SaaS 開發的未來和 2021 年可預測的主要市場趨勢：與科技企業家 Marcelo Lopez 的問答
已發表: 2020-03-05
到 2022 年，軟件即服務 (SaaS) 市場預計將超過 2200 億美元，複合年增長率為 13.1%。
儘管充滿潛力和希望，這個快速發展的行業比以往任何時候都更具競爭力。
每天都有新玩家進入市場，而微軟、Adobe和甲骨文等主要品牌佔據了70%以上的市場份額。
我們與 UruIT 的創始人、SaaS 開發專家、擁有大量國際項目的 Marcelo Lopez 坐下來討論了這個行業的近期未來。
我們討論了他對現有 SaaS 場景的看法、2021 年預期的發展趨勢，以及他對打入這個利潤豐厚但飽和的市場的專家見解。
繼續閱讀以發現他的獨特視角：
1. 嗨Marcelo，請告訴我們一些關於UruIT 在SaaS 開發方面的經驗。
Marcelo Lopez：自 2007 年以來，UruIT 一直特別關注尋求外包開發的 SaaS 公司。
我們已經與許多具有不同 SaaS 能力的公司合作過。
我們的一個項目是與 Top Content 合作，這是一個 Stackify 平台，可以自動分析和處理來自網站的數據，例如流量、內容可見性和關鍵字性能。
另一個是 Zodaka，它是一種用於高風險領域的安全支付應用程序，例如加利福尼亞的大麻產業，它使用一種軟件來中介和驗證消費者和商家之間的金融交易。
當然，這些只是我們的幾個例子。
這個市場是多產的，我們有穩定的 SaaS 項目湧入。
美國有 10,000 到 15,000 家 SaaS 公司，Gartner 估計到 2021 年利潤將達到 2783 億。
SaaS 市場潛力巨大； 多年來，我們已經看到它穩步增長，並相信它將繼續這樣做。 這是未來。
2. 2021 年我們可以看到哪些 SaaS 發展趨勢？ 哪些技術將支持這些趨勢以及如何支持？
ML：我要強調人工智能、垂直 SaaS、移動優先方法和區塊鏈。
人工智能
在過去的幾年裡，人工智能一直在穩步增長，但現在它已經真正發展成為一種顛覆我們經營企業方式的東西。
這是一個價值 15.7 萬億美元的行業。
如今，我們看到了人工智能與 SaaS 相結合的力量，在個性化以及數據和流程的自動化方面取得了長足的進步。
例如，我們正在幫助一家位於加利福尼亞的媒體行業 SaaS 公司利用計算機視覺對視頻中的大量 teras 進行數字化和分類。 該應用程序擁有 Fox、Channel 4、Disney、Videofashion!、Sky 等客戶。
垂直SaaS
水平 SaaS 是關於廣度的，垂直 SaaS 是關於深度的。
我們看到了垂直 SaaS 產品的巨大趨勢，因為它提供了各種各樣的好處——從客戶智能到商業價值和改進的治理，最重要的是，為客戶或行業定制。
一段時間以來，通過數據進行定制已經成為趨勢，垂直 SaaS 使我們能夠為較小的細分市場、行業及其目標客戶量身定制軟件解決方案。
移動優先的心態
移動設備正在迅速超越其桌面設備。 專家們很久以前就預測到了這一點——現在每個人都在談論業務中的可訪問性和移動性，因此移動設備變得越來越先進以迎頭趕上是有道理的。
與許多技術一樣，SaaS 始於計算機優先的方法，這意味著現在它必須趕上移動技術的所有進步。
隨著移動技術的進步，這也增加了 SaaS 技術的發展機會。 事實上，這不僅僅是一個機會，而是一個需求——基本上，如果你不考慮移動 SaaS，你很快就會被拋在後面。
區塊鏈
區塊鏈仍處於重要時刻，其巨大潛力尚未開發。
政府借款、稅收、審計和合規——這些都是 SaaS 和區塊鏈將大規模顛覆的地方。
這裡需要注意的關鍵是，區塊鏈可以使在線交易變得更容易、更透明，這為各種可能性鋪平了道路。
3. SDCR：您如何看待這些趨勢在未來五年內的演變？
ML：人工智能已經對自動化產生了重大影響，並將繼續如此——正如我們所知，它改變著日常工作和生活。
我們的機器學習專家已經發現了機會，尤其是在醫療保健和房地產行業，這些機會圍繞滿足用戶需求的流程和步驟進行構建。
自動學習是一個 ML 概念，來自這些行業的企業可以應用它來根據用戶與其交互來提高其流程的效率。
通過研究用戶的行為並預見需求和問題，這些系統可以最大限度地減少成本、時間和精力。
在電子學習和電子商務等其他領域，機器學習可以根據用戶之前的購買建議選項，從而使用戶的決策過程更快、更好。
機器學習還將在銷售和市場營銷等領域掀起波瀾，例如在這些領域可以預測潛在客戶質量——這有可能徹底改變該領域。
我們看到數據質量、獲取方式和使用方式發生了變化。
專家預測，80% 的企業工作負載將轉移到雲端，這將使開發過程更加無縫，我們將看到從單純的個性化到超個性化的轉變。
我還想提一下垂直Saas。
就像我之前說的那樣，垂直 SaaS 允許企業在其利基市場內有效地解決自己的專用用戶群。
這將帶來更大的靈活性、更多的向上銷售機會和更低的客戶獲取成本——所有這些對 SaaS 業務都非常有價值。
我們還將看到虛擬 SaaS 解決方案的增長，並且只會在未來五年內激增。
在 UruIT，我們使用垂直 SaaS 已經有一段時間了。 其中之一是一家重要的醫療保健公司，為衛生系統、醫院、醫生和其他衛生領域的其他人提供收入管理解決方案、數據服務和專家諮詢。
另一個是商業房地產數字工具包，它提供數據和工具來支持 CRE 專業人士的財務、市場、空間和競爭分析。
兩者都是希望提供解決所有用戶需求的一站式解決方案的公司的例子。
4. 2021 年我們可以看到哪些 SaaS 市場趨勢？ 需要哪些類型的 SaaS 解決方案？ 以及，哪些行業會對 SaaS 投資最多？
ML：我會專注於微型 SaaS、品牌和客戶體驗的發展。
微SaaS
如果要記住一件事，那就是越大不一定越好。
微型 SaaS 擁有 SaaS 的所有優勢，但將其濃縮為一個專注於利基市場和專用用戶群的小包。
認為小而強大。
這與其他趨勢同時出現，例如數字游牧民族的興起以及企業家精神和個體創業精神
微型 SaaS 不是提供完整的 SaaS 產品，而是僅採用用戶需要的附加組件或擴展，消除了對任何不必要的需求，並完全按照客戶的需要為他們提供服務。
因此，他們能夠與更大的競爭對手抗衡。
品牌發展
每個人都在努力贏得新客戶——但是，首先，市場如此飽和，其次，市場由知名廠商主導，如何以有意義的方式與用戶建立聯繫？
SaaS 趨勢很好，但遊戲早已超越產品本身； 在客戶眼中，每個人都有幾乎相同的產品。
這裡的關鍵是創建一致的、高質量的品牌接觸點以及引人入勝的品牌敘事。
您的營銷團隊還應該與您的開發團隊一起考慮定價政策、產品模型和移動優化等事項——所有這些都會影響您的品牌。
客戶體驗
你不需要我告訴你，今天的市場已經飽和——一家公司的客戶體驗與其產品和服務一樣重要（如果不是更重要的話！）。
用戶和消費者從未像現在這樣擁有更多的自由和選擇。
此外，這是在競爭中脫穎而出的最佳方式之一。
您和您的團隊必須致力於不僅改善您的產品而且改善客戶體驗。
5. 根據您的經驗，開發市場領先的 SaaS 解決方案需要什麼？
ML：這是我們在創業階段通常告訴客戶的：
在構建產品時選擇合適的團隊。
聘請具有經驗和可靠產品組合的專門開發人員非常重要。
SaaS 專家團隊習慣於創建基於雲的軟件並了解 SaaS 行業背後的業務需求及其關鍵指標。
從開發人員到設計人員，參與該項目的每個人都可以幫助您應對從頭開始開發和啟動 SaaS 應用程序的挑戰，這一點至關重要。
從MVP開始。
這是構建 SaaS 解決方案的眾多方法之一； 首先開發有限版本的軟件解決方案並與用戶一起試用。
您的 SaaS 解決方案的想法可能是一個不錯的想法，但不能保證任何人都會使用它或為此付費。
一旦解決方案得到驗證，您就可以啟動創新和進一步擴展。
您也可以進行我們所說的產品發現。 這是一個將整個團隊聚集在一起的過程，在開發之前，在故事映射、用戶定義等活動中分享想法。
目標是更廣泛地了解該軟件以及它如何以最佳方式為用戶提供服務。
在構建 SaaS 解決方案時，請確保選擇能夠滿足您的技術和業務要求的技術。
根據您嘗試構建的解決方案，某些技術堆棧和平台將適合您的 SaaS 解決方案需求，而其他技術堆棧和平台可能不適合。
請記住，用戶只會在需要或想要解決方案時為 SaaS 付費。
這就是為什麼創建一個完美運行的軟件並為您的觀眾提供最佳體驗的軟件很重要，從而增加您保持用戶參與的機會。
此外，您的技術應該允許您快速迭代並頻繁啟動新功能，以便用戶始終享受新的選擇和可能性。
根據您提供給用戶的解決方案類型，您應該考慮框架、編程語言、工具和其他平台的最佳組合來實現您的目標。
建立一個專注於數據的團隊，可以幫助您改進解決方案。
這與擁有一支具備構建產品技術技能的團隊一樣重要。
SaaS 模型要求您向願意註冊增量訂閱付款的消費者提供清晰和持續的服務——但請記住，他們不會對所有情況都這樣做。
您需要清楚您提供的利益是否適合您的商業模式。
一個依靠指標和用戶反饋來推進並在頻繁發布中提供新功能的團隊對於任何 SaaS 開發項目來說都是一筆寶貴的資產。 敏捷團隊依賴於持續改進、頻繁迭代和早期反饋。
可擴展性是關鍵。
SaaS 公司為其用戶提供不同的計劃、升級和選項。 隨著用戶數量的增長，軟件也在增長。
你的開發團隊應該選擇一個易於擴展的平台，這樣隨著時間的推移，更容易繼續為用戶提供最好的服務。
為此，採用無服務器架構、擁有強大的 DevOps 文化並與第三方服務集成以實現業務快速擴展非常重要。
您最不想要的就是擁有一開始很強大但缺乏資源來繼續提高質量和數量的軟件。
6. 在過去幾年中，您是否觀察到 SaaS 用戶行為和偏好的任何變化？ 這些是什麼？
ML：與更傳統的軟件相比，SaaS 業務更容易吸引用戶的注意力。
在當今的市場上，人們通常願意嘗試新的應用程序——尤其是當他們看到周圍的其他人（例如在社交媒體上！）也在做同樣的事情時。
然而，話雖如此，仍然存在兩個關鍵挑戰：將這些用戶轉化為付費客戶並隨著時間的推移留住他們。
因此，SaaS 背後的團隊必須制定兩種重要但又截然不同的策略：一種是讓用戶採用軟件（並為此付費），另一種是留住已經投資過的客戶。
考慮到這一點，重要的是要說用戶的注意力一直在轉移。 他們很容易感到無聊，在當今的市場上，速度就是一切。
這就是為什麼在第一次獲得用戶關注後，歡迎他們，讓他們熟悉應用程序並告訴他們如何快速獲得價值是很重要的。 否則，他們會去應用商店尋找其他解決方案。
以有效、敏捷和輕鬆的方式引導客戶是關鍵。 我欣賞的一些入門示例是由 Slack、Trello 和 Dropbox 構建的示例。
此外，企業和用戶之間的溝通比以往任何時候都更加流暢。 持續的反饋從未如此重要，每個智能軟件都應該仔細分析用戶的行為，以確定改進的潛力。
同樣重要的是要注意，用戶更傾向於提交反饋，尤其是負面的。
當不滿意時，該用戶很有可能會通過差評、社交媒體帖子等方式告訴您原因。 在這樣一個每個人都有發言權的互聯世界中，應該歡迎反饋而不是忽視反饋。
將所有這些信息觸手可及是一種競爭優勢。 此外，它將幫助您發現新趨勢，以在這個充滿活力的市場中保持相關性。
指標是關鍵：在您的軟件中跟踪用戶的行為非常重要。 我們在項目中為此實施的一些有趣工具是 Full Story 和 Sentry，它們幫助我們獲得客戶對應用程序的實時反饋。
最後但並非最不重要的一點是， SaaS 與用戶一起發展。
為了保持客戶的積極性和參與度，應用程序需要繼續提供價值，而這只能通過傾聽用戶的意見並嘗試真正滿足他們需求的新功能來實現。
這是一個快速且競爭激烈的市場——總體上對用戶體驗領域來說是一個真正的挑戰。
7. SaaS 市場自 2014 年以來增長了一倍多，所以這聽起來像是一個利潤豐厚的領域。然而，前 3 名競爭對手可以佔據總市場份額的 70%。 您認為 SaaS 市場的競爭程度如何，這與 SaaS 解決方案的類型有何不同？
ML：技術使創造改變遊戲規則的產品變得比以往任何時候都更容易，每個行業只會變得更具競爭力。
最近我在SaaStr上看到一篇有趣的文章，這是我們今年贊助的SaaS年度會議，他說SaaS的競爭如此激烈，主要有兩個因素：寡頭壟斷的存在和主導戰略的有效性。
一方面，大玩家阻止新玩家參與競爭。 開發一個應用程序的成本很高，加上新產品一開始的小市場（因為很有可能有一個領先的產品壟斷市場），這可能會給許多新業務帶來災難。
我的意思是，如果你想追求 Salesforce 或 Shopify 用戶，它不會便宜、快速，也不會，我敢說，容易。
另一方面，純粹的優勢戰略保證了頂級競爭者保持領先地位，因為“只要有資金支持，SaaS 競爭者就會嘗試進入每一個可能的市場利基，在他們市場的每一個可能的領域進行競爭，並為每個單一客戶”，正如文章所說。
所以還是有一定的靈活性的。
8. 新玩家如何在這種環境下競爭？
ML：這就是我要強調的：
找到您獨特的產品願景。
專注於創造一個大膽、獨特的產品，以不同的、更好的方式解決問題。
如果你想在擁擠的空間中脫穎而出，你不能簡單地迭代那裡的東西。 你需要獨特、與眾不同和大膽。
傾聽用戶的聲音。
這是軟件開發行業的陳詞濫調，但仍然值得重複。
很多時候，設計師正在設計產品，工程師正在構建它，但他們通常不是產品的用戶。
要真正了解用戶的需求和擔憂，就需要貼近他們。 通過從用戶的角度來處理您的產品開發，您可以創建一個與其他公司不同的願景。
建立情感聯繫。
結合上一個技巧，我認為建立一個在情感層面上與客戶建立聯繫的品牌也很重要。
隨著市場變得越來越擁擠，越來越多的人開始關注他們應該信任哪些公司以及哪些應用程序能讓他們感受到他們想要的感受。
為了在競爭激烈的市場中生存，您需要與眾不同。
您需要讓您的客戶感覺他們從您那裡購買商品時，他們會在您承諾的事情上變得更好。 你想給他們靈感和抱負，而不僅僅是工具。 您將通過投資在線營銷策略來實現這一目標。
競爭價值，而不是價格。
在一個擁有大部分市場份額的大公司的擁擠市場中，您無法在價格上競爭。
你的產品定價越便宜，你的商業模式就越需要改變。
您需要籌集更多資金，在獲取用戶上花費更多，並以微薄的利潤運營。
最終，您將無法專注於真正重要的事情，即您的產品。
相反，在價值上競爭。 提供優質產品並收取溢價。
通過從一開始就盈利，您可以與用戶交談，與他們一起建立和成長，並不斷為他們提供價值。
謝謝你，馬塞洛！
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