充分利用 WordPress 插件和主題商店的評論和推薦
已發表: 2020-07-08作為 10 多年 WordPress 代理商的所有者，我購買了大量不同的插件和主題。 每一次，我都會在購買前分析他們的評論。 多年來，這種做法可能為我和我的團隊節省了數百個小時，避免了用戶在評論中提到的問題。
就我個人而言，我只購買過超過 4 星的產品，如果唯一可用的產品低於 4 星，我可能會很不情願地嘗試一下，期望很小。 我了解到許多其他 WordPress 用戶經常有類似的想法或感覺。 所以，問題是：你如何獲得最好的評論和推薦，並鼓勵更多的用戶嘗試或購買你的產品？
為什麼公眾評論和推薦如此重要？
您可能擁有出色的產品和出色的營銷，但其他人的意見在您的用戶心目中佔有很大的比重。 事實上，88% 的消費者表示，他們對在線評論的信任程度不亞於家人或朋友的推薦。
因此，以下是評論和推薦為您的業務提供大量價值的幾個關鍵原因：
- 在正確的位置（如結帳流程）包含評論或推薦可能會讓用戶相信他們在關鍵時刻做出了正確的決定——提高您的轉化率。
- 來自其他人的公開反饋以社交證明的形式對您的客戶產生強烈的心理影響。
- 此外，由於開發人員已經消失並停止支持他們的產品，WordPress 空間歷來被認為是購買插件和主題的風險生態系統。 在您的網站上顯示積極的客戶反饋可以幫助您的企業克服 WordPress 空間中的許多買家從這個艱難的過去中獲得的恥辱。
評論和推薦有什麼區別？
評論和推薦有多種形式，我首先應該強調這兩種類型的客戶反饋之間的區別。
推薦書通常由企業主收集和整理，以積極地闡明業務、產品或服務的不同部分。 客戶應該對推薦信持保留態度，因為雖然這些話可能是真的，但它們最終會得到企業主的認可。
另一方面，評論通常由第 3 方收集，而業務不參與該過程。 評論為客戶提供價值，因為它們往往是原始的和未經過濾的，並顯示其他客戶的誠實意見。
查看示例
WordPress.org 和 ThemeForest 等網站提供留下評論的選項，如下所示。
通常，它們允許過濾評論，因此客戶可以輕鬆訪問他們正在考慮的產品的全貌。
您多久在 WordPress.org 上看到產品並點擊查看 1 星評論？ 好吧，它並不總是描繪出最漂亮的畫面……
市場使用“經過驗證的評論”，其中通常包括一個“徽章”，表明評論者是真正購買了產品並以某種方式與之互動的人。
WordPress 市場往往不會顯示經過驗證的徽章，因為它假設評論只能由產品的購買者留下，所以這裡有一個來自亞馬遜的例子，其中包括提及：
見證例子
下面這個關於 OceanWP 的推薦是一個很好的例子，它積極地討論了產品，並包括一張照片，這增加了合法性並使其更加個人化。 正是這些寫得很好的推薦書，我通常會將其視為我的代理機構產品的買家。
這是 WP Simple Giveaways 的另一個很好的例子，它談到了一個特定的功能和優質的服務：
如何收集 WordPress 產品的推薦和評論？
這不僅僅是創造良好的用戶體驗並提供內置於產品中的無縫功能，而是與您的用戶建立聯繫並幫助他們與您和其他潛在客戶分享他們的良好體驗。
以下是為您的插件或主題獲取這些認可的一些常用方法。
詢問個人
邀請朋友、網絡中的聯繫人或公司的 CEO 來測試您的產品並提供反饋。 通過製作專門為該人量身定制的獨特電子郵件，如果他們喜歡這種體驗，他們可能願意為您的產品提供您正在尋找的多汁推薦。
詢問 Beta 用戶
如果您的用戶願意測試測試版，這通常意味著如果您要求他們提供反饋，他們會更願意提供反饋。
詢問您的電子郵件列表
如果他們對您的產品感到滿意，請讓您的電子郵件訂閱者推薦您的產品通常可以提供良好的結果。 由於電子郵件是私人的，更多的人可能會願意讓您和您的產品了解他們的想法。
在客戶支持交互期間
當您在提供支持的同時與客戶互動時，如果您的客戶對體驗感到滿意，您可以隨時要求進行評論或推薦。 根據他們的承諾程度，您可以根據您與他們的互動來衡量，您甚至可以要求他們登錄 WordPress.org 並直接在那裡留下對產品的評論。
購買審查請求後自動
Yotpo 等電子商務營銷平台設法顯著增加了他們為與之合作的企業獲取的評論數量。 他們的秘訣非常簡單，但超級有效。 購買後幾天，他們會自動發送審查請求電子郵件。
他們的秘訣是將評論表單直接嵌入到電子郵件中，允許客戶在不離開郵箱的情況下提交完整的評論。 是的！ 您可以通過電子郵件（在某種程度上）做到這一點。
在 Freemius，我們進一步優化了流程，特別是針對插件和主題生態系統。 審核請求電子郵件在購買一周後觸發，並且僅發送給實際激活其許可證且仍在使用該產品的客戶。 這種方法避免了在人們有機會試用產品之前不小心要求他們進行評論的尷尬情況，或者他們可能已經卸載了它並要求退款。
審核請求電子郵件如下所示：
如果用戶沒有直接在他們的電子郵件中完成整個評論，提交按鈕將打開一個在線評論表單供他們完成提交：
自動化和測試您的策略
您可以根據客戶與您的產品交互的方式使用不同的觸發器自動執行您的評論收集策略，並使用友好的管理員通知在 WP Admin 中請求評論。 我們的首席執行官 Vova 在以下文章中深入介紹了這項技術：
https://freemius.com/blog/how-we-increase-our-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/
這種策略已經幫助許多像 NextGEN Gallery 這樣的企業將他們的評論“遊戲”提升到一個新的水平。
如何選擇要推薦的評論和推薦？
並非所有評論和推薦都是平等的。 在向客戶詢問反饋或為您網站上的不同位置策劃推薦時，有幾個因素需要考慮。 使它們脫穎而出的是真實和具體。
真實性
評論者應該誠實，描述產品的優缺點。 儘管推薦書通常由產品銷售商策劃，但如果它們全面並提及用戶體驗過的爭論點，它們將為潛在客戶提供更多價值。 這是一個很好的例子，它提到了插件賣家的名字以及他們需要的一些特殊調整：
特異性
寫得好的推薦書應該至少有 2-3 句話來詳細描述產品。 簡短的推薦，例如“很棒的產品！” 並不能真正幫助消費者做出更好的購買決定。 這些類型的推薦書沒有描述是什麼讓產品變得很棒，什麼讓它變得更好，或者它可能具有的任何優點/缺點。 像這樣較短的評論更適合星級可以分享更多信息的評論。
更長的推薦書更深入地提到產品的具體細節，為買家提供更多信息。
Tickera 網站上推薦的範圍和長度就是一個很好的例子：
您應該在哪裡使用評論和推薦？
現在您已經收集了一些很棒的推薦信，您需要有策略地使用它們來提高您的轉化率和銷售額，所以讓我們來看看放置它們的最佳方式。
主頁
推薦書通常用於公司主頁。 一個主要原因是公司網站的新用戶經常會問諸如“這家公司合法嗎？”之類的問題。 和“我可以信任這家公司的產品嗎？”
通過看到來自真實人物的一些推薦，它使品牌更值得信賴。
爭論點
當您出售昂貴的 WordPress 插件或主題時，自然會有人質疑高價。 這些反對者可能會爭辯說你的產品不值這個價，或者他們可以以更便宜的價格找到類似的產品。 通過在定價頁面上使用推薦，背書可以減輕懷疑者對他們被敲竹槓的擔憂。
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電子郵件選擇加入
人們不願透露他們的電子郵件地址，尤其是在他們不完全信任某個品牌的情況下。 克服懷疑的新人的兩種常見方法：鉛磁鐵（例如免費電子書或清單）或發光的推薦信。
社交媒體資料
社交媒體是發布評論的最流行的媒體之一。 如果您還沒有產品或品牌名稱的 Facebook 頁面，您可以立即開始直接在頁面本身上收集評論。
如果人們看到足夠多的產品評論，它會自動被視為值得信賴，因為人們自然會傾向於擁有大量正面評論的產品。 
把它包起來
在銷售插件和主題時，重要的不僅僅是質量。 通常，產品在獲得銷售方面的成功或失敗歸結為向潛在買家展示直接的信任和價值。 通過客戶的積極反饋，公司可以從第一天開始就在其所有營銷工作中提供必要的信任和價值。
來自 Jason Yu 的貢獻。