商業遊戲化的秘密力量：B2B 指南 [示例]

B2B 領域通常被視為一個無趣的地方，西裝革履的人僵硬地坐在辦公桌後面，都是生意人，沒有娛樂。 然而，儘管存在這些常見的誤解，但 B2B 可以和 B2C 一樣有趣。 實現這一目標的最佳方法之一是通過商業遊戲化的秘密力量。

人們喜歡游戲和挑戰，因為他們讓他們的世界——無論是個人的還是專業的——更加有趣和有趣。 為您的業務添加遊戲化元素可以為您的客戶和員工帶來歡樂，並可以為您的組織帶來無數好處。

在本文中，我們將重點介紹遊戲化在業務中的最佳用途，並提供有關如何在您的公司中實施遊戲化的可操作提示。 因此，請繼續閱讀以提升您公司的遊戲並使其更加愉快！

什麼是商業遊戲化？

在商業中，遊戲化是一種將游戲元素引入您的策略的方法。 這些元素可以在公司-客戶和公司-員工關係中實施，並有助於品牌文化和公眾形象。

目標是加強企業與各自受眾的聯繫，建立忠誠度並創造參與度。 玩耍會激發積極的情緒並激活大腦的獎勵系統。 當人們將品牌與這些感覺聯繫起來時，他們更有可能保持情感投入和忠誠。

當然，要保持這種狀態，公司應該以優質的產品、令人滿意的品牌體驗和一流的客戶服務來支持這種愉快的體驗。 如果所有這些元素都發揮作用，客戶必然會留在品牌並進行更多購買。

這同樣適用於員工——遊戲化的工作流程，加上令人振奮的工作環境、適當的薪酬和發展機會，使公司與員工的關係更加融洽。 最終，這可以改善工作體驗、提高生產力並減少營業額。

商業遊戲化的好處

正如弗里德里希·席勒所說：

人只有在他完全是一個人的時候才玩，他只有在玩的時候才完全是一個人。

遊戲化可以有利於企業和個人之間的聯繫，並有助於有意義和充實的互動。 它提供的一些最顯著的優勢是：

提高參與度

參與使您始終處於客戶心目中的最前沿，並在他們需要與您類似的產品和服務時讓您成為他們的首選。

遊戲比其他任何東西都更能鼓勵人們參與活動並與品牌互動。 為了獲得最佳結果，您應該研究哪種格式最能引起您的追隨者的共鳴，並製定一致的策略。

通過分析他們的行為，您可以了解很多關於您的客戶的信息，並使用這些信息來填補您的買家角色和客戶旅程地圖中的空白。

建立情感聯繫

玩耍可以創造情感參與，讓人們覺得他們屬於自己。 這可以幫助激發您的受眾與您的品牌標識相關聯並建立一個追隨者社區。 共享經驗是加強您與人的聯繫、讓他們對您的公司感到賓至如歸併鼓勵有意義的交流的好方法。

增加忠誠度

所有這些積極的感受都會增加人們對您品牌的忠誠度。 如果您的觀眾感到參與和娛樂，他們就不太可能將業務轉移到其他地方。 您建立的情感聯繫將使您的關係更上一層樓，這會對保留率產生積極影響。

提高生產力

遊戲化方法是提高工作場所生產力的好方法。 想辦法激發員工的競爭精神，讓任務更有趣，這將鼓勵人們對他們的工作感到高興並取得更好的成果。

提高銷售

當員工和客戶都更多地參與品牌時，銷售額無疑會上升。 您的團隊將有動力達成更多交易，客戶也會樂於購買更多商品。 激勵雙方並增強他們的經驗將對您的底線產生積極影響。

簡化流程

當以遊戲的形式呈現時，指南更容易遵循。 人們在玩耍時更容易記住、遵守規則並更勤奮地完成任務。

因此，客戶將在轉換路徑之後獲得更多樂趣，並會感到鼓勵重複。 另一方面，員工將更準確地實施流程，他們的工作流程將更加高效。

鼓勵積極的口碑

當人們玩得開心時，他們往往會想與他人分享這種情感。 這使他們更傾向於向他們的朋友推薦您的品牌，在社交媒體上分享您的內容，留下正面評價，並創建用戶生成的內容。 所有這些口碑都為品牌知名度創造了奇蹟，並提高了您的聲譽。

創造快樂的感覺

正如席勒的名言提醒我們的那樣，人們喜歡玩。 這賦予他們意義，並影響他們對世界和他人的態度。 通過給他們他們需要的東西，你可以幫助他們對你和他們自己感覺更好。

如何在您的業務中實施遊戲化

在遊戲中，玩家為了達到最終目標並贏得獎品，需要遵循一套規則，以達到一定的目標，克服困難，以測驗、謎題和測試的形式解決問題。 然而，大多數比賽也暗示著輸球的可能性。

為了將業務體驗遊戲化，您需要提供遊戲的快感而沒有風險因素。 這樣玩家，即員工或客戶，將達到里程碑，並成功完成目標，但不會遭受失敗的失望。

實現這一目標的最佳方法是提供帶有明確說明的演練。 當你勾勒出成功的道路，並介紹好處和回報時，人們就會知道對他們的期望，並且可以自信地前進。

此外，確保遊戲化體驗在不影響生產力的情況下增強流程並提供價值。 目標不是給人們一個浪費時間的理由，而是激勵他們實現目標而不是浪費時間。

事不宜遲，讓我們看一下游戲化在商業中的一些最佳用途：

客戶體驗遊戲化示例

以下是一些如何在 B2B 客戶體驗中實施業務遊戲化的示例：

• B2B 忠誠度計劃。 忠誠度計劃是吸引客戶並留住他們的好方法。 您可以使用工具來激勵某些行為，教育客戶使用您的品牌，並鼓勵產品採用。
• 娛樂聊天機器人。 與智能 AI 聊天機器人交談可能是客戶與您的公司互動的一種有趣方式。 該機器人可以具有信息功能、幫助客戶支持或純粹用於娛樂目的。 它甚至可以被編程為具有古怪的個性，並以一種扭曲的方式發揮其作用。
• 品牌測驗。 您可以使用這種方法來幫助客戶了解有關您的公司、產品和服務的有趣且相關的事實。 這創造了他們了解你的感覺，並改善了他們與品牌的情感聯繫。 作為激勵，他們可以贏得品牌禮品，例如通過隨機項目生成器（如擲骰子、幸運輪、刮卡等）交付。

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• 產品測驗。 在產品測驗中，客戶回答問題以找出您的哪些產品和服務最適合他們的需求。 根據產品的類型，在測驗結束時，您可以為客戶提供一個 CTA 按鈕，讓他們可以購買產品、預訂服務或與代表預約以獲得進一步的幫助。
• 用戶體驗調查。 調查對企業來說很有價值，但不幸的是，它們並不是大多數人喜歡做的事情。 但是，通過折扣、可以兌換獎品的積分等獎勵來激勵他們可以鼓勵參與。
• 社交媒體遊戲。 社交網絡提供了一種簡單的方式來娛樂和吸引觀眾。 這可以通過行業民意調查、主題標籤、遊戲、圖片拼圖等來完成。 這些可以用來提高品牌知名度，並創造積極的口碑。

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員工體驗遊戲化示例

現在讓我們看幾個如何在工作場所實施業務遊戲化的例子：

• 績效獎金。 績效獎金是一種行之有效的激勵員工的方法。 當與遊戲化元素結合使用時，它們可以產生更好的結果。 例如，員工可以有一個儀表板，他們可以在其中跟踪他們的進度並解鎖成就。 這可以提高性能，同時增加競爭力。 因此，生產力和性能可能會提高。
• 遊戲化工作流程。 通過引入級別、成就徽章和激勵措施，可以使工作項目和日常活動更具吸引力和趣味性。 如果添加遊戲元素，即使是最無聊和重複的過程也可以變得更具吸引力。 此外，這種方法可以讓員工更輕鬆、更愉快地遵循他們的工作流程，而不會錯過重要的步驟。 例如，如果您滾動瀏覽 Asana 社區論壇，您會發現人們無法獲得足夠的任務完成慶祝活動。 一隻簡單的獨角獸（或雪人、獨角鯨或鳳凰）穿過您的屏幕，真的可以讓您度過愉快的一天！

資源

• 激勵培訓。 培訓是專業成長不可分割的重要組成部分。 然而，信息的雪崩可能是壓倒性的，甚至是消極的。 將游戲化引入學習可以讓人們更輕鬆地處理和學習新信息，讓公司更容易招募新員工。
• 團隊競技活動。 遊戲化不一定必須嚴格以業務為導向。 您還可以組織瑣事之夜、測驗和其他團隊活動。 這將使人們建立聯繫並提高他們的協作技能。 此外，您可以鼓勵來自不同部門的人組隊，而不是讓部門與部門競爭。 這樣，您將改善團隊之間的關係，這將有利於您的工作流程。

• 技能測試。 測試人們與同齡人的技能的遊戲是激勵員工提高能力的好方法。 例如，我們 DevriX 的開發人員和設計師團隊每週五晚上都會參加 CSS Battle 挑戰賽。 這是建立聯繫、提升團隊精神以及炫耀的好方法。

底線

業務遊戲化並不是什麼新鮮事物，但如果您還沒有開始在您的組織中實施它，那麼是時候實施了！

在您與客戶和員工互動的方式中添加遊戲元素，可以改變他們對您品牌的看法。 遊戲使您能夠提升您的業務與人際聯繫，提升您公司的業績，並讓快樂成為您戰略中的製勝因素。

遊戲開始！