Salesforce 添加了一個 CDP，甲骨文考慮了它們，Adobe 發現它有一個

客戶數據平台 (CDP) 在過去幾天中因三大營銷雲 - Salesforce、甲骨文和 Adob​​e 的發布而獲得重大推動。

CDP 將來自多個來源的結構化和非結構化數據統一為單一的“黃金主”配置文件，然後可以由其他工具操作，並且可以由非技術用戶管理。

乍一看，這似乎是一個明顯的需求，尤其是因為客戶關係管理 (CRM) 系統如此普遍，但為該角色提供服務所需的一組複雜任務已將其變成一個獨立且不斷增長的類別。 在過去幾年中，該類別主要由相對較小的公司主導。

Salesforce 使用完整的 CDP

本週早些時候，Salesforce 宣布其下一代 Customer 360 平台將包括 CDP。 Customer 360 平台於去年秋季首次推出，將來自公司營銷雲、服務雲和商務雲的不同 B2C 客戶數據整合到一個視圖中。

雖然 Salesforce 的 B2B 端存在單一客戶數據配置文件，但品牌之前必須實施自己的連接器，以便跨平台應用程序鏈接 B2C 客戶數據。 但 Salesforce 堅稱 Customer 360 是一個“聯合解決方案”，而不是 CDP，因為它沒有將客戶數據存儲在一個位置。 事實上，去年 6 月，Salesforce Marketing Cloud 首席執行官 Bob Stutz 告訴 AdExchanger，CDP 是“曇花一現”。

然而，現在 Salesforce 完全加入了 CDP 潮流，提供來自不同數據源的統一配置文件以創建受眾細分、提供個性化參與或進行統一的同意管理。 例如，該公司表示，一個品牌現在可以通過結合來自多個零售網站的網絡瀏覽、電子郵件互動和之前購買的數據來吸引對跑鞋感興趣的女性購物者。

Oracle 考慮 CDP

同樣在去年秋天，甲骨文推出了 CX Unity，它不僅將其描述為 CDP，還被吹捧為“CDP-Plus”，因為它在公司的體驗雲上提供了跨 B2B 和 B2C 數據的統一數據配置文件，並提供相關情報。 例如，該公司當時表示，這種智能可以顯示哪些客戶是多個接觸點中最忠誠的客戶。

週一，甲骨文宣布與諮詢集團埃森哲和凱捷合作，以“解決圍繞 CDP 市場的炒作和混亂”。 凱捷全球合作夥伴主管 Jane Arnold Hommet 表示，最大的困難在於“客戶旅程已經發生了翻天覆地的變化，這使得獲得單一的客戶真相來源變得更加困難。”

目前尚不清楚此次合作的結果是什麼，儘管該公告暗示它將幫助 Oracle 的客戶更好地了解如何在這個複雜的環境中使用 CDP。

Adobe 發現其 CDP 點解決方案

今年 3 月，Adobe 產品營銷總監 Ali Bohra 發表了一篇詳盡的文章，解釋了他公司的平台如何通過將其體驗平台與其受眾管理器結合在一起，已經為“CDP 用例提供了世界一流的解決方案”。 去年發布的體驗平台能夠創建持久的配置文件。

因此，他說，Adobe 已經“將已知和未知的客戶數據結合起來，通過整個客戶旅程中的智能決策來激活實時客戶檔案。” 他說，這是“在沒有點 CDP 的情況下獲得 CDP 的價值”。

不過，顯然 Adob​​e 決定需要在其平台上聲明一個 CDP 點解決方案，儘管目前尚不清楚是否與該公司之前提供的有任何不同。 本週，Adobe 宣布了對其體驗平台的幾項增強功能，包括實時客戶數據平台。 它現在被闡明為一個明確的功能和用例，並正在幫助公司提供它所說的新功能：個性化的觸發旅程，消費者與品牌互動中的事件可以實時觸發一系列客戶旅程接觸點——例如電子郵件、推送通知和應用內廣告。

“這花了一段時間，但所有三個供應商現在都承認 CDP 必須存儲自己的數據，”分析師兼 CDP 研究所負責人大衛拉佈在談到三個主要營銷平台的 CDP 行動時表示。

“憤世嫉俗者可能會說，”他補充說，“這也證實了軟件供應商根據他們的系統當前的功能來定義用戶需求，而不是用戶實際需要什麼。 很難以任何其他方式解釋 CDP 故事，因為任何試圖支持核心 CDP 用例（例如歸因、預測和旅程分析）的人都清楚需要持久數據存儲。”