以不同的方式看待創新：社交媒體如何掌握真正差異化的關鍵

當我還是一名考慮從事商業職業的大學生時，我喜歡創新的理念——它是幫助新品牌脫穎而出和建立品牌重新確立其力量的秘訣。 我將改變品牌靈感的閃電般的時刻浪漫化了，它改變了人們對產品或行業的看法。 我會想像自己有一個絕妙的主意，一邊遛狗，一邊召集高層開會，他們興奮地用拳頭捶桌子，然後立即喊道：“運送它！”

顯然，我白日夢中的每個人都會認識到我的創新思維的光彩，並希望我的想法立即在世界範圍內傳播開來。 無需研究、測試或迭代——讓我們這樣做吧！

想像一下，當我開始我的廣告生涯並了解到從攝影和包裝設計到競選標題和網站字體的所有內容時，我的沮喪之情，在它到達外界之前都必須經過討論、辯論、測試、修改和測試。

我對創新的浪漫想法是你可以在你的直覺中識別出來的，這與大多數品牌需要對新產品或營銷活動充滿信心的大量對沖不同步。 當然，這種謹慎的方法可以避免重大失誤——但也有機會建立重要的聯繫。 隨著創新團隊以犧牲與目標受眾更深層次的相關性為代價爭取大眾相關性，靈感創意的尖銳、品牌定義的邊緣往往在焦點小組中被磨滅。

但是，如果我告訴你有一種方法可以驗證和駁斥創新想法，而不會削弱它們的獨特性和真實性呢？ 結果將是激動人心的，但也需要我們仔細傾聽聽眾的聲音，打破我們目前對驗證想法的過程的思考，並願意承擔風險并快速失敗。 簡而言之：鬥志昂揚，以不同的方式看待創新。

通過使用強大的社交聆聽工具來聚合和解析所有對話數據，智能品牌可以快速制定和測試假設，然後通過定性研究對這些假設進行壓力測試。

莉茲·坎南伯格
Sprout Social 高級創意總監

從研究中獲得更多

如果您在過去幾年一直關注 Insights，那麼您可能已經了解社交聆聽如何成為現代企業每個部門的遊戲規則改變者。 每天都有數以百萬計的信息、圖像和視頻公開分享到社交平台，讓地球上的每個品牌都可以訪問他們花費大量時間和金錢試圖了解的觀眾未經過濾的喜歡、不喜歡、興趣和慾望。 雖然在深度定性研究的創新中總會發揮作用，但品牌進入研究階段時往往沒有明確定義他們想要學習的內容。

通過使用強大的社交聆聽工具來聚合和解析所有對話數據，智能品牌可以快速制定和測試假設，然後通過定性研究對這些假設進行壓力測試。

讓我舉個例子：幾年前，我是我所在機構的社會負責人，為墨西哥一家主要啤酒品牌工作，該品牌與衝浪文化和衝浪社區有著真實的聯繫。 我們正在製定該品牌的第一個全年社交內容策略，並希望更好地了解我們的衝浪觀眾在休賽期的想法和行為。 我們的假設是他們會參與其他腎上腺素驅動的活動，因此我們設置了社交媒體查詢來測試該理論。 我們專門尋找其他“極限”運動，我們可以利用這些運動後的儀式，喝一杯啤酒，和朋友一起回憶這一天。 通過分析我們通過收聽收集到的社交數據，我們從談話量和情緒兩方面將單板滑雪作為衝浪者的冬季首選活動進行了磨練。 這使我們能夠搶先進入傳統研究領域——明確專注於學習如何最好地將客戶的品牌融入滑雪板體驗。

如果沒有社交聆聽來測試和確認我們的假設，我們將花費無數的時間和金錢進行定性研究來達到滑雪板“啊哈”的時刻。 使用可通過社交聆聽獲得的低升力、低成本數據工具，我們能夠優化更高價值的定性研究預算，以便更深入地了解我們的衝浪者/滑雪板觀眾。

深入了解您的觀眾

您可能會看到它的發展方向：社交數據通過讓您擺脫大量基礎研究來推動創新，這樣您就可以在定性研究中更快地移動並更深入地進行研究。 它還使您能夠驗證您的定性發現並添加額外的背景，然後再將它們付諸實踐您的創新路線圖。

以卡夫這樣的大型 CPG 食品公司為例，該公司正在考慮向新的垂直領域擴張。 卡夫通過傳統的市場調查確定他們想進入雜貨漢堡市場。 他們還確定了四個主要受眾，從藝人、美食家到家庭廚師。 傳統的下一步是召集每個觀眾的焦點小組，以確定他們的好惡，了解他們的日常生活並深入了解他們在計劃膳食時的動機。

但像卡夫這樣的聰明品牌知道，大部分或所有的角色塑造背景都可以在社交媒體上共享的對話中找到。 結果，他們將“迷你漢堡”或滑塊確定為解決多個受眾痛點的一種產品。 從允許藝人輕鬆提供不同口味的漢堡到幫助家庭廚師根據挑剔的孩子的個人口味定制晚餐，卡夫找到了不同受眾之間的聯繫，並圍繞他們在社交上分享的動機制定了創新戰略。

通過根據您對受眾的了解開發社交聆聽查詢，您可以測試您對驅動他們的假設並發現您甚至不知道自己在尋找的新見解、趨勢和共性。 您將更多地了解是什麼讓您的觀眾感興趣，這意味著您可以將您真正創新的想法與促使他們購買的情感、社交和其他因素聯繫起來。 您不會為了吸引最廣泛的受眾而削弱創新中最有趣的邊緣，而是會銳化您的產品並關注不同消費者的獨特動機。

在社交媒體上分享的關於您（和您的競爭對手）客戶的日常生活和日常活動的增強或減損的熱情描述可能包含您開發、推出和營銷真正創新產品所需的洞察力。

莉茲·坎內伯格
高級創意總監

尋找有競爭力的空白空間

幾乎每個行業都在全力以赴，爭取建立領導地位並贏得新客戶的創新。 有領導品牌，也有追隨品牌，而且領導者越來越多地承擔有計劃的風險，以新的差異化產品填補其行業的空白。

但僅僅將新產品推向市場並不足以保證成功。 您必須知道您的受眾想要什麼，而確定他們對您的整個競爭群體喜歡什麼和不喜歡什麼的最佳方法之一是通過社交聆聽數據。 考慮到不到 20% 的消費者在他們的社交帖子中標記特定品牌或公司，分析非品牌對話的財富是了解您的產品或服務創新在哪些方面可以滿足消費者未開發需求的關鍵。 在社交媒體上分享的關於您（和您的競爭對手）客戶的日常生活和日常活動的增強或減損的熱情描述可能包含您開發、推出和營銷真正創新產品所需的洞察力。

聽，學習，測試，重複

並非所有產品或品牌創新都會成為贏家，您希望在發布之前對您的產品或服務產品的某些部分充滿信心。 但是，通過使用世界上最大和最開放的焦點小組——社交媒體——來更好地了解您的受眾以及他們的動機，您的品牌將能夠更好地創造、擁抱和優化那些閃電般的創新。

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