為什麼品牌從 Social Studio 過渡到 Sprout Social

正在尋找 Salesforce Social Studio 替代品嗎？ 您來對地方了。

去年，我們宣布與 Salesforce 建立全球合作夥伴關係，從那時起我們就一直在努力工作。 我們讓 Salesforce 客戶能夠輕鬆管理其完整的社交媒體形象，同時保持 360 度的客戶視圖。

借助 Sprout，您將獲得一個直觀、簡單的平台，旨在幫助您最大限度地發揮社交的業務影響力。 再加上對卓越客戶服務的承諾以及與您喜愛的工具的預構建集成，您會發現它是明智的選擇。

在本文中，我們探討了企業選擇 Sprout 作為 Social Studio 替代品的關鍵原因。 此外，我們還分享了一些品牌的故事，這些品牌在改用 Sprout 後正在推動更智能、更快速的業務影響。

什麼是 Salesforce Social Studio？

Salesforce Social Studio 是一款社交媒體管理和聆聽工具，為企業提供管理其社交媒體存在的基本功能。 用戶可以安排和跟踪各種平台上的帖子，包括 Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、Instagram 和 Pinterest。

資料來源：Salesforce Ben

Social Studio 是通過一系列收購建立的，自 2014 年推出以來一直作為 Salesforce Marketing Cloud 解決方案提供。值得注意的功能包括：

• 發布，用戶可以在 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、Youtube 和 Pinterest 上起草、發布和推廣內容到社交檔案。 與 Sprout 一樣，Social Studio 提供社交媒體審批工具，支持在發布前批准或拒絕帖子的工作流程。
• Engage ，用戶可以監控對話並實時回复客戶問題、評論和提及。 Engage 界面被組織成多個列，這些列根據可定制的過濾標準提供整合的社交媒體活動流。 如果您是 Sprout 客戶，您可以將這些與智能收件箱中的自定義視圖進行比較。
• 分析，使用戶能夠通過報告和分析功能跟踪他們實現社交媒體目標的進度。 Social Studio 的聆聽工具（稱為工作台）作為分析的一部分提供。

Social Studio 更換成功案例

我們懂了。 沒有人從床上跳起來想：“我今天迫不及待地想實施一個全新的工具！” 識別和評估軟件選項可能需要大量工作，但這對於團隊的持續成功至關重要。

不要相信我們的話。 以下兩個品牌通過轉向 Sprout Social 加速了社交媒體對其業務的影響。

凱西的

Casey’s 是美國中西部和南部的主食，供應天然氣、食品等，在網上和線下都有忠實的粉絲群。 為了滿足蓬勃發展的在線社區的需求，他們的社交團隊從使用 Social Studio 轉向使用 Sprout Social。 結果就像他們在商店裡賣的零食一樣美味。

通過使用 Sprout 與 Salesforce Service Cloud 的集成，Casey 的團隊改進了對客人的響應時間，將其縮短了 90%。 該集成提供了一種集中方式來支持跨社交網絡的客戶，通過智能、自動化的案例創建和路由來優化他們的體驗。

大約五年來，我們的客戶關係團隊首次報告稱，他們沒有積壓的消息需要回复。 Sprout 的服務雲集成是其中的一個重要原因。

茉莉·里德曼
凱西社交媒體經理

這種知名度的提高促進了凱西的社交和賓客關係團隊之間的新水平合作。 此前，任何一個團隊都需要大約三天的時間才能在線回复客人，因為很難確切地知道正在處理哪些消息以及由誰處理。

借助 Sprout，Casey 的社交和客戶關係團隊能夠將溝通能力提高十倍。 現在，兩個團隊都依靠 Sprout Social 的實時功能來確保他們在提供出色的客戶服務時不錯過任何一個環節。

胡德爾

Hudl 的稅務系統管理員 Jessie Koenig 對複雜的技術堆棧集成並不陌生。 幸運的是，將 Sprout 連接到 Hudl 的 Salesforce 實例是一個輕鬆的勝利。

“[Sprout] 開箱即用，非常強大。 許多供應商表示，他們的產品與 Salesforce 集成，但需要多名工程師付出極大的努力才能創建自定義集成。 Sprout 與 Salesforce 的集成實際上是即插即用的，這正是我們所尋求的。”

Hudl 通過視頻分析技術幫助 40 多個運動項目的 200,000 多個團隊分析和改進他們的比賽。 當某個問題或問題阻礙運動員做出改變比賽的舉動時，他們會在 Twitter 上聯繫@HudlSupport。

“我們的客戶支持團隊每天可能需要處理 1,000 到 2,000 個支持請求，主要是通過電話、電子郵件或 Twitter，”Koenig 說。

對於從 Social Studio 過渡到 Sprout Social 的任何人，我的建議是為進入 Salesforce 的一些重要數據做好準備。 您的案件也將更好地通過您的系統。

傑西·科尼格
Hudl 收入系統管理員

從 Salesforce Social Studio 過渡到 Sprout 後，Hudl 團隊能夠使用開箱即用的功能和自定義工具來簡化工作流程並改善客戶成果。 最重要的是，他們的 Salesforce CRM 系統現在包含真正的 360 度客戶視圖，並通過 Sprout 的社交數據進行了豐富。

為什麼 Sprout 是 Salesforce Social Studio 的最佳替代方案？

對於那些尋找 Social Studio 替代品的人來說，Sprout Social 是明智的選擇。 我們通過與您業務不可或缺的 Salesforce 解決方案進行預構建集成，幫助品牌構建單一客戶視圖。 其中包括服務雲、營銷雲、銷售雲、Tableau 和 Slack。

Sprout 直觀的社交媒體管理工具構建在具有企業級安全性的單一代碼庫上。 我們的客戶對其易用性和價值實現時間贊不絕口。 如果這還不夠，公司選擇 Sprout 作為 Social Studio 替代品的還有四個原因。

新芽以社交的速度移動

社交媒體世界節奏快、不可預測且規模巨大。 為了保持領先地位，企業需要一個優先考慮持續創新的社交媒體管理工具。

Sprout 每年在研發方面投入巨資，確保客戶從我們的平台獲得持續的創新。

今天，我們將 Sprout 專有的機器學習和深度自動化功能與 OpenAI 的 GPT 模型相結合，為我們的平台構建更強大的功能。 此外，我們最近收購了 Repustate，進一步鞏固了我們在情感和文本分析領域 15 年的成功經驗。 將其與 AI Assist 和其他自動化工具的智能建議相結合，您可以更快地實現價值。

Sprout 提供完整的社交媒體管理工具包

最大限度地發揮團隊的潛力意味著投資一個能夠匹配他們的速度、敏捷性和技能的平台。 借助 Sprout，他們可以使用精心設計的工具來通過社交推動業務成果。

Sprout 成為社交團隊的最愛是有原因的。 我們直觀的社交媒體管理工具連續七年獲得 G2 最佳軟件獎的認可，該獎項根據真實、及時的評論對軟件公司和產品進行排名。 除了我們的核心工具外，我們還提供：

• 可擴展的社交聆聽：Sprout 的人工智能驅動的社交聆聽設計直觀，並有強大的功能支持。 最重要的是，它不需要手動設置或持續支持 - 您可以使用適合您現有工作流程的分析就緒模型開始運行。
• 集成的員工倡導解決方案：Sprout Social 的員工倡導讓員工成為品牌倡導者。 借助專為立即採用而設計的互聯平台，您可以增強品牌知名度並降低風險，而無需在廣告上投入更多資金。
• 30 天免費試用：您值得在購買前有機會試用。 我們為期一個月的免費試用讓您的整個團隊有機會了解 Sprout 的工作效果。

Sprout 致力於客戶成功

每個團隊對社交媒體管理軟件都有自己獨特的要求和用例。 當事情不順利時，他們需要來自與他們一樣熱衷社交的銷售代表的支持。

Sprout 全力以赴地關注社會，並全力以赴地幫助客戶取得成功。 電話、電子郵件、視頻、自助服務——無論您喜歡哪種媒介，我們都會為您服務。 另外，我們可以更快地到達那裡。 我們的電話和聊天支持等待時間平均不到三分鐘。

我們還提供來自 Premier Success 專家和專業服務顧問的定制入職培訓、戰略教育和指導。 如果自定進度的學習更符合您的風格，您可以獲得認證、瀏覽我們的學習門戶並加入我們的社區 Arboretum，以利用自己的時間提高您的社交專業知識。

Sprout 維持企業級安全實踐

社交媒體治理不是“一勞永逸”的活動。 它不僅需要代表您的團隊，還需要代表您的軟件供應商進行持續的風險評估。

這就是為什麼與致力於採取持續安全措施以防止代價高昂的事故的合作夥伴合作如此重要的原因。 在 Sprout Social，企業級安全實踐已融入我們的流程和產品中，使用的工具包括：

• 多重身份驗證：使用 Google Authenticator 等應用程序實施基於時間的一次性密碼算法 (TOTP) 或基於 HMAC 的一次性密碼算法 (HOTP) 來生成密碼。
• 單點登錄 (SSO) ：利用 SSO 身份驗證服務為員工提供一組登錄憑據來訪問多個應用程序。
• 訪問權限：通過對帳戶上的用戶應用精細控制來限制對配置文件、功能、操作和其他數據的訪問。
• 全球發布暫停：在危機時刻從我們的網絡或移動應用程序暫時禁用任何計劃或排隊的消息。

尋找您的 Social Studio 替代者

為了在最具活力的營銷渠道上取得成功，您需要一個專注於為您的團隊提供所需工具的社交媒體管理合作夥伴。

Sprout 是 Social Studio 的理想替代方案。 我們致力於通過我們的全球 Salesforce 合作夥伴關係，幫助公司創建 360 度的客戶視圖。 讓 Sprout 處於您的社交策略的最前沿，這樣您就可以處於行業的最前沿。

使用 Sprout 和 Salesforce 轉變您的業務