為什麼需要亞馬遜反饋軟件

來自FeedbackExpress的 Chris Dunne 的客座帖子。 FeedbackExpress 是一款功能強大的基於雲的軟件解決方案，可幫助亞馬遜賣家自動化和管理與買家的反饋溝通。 該軟件已被證明可以幫助賣家獲得更積極的賣家反饋和產品評論，并快速有效地消除任何負面和中立的反饋。

大多數在亞馬遜上購物的客戶都不會留下反饋； 這個數字大約是每 20 個客戶中的 5% 或 1 個。 賣家可以做一些事情來增加獲得反饋的可能性，例如使用亞馬遜反饋軟件自動化流程。

人們可以留下什麼樣的反饋？

亞馬遜上的買家可以留下兩種類型的反饋：賣家評論（買家對您在整個交易過程中的表現的感覺）和產品評論（他們對收到的產品質量的看法）。

亞馬遜的反饋如何評價？

對亞馬遜的反饋評分如下：

• 5 星 = 優秀
• 4 星 = 好
• 3 星 = 一般
• 2 星 = 差
• 1 星 = 糟糕透了

許多客戶不知道 3 星評級（中性）實際上會影響您的業務並降低您的賣家評級。 在不知道評級的情況下，客戶可能會認為 3 星評級是平均（正面），而實際上它是公平的（負面）。

買家還將被問及有關交貨日期、物品描述和所提供的客戶服務的一系列是/否問題。

為什麼反饋對亞馬遜很重要？

在市場上，反饋很重要有兩個主要原因。

首先，亞馬遜將使用它來決定將 Buy Box 獎勵給哪些賣家——因此，如果您的反饋評分低於 95%，那麼您獲得 Buy Box 份額的機會就很小。 低於 90%，你的機會微乎其微——而且離開城鎮的機會也微乎其微。

其次，大多數消費者會在購買前比較賣家的反饋分數。 如果兩個賣家以相同的價格銷售相同的產品，他們很可能會被反饋得分最高的人所左右。 買家將快速掃描您的賣家資料，以查看您是否已多次達到或超過客戶的期望，並且負面反饋最少。

據 BrightLocal 稱，“79% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。”

最後，您在亞馬遜上獲得的產品評論越多，您的產品知名度就越高。 您收到的積極賣家反饋數量的增加將有助於引起您的注意。

我可以提供折扣產品以換取評論嗎？

亞馬遜最近宣布禁止賣家要求評論以換取提供激勵性的免費或打折產品。 那些這樣做的賣家違反了亞馬遜的服務條款 (ToS)，並有可能被暫停其賣家賬戶。 不要這樣做！

相關閱讀：如何避免亞馬遜暫停

反饋電子郵件應包含哪些內容？

FeedbackExpress 已經花時間測試和製作電子郵件，因此您不必這樣做。 無論您決定使用我們的軟件徵求反饋還是選擇手動進行，這裡有一個有用的列表，您應該在反饋請求電子郵件中包含這些內容。

• 他們購買的產品的鏈接。
• 包括開放式問題，例如您是如何找到的？
  在您尋求反饋之前，了解他們是否有良好的體驗非常重要。
• 提醒買家客戶滿意度對您很重要。 許多客戶認為他們是從亞馬遜購買的，但沒有意識到他們實際上是從第三方購買的。
• 為客戶提供一種與您聯繫以解決任何問題的方式，從而減少他們留下負面反饋的機會。
• 包括一個直接鏈接，讓他們留下誠實的反饋。 這符合亞馬遜的服務條款——亞馬遜鼓勵客戶留下反饋！
• 很抱歉成為一個嘮叨，但我們不能足夠強調這一點。 請記住，您不能為提供或刪除反饋的買家提供獎勵。
• 最後一件事，確保你的語法和拼寫正確！ 使用拼寫檢查器或請人檢查。

賣家提示：這裡有一個很好的提示，可以主動防止負面反饋，我們很樂意與您分享。

當您發送反饋請求電子郵件時，您可能希望包含兩個鏈接。 第一個鏈接可以說“一切都很棒”並鏈接到您的產品評論頁面。 第二個鏈接可能會說“未達到預期”，這將鼓勵客戶發送您將在賣家中心收到的消息。

您應該何時發送反饋請求電子郵件？

這完全取決於您，但一種策略可能是在確認交付後一天要求反饋。 如果由於某種原因延遲交付，您將不想發送電子郵件請求。

如果未提供反饋，您需要在 7 天后再次詢問。 收到反饋後，您不應再發送任何電子郵件。

像 FeedbackExpress 這樣的亞馬遜反饋軟件可以讓您自動化反饋管理過程。 您可以設置規則以在一天中的某個時間或訂單或交貨日期後的特定天數要求反饋。 您甚至可以將您認為更有可能獲得 1 星、2 星或 3 星評價的賣家和 SKU 列入黑名單。

我的反饋會增加嗎？

通過自動化反饋收集，即使在您的 30 天免費試用期內，我們相信您會注意到留下反饋的客戶百分比有所增加。

最常見的反饋原因是什麼？

大多數負面反饋是產品或訂單流程出現問題的結果。 以下是常見原因的列表：

• 缺貨
• 延遲發貨
• 雜亂或複雜的退貨
• 產品與描述不符
• 尺寸或產品錯誤
• 產品質量
• 客戶服務
• 反饋不准確

有哪些應對負面反饋的策略？

您可以要求亞馬遜將其刪除。 許多賣家讓負面和中立的反饋出現在他們的賬戶上，這違反了亞馬遜的指導方針。 而且，在大多數情況下，只需向亞馬遜發送一封快速電子郵件，說明它為何違反亞馬遜的指導方針。

例如，亞馬遜將刪除（刪除）對亞馬遜物流訂單的負面反饋，亞馬遜將對出現的問題承擔責任。

此外，如果客戶在賣家反饋評論中留下產品評論，亞馬遜也會將其刪除，並且不會計入您的反饋分數。

確保您積極主動並儘一切可能防止出現問題。 提供出色的客戶服務、帶有照片的準確列表，並儘快回復任何消息。

還值得提醒買家，他們是從第三方商家而不是亞馬遜購買的。

刪除或更好地阻止僅一條負面（1 星或 2 星）或中性（3 星）評論可能會對您的賣家評級產生巨大影響，從而影響您的銷售、利潤和購買框機會。

與不滿意的客戶溝通，並嘗試在他們導致負面評論之前解決任何問題。

買家可以在離開之日起 60 天內刪除反饋。 在此之後，您可以選擇回應負面反饋並將您的觀點告訴潛在客戶。

如何在亞馬遜上獲得好評

#1。 提供最佳客戶體驗

亞馬遜是世界上最以客戶為中心的組織之一。 要在市場上取得成功，您需要提供出色的客戶服務——準時發貨並使用適當的包裝，盡快回复消息，如果您犯了錯誤，請盡最大努力與客戶溝通。

#2。 在您的包裹中包含感謝信，要求提供誠實的評論

只要您不提供獎勵以換取評論，這目前並不違反亞馬遜的政策。 亞馬遜甚至為您可以包含的文本提供建議，

“感謝您在 Amazon.com 上購買我們的產品。 我們努力為您提供最好的價值和服務。 請花點時間在 Amazon.com 網站上將我們評為賣家。”

#3。 發送後續評論

FeedbackExpress 自動執行此過程，因此您不必擔心發送電子郵件、在錯誤的時間發送它們或將它們發送給可能留下負面反饋的客戶。

#4。 不要購買虛假評論！

亞馬遜決心刪除虛假評論並懲罰使用這些服務的賣家。 除了失去您的賣家賬戶外，您還可能面臨法律訴訟。

結論

無論您是從製造商處採購庫存，還是您是在亞馬遜上銷售自己產品的自有品牌賣家，保護或提高您的賣家評級對於購買框資格和產品在搜索結果中的可見性都至關重要。

建立一個系統（無論是手動還是自動）以增加您的正面反饋和產品評論，以及幫助您對負面反饋做出反應，對於長期銷售和成功至關重要。

隨著賣家指標的改進，您將受益於更高的銷售額、更高的利潤，並且您將更頻繁地贏得 Buy Box。

RepricerExpress 客戶的特別優惠

作為 RepricerExpress 讀者，您可以立即開始提高您的亞馬遜賣家反饋評級。 通過使用促銷代碼“FEX10”，您可以免費享受 30 天的亞馬遜反饋軟件（最多 10,000 條消息）（無需信用卡），然後在第一個月的訂閱中獲得 10% 的折扣。

此外，如果您是 RepricerExpress 客戶，您將獲得持續 10% 的折扣。

相關：切換到亞馬遜反饋管理軟件的 9 個理由