SaaS 趨勢

經營在線業務的趨勢每天都在變化，SaaS 業務行業也不例外。

消費者的用戶體驗每天都在變化，作為企業主，您需要了解這些變化。

這將幫助您增加客戶信任、產生潛在客戶並增加您的業務銷售額和利潤。 在本文中，我們將了解 SaaS 行業的這些當前趨勢。

準備好學習這些新趨勢以擊敗您的競爭對手了嗎？

在我們看趨勢之前，讓我們看一下 SaaS 業務的關鍵特徵。

軟件更新

SaaS 業務包括對其業務的新功能和更新，可幫助客戶從他們的軟件中獲得更好的用戶體驗和巨大價值。

例如，如果您使用AWeber 進行電子郵件營銷，那麼您就可以享受他們新發布的軟件更新。

作為客戶，您無需像公司一樣為他們的系統更新做任何事情。

多種付款方式

SaaS 具有企業喜歡的不同支付選項。 企業可以使用不同的定價結構，而不是購買軟件和硬件工具來幫助經營業務。

根據您的訂閱計劃，您可以獲得不同的服務。 例如，這裡是Hostgator 網絡託管服務和定價模型的示例。

高擴展性

SaaS 業務為其客戶提供運營業務所需的最佳功能組合。 這有助於他們在短時間內擴展業務並擴展和發展。

可訪問性

大多數 SaaS 業務都針對移動使用進行了優化。 這使潛在客戶可以輕鬆訪問和使用他們的服務。 他們有一個很棒的用戶界面，可以改善用戶體驗。

安全

由於該業務需要可能被竊賊竊取的客戶數據，因此安全是他們的首要任務。

SaaS 業務做得好的一件事是確保其客戶的數據和信息是安全的。

例如，雲 SaaS 企業具有災難恢復協議，以防止其業務出現潛在的系統故障。

SaaS當前趨勢

以下是SaaS行業的變化趨勢。

人工智能的增加

大多數 SaaS 企業都在採用人工智能技術，並使用機器來完成人類過去所做的大量工作。

例如，品牌不再需要手動發送消息或電子郵件，因為該過程已通過營銷軟件自動化。

根據Markets and Markets的研究，在未來五年內，人工智能的使用預計將成為一個價值 1900 億美元的產業。

人工智能將有助於改善 SaaS 業務的其他方式包括：

個性化。 品牌使用自然語言處理技術來處理和控制人的聲音。

此步驟可以幫助您更好地改進和服務您的 SaaS，以提供滿足他們痛苦的服務。

安全。 人工智能技術改進了機器學習，可以掌握安全模式。 這有助於消除來自潛在黑客的威脅，這些黑客可能會危及業務運營或您的客戶個人數據。

速度。 由於人工智能是經過編程的機器，它們以更快的速度工作，為客戶在使用軟件時面臨的問題提供解決方案。

這有助於加強與客戶的信任，因為他們知道企業關心他們的痛苦並致力於在短時間內為他們的問題提供答案。

思想領導力教育

在潛在客戶成為客戶之前，他們會在整個銷售週期中受到內容的培養。

企業主提供的內容可幫助潛在客戶在買家旅程中做出明智的決定。 思想領導力內容的消費正在增加。

要建立信任，企業需要提供思想領導力內容。

內容深深植根於他們的市場利基，為他們的目標客戶提供洞察力和情報。

由於 SaaS 企業處於技術領域並了解行業中出現的新問題，因此他們提供了越來越多的思想領導力內容，以建立與潛在客戶的信任。

定價模式的變化

SaaS 客戶的要求越來越高。 作為為客戶提供服務和提供優質服務的一種方式，大多數 SaaS 企業都在改變定價模式以適應客戶的需求。

不同的型號具有符合客戶需求的功能。 例如，這裡是 SurveyMonkey 定價模型。

仔細觀察上述定價結構可以看出 SurveyMonkey 服務的每個模型的不同特徵。

移動優化

移動設備的使用正在上升，SaaS 企業正在盡最大努力跟上這一趨勢。 大多數 SaaS 已經針對移動使用優化了他們的業務。

客戶討厭加載速度慢的網站。 加載速度的降低會降低客戶滿意度。

如果您的客戶滿意度不斷下降，他們最終會離開您的業務並加入您的競爭對手。 加載速度的提高會增加轉化率。

由於移動使用的增加，許多 SaaS 企業的網站加載速度更快。 他們改進了網站導航並提高了網站響應能力。

他們創建搜索優化的內容，以幫助提高品牌知名度活動，提高網站在搜索引擎上的排名並產生更多潛在客戶。

增加垂直特定的 SaaS 應用程序

最近，許多 SaaS 企業一直在廣泛的市場利基中提供服務。

然而，由於客戶規範和市場利基的增加，許多 SaaS 現在正在為其目標客戶提供特定服務。

例如，Tenfold 幫助整合品牌以實現更好的客戶對話。

提供這些特定服務有助於品牌服務於廣泛的特定目標客戶。

它有助於建立與客戶的信任，提高他們在利基市場的品牌知名度和思想領導力。

引入平台即服務 (PaaS)

客戶是每項業務的中心。 偉大的企業盡最大努力確保他們為客戶提供滿足他們痛點的最佳服務。

留住客戶很難。 沒有企業希望看到他們的客戶離開並加入他們的商業競爭對手。

獲得新客戶比留住他們更昂貴。 SaaS 品牌正在引入平台即服務，以提供更好的服務並確保留住客戶。

借助 PaaS，客戶可以創建鏈接到其原始產品的附加應用程序。 客戶可以根據需要訂購更多服務。

這減少了在獲得有關服務的足夠信息或服務如何幫助他們擴展業務之前購買服務的費用。

Force.com是 salesforce 開發的 PaaS 的一個很好的例子。

這是另一個例子。 該軟件被稱為 Apprenda

增加個人品牌

客戶競爭加劇。 Statista 報告稱，到 2021 年，在線買家將達到 21.4 億。

要上線並發展您的 SaaS 業務，您需要創建個人品牌。

一些成熟的 SaaS 業務即使擁有昂貴的服務，也擁有大量客戶。

這是因為他們圍繞品牌創建業務，這使他們能夠利用營銷服務。

個人品牌有助於與潛在客戶建立信任，提高品牌知名度並產生潛在客戶。

其他成長中的 SaaS 品牌正試圖通過不同的方式建立自己的個人品牌，例如：

內容製作

SaaS 企業現在正在創建高質量的內容來吸引他們的讀者，與他們建立信任並推銷他們的服務。

出色的內容在為您的企業創造思想領導力和增加潛在客戶轉化方面起著至關重要的作用。

許多在線企業根據他們的買家角色創建內容。 內容營銷機構的一份報告顯示， 62% 的代理機構在內容創作中使用交友。

這對轉換產生巨大影響，因為品牌創建的內容直接與目標客戶對話。

視頻製作正在興起，SaaS 品牌正在創建更多視頻內容來教育他們的目標市場。

CMI 報告顯示SaaS 品牌的視聽內容製作增加了 63%。

社交媒體參與

品牌比以往任何時候都更多地在社交媒體上吸引他們的客戶和潛在客戶。

他們製作短視頻和帖子，旨在吸引客戶參與他們的品牌。

SaaS 品牌使用視頻，因為它們易於消費且參與率最高。

例如，以下是他們 Facebook 頁面上的 Shopify 視頻，以幫助教育、吸引和為他們的業務創造更多潛在客戶。

越來越多的 SaaS 品牌正在創建思想領導力內容並將其發佈在 LinkedIn 脈搏上以吸引潛在客戶。

這些品牌使用的其他主要社交網站包括 Twitter、Instagram 和 Pinterest。

SaaS 品牌與讀者互動的另一種方式是他們的網站。 他們使網站易於導航、提高移動響應能力並提高頁面加載速度。

微型SaaS業務增加

由於 SaaS 領域競爭的加劇，品牌正在引入易於運營且能夠有效服務客戶的微型 saas 業務。

這些小企業可以由幾個成員組成的團隊經營，甚至可以由一個人經營。

微型 SaaS 業務提供有助於改進原始 SaaS 服務功能的附加組件。

附加組件可以增強具有較小市場範圍的原始產品，以確保它在特定利基市場中佔據主導地位。

API 連接增加

多年來，應用程序編程接口 (API) 一直是軟件開發人員使用的重要部分。

然而，在對服務的日益增長的需求和市場採用的增加中對 SaaS 解決方案的探索引發了它們的整合。

許多品牌將他們的客戶重定向到第三方以獲取他們需要集成的 API。

由於對 SaaS 服務的需求很高，許多品牌都在整合 API，而不是將他們的客戶派到他們的聚會中進行 API 集成。

降低客戶流失率

您的 SaaS 商業模式是訂閱支付模式。 您的客戶支付一定數量的錢來使用和維護您的軟件。

客戶流失率是在使用服務一段時間後停止使用您的服務或停止支付軟件訂閱費用的客戶百分比。

流失率是 SaaS 品牌面臨的主要問題之一。 例如，在線零售業務在 2018 年的客戶流失率為 22% 。

如果處理不當，可能會在客戶停止使用服務時影響品牌的重複收入。

這就是為什麼許多 SaaS 品牌盡最大努力降低客戶流失率並發展其在線業務的原因。

為了改善客戶體驗，SaaS 品牌在教育新老客戶如何使用他們的軟件方面投入了大量資金。

降低 SaaS 客戶流失率的方法

以下是 SaaS 品牌可以降低流失率的一些方法。

了解您的客戶離開的原因

客戶不會無緣無故停止使用您的服務。 調查並了解他們離開的原因。

您可以向他們發送電子郵件以收集有關他們停止使用您服務的原因的信息。

一旦您了解了導致他們離開的原因，請盡最大努力解決問題並提供更多和先進的服務。

改善您的入職流程

大多數客戶因為糟糕的入職流程而停止使用 SaaS 服務。 Localytics 的報告顯示，在入職第三個月後保留了 20% 的客戶。

這表明客戶在如何使用服務方面沒有受到良好的教育，這迫使他們離開。

向您的客戶尋求反饋

您可以向客戶發送調查，以收集有關他們如何使用您的服務的信息並徵求評論。

這將幫助您了解客戶如何享受服務，並了解如何改進服務以滿足他們的痛點。 尋求反饋是吸引客戶的好方法。

他們覺得您關心他們的問題，因為您想知道如何提供更好的服務。

瞄準正確的市場

您需要不斷為您的 SaaS 業務產生潛在客戶，以保持收入的流入。為了確保您減少客戶獲取費用，瞄準正確的客戶。

完成入職流程後，您可以細分有價值的客戶並提供不僅僅是服務。

畢竟，您希望這些客戶盡可能長時間地與您保持聯繫，對嗎？ 您可以向他們發送獎勵、特別優惠，讓他們享受您的服務。

結論

數字時代為品牌在線發展打開了機會之窗。 業務的增加加劇了對客戶的競爭。

這些新的和不斷增長的趨勢幫助 SaaS 品牌在競爭中與時俱進。

採取行動並將這些趨勢融入您的 SaaS 業務中，以產生更多客戶、留住現有客戶並增加銷售額。