Salesforce Marketing Cloud——您需要知道的一切

已發表: 2021-08-21

好吧，如果您知道，公司與每個潛在買家和客戶都保持著某種形式的關係，這可能令人不安甚至令人嘆為觀止。 最好的事情是，企業越專注於與客戶建立有意義的關係，它的聲譽和利潤就會越高。

根據在美國進行的一項調查，大約 80% 的消費者承認速度、便利、知識淵博的幫助和友好的服務是積極的客戶體驗的基本貢獻。

如今，客戶體驗正迅速成為公司發展壯大業務、服務交付、優質產品和最佳定價的首要因素。 事實上，86% 的買家表示，他們總是喜歡花更多的錢來見證非凡的客戶體驗。

讓我們問你一個問題，公司如何提供出色的客戶體驗？ 有答案嗎？ 好吧，讓我們告訴您，他們通過個性化來做到這一點。 如今，越來越多的消費者希望公司完全了解他們的需求。 在這裡，此時此刻，Salesforce Marketing Cloud (SFMC) 採取了強有力的措施。

今天，我們將針對 Salesforce 的一個主導產品，即營銷雲。 該平台具有多種可能性，專注於營銷領域，並且基本上以重視客戶為目標。 那麼，讓我們開始吧。

什麼是 Salesforce 營銷雲？

顯然，新客戶或顧客總是試圖控制與品牌互動的過程、地點和時間。 因此，按照傳統方法管理與客戶的關係確實變得困難。 這正是 Salesforce CRM 和 Marketing Cloud 發揮作用的時刻。

作為客戶關係管理工具，Salesforce Marketing Cloud 使營銷人員能夠為其客戶打造個性化、真實的旅程。 這有助於用戶在購買者的整個旅程中的相關時間構建和傳遞恰當的營銷信息給客戶。

SFMC 包括營銷團隊，他們擁有正確的工具來吸引客戶的注意力並與他們進行有效而巧妙的溝通。 此外，它還加強了他們在下訂單後順利結賬的能力。 只有通過個性化才能實現這一目標。

Salesforce Marketing Cloud 的用途是什麼？

營銷雲銷售隊伍

顯然，越來越多的客戶希望從為他們提供個性化體驗的品牌購買商品。

Salesforce Marketing Cloud 可幫助公司有意識地與其客戶和客戶互動。 公司也有能力開發有針對性的活動，並在正確的渠道和正確的時間向客戶發送令人愉悅的內容。 這種營銷準確性有助於品牌與客戶建立更令人難忘和更真實的關係。

SFMC 的預測智能功能還可以幫助用戶預測未來趨勢和行為，並為客戶提供定制的信息和活動。

SFMC 為營銷人員整合了以下渠道：

  • 電子郵件
  • 社交媒體
  • 移動的
  • 網站個性化
  • 廣告
  • 客戶旅程管理
  • 內容創作
  • 數據分析
  • 內容管理

誰應該使用 SFMC？

各種規模和形式的公司都可以從 SFMC 提供的一切中受益。 SFMC 最適合小型和大型 B2C、B2B 和非營利組織。 任何需要 360 度全方位客戶視圖以建立有意識和專注的參與以及個人體驗的公司，都應該更願意投資 Salesforce Marketing Cloud。

Salesforce Marketing Cloud 的主要功能是什麼？

Salesforce Marketing Cloud 具有各種有用的功能，作為 SMFC 的用戶，您應該嘗試每個功能以了解該平台的強大功能。 那我們開始吧。

1. 基於雲的技術

儘管通過桌面或硬盤驅動器等本地技術提供應用程序和數據功能，但 SMFC 通過雲提供出色的解決方案。 當您可以訪問幾乎所有在線內容時，這使您可以更快、更輕鬆地共享數據並在項目上進行協作，從而讓個人用戶和跨部門團隊更輕鬆。

2. 360度客戶視角

根據 Salesforce 的數據，大約 84% 的客戶欽佩那些為他們提供像人一樣的待遇的品牌，而不是像指標或數字那樣的待遇。 如果他們對零售商沒有積極的體驗，他們就像在錯誤的軌道上經營業務。

Salesforce Marketing Cloud 通過鏈接各種渠道的各種交互，為用戶提供完整的客戶視圖。 持有統一的觀點，營銷人員能夠巧妙地和麵對面地與客戶互動。 此外，他們能夠預測未來的客戶需求，以便向他們提供智能內容。

3. 特殊支持

Salesforce Marketing Cloud 用戶可以在工作時間內利用 Salesforce 的 24*7 技術支持團隊以及他們的客戶解決方案支持團隊。 此外，用戶可以申請免費的在線 SFMC 演示，以了解設置活動、管理活動、優化、自動化和發布活動的過程。

4.人工智能

SFMC 的“智能營銷自動化”潛力使公司能夠在最佳時間向客戶發送個性化信息以進行互動。 在 Salesforce 中，該平台的內置智能愛因斯坦 AI 加強了機器學習算法。

5.整合營銷工具

SFMC 具有各種獨特的功能，可幫助營銷人員有效地、就地接觸客戶，並加強與他們的關係。

  • Audience Studio：它從平台和各種來源收集和激活數據。
  • Journey Builder：它開發個性化、互聯和多渠道的客戶旅程。
  • 社交工作室： SFMC 的這一功能使用跨多個社交媒體渠道的目標內容與客戶互動。
  • 電子郵件工作室：它構建個性​​化的電子郵件活動。
  • Mobile Studio：此功能以在移動設備上個性化 SMS、推送通知和聊天消息而聞名。
  • 數據洞察：它使用數據來構建強大的營銷策略。
  • 交互工作室：此功能實時可視化、管理和衡量客戶交互，以推進參與。
  • Datorama：它可以在一個地方跟踪整個營銷數據、投資、KPI 和決策。
  • 廣告工作室： SFMC 的這一功能通過一對一的廣告吸引和吸引客戶。
  • Customer 360 Audiences：它分析、統一和細分重要的客戶數據。
  • Google Analytics 360：它將 Google Analytics 的見解吸引到 SFMC 中以實現智能交互。
  • Pardot：它將銷售和營銷結合在一起，使 B2B 營銷工作自動化。

結論

最後，我們希望您發現這篇文章內容豐富。 你還在等什麼？ 聘請 Salesforce 開發公司獲取有關 Salesforce Marketing Cloud 的幫助，將您的業務推向新的高度。