如何為您的企業找到最好的評論管理軟件

無論他們是在歌頌您還是提供建設性的反饋，關注客戶的意見都很重要，因為他們是您最大的品牌擁護者。

但是，由於數以千計的在線評論跨越多個網絡，手動監控和響應反饋非常耗時。 為您的品牌選擇合適的軟件只是您在線評論管理策略的一塊拼圖。

評論管理軟件可幫助品牌更快地收集和響應客戶反饋，同時還能發現可操作的業務見解。

• 為什麼公司需要審查管理軟件？
• 審查管理與聲譽管理
• 市場上頂級的評論管理軟件
• 如何找到最好的評論管理軟件
• 選擇專為頂級平台設計的評論管理軟件

為什麼公司需要審查管理軟件？

評論提供了一個有價值的反饋循環，企業可以利用它來改進他們的產品和服務，但品牌應該實施評論管理軟件還有其他幾個原因。

更快的響應

根據 The Sprout Social Index 2022，超過四分之三的消費者希望品牌在 24 小時內對社交做出回應。 反應時間過長會產生後果——36% 的人表示他們會分享這種負面體驗，而 31% 的人不會完成購買。

消費者對及時響應的期望也延伸到評論。 BrightLocal 的一份報告顯示，88% 的消費者可能會使用對正面和負面評論做出回應的企業。

建立信任和信譽

消費者正在尋找關於在線企業的真實、可靠的反饋。 儘管正面評論肯定會說服消費者購買產品或服務，但負面評論可以幫助品牌獲得社會認可。

品牌需要在客戶使用的評論網站上建立並保持存在感，尤其是那些被搜索引擎優先考慮的評論網站。 這不僅需要回複評論，還需要了解不同網站如何呈現和管理這些評論。 例如，谷歌的評論系統旨在獎勵高質量的用戶評論，但該系統也會評估文章、博客文章和來自評論網站的評級。

在下面的示例中，來自旅遊網站的評論填充在 Google 概覽部分中。

多渠道和多地點管理

Facebook Reviews、Yelp、Glassdoor、Google Reviews——有很多評論渠道可供消費者提供反饋。 當您有大量意見在多個渠道和地點湧入時，很容易因手動監控而陷入困境。

但是一個好的評論管理軟件會通過收集各種渠道的評論並將數據聚合到一個地方來為您完成這項工作，使品牌能夠挖掘和分析數據以幫助簡化他們的響應協議。 當您的所有評論都位於同一個平台中時，可以更輕鬆地監控、響應和改進您的評論管理策略。

獲得業務洞察力

審查管理軟件收集正面和負面的反饋，以確定改進的機會。 例如，如果許多客戶在 Google Play 或 App Store 評論中提到相同的故障，產品開發團隊可以使用此信息來創建修復程序。

競爭情報

一些評論管理軟件會匯總競爭對手的數據，以評估您的品牌如何衡量您所在市場中的其他企業。 獲得競爭對手的分析將幫助您進一步確定增長機會和差距，您可以通過您的評論管理策略來填補。

協作效率

評論管理軟件使團隊能夠更快地處理跨多個渠道和位置的評論。 用於審查管理的協作工作區可以提高效率，無論是共享見解還是製作響應模板。

營銷資產

企業可以提供正面評價和推薦來建立自己的品牌聲譽。 將評論納入營銷資產可以幫助提高品牌知名度並提高轉化率，尤其是因為這是消費者喜歡從品牌中看到的內容類型。 2022 指數發現，39% 的消費者希望看到客戶推薦或真實的客戶演示。

審查管理與聲譽管理

監控和回複評論支持您的品牌聲譽管理策略。 評論管理是聲譽管理的核心部分，因為它會影響您的品牌的認知方式。 無論是發佈在社交媒體上還是專門的評論網站上，消費者都會關注負面和正面反饋以及品牌反應。

選擇一款可以補充您的評論管理和聲譽管理策略的軟件可以提高效率並提高您的品牌知名度。

市場上頂級的評論管理軟件

以下是市場上一些頂級評論管理軟件的概述：

萌芽社會

選擇最好的評論管理軟件將取決於您的業務需求，但我們相信 Sprout Social 可能是您品牌的正確選擇。

Sprout Social 在數量和覆蓋範圍方面與一些頂級評論網絡集成，包括 Google、Facebook Pages、TripAdvisor、Yelp、Glassdoor 和應用程序商店（Google Play 和 Apple App Store）。

在一個平台上監控和響應跨多個網絡的評論，從而節省團隊時間，以便他們可以專注於可操作的後續步驟。

評論概覽報告提供了反饋摘要，並包括回复率和評論量等重要指標。 除了提供效率鏡頭外，該報告還可以作為商業情報的來源，因為它更清晰地描述了評論和回复。 使用這些見解來影響其他營銷工作和您的業務領域。

講台

Podium 使用短信幫助品牌管理客戶關係，並在多個網站上建立在線聲譽。

該平台將在線評論和其他客戶互動合併到一個儀表板中，因此監控和響應變得簡單。 用戶可以實時回複評論並向現有客戶和新客戶發送短信。 Podium 具有多種有用的功能，包括情緒分析和競爭基準。

鳥眼

BirdEye 從評論網站和 150 多個不同的平台收集評論，以便您全面了解自己的在線聲譽。 您可以通過將評論（評級編號、地區、產品等）過濾到自定義字段中來組織評論。 與其他評論管理軟件類似，它將評論集中在一個平台上。

文本

Yext 是一款聲譽管理軟件，具有評論管理工具。 該平台具有集中式儀表板和品牌控制功能，允許管理員審查和管理客戶反饋和響應。 Yext 還提供實時通知。

信任飛行員

Trustpilot 是一個客戶體驗和聲譽管理平台，允許品牌管理評論並在集中視圖中共享和跟踪反饋。 該平台提供管理推薦和根據您最強烈的評論創建小部件的功能。 它還提供了一個分析儀表板來幫助跟踪您的表現。

如何找到最好的評論管理軟件

以下是選擇評論管理軟件時需要考慮的一些最重要的功能：

1.協作工作空間

專為協作而設計的集中式工作空間（如 Sprout）使團隊能夠從一個事實來源跨職能工作。 它提高了效率並支持跨團隊進行更有效的規劃。 此外，自動化工作流程等協同功能可降低風險，因為它們增加了固有的質量保證層。

2.多渠道

正如我們之前提到的，跨各種渠道收集反饋非常耗時。 讓評論管理軟件完成繁重的工作，並尋找提供多渠道功能的平台。

3.通知

當您查看和回複數十萬條評論時，您將需要一個提供各種通知設置的評論管理系統。 此外，尋找能夠提供實時發送通知選項的系統，以便客戶能夠及時得到響應。

4. 與其他 CRM 的集成

客戶關係管理 (CRM) 軟件是跟踪管道和收入的核心，因此評論管理軟件應與您現有的技術堆棧集成，以創建一個統一的中心來管理客戶和潛在客戶信息。 將您現有的 CRM 與評論管理軟件相結合還可以增強您的客戶服務策略。

5. 人工智能與自動化

隨著我們進入人工智能的新時代，在審查管理軟件中考慮人工智能和自動化支持的功能非常重要。 許多評論管理解決方案利用 AI 進行情緒分析和社交聆聽，從而揭示業務洞察力。 例如，社交聆聽查詢可能會揭示客戶的共同痛點，這可以幫助產品團隊計劃發布。

6.多語種

選擇多語言的在線評論管理軟件是一種包容性的最佳做法，尤其是當您希望迎合國際受眾並提供跨文化支持時。

Sprout 支持多種語言來發布和入站消息，包括英語、法語、西班牙語、意大利語和巴西葡萄牙語。 我們的平台與穀歌翻譯相集成，因此在回复客戶時語言永遠不會成為障礙。

7. 安全和隱私

與任何新工具一樣，組織在選擇新的評論管理軟件時需要考慮安全和隱私功能。 由於評論涉及大量客戶數據，因此企業採取適當措施防止違規非常重要。 例如，按角色和職責指定訪問權限的功能可以對抗潛在的安全風險。

8. 報告和分析

儘管評論本身包含定性數據，但您需要一個提供報告和分析工具的評論軟件，以幫助為反饋提供更多背景信息。 分析工具可以查明趨勢，以便團隊可以優化他們的策略。

9. 可擴展性和易於部署

審查管理軟件應該隨著您的成長而擴展，從市場擴張到增加更多員工。 當新員工加入組織時，選擇用戶友好且直觀的軟件會有所幫助，這樣他們就可以在入職後立即開始使用該平台。

選擇專為頂級平台設計的評論管理軟件

客戶的意見是寶貴的資源，您可以利用這些資源為他們提供更好的體驗，同時改進您的整體業務戰略。 使用評論管理軟件可以簡化跨渠道監控和管理客戶評論。

要了解有關 Sprout Social 的評論管理工具和功能的更多信息，請註冊觀看演示。