角色地址及其對電子郵件送達率的影響

以下數據由 SendGrid 大數據團隊的 Victor Amin 收集和分析，並由交付團隊的 Jacob Hansen 總結。

當營銷人員決定他們應該使用什麼標準來衡量他們的電子郵件地址列表的健康或潛在的交付成功時，我們知道很難將這個決定縮小到一個或兩個指標。 即使是少數已知的指標也會很好。 但是，我們看到在任何時候都有許多因素需要考慮。

我們最近看到的作為列表健康狀況的重要指標的一個主要因素是“角色地址”的存在。 它們可能表明不良的列表獲取實踐或不良的列表管理實踐。 無論哪種方式，我們的一位 SendGrid 數據科學家 Victor Amin 都能夠證明它們確實對電子郵件傳遞產生了負面影響。 他的發現分享如下。

什麼是角色地址

角色地址是通常定義職責而非人員的電子郵件地址。 因此，他們不太可能同意接收營銷電子郵件。 角色地址可以分為幾個子類別：

• “廣播”地址：發往這些地址的電子郵件同時發送給許多人。（例如：support@ 或 all@）
• “位置”地址：這些地址可能屬於個人，但個人不是地址的所有者，並且人類收件人可能會更改。 （例如：admin@ 或 CEO@）
• “服務”地址： 服務地址用作程序或服務的接口。 給他們的不想要的電子郵件實際上會給運營商帶來巨大的成本。 例如，這可能是一個服務地址，可以將任何通過電子郵件發送到它的遠距離傳真。 （例如：ftp@ 和 uucp@）
• “測試”地址：這些地址一般不公開，僅供內部測試使用。 （例如：test@ 或 asdf@）
• “合規”地址：合規地址旨在識別不良發件人。 （例如：垃圾郵件@或濫用@）

對交付和聲譽的影響

在新聞通訊列表中包含角色地址通常被認為是一種不好的做法。 但是，沒有太多數據可以支持這一說法。 我們最近開發了一種經驗方法來查找角色地址並審查它們對可交付性的影響。 我們量化了角色地址對退回、退訂、垃圾郵件報告、交付和參與度的影響。 我們的發現支持了列表中的角色地址具有負面影響的說法：即使是新聞通訊列表中的單個角色地址也與更多的反彈、更多的退訂以及降低的交付和參與率相關聯。

下圖顯示了中值傳遞率（藍線），以及與角色地址數量相關的第 75 和第 25 個百分位數的傳遞率（淺藍色區域）。 正如所懷疑的，更多的角色地址與更低的交付率相關。 而且，雖然從 100% 下降到 98% 似乎並不那麼劇烈，但請記住，這是從通過 SendGrid 發送的 580,087 份時事通訊和 514,920,776 封個人電子郵件中提取的數據。

下面的附加圖表顯示了當我們查看所有電子郵件中角色地址的存在與“退回”和“取消訂閱”組中更大的存在相比時的結果。 我們發現角色地址約佔所有通訊發送請求的 0.49% 。 但是，它們佔取消訂閱的 1.3% 和退回的 1.6%（比基準發送率高 2.7 倍和 3.3 倍） 。

創建您的角色地址列表以進行檢查

通常不清楚什麼是角色地址——不同的來源有不同的列表。 而且，沒有兩個角色地址列表是相同的。 在 SendGrid 的研究方法中，我們發現了 91 個以前未報告的角色地址。 這些主要是外語角色地址。 結合 SendGrid 的當前列表，我們得到了251 個角色地址的完整列表。 我們建議您根據下面列出的新的角色地址綜合列表來驗證您自己的列表。

請記住，這些角色地址的存在很可能表明更大的列表獲取或列表衛生問題，值得深入探索。 但是，這絕對是一個很好的起點。

SendGrid 的完整角色地址列表：

有關 Victor 和大數據團隊的更多信息，請查看他們最近關於電子郵件參與度和主題行的研究，以及 Jacob 的更多交付技巧，請閱讀他最新的博客文章。