Salesforce 與 HubSpot：哪個 CRM 更好？

兩個 CRM 平台輕鬆脫穎而出：Salesforce 和 HubSpot。

Salesforce 可以說是第一個強大的基於雲的 CRM，並且為其他 CRM 創建了模板以供效仿。

HubSpot 緊隨其後，成為最廣泛認可的工具套件之一，包括其 CRM 和營銷自動化軟件。

那麼問題來了：

在 Salesforce 與 HubSpot 的較量中，哪個 CRM 更好？

我們將在最重要的類別中並排考慮每個。

讓我們直接跳進去！

整體特點

很難將 HubSpot 和 Salesforce 蘋果與蘋果進行比較，因為每個平台的功能都截然不同。

每個平台還具有一系列不同的服務等級，從絕對基礎到無限套餐。 更複雜的是，這兩個平台都支持允許您自定義 CRM 體驗的集成和修改。

Salesforce 可以說更強大，提供您需要的一切——而且可能還有很多您永遠不會使用的功能。 它也更具可定制性，但如果您想充分利用這一點，您將需要一些內部開發人員或大量預算。

相比之下，HubSpot 以令人難以置信的直觀和用戶友好而聞名。 它具有大量客戶跟踪功能，如果您擴展以使用 HubSpot 的全套工具，您將可以訪問銷售自動化、營銷自動化、業務分析等。

從各個方面來說，它都是一個完整的 CRM，而且它更容易上手，但它沒有那麼大的定制潛力。

就受歡迎程度而言，Salesforce 遙遙領先。 它們是 CRM 軟件中最廣為人知的名稱，擁有 19.5% 的市場份額。 它們也往往是來自各種出版商的“最佳 CRM 軟件”作品中的佼佼者。

獲勝者：適用於初學者的 Hubspot，適用於需要大量定制的專家的 Salesforce

如果您剛剛開始或想要一些直觀的東西，HubSpot 將為您提供更好的用戶體驗和您需要的一切。 但是，如果您想要更多功能，或者如果您有興趣定制自己的體驗，Salesforce 會更勝一籌。

成本

好的，那麼 Salesforce 的成本是多少？ HubSpot 的價格是多少？

Salesforce 有幾個不同的包可供選擇，從 Essentials 到 Unlimited，每個包都有不同的功能分類。

對於最基本的套餐，您將為每位用戶每月支付 25 美元，最高級的套餐為每位用戶每月 300 美元，全部按年計費。

（圖片來源：Salesforce）

HubSpot 也有幾個付費套餐。

這些定價取決於您擁有多少用戶以及您是按月還是按年付費。 基本套餐起價為每月 45 美元，每增加一個用戶每月 23 美元，企業套餐起價為每月 1,200 美元，每增加一個用戶每月 120 美元。

（圖片來源：HubSpot）

獲勝者：Hubspot

銷售和營銷自動化

借助自動化，您可以做更多事情並進一步擴展，同時降低成本並提高效率。

Salesforce 和 HubSpot 都提供自動化工具。

對於 Salesforce，定義性自動化工具是 Einstein，它充當智能助手，幫助您完成諸如評分線索、預測收入以及就如何改善外展提供建議等事情。 它甚至可以充當聊天機器人，幫助您在不涉及團隊成員的情況下為客戶服務。

（圖片來源：Salesforce）

HubSpot 沒有品牌個人助理，但它確實有數十種旨在幫助您保持業務銷售的自動化工具。

您可以自動化潛在客戶和客戶跟進、自動化營銷和銷售電子郵件活動，甚至為您的團隊設計自動化工作流程。

（圖片來源：HubSpot）

由於這兩個平台都具有強大的自動化功能，我們稱之為平局。

獲勝者：領帶

集成和插件

雖然 HubSpot 和 Salesforce 都是綜合性工具，但它們在構建時都考慮到了集成。

在 HubSpot 的世界中，HubSpot 生態系統中有許多不同的工具——它們都旨在很好地協同工作。 例如，如果您使用 HubSpot 的營銷套件，您可以輕鬆地將數據傳入和傳出 CRM。

Salesforce 幾乎不斷擴展其產品供應，收購初創公司和有前途的公司，為客戶提供更多動態體驗。 但是，有時，這些附加功能可能很笨重且難以使用。

Salesforce 還擁有其“appexchange”市場，您可以在其中找到數千個旨在擴展其特性和功能的插件。 但與本指南中的許多其他類別一樣，Salesforce 以更陡峭的學習曲線為代價提供了更強大的潛力。

獲勝者：Hubspot 易於使用，Salesforce 適合專家和定制

可擴展性

讓我們簡要介紹一下可擴展性。

借助 HubSpot 和 Salesforce，您可以隨時升級或降級您的帳戶，讓您即時訪問不同的軟件包。

在擴展範圍的低端，HubSpot 具有很大的吸引力。 您可以免費開始使用他們的許多工具——並繼續使用免費包，只要它繼續為您工作。 它也便宜得多，使大多數企業都能負擔得起。

在高端，Salesforce 很難被擊敗。 您可以通過 14 天的免費試用開始使用它，但在那之後，您需要開始付費。

從那裡開始，Salesforce 的許多集成和自上而下的可定制性意味著該平台可以以您認為合適的任何方式發展，無論您的業務如何發展。

獲勝者：領帶

支持

借助 Salesforce，您將獲得基本支持包，無論您支付多少費用。 您可以通過電子郵件向客戶支持發送電子郵件，並期望在幾天內得到答复。 如果您想要更多響應支持，例如 24/7 服務，您需要為此支付額外費用。

使用 HubSpot，您的主要支持來源將是其深入的知識庫和 HubSpot 學院。 也就是說，如果您是 HubSpot 的付費客戶，您將獲得 24/7 電話支持和實時聊天。

總體而言，HubSpot 以更少的錢為您提供更多支持。 但如果您願意為此付費，Salesforce 可以提供類似級別的服務。

獲勝者：Hubspot

指標和分析

Salesforce 在報告和分析方面是絕對的強者。 它提供實時報告、自動生成的報告以及完全自定義體驗所需的所有工具。

一開始有點嚇人，但是一旦你掌握了竅門，你就可以生成系統內幾乎任何東西的報告。 大多數 Salesforce 用戶依賴系統內置的實時儀表板來滿足他們的報告和分析需求。

HubSpot 的報告和分析功能幾乎不能自定義。 一般來說，它們也不那麼健壯。

但是 HubSpot 在這方面確實比 Salesforce 有一個優勢：它更容易上手。 HubSpot 是一個高度直觀的平台，不需要太多培訓或過去的經驗，因此它的報告功能更加平易近人。

就總功率和全部潛力而言，Salesforce 是贏家，但 HubSpot 也有一些優勢——而且這個部門並不完全缺乏。

獲勝者：並列：Salesforce 的分析具有更大的潛力，但 Hubspot 的分析更易於訪問。

電子郵件集成和跟踪

是否有 Salesforce Gmail 集成？ 還是 Salesforce Outlook 集成？ HubSpot 可以跟踪您的銷售人員的電子郵件活動嗎？

簡短的回答是肯定的——但你不會得到你可能想要的所有深入的指標。

借助 Salesforce，您可以使用 Outlook 和 Gmail 集成來訪問一些獨特的功能。

看一看：

（圖片來源：Salesforce）

通過與 Gmail 或 Outlook 集成，您可以做很多事情。 您可以將電子郵件記錄到您的 CRM 記錄、安排電子郵件、報告活動，甚至知道收件人何時打開電子郵件。

但是，您無法像使用其他工具那樣詳細了解每個銷售代表的個人電子郵件活動。

HubSpot 的 CRM 中沒有內置與電子郵件相關的功能，但您可以使用電子郵件集成作為 HubSpot 銷售中心的一部分。

與 Salesforce 一樣，這種集成使使用 HubSpot CRM 中已存儲的數據創建電子郵件變得容易，並自動將電子郵件中的信息存儲到您的 CRM 記錄中。

（圖片來源：HubSpot）

您還將獲得對跟踪數據的一些訪問權限，使您能夠確定潛在客戶何時收到電子郵件、他們何時（或是否）打開您的附件等等。

但是，與 Salesforce 一樣，沒有對每個銷售代表的電子郵件活動進行全面的分析細分——這使得在某些方面分析個人績效變得很困難。

獲勝者：領帶

用戶評論

我們已經深入研究了每個平台的一些技術組件，但實際用戶的想法是什麼？

目前，HubSpot 在 120 多個國家擁有超過 121,000 名用戶。 Salesforce 在全球擁有超過 150,000 名用戶。

如果您查看流行平台上的消費者評論，您會發現這些 CRM 的評級相似：

（圖片來源：Capterra）

HubSpot 在平均評分方面略有優勢，但 Salesforce 的總評論要多得多。

獲勝者：領帶

底線

所以，Salesforce vs HubSpot； 哪個是更好的CRM？

HubSpot 是一種更精簡、更便宜、更平易近人的 CRM。 它具有您需要的所有基礎知識和充足的可擴展空間——而且由於它易於學習，因此非常適合即將成長的新企業和小型企業。

相比之下，Salesforce 是一個絕對的強者。 它的核心功能、報告和分析以及定制潛力是無可匹敵的。 如果您不介意花很多錢並接受適當的培訓，Salesforce 將提供更多選擇和機會。

因此，在 Hubspot 與 Salesforce 的比賽中，我宣布它是平局，獲勝者取決於用戶的需求。

獲勝者：領帶。 Hubspot 更適合需要簡單 CRM 的中小型企業； 面向需要高級自定義選項的專家的 Salesforce。

CRM 是很棒的工具。 毫無疑問。

但不幸的是，它們仍然沒有提供您的銷售和營銷團隊成功所需的所有功能。

例如，Salesforce 和 HubSpot 都沒有全面的內置方法來輕鬆跟踪代表的電子郵件活動，以及電子郵件響應時間等關鍵 KPI。

為此，您需要像 EmailAnalytics 這樣的工具。

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