您需要採用 5 種數字營銷技巧來降低 SaaS 流失率

從用戶引導改進到用戶行為研究。 以下是關於如何減少 SaaS 公司流失的 5 個技巧。

了解減少客戶流失的方法對於 SaaS 公司的成功至關重要。

隨著 SaaS 公司的發展，不再與該公司進行交易的訂戶/用戶/客戶的數量自然也會增加。 這也對應於整體收入的急劇下降，這需要越來越多的新客戶註冊和更好的舉措，旨在取代這些公司每個月有機地失去的東西。

留存電子郵件營銷：降低客戶流失率的 7 種技巧

根據最新的統計數據，2016 年SaaS 業務的平均年度單位流失率為10% 。超過三分之二的 SaaS 組織通常經歷至少 5% 或更高的流失率。

每月計算的淨收入流失率超過 2%被認為是高的。 這是業務可能不健康的一個指標，它將嚴重阻礙增長。

簡而言之，增長減速，變得緩慢或更糟，因此，您失去的客戶遠多於日復一日獲得的客戶。 這就是為什麼您需要同時為您的增長引擎提供動力，同時跟踪您的流失率和其他啟動指標。

想知道如何做到這一點？ 別擔心，我們支持你！

以下是有關如何減少 SaaS 公司客戶流失的 5 個技巧：

1) 改進用戶引導

當第一次使用服務時，大多數用戶完全不知道會發生什麼。 一個特殊的入職流程引導他們完成它，展示隨之而來的優勢，並教他們在此過程中可以預期什麼。

網站瀏覽不應該感覺像很多工作，智能默認值是平衡選擇與輕鬆比率的好方法 - 為用戶提供個性化他們的計劃的自由，同時保持他們在整個過程中快速滑動的能力。

如果用戶登錄您的網​​站一兩次，然後開始崩潰，您自然會希望在他們註冊後的幾天內與他們聯繫以將他們帶回來。

理想情況下，您可以通過電子郵件營銷或推送通知（如果用戶已選擇加入）來實現此目的。 成功的入職電子郵件不僅可以減少客戶流失，還可以增加客戶終身價值，並將新用戶轉變為忠誠的付費客戶。

如果您以與他們相關的消息為目標，您可以更有效地吸引用戶回來。 定制在減少客戶流失方面大有幫助。 某人回到您的 SaaS 服務的機會大大增加了一些特定於他們生活方式的有用信息。

永遠不要停止優化您的入職流程。 畢竟，即使是那些具有“良好”轉化率的人也可能會更好，隨著時間的推移，小的改進會累積起來。 始終將重點放在為客戶創造價值上！

2）進行針對性營銷

通常情況下，您可能比任何用戶都知道如何更好地使用您的產品。 您可以擁有具有數百種功能的最具活力的產品，這些功能適用於大量不同的用戶組。 但是，如果您失去客戶的頻率高於獲得客戶的頻率，那麼所有這些都會變得毫無用處。 以強大的內容策略為後盾的有針對性的營銷是實現這一目標的絕佳方式！

您可以為客戶創建有關如何利用您的服務的指南，或創建針對那些將您的服務定位為解決方案的行業的最大問題的內容。 為這些組的用戶提供內容對於成功入門和長期將他們與您的 SaaS 解決方案掛鉤非常重要。

如果處理得當，正確的內容策略具有產生一致的可預測收入流的巨大潛力。

隨著客戶在銷售漏斗中向下移動，關鍵字的搜索量會下降，但購買意圖會猛增。 這些是您應該定位的漏斗 (BOFu) 關鍵字的底部。

首先確定最適合您的 SaaS 公司的BOFu 關鍵字。 接下來，圍繞這些關鍵字創建您的著陸頁，並將其與漏斗 (MOFu) 內容的中間部分分層，以進一步提高您被優質潛在客戶找到的機會。 最後，向 SaaS 領域內的高權威出版物推銷，以建立強大的反向鏈接組合。 通過使用這種技術，您幾乎可以告別所有不必要的攪動！

3) 研究用戶行為

用戶行為比他/她的年齡、位置或其他人口統計數據更能說明用戶。 行為細分 允許做出與個人用戶更相關的決策。 這就是 SaaS 公司必須超越基於傳統人口統計數據的細分以應對更高的流失率的原因。

客戶行為分析首先以事件的形式分析完整的用戶旅程：從獲取階段到轉換，最後是使用階段。

在 SaaS 解決方案的上下文中，分析有助於確定可能導致會話結束的原因，並啟用對以下問題的檢查：在遇到錯誤消息、結束某個級別或花費了多少用戶之後結束會話的比例在入職任務上的時間高於平均水平？ 提出這些問題為做出明智的決定打開了新的大門。

分析完成後，人們可以輕鬆識別與用戶在即將取消訂閱或完全取消訂閱時執行的操作直接對應的行為。 這將進一步迅速揭示“有風險”的用戶。 利用您學到的知識與高風險用戶進行仲裁併降低流失率。

尋找向面臨困難的客戶做出姿態的用戶行為，並考慮可以幫助他們的方法。 不要將您的解決方案局限於處於流失高峰期的客戶。 想想您也可以獎勵忠實客戶的方法。

4）通過基於觸發器的電子郵件提高保留率

一旦您了解哪些操作可為您的客戶創造價值，基於觸發器的電子郵件就是一種影響力大、工作量低的方式，可以鼓勵這些操作，從而減少客戶流失。

通過保留電子郵件營銷，企業可以從事他們的客戶，並加強與品牌的關係，提供增值和實用性。

這些電子郵件基於特定的用戶操作。 例如，如果有人註冊了您的服務但從未完成設置過程，您可以發送一封基於觸發器的電子郵件，提供一對一的設置指導。

在最近的一項研究中，觀察到基於後續觸發器的電子郵件與僅向所有人發送一條共同消息相比，平均增加了54%的聚集客戶，並且基於客戶查看過的產品的電子郵件實現了 3.4 倍的提升與促銷郵件相比的收入。

使用分析來識別您的超級用戶。 他們完成了哪些取消訂閱的客戶或價值較低的客戶沒有完成的操作？ 收集這些信息，並為您的 SaaS 業務想出“激活”客戶的樣子。 然後，設置基於觸發器的電子郵件活動，鼓勵不太活躍的用戶採取措施激活。

您還可以使用提供實時客戶互動的工具，以便其他人可以看到世界各地的人們在您的網站上正在做什麼或購買什麼，並對了解您的服務產生更大的興趣。

5）即使在舒適區之外，也能保持在遊戲的頂端

您的應用程序和網站完全處於您的舒適區，這很好地將焦點放在您身上。 但是，如果您真的想脫穎而出，請讓人們在社交媒體上關注您（快速提示：先關注他們！）

這不僅僅是關於您的應用程序或網站在觀眾中的受歡迎程度，當然也不是僅僅為了這樣做而在各種社交媒體渠道上獲得追隨者。

它更多地與利用社交媒體有關，而社交媒體反過來又利用其他媒體來保持領先地位。 例如：

• Youtube頻道上的訂閱者會在有活動時收到電子郵件
• LinkedIn會向您的關注者發送幾乎任何事情的電子郵件
• Slideshare會說，“XYZ 今天在 SlideShare 上發布了……”
• Quora會發送問題讓您回答或簡單回答問題等。

所有這些“社交”網絡都通過電子郵件營銷或相關技術向關注者/訂閱者推送消息和更新。

因此，這不僅僅是說“我的 Youtube 頻道上有這麼多粉絲”……它還有另一種在人們面前展示的方式。

最後的話

流失對您的 SaaS 公司的進步至關重要，請注意，減少流失將是一場永無止境的戰鬥。

但是，今天有很多方法可以減少客戶流失（或可能造成負面客戶流失）。 從上面提到的技巧中選擇最適合你的方法，然後你就可以開始了。

您越能研究用戶的行為並彙總他們的數據，就越能更好地控制客戶流失率。

這是很多工作，值得每一點。 你對再參與策略和用戶體驗所做的每一次改變都意味著你的流失率降低了一小部分。