評論管理如何成為本地 SEO 成功的關鍵部分

最近，在線評論越來越成為企業營銷策略中不可或缺的重要組成部分。 評論網站的數量和數量都在增長，因此客戶撰寫和參考評論的比率也在增加。 從本質上講，評論可以幫助客戶決定他們應該在哪裡購買產品和服務。

在線評論正逐漸成為業務的重要組成部分，因此有必要進行有效的評論管理。 隨著越來越多的研究開始評估正面和負面評論對銷售、盈利能力、產品知名度和轉化率的影響，初步研究表明，在線評論還有更多作用，因為它們可以提高本地排名和一般搜索引擎結果。

什麼是本地搜索引擎優化？

顧名思義，本地搜索引擎優化 (SEO) 是一種搜索引擎策略，可讓您的企業在本地 Google 搜索引擎結果中更加顯眼。 它們最適合本地企業，例如針對本地受眾的餐館、商店或代理機構。 針對本地 SEO 優化您的業務可以讓人們更輕鬆地在線和離線找到您的業務。

本地 SEO 與一般 SEO 略有不同。 本質上，本地 SEO 是一般 SEO 的一個子學科。 一般 SEO 側重於在沒有本地組件的情況下提高網站排名，而本地 SEO 可提高特定區域（例如城市或城鎮）的排名。 也就是說，要在本地 Google 搜索中獲得更好的排名，您應該超越優化您的網站。 為此，您應該首先創建所有相關詳細信息並將其更新到您的“Google 我的商家”(GMB) 帳戶。

本地 SEO 的審查管理

在深入研究在線評論如何改善本地 SEO 之前，討論在線評論管理很重要。 在線評論管理是分析、監控和響應在線評論的過程，以提高您的業務績效並支持您的業務營銷策略。

超過72% 的客戶證明他們在閱讀評論之前不會採取行動，而94% 的客戶表示負面評論會讓他們避開業務，因此評論管理對於小型企業和擁有多個地點的老牌企業都很重要。 強調了審查管理的概念後，以下是其組成部分：

1. 創建一個 Google 我的商家頁面

如果您還沒有為本地公司或企業創建“Google 我的商家”頁面，則無法通過在線評論進行排名。 您應該創建一個 GMB 頁面並使用詳細準確的信息完善您的個人資料，以改善您的本地搜索引擎優化。 確保提供有關您企業的所有相關詳細信息。

這些詳細信息包括描述您的企業、選擇正確的企業類別、營業時間和營業時間、當地聯繫人和企業地址。 請記住聲明您的 GMB 頁面，以便您可以開始收集評論。

2. 詢問客戶評論

不幸的是，大多數企業認為在線評論會自然而然地湧入。 然而，情況並非總是如此。 如果您設計有效的方法來要求您的客戶進行評論，您的評論管理策略將執行得更好。 如果您不確定如何執行此操作，電子郵件是最好的起點。 超過 70% 的在線評論來自電子郵件發送的評論請求。 然而，其他需要考慮的渠道包括評論登陸頁面、客戶調查、短信服務 (SMS) 和評論請求自動化工具。

3. 監控在線評論

在徵求客戶評論後，確保監控收到的評論，尤其是在優先評論網站上。 監控您的評論可以讓您減輕負面評論的影響，尤其是它們如何損害您的在線聲譽和搜索引擎排名。 幸運的是，諸如 Google Alerts 之類的監控工具使監控評論變得輕而易舉。

4. 回應在線評論

在線評論管理的成功始於致力於回應客戶評論。 您應該養成回應正面和負面客戶評論的習慣。 為此，感謝您的客戶花時間分享正面評價。 在執行此操作時，請確保您個性化您的響應以增強參與度。

另一方面，處理負面評論需要您解決有效的客戶問題。 對受影響的客戶表示同情，並向他們表明您的企業關心並認真對待這些問題。

5.在相關評論平台上聲明您的業務

除了擁有 GMB 頁面外，不要忘記在其他相關評論網站上聲明您的在線業務。 在這些平台上聲明您的業務將使您能夠控制可以發布的內容並幫助提高排名。 儘管一些評論網站使用在線可用的信息來創建業務頁面，但其他網站僅在客戶評論業務時才創建頁面。

可以考慮的評論網站有 Zomato、Yelp 和 Trip Advisor，具體取決於您的企業所屬的行業。 請注意，跨多個平台進行評論可以讓搜索引擎在與本地在線搜索者共享之前輕鬆確定質量和相關性。

6.使用評論作為營銷工具

您可以將在線評論管理整合到您的營銷策略中。 這是因為在線評論有助於建立信任和信譽。 因此，將在線評論整合到您的營銷策略中，無論是網站、搜索廣告還是 Facebook 頁面，都可以顯著改善您的營銷結果。

在線評論如何影響本地搜索引擎優化？

一項關於本地搜索引擎排名因素的調查得出結論，評論信號對搜索引擎決策類比的貢獻超過 16%，尤其是本地包結果排名。 根據數字營銷專家的說法，搜索引擎算法會考慮一些評論指標，例如評論的數量、速度和多樣性。

也就是說，作為一家企業，在多個平台上積累評論、在評論中擁有積極情緒以及在評論文本中突出關鍵詞、產品和服務是差異化的因素。

正面評價通過以下方式影響本地 SEO：

評論提要 SEO 機器人

在構建您的企業網站時，請確保您對您的網頁有詳細的描述，以獲得良好的 SEO。 這些描述使 Google 能夠識別和抓取您的網站，從而增加向在線搜索者提供服務的機會。 谷歌評論為 SEO 機器人提供您可能錯過的內容。

如果您的企業在網上享有盛譽，您肯定會定期獲得新評論。 如果您曾與當地 SEO 機構合作或與 SEO 專家交談過，您就會明白新鮮內容是 SEO 的支柱。 這就是為什麼我們鼓勵您上傳博客文章、構建新的登錄頁面並專注於內容營銷。

評論的工作方式類似。 如果您定期獲取它們，在線評論會提供搜索引擎蜘蛛不斷消化的新鮮內容。 如果您的企業經常在權威平台（如 Google 我的企業、TrustPilot 和 Yelp）上受到審查，影響就越大。

評論勾選 SEO 的質量框

提高您的搜索引擎排名不僅僅是為了給自動機器人留下深刻印象。 谷歌還有一個人工質量控制部門，負責隨機審查數字內容。 人工團隊，更好地稱為搜索質量評估員，評估您網站的聲譽並評估您的專業知識、內容真實性和權威性。

有了這個，強烈的正面評價是有價值的 SEO 工具。 您的客戶留下的任何內容都會為您的網站提供極大的合法性，並使您的網站從手動和自動系統中獲得一些收益。

評論建立客戶信任

搜索引擎優化基本上需要獲得谷歌的信任。 但是，請記住，谷歌對客戶的信任多於對營銷人員的信任。 從這個意義上說，谷歌在搜索您的業務時就像一個典型的客戶。 因此，正面的在線評論通過提供第三方驗證或社會證明來告知 Google 您的業務。

評論改善用戶體驗

在向用戶提供有關企業的建議之前，谷歌將其權重和聲譽放在這些建議的背後。 在線評論在以多種方式優化客戶體驗方面大有幫助。 對於初學者，評論使您能夠評估客戶對您的產品和服務的反應。

在線評論提供了一個寶貴的機會來衡量您的受眾的滿意度以及您做對或做錯的事情。 例如，如果用戶對服務延遲提出投訴，解決這些問題可以改善客戶體驗。

如何回應負面評論

由於多種原因，您的企業偶爾會因客戶不滿意而受到負面評價。 當它發生時，將其作為和平和贏回客戶的機會。 不幸的是，大多數企業主都會忽視負面評論，或者以憤怒和不專業的方式回應負面評論。

與其這樣做，不如直接聯繫客戶以彌補他們糟糕的體驗。 您可以通過回複評論或私下向客戶發送消息來做到這一點。 通過這樣做，您將確定您的業務中需要改進的領域並留住以前的客戶。 實際上，您會驚訝於客戶在聯繫後如何改變調子。

結論

在線評論屬於谷歌的“本地三包”。 雖然您的企業要躋身當地三強行列可能並不容易，但在線評論可以發揮重要作用。 由於本地三包排名高於其他有機搜索結果，因此出現在它們之中可以極大地提高您企業的有機流量和點擊率。 然而，如果您想享受這些好處，適當的在線評論管理是必要的。