要以不同的方式看待營銷，我們需要將焦點轉向社交

營銷部門曾經是一個組織的嘴——開發內容和傳達信息以支持銷售。 我回想起我剛開始從事該領域的工作時，我的職責就是製作單頁紙、構建演示文稿、規劃活動以及幫助支持廣告和宣傳目標。 現在，營銷的作用已經從根本上演變、改變和成長。

在 Sprout Social，營銷不僅僅是支持銷售團隊，它是關於授權銷售。 營銷是收入和我們整體業務戰略的關鍵。 但隨著數字化轉型的實施，更多的營銷領導者會發現他們的部門不僅要負責獲取新客戶，還要影響保留和增長、客戶服務和產品開發。

我們知道我們的買家希望以數字方式參與，並且他們越來越喜歡擁有端到端的數字客戶體驗——只有營銷團隊才能大規模提供這種體驗。 對於 55% 的消費者而言，這種體驗始於社交媒體。

借助社交媒體的力量，營銷團隊現在也是組織的眼睛、耳朵和心臟。 當我們展望營銷的未來時，這將取決於我們理解、利用以及在許多方面從社交開始的能力。

營銷策略應從社交開始

為了更好地服務我們的客戶，我們必須傾聽他們的聲音。

社交媒體團隊處於第一線，定期調整我們的受眾和客戶。 他們獲得的洞察力應該為我們的活動、我們的內容和我們的整體營銷計劃提供信息。 社交團隊不能是我們在建立活動後去的團隊，然後說：“在這裡，發布這個。”

當我們主動與社交合作時，我們可以測試新想法、創意資產和活動，並利用結果成為更具戰略意義的營銷人員。

我們不能只聽聽眾對我們品牌的評價。 我們還必須傾聽他們對自己在品牌之外的生活和經歷的看法。 現在，閱讀房間、掌握整體文化脈搏、關注客戶的價值觀並在此過程中反映我們自己的價值觀也變得至關重要。

COVID-19 大流行證明了社交可以提供的價值，即使您的策略被擱置。 當大流行在 2020 年 3 月爆發時，我們的團隊決定暫停我們所有的社交內容，以便我們重新評估。 我們立即挖掘社交收聽數據以回答諸如“在如此不確定的時期，我們如何才能最有效地為客戶服務？ 從產品的角度來看，他們需要什麼？ 我們需要採取哪些必要步驟來幫助他們應對這一令人難以置信的艱難變化？”

我們發現的社交數據改變了一切。 我們放棄了我們計劃的大部分活動，以便優先考慮更具教育性和支持性的內容。 我們舉辦了一場數字活動，知道我們的客戶需要社區和支持網絡。 我們為客戶提供了一個免費的 COVID-19 聽力主題，以便他們可以從我們用來指導我們的支點的相同數據中受益。

通過使用社交在更深層次上停止、傾聽和與我們的觀眾建立聯繫，我們能夠在全球動蕩的情況下擴大我們的影響力並支持我們的頂級業務目標。 但是，我們不應該在大流行病的情況下在我們的活動中利用這些見解。 它應該是持續的。 它應該從社交開始。

客戶體驗不僅僅是一個流行詞

除了活動之外，更大的機會在於我們作為營銷領導者如何發揮我們在管理端到端客戶體驗方面的作用。 我們有能力確保這不會成為下一個流行語或空頭承諾。

如果不與客戶交談，組織就不知道他們是否正在提供出色的客戶體驗。 當您擁有數百、數千或數百萬客戶時，大規模獲取客戶洞察和可操作反饋的唯一方法之一是通過社交——最大的實時焦點小組。

社交為您的組織提供了一面鏡子，因此您可以看到自己的不足之處、與競爭對手的比較情況、創新產品的機會等等。

許多營銷領導者和 CMO 尚未認識到社交的力量。 在進入職業生涯之前，我們沒有社交媒體，因此對於它可以幫助品牌實現什麼常常存在誤解。 結果，我們看到社交被降級為入門級營銷角色和伴隨社交長大的數字原住民。 不幸的是，他們的工作通常最終會變得孤立無援，只會將社交視為品牌知名度的槓桿，而不是所有業務職能的戰略資產。

對於品牌以不同的方式看待社交並將其用作我們所知道的強大工具，營銷領導者需要彌合社交與組織其他部門之間的差距。 更高的可見性和協作帶來更大的業務成果。

開啟社交力量的鑰匙

如果營銷的指導原則是成為客戶的管家，那麼社交媒體經理就是我們在該領域的專家。 社交已成為每個客戶與您的品牌互動的總路線，因此社交媒體經理可以看到、聽到所有這些互動並採取行動。

在社交媒體經理的指導下，我們使我們的公司不僅能夠更好地進行營銷，而且能夠創造出可以改變客戶生活的產品和體驗。

今天，CMO 與整個企業的同行分享勝利、實現目標的進展和改進機會已成為賭注。 展望未來，我們需要授權我們的社交媒體團隊，讓他們能夠與營銷之外的利益相關者進行類似的接觸——既擴大他們對業務的理解，又讓他們分享他們獨特的專業知識和寶貴的見解。

除了創建面對面時間之外，我們還必須鼓勵我們的社交團隊定期向其他部門提供社交見解，無論是銷售、客戶服務、產品還是其他部門。 這種持續的教育是朝著在整個組織中釋放社交價值的重要一步，朝著不僅僅是社交媒體經理登錄社交媒體管理平台的那一天邁進。

營銷的未來取決於社交

在利用社交的力量方面，我們幾乎沒有觸及表面。 但是，如果營銷人員將越來越多地負責推動收入增長，那麼成功的唯一途徑就是幫助釋放我們業務中的社會投入。

好消息：僅在去年，我們就看到企業在社交方面的投資激增。 絕大多數情況下，91% 的高管表示，在未來三年內，他們公司的社交媒體營銷預算將會增加。 我真的相信這些投資會得到回報。

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