Salesforce 產品 – 改變全球業務

已發表: 2020-07-24

眾所周知，作為最具吸引力的 Salesforce 自動化和雲 CRM 供應商，Salesforce 已經普及了 SaaS 模式，在這個千禧年的過程中，也打斷了商業技術行業。 隨著 Salesforce 自動化和 CRM 之前的發展，該公司現在提供廣泛的雲業務解決方案，旨在滿足您所需的業務角色、類型、行業和需求。

什麼是 Salesforce？

Salesforce.com, Inc. 是一家創新的新雲計算公司，其 CRM 產品擁有專業知識，在行業中享有盛譽。 此外，與銷售和營銷 CRM 一起，Salesforce 提供了一個全面的客戶成功平台解決方案來處理與您的客戶和潛在客戶的所有互動，以促進客戶增長並推動成功。 對於新手來說，對所有這些都保持良好的抓地力有點令人擔憂。

因此，今天，我們帶著一份清單來到這裡，我們將坐下來討論迄今為止 Salesforce 的各種產品。 在這裡，我們將按類別以及某種因素對產品進行分組，例如業務規模、用戶角色、功能集和特定需求。 因此，在完成這些之後，您將了解諸如 Einstein、Marketing Clouds 和 Service Cloud 等頂級 Salesforce 產品如何幫助您的搜索和發展。 希望我們的分析能幫助您降低搜索量，並幫助您確定哪些產品滿足您的業務需求。

Salesforce 產品 - 簡介

客戶關係管理 Salesforce 的產品完全在雲端運行。 因此，公司無需擔心昂貴的維護和設置費用。 此外，雲技術允許員工在任何設備、任何地點、任何時間執行，只要他們保持互聯網連接。 這樣，該公司恢復了企業軟件的使用和交付方式。 此外，它還為所有規模的公司和企業提供了方便的解決方案。

Salesforce 構建了各種各樣的產品來提供端到端的解決方案，特別是針對他們根據您的業務類型、行業、需求或角色尋找的產品。 讓我們繼續了解 Salesforce 產品，以便您也可以找到最能滿足您的業務需求的正確解決方案。

另請閱讀：2020 年值得關注的未來 Salesforce CRM 趨勢

Salesforce 產品 – 解釋清楚

Salesforce 的主要產品是 Salesforce CRM。 它不僅可以處理聯繫人，還可以跟踪您在每個機會、客戶和潛在客戶中的所有銷售活動。 它採用現收現付模式，可降低系統實施成本。 同時，雲技術不需要安裝任何昂貴的內部計算機服務器和硬件。

隨著 salesforce 對其產品進行改造以最終建立一個完整的客戶成功平台，它開發了各種 CRM 系統和類別，以最好地滿足您的所有要求。

Salesforce 的產品也深度集成，通常共享相同的模塊和工具。 以下是您需要探索的主要 Salesforce 產品：

按類別劃分的 Salesforce 產品

Salesforce 銷售雲

Salesforce 銷售雲 Sales Cloud 是通過頂級 CRM 尋找銷售和了解業務健康狀況的新方法。 它為您的所有客戶提供個性化的購買體驗。 此外，Sales Cloud 使所有互動中的長期忠誠客戶成為可能，將營銷財務、銷售、服務和計費團隊聯繫起來，通過個性化的客戶風險來推動每個潛在客戶。 Sales Cloud 為所有客戶打造個性化的銷售項目。 它讓每一刻都很重要，無論是標準化過程、自動化手動任務，還是在任何設備上訪問數據，甚至離線。 它通過來自內置 AI 的前景、預測和指南來提升團隊的影響力。 此外，它可以擴展您的影響範圍，並且最適合您的即時方法。 無論您是計劃進入新市場、新行業還是僅進入新社區，它都會讓您的銷售方法浮出水面。 它計劃區域，觀察團隊表現，跟踪代表執行等。

  • Sales Cloud 有助於增加您的帳戶、尋找新客戶並贏得更多。 它通過在一個位置跟踪客戶詳細信息和交互來快速處理。
  • 此外，它還通過培養、查找和轉換增強的銷售就緒潛在客戶來提高轉換率。
  • 此外，Sales Cloud 通過人工智能、自動數據捕獲和流程自動化，以及一個控制台中的整個包來提高生產力。
  • Sales Cloud 以更快的速度從任何地方以及最新信息做出更明智的決策。
  • 此外，Sales Cloud 將重點放在領先的潛在客戶上，並建議採用 AI 的後續步驟，將成功的交易與失敗的交易分開。

Salesforce 服務雲

銷售服務雲 Salesforce 的這款產品可以通過任何渠道快速響應客戶的需求，事實上，在家中也是如此。 Service Cloud 擅長做客戶服務應用。 它可以幫助您通過多種渠道（例如實時聊天、電子郵件或電話）提供更加個性化的幫助。 它的控制台將您的座席的所有相關詳細信息顯示在一個案例中，以提高座席的工作效率。 自助服務門戶和定製品牌社區使客戶能夠在不依賴於降低案例數量的情況下尋找回复。

  • Salesforce Service Cloud 支持各地的客戶使用服務功能，使對話不斷流動。
  • 它解決了客戶問題，並從一個單獨的控制台屏幕快速關閉案例。
  • Service Cloud 還通過幫助客戶在自助服務社區中找到他們需要的回復來提供快速服務。
  • 它利用客戶行為的願景來個性化客戶服務並預測需求。
  • 此外，它還提供通過彩信、短信和群組服務以及實時消息傳遞的對話服務。
  • 此外，服務雲在推動座席生產力的同時，將智能、鏈接和個性化的服務從電話傳遞到現場。

Salesforce 營銷雲

Salesforce 營銷雲 Marketing Cloud 將跨各種來源和設備的數據鏈接起來，以獲得客戶的統一外觀。 此外，它還可以捕捉並激活第一方、第二方和第三方數據，以更好地了解您的客戶並通過追趕新的細分受眾群來促進增長。

  • Marketing Cloud 使智能個性化，它利用愛因斯坦和數據來協調每一次交互與人工智能的力量。 它傾聽、解釋並回复客戶意圖，並可靠地提供個性化通信。
  • 它涉及整個企業。 它設計了從意識到倡導的實時雙向參與。 Marketing Cloud 動態地為每個人大規模提供最佳行動。
  • 此外，Marketing Cloud 會分析影響。 它衡量所有提供人工智能的數字渠道和設備的端到端營銷有效性，並與 Google Analytics 360 建立了卓越的合作夥伴關係。接下來，它對這些前景採取行動，並在客戶的每個階段呈現個性化、數據驅動的體驗與您的品牌建立聯繫。
  • 此外，它還管理 B2B 和 B2C。 無論您的客戶是消費者還是企業，都可以利用一流的數字營銷算法來整合數據源、個性化所有渠道、參與他們與您的品牌關係的任何階段，並評估所有活動的表現。

您可以使用 Marketing Cloud 開發和處理客戶風險。 它在 apt 通道上的正確時鐘上呈現正確的消息。 此外，它還通過使用 CRM 和其他數據來大規模個性化和自動化您的電子郵件營銷，從而推動客戶參與。 Marketing Cloud 通過將移動附加到您的社交和電子郵件活動中來擴展數字營銷。 您還可以跨社交、電子郵件、廣告、網絡和跨銷售、營銷、服務等鏈接的廣告製作一對一的客戶旅行。 此外，Marketing Cloud 通過將獨家社交體驗與銷售、營銷和服務聯繫起來，並通過分析來自超過 10 億個來源的數據來移交專屬社交體驗。

營銷雲產品

  • 旅程建設者
  • 電子郵件工作室
  • 觀眾工作室
  • 移動工作室
  • 社交工作室
  • 廣告工作室
  • 數據線
  • 互動工作室
  • 數據洞察
  • 帕多

Salesforce 社區雲

Salesforce 社區雲 您可以為與您的業務生態系統相關的每個人開發社區的平台是 Community Cloud。 這表明，除了與員工、客戶和合作夥伴協作和聯繫之外，您還可以與職業介紹所、申請人、供應商、供應商和零售點建立聯繫。 作為一個在線社交平台，它可以隨時隨地使用任何設備增強通信、協作、數據、文件和記錄的共享。 此外，它還提供了一個業務解決方案，即 Salesforce 合作夥伴關係管理。 它可以幫助您招募合作夥伴，提供幫助，推動對您頻道的需求。

  • Community Cloud 可幫助您的客戶按照自己的時間範圍和條件自行尋找答案。 無論您需要知識庫、論壇還是自助服務門戶，這都能滿足您的需求。
  • 此外，它還為您的合作夥伴和您描繪了一個全面的渠道管理解決方案以及一個動態 PRM 站點。
  • Community Cloud 為用戶提供了一個響應式門戶，他們可以在其中訪問文章、續訂帳戶以及構建和管理索賠和案例。
  • 它繼續使用內置解決方案，並使用 Lightning Community Builder 為您的特定業務需求開發一些東西。
  • 此外，Community Cloud 將您的體驗與客戶數據順暢地聯繫起來。

社區雲的特點

  • 它集成了來自任何來源的數據。
  • 開發個性化體驗。
  • 為每個設備製作工藝。
  • 此外，它還增強了現場參與度。
  • 它跟踪並優化您的網站。
  • 它包含可訪問和有組織的答案。

銷售平台

Salesforce 平台服務 作為平台即服務 (PaaS)，Salesforce Platform 為您提供所有必要的工具以及開發應用程序所需的服務。 基於 Salesforce 的雲基礎架構，CIO 可以簡單快速地為任何設備開發任何語言的應用程序。 此外，它還擁有一個統一、單一的企業雲環境，IT 團隊和企業可以在其中進行應用程序開發，而無需任何代碼構建器、內置企業服務和專業代碼測試。 這允許您通過為任何部門繪製應用程序來傳播您的銷售和服務解決方案的特徵。 每個部門和角色都可以訪問可以更完美地自動化其業務流程的應用程序。

  • Salesforce 平台可構建有意義的體驗，並在一個智能且值得信賴的平台上快速應對變化。 它將客戶置於您數字化轉型的核心位置。
  • 它通過在與您的 CRM 相結合的敏捷應用程序開發平台上構建相互關聯的客戶體驗來連接每個客戶。
  • 此外，它還通過為您提供對可定制平台、自助式學習和參與式生態系統的勞動力的訪問，賦予所有員工權力。
  • 此外，它還提供持續的創新。 它營造了一種以可持續發展為中心的持續創新文化，這樣您就可以在碳中和的雲上開展業務。

平台有助於利用內置技術和服務，以便您可以瞄準業務轉型。

  • 移動的
  • 人工智能
  • 區塊鏈
  • 想像
  • 安全
  • 語音
  • 隱私和身份
  • 建造者
  • 社區
  • 流動

平台服務

  • Salesforce 物聯網雲
  • 銷售盾
  • 愛因斯坦分析
  • 銷售螺栓
  • 銷售人員身份

Salesforce Lightning 為 Salesforce 平台提供了一組技術

銷售閃電

  • Lightning Experiences – Salesforce 的新 UI
  • Lightning Design System - 用於在 CSS 框架和組件庫中開發 Lightning 風格的應用程序
  • Lightning 框架 – 用於開發 Lightning 組件和單頁應用程序
聘請銷售人員開發人員

銷售愛因斯坦

Salesforce 愛恩斯坦 當您需要業務分析解決方案時，會選擇 Salesforce Einstein。 這個移動優先的分析平台可以處理來自任何來源的任何數據。 它包括三個主要功能：

  • 吸引人的數據可視化和用戶友好的移動界面
  • 即時數據探索
  • 雲速度快

它通過開發到 Salesforce 中的 AI 智能地執行。 它可以無限地呈現 AI 的好處，就像您的數據一樣。

  • 愛因斯坦發現
  • 愛因斯坦預測生成器
  • 愛因斯坦下一個最佳行動
  • 愛因斯坦語言
  • 愛因斯坦機器人
  • 愛因斯坦願景

Salesforce 協作

在 2016 年被 Salesforce 的子公司 Quip 收購後，Quip 是 Salesforce 的一種內容協作產品，可加強團隊在採用移動或桌面的基於雲的技術中協同工作的能力。 它將電子表格、文檔和幻燈片的共享與實時聊天和 Salesforce 深度融合。 該工具專為任何團隊開發，通過智能地從任何地方執行來指導效率和生產力。
協作解決方案允許您直接從 Dropbox、Google Drive、Evernote、Microsoft Word 和電子郵件帳戶導入可用文檔。 此外，它還允許您製作 Quip 文檔和電子表格。 Salesforce 以兩種簡單的定價計劃提供該工具，用於無限集成、存儲和客戶支持。

Salesforce 商務雲

B2C Commerce 旨在通過人工智能在所有數字渠道中轉換購物體驗。 它的解決方案旨在開發數字商務體驗、通過促銷和活動進行銷售、監督營銷以及使用 AI 進行個性化。

B2B Commerce，一種基於雲的商務解決方案，可滿足企業買家的在線採購需求。 該解決方案不需要數據科學家為每個客戶定制購買建議。

Salesforce Commerce Cloud 通過與所有接觸點的 B2C 客戶建立聯繫，在所有訂單、活動、庫存等的唯一 360 度視野的支持下融合了購買體驗。此外，它還轉化了掌握移動商務藝術的移動購物者憑藉我們的移動優先機芯套件，包含優化的微時刻、響應式設計和一鍵式支付。 此外，Commerce Cloud 征服了個性化，因為它通過許多個性化的、人工智能驅動的體驗來激發和轉化越來越多的客戶。 此外，它通過快速、輕鬆地提供持續創新以及始終安全、在線且快速的多租戶、可擴展雲，超出了客戶的預期。 此外，它在我們的幫助下達到了我們的目標。 行之有效的成功模型表明，它在每個階段都有幫助，從規劃到發布，再到網站準備情況評估、隨叫隨到的戰略指導和成功經理。

另請閱讀：Salesforce Commerce Cloud 實施的好處

Salesforce 集成雲

Salesforce 擁有一個集成平台來鏈接 SaaS 和企業應用程序。 Salesforce 的 MuleSoft Anypoint 平台可幫助用戶打造互聯的客戶體驗並連接任何系統，無論是否為 Salesforce。 在 Salesforce 收購 MuleSoft 後，它被附加到 Salesforce 集成雲中，以允許企業在其居住的任何地方顯示數據，並在所有接觸點和渠道中呈現鏈接體驗。

API 主導的鏈接未來會記錄您的集成，因此您不會被不靈活的自定義代碼所困擾。 團隊可以重用集成資產，允許在以前的項目上進行開發，並採用非常規的新方法。 其功能包括高級保護配置和策略、預構建資產和運行時引擎等。

Salesforce 行業產品

Salesforce 還提供行業特定的產品。 這些旨在轉變業務流程的各個方面，並利用內置 Salesforce 應對特定挑戰。 例如：

  • Salesforce 健康雲
  • Salesforce 金融服務雲
  • Salesforce 慈善雲
  • Salesforce 政府雲
  • Salesforce 銀行雲
  • Salesforce 通信雲
  • Salesforce 消費品雲
  • Salesforce 保險雲
  • Salesforce 生命科學云
  • Salesforce 製造雲
  • Salesforce 媒體雲
  • Salesforce 非營利雲
  • Salesforce 零售雲
  • Salesforce 旅遊和酒店雲
  • Salesforce 財富管理雲
  • Salesforce 分析雲
  • Salesforce 應用程序云
  • Salesforce 物聯網雲

包起來

好吧，現在幾乎所有大型 Salesforce 產品都在這裡。 我們希望這有助於您更好地了解這些業務解決方案提供商。 您應該更深入地研究這些功能，以便您可以輕鬆找到最佳曲目。 人們可以使用各種完美的 Salesforce 工具在這個相互關聯的世界中成功地開展業務。 這篇文章只是為了指導你。 如需更詳細的知識，您可以立即聯繫領先的 Salesforce 開發和銷售隊伍諮詢公司。