即使是最明顯的問題也可能被忽略。 最好創建一個審查系統，而不是事後感到尷尬。

如何發送保留電子郵件？

是的，可以通過個人電子郵件收件箱向客戶發送電子郵件，但不推薦這樣做。 投資像 Constant Contact 這樣的電子郵件服務可以節省大量時間並產生更專業的結果。

很少有 CEO 有時間回答與客戶服務相關的問題，這些問題可能來自於有人點擊保留電子郵件上的“回复”按鈕。 如果電子郵件來自另一個個人帳戶，那麼如果該員工跳槽到另一個職位或公司，您將面臨電子郵件被退回的風險。

當您使用專業的電子郵件營銷服務從公司範圍內的電子郵件地址發送郵件時，您的溝通會保持一致。 您還可能會發現，整個過程比嘗試使用並非為此類外展而創建的電子郵件工具來創建有吸引力的設計要容易得多。

保留電子郵件的類型

保留電子郵件有很多種，就像與現有客戶聯繫的原因有很多一樣。 在計劃電子郵件營銷活動時發揮創意並嘗試真實的想法，以加強您的關係並加深客戶的忠誠度。

最佳客戶保留電子郵件示例

將這些客戶保留電子郵件示例添加到您的年度數字營銷計劃中，以改善您與已經了解並熱愛您的業務的人的關係。

廢棄的購物車電子郵件

廢棄的購物車電子郵件是跟進客戶的好方法。 如果他們有足夠的興趣將商品添加到購物車中，他們可能只需要輕輕一推即可完成交易。 當您讓他們知道您重視你們的關係時，請將這封電子郵件視為溫和而友好的提醒。 在他們完成購買後，向他們發送一封確認電子郵件，以便他們知道他們的訂單已完成。

當您仍在與客戶建立關係時，這些類型的保留電子郵件可以幫助達成交易。 我最近註冊了一個遛狗應用程序，但我花了一些時間才完成這些步驟。 那些廢棄的購物車電子郵件鼓勵我完成這個過程。

貴賓計劃

你如何讓你的客戶感到特別？ 一個有效的方法是創建一個 VIP 計劃，提供他們在其他情況下無法獲得的獎勵和折扣。

在製定您的計劃時，請考慮您的客戶最感興趣的是什麼。他們可能會享受特別折扣或享受吹牛的權利。 例如，我參觀了新墨西哥州聖達菲的互動藝術展 Meow Wolf。 我不需要折扣就可以退貨，但我喜歡他們給我發視頻，讓我了解他們的藝術展品是如何製作的。

推薦朋友計劃

當然，每個人都喜歡打折——但幾乎每個人都有一個喜歡打折的朋友。 嘗試向您的客戶發送一封帶有口碑廣告激勵的電子郵件。 這些所謂的“推薦朋友”計劃的最佳示例通常為客戶及其朋友提供折扣。

為此計劃創建一個特定的折扣代碼，以便更容易跟踪。 這樣，您可以確定程序是否正常運行。 對於此類活動，請在嘗試其他操作之前給它足夠的時間來生成數據。

謝謝你的電子郵件

如果您的企業有一個特別成功的假期或活動，請不要忘記感謝所有使成功成為可能的客戶。 以感恩為中心的電子郵件不需要出售任何東西。 有時，最好的客戶保留電子郵件只能證明您的公司對他們的讚賞。

你仍然想要一個 CTA。 它可以是指向回顧視頻或照片輪播的鏈接。 或者，您可以鼓勵您的客戶將您的社交媒體帳戶添加到他們的新聞提要中以保持聯繫。

慶祝郵件

每年，我都期待著從我最喜歡的企業那裡獲得所有小額折扣，僅僅是因為我又活了一年，或者被提醒要慶祝愛情。 生日和節日電子郵件很容易自動化，因為您可以每月將它們作為一個組發送出去。

在節日期間，請注意並非您的每一位客戶都會慶祝同一事件。 如果他們是猶太人，您可以使用善意的聖誕節主題電子郵件將其拒之門外。 相反，尋找深受客戶喜愛的假期。 例如，如果您擁有一家銷售熱狗的餐廳，那麼全國熱狗日就是 7 月 19 日。千萬不要錯過！

現有客戶的抽獎和贈品

另一種與客戶互動的有趣方式是提供抽獎和贈品。 您可以提供暢銷書或您喜歡的新產品供人們試用。 有了這個，您可以創建自己的規則：也許您會要求人們關注您的社交媒體頁面並與他們的朋友分享帖子才能獲勝。

抽獎和贈品恰好也是我最喜歡的收集推薦的方式，您可以將其添加到您的網站以吸引新客戶。 詢問當前客戶他們最喜歡您的產品和服務的哪一點，就有機會贏取獎品。

客戶保留電子郵件幫助企業發展

當您創建針對現有客戶的電子郵件營銷活動時，您可以增強您的關係並鼓勵他們嘗試新服務或產品。 通過一致、有效的溝通，您甚至可以讓他們與朋友分享他們的忠誠度。 這可以讓客戶回頭並發展您的業務。

將這種營銷實踐整合到您的月度例程中的訣竅是將任務分解為更易於管理的步驟。 首先為您想要發送電子郵件的時間創建一個時間表。 一旦你有了“什麼時候”，你就可以添加“什麼”。 選擇一個時間與您的團隊進行頭腦風暴，並在您的日曆中填寫當前客戶希望收到的消息。

在每個季度末，您可以重新審視您的計劃。 請記住，營銷計劃應該是動態文檔，可以隨著您了解哪些有效，哪些無效而改變。