銷售支持軟件：您的公司需要它嗎？

銷售可能是經營企業中最古老和最重要的部分。 然而，在當今競爭激烈的環境下，進行銷售從未如此困難。 注意力持續時間縮短、大量其他業務前景和機會以及不斷變化的客戶關係和動態使得幾乎不可能知道下一個大的銷售趨勢。

幸運的是，銷售人員可以使用一些工具來幫助他們與潛在客戶達成交易。 當今最好使用的工具之一是銷售支持軟件。 但是，銷售支持工具真的物有所值嗎？ 它們真的提供了有價值的見解，還是它們只是另一種會隨著時間流逝的商業時尚？

大多數銷售專家都認為，銷售支持軟件可以在促進銷售、吸引忠誠客戶以及幫助銷售團隊建立日復一日完成銷售所需的信心方面發揮重要作用。

什麼是銷售支持？

要了解什麼是銷售支持軟件，您首先必須了解銷售支持的工作原理以及它對您公司的成功至關重要。

銷售代表被關於他們客戶的信息轟炸，無論是他們的客戶喜歡什麼或不喜歡什麼、他們購物的頻率、他們想要與眾不同的東西，以及哪些銷售技巧對他們有用。 很難理解如何以一種易於銷售的方式縮小和吸收這些信息。

這就是銷售支持的用武之地。顧名思義，銷售支持使銷售代表能夠使用正確的工具、內容、營銷和銷售流程的其他方面進行銷售。

由您的公司和更高級別的管理人員以最佳技術培訓銷售代表，以實現銷售並將潛在客戶轉化為客戶。

一些銷售支持示例可以包括：

• 培訓教材
• 內容庫
• 潛在客戶生成工具
• 深入了解與銷售支持軟件結合使用的客戶關係管理系統 (CRM)
• 數據分析和見解
• 簡化流程的自動化工具
• 當前營銷內容

銷售支持軟件：細分

既然您已經了解什麼是銷售支持，您就可以了解什麼是銷售支持軟件以及它如何幫助您的代表和客戶。 總的來說，銷售賦能軟件具有三個特點，包括：

存儲有用的營銷內容

營銷內容對於幫助吸引客戶、吸引買家以及讓客戶了解您提供的產品至關重要。 不僅僅是廣告和營銷內容，它還有助於鞏固您的品牌並幫助客戶將您的業務視為權威人物。 需要注意的是，營銷內容千差萬別，需要有不同的表達途徑。 今天的一些例子包括：

• 交互式營銷內容：交互式營銷內容允許客戶與您的產品或服務進行交互。 此類內容的目標是幫助創建買家角色，提供個性化體驗，並彌合客戶與您的產品之間的差距。 交互式內容有多種形式，從調查到測驗、聊天框等等。
• 視頻和其他視覺內容：視頻可以非常有效地吸引對您的產品或業務有疑問的買家。 如今，營銷視頻可以和電視廣告一樣長，也可以像 TikTok 視頻或 Instagram 短片一樣短。
• 社交媒體帖子：社交媒體是企業與客戶聯繫並幫助他們更好地了解您的產品和業務的強大工具。 您的公司應該就您的銷售團隊如何使用社交媒體吸引買家製定明確的策略，無論是聘請有影響力的人還是擁有內部社交媒體團隊。 您會使用民意測驗、客座帖子或故事嗎？ 創建社交媒體內容的方法有很多，因此制定戰略和內容營銷計劃至關重要。
• 案例研究：案例研究是向潛在客戶展示您的產品如何在現實生活場景中使他們受益的好方法。 它們是建立信任、突出您的成功並將潛在客戶和銷售線索轉化為銷售的完美方式。

此列表甚至不包括為 SEO 目的而編寫的博客和文章。 內容如此之多，有一個地方可以讓銷售代表輕鬆訪問您的營銷材料，這一點至關重要。 保持井井有條對於幫助簡化您的營銷策略以及銷售來說至關重要。

協作構建銷售內容

僅僅有一個地方來存儲您公司的營銷內容是不夠的。 如果沒有一種協作構建和完善內容的方法，您的銷售團隊將對完成交易時使用的最新技術一無所知。

這就是為什麼擁有一個允許銷售代表以銷售內容為基礎的銷售支持經理至關重要的原因。 雖然您可能依賴 Google 雲端硬盤等其他系統來完成簡單任務，但想像一下，如果您的團隊決定對他們當前的營銷策略進行徹底改革，這將如何運作。

最好選擇更有條理的銷售支持軟件，讓您的團隊團結一致地開發高端營銷技術和內容。

客戶參與跟踪工具

最後，好的銷售支持軟件包括跟踪客戶參與度的工具。 這些工具將幫助銷售代表：

• 了解如何更好地改進他們當前的銷售支持策略
• 了解不同的客戶群以及如何針對每個細分市場定位他們的信息和銷售技巧
• 擁有有助於更好地優化內容的關鍵數據分析

這些跟踪工具將提供有關客戶參與度的實時數據和反饋，並提供交互的歷史記錄。 這有助於讓您的銷售團隊了解哪些方法有效，哪些方法可能需要調整或改進，以及他們在調整銷售宣傳時應該關注哪些客戶群。

銷售支持工具的好處

一些企業主可能仍對投資銷售支持工具猶豫不決，特別是如果他們目前分發營銷內容的方式有些有效的話。 但是，升級或實施新的銷售支持軟件有很多好處，包括：

進行有意義的銷售和聯繫

銷售支持軟件是一種強大的工具，可幫助銷售代表與客戶建立更有意義的聯繫，同時更多地了解如何推動銷售。 使用合適的銷售支持軟件，您可以通過快速分析數據以確定對給定客戶群有效和無效的方法，從而節省獲取客戶的時間和金錢。

例如，假設您的一個客戶群更喜歡緊密聯繫和個性化，而另一個客戶群則喜歡簡短的電話通話和購買後最少的簽到。

您的銷售代表如何知道哪些產品和策略適合哪些客戶？ 借助銷售支持工具，您的銷售代表可以知道使用哪些方法以及如何針對不同的受眾調整策略。

跟踪銷售技巧的更新變化

您的銷售團隊忙於執行各種工作職責，從完成銷售到檢查客戶並繼續尋找潛在客戶。 對於似乎筋疲力盡或需要幫助來管理工作量的銷售團隊來說，銷售支持軟件可以成為他們的救命稻草。

例如，您的團隊不必經常檢查他們的電子郵件或在銷售會議上浪費時間來審查銷售內容和策略，您的團隊可以簡單地使用軟件來了解最新的營銷趨勢。 然後，您的公司可以專注於產生更多潛在客戶，而不是討論不斷變化的營銷策略的物流和細節。

彌合營銷與銷售之間的差距

最後，作為一家公司，鼓勵不同部門之間的凝聚力和團隊合作至關重要。 您的銷售部門可能與您的營銷部門有很大不同，並且可能僅在審查 CRM 數據後才與他們討論更改。 但它不應該是這樣的。 一家成功的公司可以使用銷售支持軟件來彌合銷售和營銷之間的差距，營造協作和創新的環境。

您的銷售團隊可以與營銷團隊分享見解，讓他們獲得寶貴的意見來改進他們的營銷策略。 營銷團隊還可以提醒銷售團隊他們在推介過程中的角色、回答問題或提供有關他們績效的反饋。 在任何一種情況下，銷售支持軟件都可以彌合差距並促進這兩個重要部門之間的溝通。

為您的下一個活動使用銷售支持軟件

如果您正在為您的公司計劃另一個活動，那麼在您身邊使用銷售支持軟件可以幫助提高您的企業成功的機會。 借助銷售支持軟件，您可以確保您的團隊已準備好實現更多銷售、培養與客戶的關係，並最終擁有可靠的行之有效的營銷策略。

隨著營銷和銷售領域發生如此多的變化，擁有銷售支持軟件可以讓您的團隊高枕無憂，並且可以組織、集思廣益並製定成功的策略。