如何分析客戶評論以獲得品牌洞察

總會有競爭對手試圖超越你。 成長和保持領先的唯一方法是敏銳地關注客戶對他們的興趣和痛點的看法。

在一個星級評分決定品牌成敗的世界裡，評論分析就是你的北極星。 它可以讓您從客戶反饋中獲得深刻的見解，以便您可以發現趨勢，對您的業務進行有針對性的改進並建立更豐富的品牌管理策略。

為了有效地進行評論分析，您需要關注正確的平台並選擇正確的評論分析工具。 只有這樣，您才能對受眾有最全面的了解。

在本文中，您將了解評論分析的全部內容、有形的業務收益，以及如何構建評論管理策略以發展業務的逐步細分。

什麼是評論分析？

評論分析是分析來自各種來源（例如社交聆聽數據、評論論壇、客戶服務數據和調查）的客戶反饋的過程，以獲得有針對性的品牌洞察。 這些見解使您能夠消除噪音並了解客戶對您的業務、產品和服務的感受，以便您可以主動改進它們。

品牌為何要進行評論分析？

評論提供了有關如何改進您的產品、創建效果更好的內容以及建立更真實、更有意義的關係以提高品牌忠誠度的第一手信息。 讓我們仔細看看。

創建更具影響力的內容

評論分析揭示了哪種類型的內容最能引起受眾的共鳴，這將幫助您發布更相關的社交帖子以提高參與度。

它還讓您有機會將您的品牌插入到吸引觀眾注意力的對話中。

查看 Sprout 等分析工具，同時分析多個社交渠道和個人資料中的內容。 正如 Benefits Cosmetics 在分析這些數據以更多地了解其受眾時所發現的那樣，這為您提供了跨關鍵績效指標 (KPI) 的豐富、全面的品牌洞察，以強化您的社交策略。

提高銷售轉化率

社會證明就是一切。 想想看，如果您想購買產品或服務，您要做的第一件事就是查找評論，看看其他客戶對此有何評價。

價格可能是一個重要因素，但產品質量、售後服務以及競爭品牌的比較也很重要。 評論分析可讓您深入了解所有這些因素，以便您可以改善端到端客戶旅程，以獲得更高的滿意度和轉化率。

管理品牌聲譽

隨著消費者意識的不斷提高，品牌需要確保始終培養積極的品牌聲譽。 不積極主動可能會導致嚴重的後果，因為快時尚零售商正在經歷慘痛的教訓。

評論分析會引導您採取哪些措施來加強和削弱您的品牌形象。 這些可能是產品問題、廣告活動、客戶服務，甚至是敏感問題。 根據 2022 年 Sprout 社交指數，34% 的消費者認為品牌大聲疾呼以保持文化相關性非常重要。

社交聆聽使您能夠跟踪社交網絡上數以千計的直接提及和評論，以確定哪些內容能引起受眾的共鳴，從而建立積極的品牌認知，就像亞特蘭大老鷹隊對 Sprout 所做的那樣。

改善客戶體驗

評論分析是了解客戶情緒觸發因素的好方法，因此您可以優先考慮需要改進或培養的領域。

請毫不猶豫地向觀眾尋求反饋。 這是培養客戶參與度的好方法，並且可以讓您的品牌更具人性化。 以下是有關如何尋求評論的一些提示。

獲得競爭情報

評論分析還為您提供有關競爭對手品牌的見解，從競爭對手的社交帖子表現如何，到您如何比較客戶滿意度基準。 Sprout 等競爭對手分析工具可將這些數據匯總成隨時可用的報告，以便快速了解您的行業地位。

追踪新興市場趨勢

監控社交媒體、Reddit 等論壇和 Google 我的商家 (GMB) 等評論網站上的熱門話題，讓您深入了解客戶最關心的是什麼。 使用關鍵字或主題標籤跟踪評論並實時或歷史分析它們。 這樣做將幫助您的策略面向未來，讓您做好充分準備應對市場動態。

客戶評論數據的主要來源

客戶幾乎在所有社交平台上留下產品和品牌評論。 重要的是您決定哪些與您的業務最相關。 問：您的客戶最常去哪裡表達自己的想法？

為了幫助您入門，這裡有一些流行的，您也可以使用 Sprout 進行跟踪。

Facebook

Facebook 評論或推薦是客戶與您詳細分享他們的體驗的地方。 這些內容在您的業務頁面上可見，並在用戶請求推薦時出現在用戶的新聞源中。

喊叫

Yelp 是一個受歡迎的平台，客戶可以在其中寫下他們在當地企業的經歷，以及進行預訂或購買。

谷歌我的商家

GMB 是本地企業獲取客戶反饋的另一個受歡迎的平台。 定期更新平台上的內容和信息也有助於您的搜索排名。

您可以使用 Sprout 直接發佈到您的 GMB 帳戶，並同時收集和分析您的所有評論以得出見解。

到到網

TripAdvisor 擁有超過 800 萬家企業的超過 10 億條評論，是規劃假期的首選。 您可以訪問這個金礦，並根據關鍵詞、競爭對手或特定時間段獲取重要的受眾洞察。

這可以幫助您改善客戶體驗，並獲得有針對性的想法來發展您的業務。

玻璃門

Glassdoor 讓數百萬人了解他們有興趣工作的公司的內幕消息。 分析這些數據是衡量雇主品牌吸引更豐富人才庫是否成功的最佳方法。

如何通過4步分析在線評論

雖然您可以手動篩選客戶評論，但評論管理工具可以幫助您快速高效地篩選客戶評論。 他們同時挖掘跨平台和社交網絡的數千條評論，以找到手動操作時很容易錯過的見解。

Sprout 使您能夠識別、組織和回復來自多個社交渠道和其他來源（包括 Facebook、Google My Business、Yelp、TripAdvisor 和 Glassdoor）的客戶評論。 讓我們看看如何連接這些平台來收集數據。

1. 連接您的評論來源

使用連接嚮導將您的配置文件連接到 Sprout，這會給您提示。

對於 Facebook 或 Google 我的商家，您需要公司權限才能連接您的頁面。 對於 TripAdvisor，Sprout 會自動查找您的位置，但您也可以手動查找。

要連接到 Glassdoor，您將需要 Glassdoor API 密鑰。 與 Facebook 一樣，您需要管理員權限。 單擊 Glassdoor 雇主中心的“獲取密鑰”以獲取您的 API 密鑰。

系統會提示您驗證密鑰，完成驗證後，您將連接到您的 Glassdoor 配置文件。

2. 按日期範圍、個人資料、評級或標籤過濾

選擇來源並收集數據後，您將需要過濾它們才能開始分析。 您可以按日期範圍、個人資料、評級和標籤對評論進行排序。

您還可以使用關鍵字或短語搜索智能收件箱，以查看特定主題的郵件數量或查找特定評論。 然後，您可以標記並導出這些消息以分析趨勢。

使用以下步驟：導航到“智能收件箱”選項卡 > 單擊屏幕頂部的搜索欄 > 輸入關鍵字/短語 > 按 Enter。

3.回複評論

有了最相關的評論，您可以通過 Sprout 直接回复。 您還可以通過智能收件箱將它們分配給團隊成員以立即關注。

4. 查看報告

Sprout 的評論概覽報告為您提供客戶反饋的全面視圖，因此您可以根據時間段和各種參數的關鍵指標監控趨勢。 其中一些是：

績效摘要：將頂級績效指標與之前的發布週期進行比較。

平均評分：測量並比較您在各個網絡或特定網絡的平均評分。

評論量：查看您在報告時間段內收到的評論總數。

按評級查看數量：按數量和網絡獲取評級細目。

查看回复管理：查看報告時間段內的平均回复時間。

按操作查看的操作量：根據查看日期在 Sprout 中執行的操作總量。

“配置文件”選項卡：查看個人配置文件級別的指標。

這些報告為您提供了客戶情緒和品牌健康狀況的概述，您可以使用它們來擴大您的社交策略和其他營銷工作。 而且，由於您可以通過明確的指示將行動項目委派給團隊成員，因此它提供了急需的透明度和結構，以實現跨團隊的高效工作流程和數據共享。

今天開始分析您的評論

審核分析可幫助您主動滿足客戶需求。 它還可以讓您全面了解競爭對手的見解和影響您利潤的新興趨勢。 Sprout 等工具可幫助您同時分析眾多來源，將上下文分層到數千個客戶對話中，從而更快地獲得關鍵且及時的業務見解。

開始使用個性化演示，了解 Sprout 如何通過評論分析等幫助您豐富客戶體驗和業務策略。