社交如何推動轉型：與 Twitter 的 Zach Hofer-Shall 的問答

多年來，我們一直聽說即將到來的數字化轉型——緩慢發展的企業浪潮正在消除非數字化、手動流程，轉而採用可提高效率、數據收集和分析、團隊協作以及最終投資回報的技術。

數字化轉型總是在到來。 但由於 COVID-19 的出現，本應逐漸轉變的事情幾乎在一夜之間發生了。 正如 Twitter 生態系統高級總監 Zach Hofer-Shall 所說，“2020 年史無前例的事件使得那裡的每家企業都受到了重創，摧毀了這種轉變需要數年才能實現的觀念。”

如果企業想站在數字化轉型的前沿，就必須充分利用社交對話的力量。 這是我們在 Sprout Social 和 Hofer-Shall 同意的事情。 這就是為什麼我們與他坐下來討論社交在數字化轉型中的作用、社交媒體營銷的未來以及為什麼企業需要抓住來自 Twitter 等來源的社交數據提供的機會。

2020 年的事件如何加速數字化轉型？

ZHS：如果你把它分解，不難看出為什麼 2020 年加速了這種轉變。 商店關門了，活動取消了，我們在人們面前出現的能力完全改變了。 所以問題變成了，我們如何仍然將我們的信息傳遞出去並接觸到我們的客戶？

幸運的是，很多聰明的企業很久以前就開始轉變了。 表現良好的公司，那些已經採用數字渠道並將其消息傳遞和執行轉移到數字化的公司——他們已經準備好了。 他們已經掌握了技能，他們的發展速度比以往更快，而且他們正在從另一端的企業那裡獲得業務——那些抵制轉型的企業。

任何忽視數字渠道重要性的企業，或者在某個時候要進行代際轉變的公司，都不能再等待了。 社交推動了這種業務轉型。 在 Twitter，整個 2020 年，我們看到了抵制買家的轉變，他們之前將社交推到了次要位置，他們意識到他們需要一種新的方式來與客戶交談並與他們保持關係。

您認為企業應該更多地接受和重視社交媒體的哪些元素？

ZHS：數據採用是我的熱情所在。 我相信，當一代人對數據的力量、如何負責任地使用數據以及如何使用數據來推動業務決策制定更加聰明時，我們所有人都會變得更好。 但坦率地說，營銷人員使用社交數據的力度不夠。

在社交技術領域工作，有時我們會忘記我們所處的泡沫有多大，並不是每個人都認識到社交數據的重要性。 但是，當我們走出這個泡沫時，我們可以看到企業有機會利用它做更多的事情。

為什麼您認為企業未充分利用社交數據？

ZHS：我們還處於智能營銷的早期階段，幾乎沒有觸及社交營銷的表面。 就數據而言，我們可能與未來看到的情況相差一代人。 幾乎所有業務線的角色都需要理解和接受數據驅動的戰略。 社交數據可以說是當今人們最容易理解的數據。

品牌可能有一種誤解，認為他們必須在社交上活躍才能使用社交數據，這是不正確的。 即使您的企業沒有活躍的 Twitter 存在，您仍然可以通過利用 Twitter 數據實時了解世界上正在發生的事情和人們關心的事情，從而獲得巨大的價值。

歸根結底，只有品牌能夠駕馭和應用數據，數據才是強大的，而且很多人還不知道如何做到這一點。

品牌如何才能更輕鬆地使用社交數據來推動業務決策？

ZHS：讓社交變得平易近人、相互關聯。 有很多人沒有數據科學學位或沒有接受過正式的數據分析培訓，但他們在社交領域的工作需要數據素養。 我們必須讓他們盡可能容易地理解他們的數據並將其轉化為可操作的見解。

像 Sprout Social 這樣的企業和社交媒體管理工具就是這樣做的。 您的工具可以幫助品牌看到故事的內容比他們想像的要多。

COVID 的一線希望之一是，它讓世界上的每一個人都有理由查看圖表並開始分析時間範圍內的數據。 每一份出版物，無論多麼傳統，都開始顯示曲線圖變平。

當然，數據意識並不完全等同於數據素養，但它確實加速了對數據的討論。 它讓更多的人認為擁有數據不僅僅是一個人的工作。

品牌如何在其業務中彌合社交和其他學科之間的差距？

ZHS：社交長期以來一直是孤立的技術和孤立的團隊。 但現在每個人都開始問他們是否也應該進入社交空間。

我們曾經開玩笑說，社交是讓內部團隊第一次相互交談的特洛伊木馬。 公關團隊和營銷團隊過去常常能夠不經常互相交談而僥倖逃脫。 銷售和支持團隊不必參與這些對話。 但社交不是這樣運作的。 社交需要成為每個團隊都意識到的事情，因為那裡有真正強大的數據可以影響您的整個業務。

像這樣想。 您不再有電話策略，但您使用電話來支持其他策略。 社交將走一條非常相似的道路，並將在未來推動品牌戰略。 無論您是純粹從事數據分析、客戶服務、客戶體驗、研發工作——其中任何一個都可以通過 Twitter 和其他社交渠道獲得支持。

Sprout Social 和 Twitter 的合作夥伴關係如何幫助品牌以不同的方式看待社交？

ZHS：很多時候，品牌進入社交領域時都對在 Twitter 上的實際含義抱有先入為主的觀念。 而我們需要做的是擴大他們的視野。 他們需要想得更遠，“我們有一個 Twitter 帳戶。 我們使用它的原因如下。 我們已經勾選了這個框。” 我的工作是幫助盡可能多的品牌了解社交渠道的關鍵價值，而它們不僅僅是一個複選框。

每天都有更多的機會。 品牌可以使用社交聆聽來識別新興趨勢並衡量他們的聲音份額。 他們可以將社交用作新創意內容的試驗場。 借助社交分析，品牌可以以符合客戶偏好的方式完善其整體戰略。 從社交中獲得的收益比許多企業目前可能想到的要多得多。

所以你的信息，“以不同的方式看待社會”，這是我十多年來一直在努力的核心。 我們需要這一點，我們需要像 Sprout 這樣的企業來支持這一點。

以不同的方式查看 Twitter 數據

Twitter 和其他社交渠道是豐富的業務、競爭和客戶情報來源，可以影響您的整個業務。 當您利用這種智能時，您可以解決一些最大的挑戰。 產品團隊可以根據來自社交資源的反饋調整產品。 公關團隊可以利用收聽數據來建立媒體宣傳，將他們的品牌放在新聞中。 營銷團隊可以從社交數據中提取數據來構建業務案例並確保獲得更多資源的支持。

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