銷售雲與服務雲——為您的企業選擇合適的工具

Sales Cloud 和 Service Cloud，都是 Salesforce 的重要模塊。 這兩者之間存在一些相似之處，但它們仍然在某些特定方面有所不同。

Sales Cloud 是 Salesforce 模塊，允許公司對增加的銷售額、潛在的潛在客戶產生和機會產生影響。

服務雲影響服務和案例。 它幫助品牌銷售他們的產品和服務。

今天，我們在這裡討論 Sales Cloud 和 Service Cloud 之間的區別、它們的意義、功能等。

銷售雲 – 很好解釋

作為 Salesforce 的主要產品之一，Sales Cloud 專為銷售流程的自動化、管理和分析而設計。 銷售經理和銷售代表都可以利用 Salesforce Sales Cloud 功能以更高的效率執行具有不同優先級的任務。

對於銷售經理

Sales Cloud 為銷售經理提供了開發銷售方法並在單個系統中處理它的能力。 此外，它還可以幫助銷售經理評估和控制銷售代表。 利用績效數據，銷售經理能夠識別銷售代表的弱點和優勢，從而提高技能，使他們能夠提高整個銷售部門的績效。 此外，在 Sales Cloud 的幫助下，銷售經理可以應對挑戰，例如流程與營銷的一致性和脫節的銷售流程。

對於銷售代表

Salesforce Sales Cloud 通過 Sales Cloud UI 中的各種渠道提供便捷高效的客戶溝通。 與客戶的社交媒體和網站，高級集成可以積累與客戶或聯繫人相關的大量信息，以便更準確地關注他們的需求。 其卓越的自動化潛力可幫助銷售代表完成各種日常任務，這就是為什麼讓他們免於培育和完成交易的原因。

銷售雲的特點

帳戶和聯繫人管理

Sales Cloud 協助管理客戶溝通、業務聯繫、客戶話語以及更多此類管理示例。

潛在客戶管理

在 Sales Cloud 的幫助下，您可以密切跟踪潛在的潛在客戶，並通過升級活動來處理它們，以提高銷售率並吸引更多的目標客戶。

報告和儀表板

銷售雲還負責業務報告和進度，以包圍它的每個細節和每個弱點和強項。 此外，您可以在 Sales Cloud 的幫助下隨時隨地訪問報告和業務儀表板。

文件同步和共享

現在，可以輕鬆地與安全可靠的 Sales Cloud 服務同步和共享文件。 現在，查找任何郵件並不難，因為您只需要搜索和挑選文件進行存儲或共享。

工作流程審批

Sales Cloud 的可視化工作流程將幫助您輕鬆快速地制定業務計劃。 它們插入了折扣、銷售額、費用和更多屬性的確認方法。

移動優化

移動電話將成為小型辦公室管理站，您可以使用 Salesforce Sales Cloud 見證工作機會、記錄呼叫、管理潛在客戶、切換儀表板、檢查報告等，這是您的業務需要的。

服務雲：很好解釋

大多數客戶聲稱利用 Salesforce Service Cloud 幫助他們提高客戶服務的效率和速度。 由於與趕上新客戶相比，客戶保留成本更低，因此 Salesforce 服務雲可以成為您企業的戰略性重要工具。 據客戶服務經理稱，它會對客戶保留率產生積極影響，並確保您的品牌因真正關心客戶而廣為人知。

對於客戶服務經理

Salesforce Service Cloud 提供了在 Service Cloud 中構建和管理客戶服務流程的機會。 此外，Service Cloud 允許客戶服務經理處理客戶服務代表的表現，這在很多方面都有幫助，例如確定員工的成長領域並為他們組織培訓。

對於客戶服務代理

Service Cloud 提供與客戶的各種溝通渠道的集成。 由於通過 Service Cloud UI 中的每個渠道都存在通信，因此客戶服務代理能夠非常快速地為客戶提供服務。 此外，Service Cloud 允許開發和管理知識庫，這些知識庫可以成為客戶最常要求的完美信息來源。 知識庫有助於降低座席的響應時間，並更快地培訓新的客戶服務座席。 由於 Service Cloud 提供客戶服務流程自動化，服務代理可以迅速解決案例，客戶可以毫不拖延地恢復他們的查詢。

服務雲特點

客戶服務

它通過單一平台通過社交媒體提供客戶服務，而無需要求客戶查看其他網站。

服務控制台

在這個階段，處理所有重要的案件都由專業人員負責，幫助完美地組織所有任務，讓客戶從您的服務中充分受益。

聊天服務

Salesforce Service Cloud 為在線聊天服務提供實時助理，為與該品牌提供的產品和服務相關的客戶提供在線幫助。

電子郵件至案例

自動回复規則允許您根據記錄的屬性自動向案例提交發送電子郵件回复。

知識庫

Salesforce Service Cloud 將協助製作對代理非常有用的知識庫。 它將幫助座席找到所有答案，並有助於快速解決案件。 這提供了更好的問題解決方案。

您是否需要銷售雲和服務雲？

那麼，擁有完整的客戶和銷售服務部門的客戶可能會選擇銷售和服務雲。 最好的部分是這兩個部門（銷售和客戶服務）將可以自由共享一個共同的客戶群。

有時，如果一個品牌負責銷售和客戶服務，高管可能會被吸引為兩個團隊購買 Service Cloud，因為它與 Salesforce Sales Cloud 有很多重疊。 大多數情況下，不向銷售部門的客戶推薦 Service Cloud，因為這可能適用於業務過於以客戶服務為導向的罕見情況，並且銷售團隊不再需要任何可用的附加組件和額外功能在銷售雲中。

包起來

如果您仍然對選擇哪種 Salesforce Cloud 有疑問，那麼您應該聘請一家 Salesforce 開發公司，並詢問 Salesforce 顧問該選擇哪一家。 該公司將讓您知道哪種最適合您的業務以滿足其需求。

除了 Sales Cloud 和 Service Cloud，Salesforce 還提供各種產品來促進您的流程，例如 Community Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 等。 因此，請選擇一個滿足您的目的和將定制和實施所選擇的 Salesforce 產品的 Salesforce 諮詢供應商。 這將使其成為真正的驅動力，而不是您的企業的負擔。