為什麼產品包裝設計是一種投資，而不是一種費用

Felix：今天，來自 Satya 的 Patrice Mousseau 加入了我的行列。 Satya 銷售一種不含香料、經加拿大衛生部批准、經認證的有機抗炎膏，用於緩解濕疹，於 2014 年開始，總部設在溫哥華。 歡迎，帕特里斯。

帕特里斯：謝謝，菲利克斯。 謝謝你讓我參加你的節目。

菲利克斯：當然。 告訴我們更多關於您銷售的產品的信息。 它背後的想法是什麼？ 你是怎麼想出這個產品的？

帕特里斯：嗯，這是出於必要。 這是給我女兒的，但首先我想我最好稍微備份一下，談談我的背景是什麼，實際上是新聞業。 我是一名行業研究人員，在廣播和電視廣播領域工作了大約 15、16 年。 然後我懷孕了，生了一個孩子。 當然，我的世界完全改變了，我的優先事項以及我如何度過我的時間。 當她大約八個月時，我的女兒埃斯梅最終得了濕疹。 她抓得太厲害了，胳膊和腿都在流血。 我會把她從嬰兒床上抱起來，嬰兒床單上會有血。 作為一名母親，這對我來說是一個真正的打擊，因為我感到非常無力幫助她。

因為當我帶她去看醫生時，他們唯一的選擇是類固醇乳膏，根據我過去在媒體上的經驗，我知道，我看過關於長期使用負面和有害類固醇的故事。 不管怎樣，我整晚都在照顧她，我剛剛開始研究。 我開始研究通常的傳統醫學，但我研究了來自不同大學的學術研究，以了解人們在過去 10 年左右關於無毒抗炎藥的研究成果。 然後基本上把所有這些信息放在我的廚房裡，放在我的瓦罐裡，然後創造了這個產品。

菲利克斯：哇。 這是一種自製的補救措施，然後您決定將其生產。 和我們談談這個過程。 你創造了這個。 當然，您在需要該產品的人身上進行了測試。 你是如何跳到下一步的，即我應該賣掉這個？

帕特里斯：對。 對於我的女兒，它在兩天內清除了她的濕疹。 它對她的工作非常迅速，非常有效。 當然，它確實會時不時地回來，但我只是再把產品放在她身上，它又消失了。 現在正如我提到的，我是在我的瓦罐裡做的，所以很明顯我還有一些剩菜。 我上了媽媽的 Facebook 群組，對媽媽們說：“有人想要嗎？” 一個半月內，我家門口就有 70 個罐子。 我想，“嗯。 這很有趣，”但我沒有做任何事情，因為我從未認為自己是一名商人。 就像我說的，我的背景並不是我認為有很大不同的東西。

在我的腦海中，我總是有一種刻板的印象，即商人是一個擅長數學的人，一個喜歡電子表格，穿著西裝和公文包，坦率地說是個男人的人。 那是我的看法。 後來我為我有自己公司的朋友採訪了一位女士。 她說：“你知道，我認為你有些東西。 你應該來參加這個在溫哥華舉辦的名為 SVI 的女性商務會議。 它代表社會風險研究所。 基本上，它是關於那些不僅想要創業，而且想要為了更大的利益而創業的人。 這不僅僅是關於底線本身。

顯然擁有一家健康的公司很重要，它在財務上可行並且您能夠賺錢，但這也不僅僅是您開展業務的唯一原因。 我在那裡遇到的女性充滿了社會價值觀和正直，我想，“你知道，這是我能做的，我想做的生意。” 那時我決定好吧，也許我可以成為一名商人並最終決定，“好吧，如果我要這樣做，我會盡我所能。” 我選擇了 Satya 這個名字，因為它實際上是一種尋找真理的哲學。 個人實話，我可以做這個生意。 對我的客戶說實話，我的公司將提供服務，而不僅僅是利潤。 這已成為公司的北極星。

如果我要這樣做，它必須是最好的。 我決定，例如對於有敏感皮膚問題的人，它必須非常乾淨。 我去了美國農業部認證的有機食品。 這不僅僅是關於原料，還與政策和程序有關，關於獲取這些原料以及如何準備原料和設施的清潔度，所有這些事情。 這是一個非常高的標準。 然後我將其提交給加拿大衛生部。 對不起。 那是我在後台的咖啡機。 將它與我所有的研究一起提交給加拿大衛生部，因為這是我也想跳過的一個障礙。 我想讓人們知道這項研究已經完成，並且已經證明這對人們也有效。

是的，我將其提交給加拿大衛生部，他們實際上同意我可以根據該研究提出這些健康聲明。 我的包裝，即使它更貴，它也必須是最好的。 例如，我使用玻璃罐，因為即使是食品安全塑料也會滲入您的產品。 我的紙是 100% 回收的。 它是由一家女性擁有的企業創建的。 他們使用風力補償來實際製作紙張。 都是以蔬菜和大豆為基礎的東西。 這些都是更昂貴的選擇，但它們符合我的誠信。 他們與我試圖對公司做的事情一致。 我認為這引起了人們的共鳴。

菲利克斯：我想解開你在這裡說的很多東西。 你做的第一件事就是去賣你多餘的產品……你基本上用了一個母親支持的Facebook群組？ 你的 Facebook 群組是什麼……

帕特里斯：那是一個媽媽的 Facebook 群組。 人們聚在一起談論媽媽的問題或交換衣服之類的東西。

Felix：我認為這是一種安全的低風險方法，對於許多企業來說，只是為了接觸現有的團體、現有的社區，看看反應是什麼。 你還記得你是如何接近這個小組的嗎？ 我問的原因是因為現在很多時候這是進入這些群體的一種很好的已知策略。 你看到很多垃圾郵件，對吧？ 你會看到很多人四處張貼他們的產品，試圖驗證它。 有時，如果您加入多個群組，您會一遍又一遍地看到同一個帖子，當然，這可能很煩人。 你是怎麼處理的？ 您是如何以正確的方式處理它的？

帕特里斯：嗯，你完全正確。 這非常煩人而且非常虛偽。 當我加入我媽媽的 Facebook 群組時，就像我真的想知道是否有人想要額外的東西。 並不是說我打算出售它本身，儘管我最終確實出售了它，因為有這麼多人想要它。 我實際上不得不做更多的批次。 是的。 我只是對它是什麼以及我想做的事情很誠實。 我以為它會為其他人服務。 我再次認為它並沒有被認為是銷售，因為它不是。

菲利克斯：你還記得你是如何在早期計算出價格點並且隨著時間的推移而改變的嗎？

帕特里斯：哦，是的。 是的，不，徹底改變了。 我看了看所有東西要花多少錢，以及我要做的價格是多少。 我的行業，就像藥用護膚行業一樣，很多大型製造商都在生產廉價產品，售價在 12 至 15 美元之間。 我的產品成本遠高於此，而且在貨架上它處於高端，但有幾件事。 一是它實際上會持續更長時間，因為你不需要太多。 第二，我想保持低價，因為我是單親媽媽。 我希望每個人都能買得起這個產品。 這不僅僅是關於我能賺多少錢。 這就像我怎樣才能製造這個產品，仍然賺錢並提供給人們。

費利克斯：有道理。 現在我在看你的網站。 從一開始到現在，我猜你今天基本上也有兩種產品。 你從一個開始。 現在你有兩個產品。 我猜有兩種使用該產品的方法。 是什麼讓您決定堅持使用這兩種產品？ 我問你這個問題的原因是因為很多時候新的企業家會帶著盡可能多的東西和他們的目錄中的東西來啟動。 這是一個有意識的決定只堅持幾個產品嗎？

帕特里斯：是的。 首先，我需要澄清一下。 它實際上只是每個容器中相同產品的兩種不同尺寸。 我有小容器或旅行裝的原因是因為您實際上並不知道某些東西將如何與您的個人皮膚一起使用。 很多人他們所做的是他們購買這些產品，他們花了所有這些錢，他們不為他們工作，然後他們把它藏在衣櫥的後面，因為他們不想扔掉這些，因為他們花了所有這些錢都在上面，但對他們不起作用。 我從不想成為那個產品。 我所做的實際上是創建了旅行尺寸，這是您正在查看的第二個產品。

那裡有足夠的時間讓人們用他們的個人身體化學測試大約兩週。 然後當它是空的時，你不要把包裹扔掉。 這是一個滑動的錫容器。 你買了罐子，然後你可以重新裝滿它，然後你把小罐子放在包裡。 它更多的是關於解決問題而不是提供更多選擇。 因為它是一種消炎藥，就像我為濕疹配製的一樣，但牛皮癬患者立即服用，酒渣鼻，皮疹。 我有很多運動員實際上使用它來治療割傷和斷手，比如crossfitters。 我有馬拉松運動員使用它。 人們確實將它用於任何事情。 真的什麼都有。

Felix：有趣的是，所有這些其他用途，所有這些其他問題都向您尋求解決方案。 這是否會影響您的營銷方式，或者是否會改變您想要營銷產品的方式，因為它解決了其他需求，並且顯然有些人正在發現您的產品來解決他們的需求？

帕特里斯：是的。 嗯，濕疹對很多人來說都是一個大問題，我想確保......我們基本上只是在讓人們了解產品方面觸及了皮毛。 我想讓人們知道對於濕疹還有另一種很好的選擇，因為它是一個非常大的問題，而類固醇在很長一段時間內一直是唯一的選擇。 人們又把它拿走了，說：“好吧，這個呢？” 他們嘗試了一下，效果非常好。 就像曬傷一樣。 我有一位祖母給我發電子郵件說：“我在我孫子的曬傷處試過它，效果非常好，然後我試了一下，它對我也很有效。” 它真的只是關於人們服用它。 它變得像 Big Fat Greek Wedding 中的 Windex。

我不知道你是否看過那部電影，他們把 Windex 放在了所有的東西上。 對於很多人來說，一旦購買它就變成了一種多功能產品，但我認為最初購買的總是濕疹或牛皮癬。

菲利克斯：你確實想保持那種營銷和信息集中在那個特定的……我想可能是最大的問題類型？

帕特里斯：是的。 我的意思是，如果你試圖為太多人做太多，就像人們確實將它用於所有事情一樣，但我再次嘗試將其集中在一個問題上。 實際上，我要推出第二個完整的產品，應該是兩個 SKU，也專門針對牛皮癬。 這有望在明年推出。

菲利克斯：有道理。 當您推出此其他產品時，您打算將其保留在此站點上，對嗎？ 你不為它開一家新店嗎？

Patrice：不。是的，它絕對會在同一個網站上，Satya Organics。 您將能夠實際將其用於兩者。 牛皮癬產品也將不含堅果和純素。 如果原始 Satya 產品不是您覺得可以使用的東西，那麼您可以在濕疹上試用牛皮癬產品。 因為牛皮癬和濕疹，雖然它們確實往往來自不同的地方，但它們的表現非常相似。 治療通常是相同的。

費利克斯：有道理。 現在你提到有一段時間，我猜是從你第一次銷售產品到你真正決定開展真正的業務的時間。 時間線是什麼？ 那段時間過去了多少時間？

帕特里斯：肯定幾個月。 我會說八九個月前，我終於完成了我的第一個農貿市場並賣出了 100 美元，這真是太棒了。 我真的很興奮人們正在購買我製作的東西。

菲利克斯：第一次銷售總是每個人都在追逐的最大的熱潮。

帕特里斯：巨大的。 我也很緊張。 這是驚人的。 太棒了。

菲利克斯：到那時你準備好包裝和所有東西了嗎？ 我猜當您開始將產品作為合法企業銷售時，您的產品是什麼版本或準備得如何？

Patrice：從一開始，這實際上是我們包裝設計的第二個版本，但當我第一次開始銷售它時，我就知道好的設計有多重要。 從一開始我就已經決定了我要使用的好紙，玻璃罐。 我有一個合適的設計師，他今天仍然在公司工作，他很棒。 她做得很棒。 我無法充分錶達它對包裝和產品的重要性，以及良好設計的重要性。

菲利克斯：你為什麼這麼說？ 為什麼你會發現這是一個重要方面，因為聽起來它讓你的產品更加……不多，但我相信它會讓你的產品生產成本更高。 是什麼讓你決定花時間、花精力、花錢買這種包裝是一項很好的投資？

Patrice：嗯，我的意思是存在合法性問題。 當您從一個明顯是手工製作並貼上標籤的塑料容器中挑選產品時，與看起來專業且做得好的東西相比，當人們挑選時……它甚至可能是相同的產品，但人們總是會選擇他們可以選擇的產品告訴我們已經花費了時間和精力來製作該產品。 我認為這有一定的價值。 此外，展望未來，如果你想進入零售空間，零售商會喜歡你的包裝。 對他們來說，這表明他們很容易同意將其放在貨架上，而不是再次包裝顯然非常業餘。 好的設計，再強調也不過分，非常重要。

Felix：和我們談談這個包裝和創造設計的過程。 我們先從設計開始。 你聘請了包裝設計師嗎？ 如果您想聘請某人來幫助您進行包裝，您需要獲得多具體的信息？

Patrice：實際上是在我提到 SVI 的會議上，我遇到了一位擁有一家設計公司的女士。 我和她說話是因為我知道設計有多重要，她說：“你知道，我可以為你做這個，但要花 20,000 美元。” 我想，“我不能。” 顯然，這對我來說甚至不是一個選擇。 她說：“但是，我的一位高級設計師要離開了，她正在開自己的公司，也許你應該和她談談。” 我找到了這位了不起的高級設計師，她非常有才華，正在開自己的公司。 我花了幾千美元買了她，這太不可思議了。 這是關於像一個好的設計師一樣採購。 某人的設計與您產生共鳴，並且與您正在嘗試做的事情一致。

Felix：您正在查看他們的產品組合，看看他們創造了哪些其他設計，然後您想看看它是否符合您對產品外觀的想法？

Patrice：設計就像是你公司的額外聲音。

Felix：現在當你和設計師坐下來和他們一起工作時，你會做什麼？ 你在與設計師合作中的角色是什麼？

帕特里斯：嗯，顯然它開始了關於我的故事的對話，對我來說很重要的事情，這個產品的全部內容以及它背後的價值觀。 它顯然是在看他們過去的設計。 通常他們走開了，他們開始有了一些想法。 然後他們會給你說五六個選項，然後你可以把它縮小到你的前一個或前兩個。 然後你就繼續磨練它，直到你得到你喜歡的東西，“是的。 這看起來像是我的產品、我的公司和我是誰。” 此外，信任你的設計師也很重要。 我的背景不是設計。

在某種程度上，我必須相信她是這方面的專家，或者他或她是這方面的專家，他們會做出很好的設計選擇。 也許甚至沒有。 也許與我必然選擇的相反。

Felix：是的，這是一個很好的觀點，因為很多時候，無論是設計師還是開發人員，你都在僱傭這些專家。 作為企業家，有時當然這是他們正在努力的你的孩子，這是你的產品，這是他們正在努力的你的品牌，所以你覺得你必須超級參與並做出貢獻。 甚至可能覺得您需要做出比他們應該做的更多的貢獻，這就像您暗示的方法是錯誤的，因為您正在僱用人員，並且您必須相信您僱用的人他們會去比你做得更好。 這就是為什麼您首先僱用他們的原因。

帕特里斯：沒錯。

菲利克斯：現在，當您以今天的狀態查看您的包裝時，您在此過程中做了哪些更改？ 在最初的設計方面，您注意到哪些事情是您知道必須更改以改進包裝設計的？

帕特里斯：嗯，對我們來說，一個主要的轉變實際上是把玻璃罐子放進盒子裡。 這不是我們做出的選擇，因為我們認為它看起來會更漂亮。 這實際上是我們加拿大衛生部建議的一項要求，因為當您獲得此批准時，您實際上必須擁有英語、法語和拉丁語成分的所有內容。 只是一個簡單的事實，我們只是在罐子上沒有足夠的空間，所以把它放在盒子裡是必要的。 我們也有點厭倦了原來的那個，它只是變得更像是我們正在嘗試做的事情的品牌。 只是磨練它並使其達到應有的水平。

Felix：當你在商店和實體店看到產品，或者你在網上看新品牌時，你會看他們的包裝，根據你的經驗，你認為企業家應該密切關注哪些常見錯誤？

Patrice：我看到很多東西不是很清楚。 我不僅想弄清楚品牌名稱是什麼，以及產品的用途是什麼。 許多標籤上似乎有很多噪音。 我認為簡單、乾淨、清晰總是更好。 這不僅是個人哲學，也是我公司的哲學。 我們的產品中只有五種成分。 對我來說，我認為消費者拿起你的產品並說“哦，就是這樣”，如果我需要的話，是或否應該是非常簡單的。

菲利克斯：現在你測試了嗎？ 當你把它拿到潛在客戶面前時，你是否必須測試一下你的包裝是否符合這些要求？ 你做過嗎？

帕特里斯：不，我沒有。 老實說菲利克斯，就像我說的，我的背景不是商業。 我所做的很多事情都是基於直覺。 關於這些決定，我的直覺告訴我什麼？ 我可以試著想太多事情，或者我的大腦告訴我所有這些錯誤的事情，但我的直覺是什麼，我的心在告訴我什麼？ 很多時候，這是正確的選擇。

菲利克斯：對。 我想回顧一下您為您的產品獲得的所有這些認證和批准。 你能再列舉一遍嗎？ 告訴我們您必須獲得或希望為您的產品獲得什麼樣的認證？

Patrice：我們是美國農業部認證的有機食品。 雖然我們是一家加拿大公司，但加拿大政府實際上並不認證護膚品。 我們確實必須去美國農業部才能獲得有機認證，這實際上更好，因為標準更高。 我對此很滿意。 再次通過 Heath Canada 並完成這些流程。 他們倆真的很投入。 他們要求的文書工作和東西非常不同尋常。 就像流程圖、架空天線和植物圖以及所有這些東西。 很多箍要跳過，但我真的很高興我做到了。 可能接下來我們將關注 FDA 的批准，並進入其他國家。

該產品和公司對其他國際市場有很大的興趣。 我們也會看看這些。 我會說人們對我說，“好吧，你可以搬到這個國家，你可以在雷達下進入。” 我永遠不會建議這樣做，特別是對我來說。 我想跳過那些箍。 我想確保完成所有的規定和限定條件。

Felix：我想這是對你的公司、你的品牌和產品進行健康檢查的好方法，而且只是為了你自己，不僅僅是為了客戶，也不僅僅是貼在標籤上，而是作為一個讓事情保持整潔的方法聽起來。 現在，當您完成這些過程時，您是否能夠重複使用從美國農業部有機認證到加拿大衛生部所做的任何工作？ 是否有可重複使用的文檔，或者您是否必須從頭開始？

Patrice：很多東西都可以翻譯。 我的意思是我自己完成了美國農業部的認證，這很難。 當我通過加拿大衛生部的認證時，我實際上聘請了一名顧問，這筆錢花得很好。 如果您要走這條路，我強烈建議您找一個真正了解並會為您解決問題的人。 找人幫你做這件事實際上並不昂貴。 我也肯定會推薦。

菲利克斯：你能告訴我在這之前我們談論的什麼樣的預算對商店有意義嗎？

帕特里斯：你正在尋找從 3 到 4,000 美元不等的費用來讓顧問幫助你做到這一點。

Felix：是的，還不錯，尤其是如果它是人們出於健康原因需要的這種產品。

帕特里斯：是的。 然後，您實際上可以提出這些健康聲明。 這絕對是值得的。 這是對貴公司的一項很好的投資。 它也適用於您的客戶。

菲利克斯：你在哪裡找到這樣的顧問？ 你在找什麼？ 你在谷歌上搜索什麼來尋找顧問來幫助這個過程？

帕特里斯：嗯，顯然是在和你的網絡交談，如果有其他人過去曾與某人合作過，就會找到人。 很多只是在互聯網上進行挖掘，在谷歌上搜索並與人們交談，並獲得你覺得適合你的東西，因為你很有可能會一次又一次地與他們合作。 你也想。 您需要了解您的產品的人。 如果你最終選擇了別的東西，他們會明白你來自哪裡。

菲利克斯：你就像在谷歌上搜索加拿大衛生部的顧問？ 這些類型的人有標籤嗎？

Patrice：對於加拿大衛生部，它被稱為 NPH 或 NPN，這是一個天然保健品編號或天然保健品。 那裡有很多諮詢公司。 他們很容易找到。

菲利克斯：當你自己做這個是為了……你說你自己做是為了獲得美國農業部認證的有機食品？

帕特里斯：嗯-嗯（肯定）。 對。

菲利克斯：我猜有哪些事情幾乎讓你感到困惑，如果你自己再做一次，你希望你能做好更多的準備？

帕特里斯：哦，天哪。

菲利克斯：作為對其他人的警告。

帕特里斯：作為警告。 跟踪一切。 知道一切從何而來。 您的所有發票，批號，所有東西都存儲在其中。 盡可能地非常非常有條理。

Felix：既然你已經完成了這一切，你已經完成了包裝，你已經完成了認證，你決定採用什麼方法來推動你的業務的銷售流量？

帕特里斯：對。 正如我所提到的，我從農貿市場開始。 它成了很多人的口口相傳。 是媽媽在和其他媽媽說話，“你試過這個嗎？” 然後我想我要去我的第一家零售商。 我去了這個孩子的商店，我說，“我有這個產品。 我認為它非常適合放在你的貨架上。” 她說：“嗯，我們已經有很多東西了。 我們不感興趣。” 我對她說，我說：“你有皮膚問題嗎？” 她說：“是的。 實際上，我的結婚戒指下面有這種皮疹。 它不會消失，而且真的很癢。” 我說：“嗯，這裡。 採取這些旅行尺寸之一。 試試看，我會在一周左右給你回電話，看看你的想法。” 好吧，她第二天給我回電話說：“我會帶你的產品。 我的問題已經解決了。”

那是我的第一家店。 在這一點上，人們實際上打電話給我是因為他們聽說過這個產品。 我們在加拿大西部有大約 70 家商店，所以基本上是 BC。 我還在做農貿市場。

菲利克斯：真快。 這些農貿市場，您是否發現他們幫助您開設了這些零售店，或者您覺得您可以直接進入零售店嗎？

帕特里斯：農貿市場很棒有很多原因。 一，與客戶交談並了解他們真正想要的是什麼。 就像我第一次生產我的產品時，我想，“哦，它可以像嬰兒潤唇膏之類的東西。” 人們對嬰兒潤唇膏不感興趣，但他們對濕疹很感興趣。 這就像一個市場調查。 它也非常支持零售商，因為當有人在農貿市場為你購買產品時，他們不一定會在一周或一個月內回來獲得更多，但你可以說，“我在這“ 這也非常支持零售商。

我們做得非常好並且進展很快，我最終決定找人進來幫助我進行操作。 她說的其中一件事，她說的第一件事是，“你再也不能做農貿市場了”，因為我每週工作 7 天。 我是一個單身媽媽，所以我整個星期都在照顧我的女兒，週末去這些農貿市場。 我筋疲力盡。 我無法度過真正美好的時光。 我只是不斷地試圖張貼傳單並跑到下一件事。 她就像，“你需要稍微備份一下，然後弄清楚你下一步想去哪裡。” 那時，我們一直在與經銷商交談，這是加拿大這裡的大型全國經銷商之一。

他們說，“我們對攜帶你們的產品非常感興趣”，但我還沒有準備好。 那時我沒有能力提供比當時更多的商店。 我實際上說不，但他們說，“好吧。 我們會和你在一起。 你準備好了就告訴我們。” 那時我開始建設能力，說：“好吧。 我們如何精簡我們的供應商？ 我們如何確定將所有東西存儲在哪裡？” 然後是各種問題。 然後可能我猜是大約一年後，我們對分銷商說“是”，因為我們已經準備好了。 然後我們在兩個月內從 70 家門店增加到了大約 400 家門店。

菲利克斯：哇。 從 70 擴展到 400 是什麼樣的？

帕特里斯：我們已經提前完成了我們的工作，對吧？ 我們準備好了。 還是有點震驚。 我們當然沒想到會發生這種情況，當然也不會那麼快。 幸運的是，我們已經制定了一些流程。 這是相對無痛的。 令人興奮，超級令人興奮，但肯定發生了一件好事。 他們一直很棒，也一直支持我們。

菲利克斯：現在在線狀態怎麼樣？ 大部分銷售來自這些零售地點，還是您也向在線商店推銷了很多？

帕特里斯：從來沒有像一個超級焦點。 同樣，這很像在線和零售商的有機增長。 這是一對不同的收入來源。 以前是三個，但後來我放棄了農貿市場。 我們有零售、在線和農貿市場。 零售策略顯然我們有一些社交媒體……與此合作的媒體人，但我們的主要推動力發生了……這實際上是一種偶然。 我在今年一月完成了我的第一次媒體採訪。 在那之前我們只做過一次營銷活動，但沒有廣告，沒有媒體，什麼都沒有。 我是一個名為 SheEO 的商業競賽的決賽選手，這太棒了。

如果您是女性，並且正在尋找風險投資或任何類似的業務增長，請尋找 SheEO。 我的一個朋友在 CBC Radio One 上有這個節目，這是我們的大型國家廣播公司，節目名為 Unreserved。 她讓我來談談產品和SheEO。 我說：“當然。 沒問題。” 我開了大約八九分鐘，只是聊天。 零售套裝就像很棒的 Shopify chaching 聲音。 這開始像每 30 秒發生一次。 這太瘋狂了。

菲利克斯：那持續了多久？

帕特里斯：嗯，僅在線 10 天，我們就實現了 36 至 37,000 美元的銷售額。 我們從前一年開始的整個在線銷售基本上在 10 週內完成。 兩天內，全加拿大 400 家商店全部售罄。 全國各地都有候補名單。 此外，我們還得到了另外 60 天的時間。 媒體的力量和影響人們的力量是巨大的。 如果你有機會，千萬不要錯過。 永遠不要認為你不夠專業，或者你無話可說，或者你可以想到其他人做得更好。 永遠不要那樣做。 只要走出去，談談你對什麼充滿熱情，這將轉化為並有望轉化為一些驚人的銷售。

菲利克斯：現在你參加的這個節目是為商務人士準備的嗎？ 正在收聽的人的聽眾是什麼？

Patrice：這實際上是一個很小的節目。 Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

菲利克斯：當然。 Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

菲利克斯：非常酷。 Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

菲利克斯：太棒了。 Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

Felix：感謝收聽 Shopify Masters，這是面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 要立即開始您的商店，請訪問 Shopify.com/Masters 申請延長 30 天免費試用期。 Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.