如何讓您的 SEO 客戶滿意並降低您的流失率

查看您最喜歡的營銷博客、播客或 YouTube 頻道，您會發現大多數營銷專家都專注於使用搜索引擎優化 (SEO) 將新客戶引入網站，然後吸引他們填寫表格並留下他們的電子郵件地址. 這是一種極好的入站營銷方法，可以產生潛在客戶並將潛在客戶推入銷售渠道，最終將他們轉變為付費客戶。 但是在他們註冊了您的在線產品後會發生什麼？ 你如何留住這個訪客並將他們變成客戶？

即使該潛在客戶有興趣收到免費報告電子書或任何免費產品，但如果您不專注於使用 SEO 策略，那麼您就錯過了將這個可以說是合格的潛在客戶轉化為銷售的機會。 雖然大多數營銷人員更關注獲得新客戶而不是保留現有客戶，但客戶保留是每個企業都必須關注的領域。

對您的 SEO 進行深入分析對於提高轉化率和降低流失率至關重要——這意味著，減少您因流失、流失或競爭對手而流失的客戶數量。 此練習會對您的業務的成功和盈利能力產生重大影響。 如果您想知道為什麼這很重要，請考慮以下幾點：

• 留住現有客戶的成本比獲得新客戶的成本低五到七倍，這是一筆巨大的投資回報 (ROI)
• 根據一些行業專家的說法，現有客戶向您購買產品的可能性要高 60 -70 % ，這比向全新客戶銷售產品要容易得多。

當被問及時，高達 70% 的離開企業的客戶聲稱客戶服務不佳，因此跟進並與現有客戶互動的品牌比那些沒有跟進並與現有客戶互動的品牌要好得多。

流失率以及如何確定您的流失率

降低客戶流失率的第一步是確定該百分比是多少。 計算這個數字的公式相對簡單，可以這樣確定：

客戶流失數量_期末

流失 = ________________________________________________

期初客戶數

根據您的業務模式，客戶的價值取決於他們訂閱的服務、他們每月花費的金額或每月經常性收入 (MRR)。 因此，每個客戶流失的價值都會有所不同。

查看流失率的最常見方法是找出百分比。 如果您對您的網站進行深入分析，您可能會驚訝地發現您流失的客戶百分比。 許多企業對企業網站的流失率為17%。 當您失去那麼多現有客戶群時，它真的可以加起來。 雖然任何給定月份的 2% 的流失率可能是可以接受的，但您可以做得更好。 在線業務的一個很好的目標是提高保留率並將流失率降低到每月大約 0.5%。

關於如何提高保留率和降低流失率的建議

電子郵件營銷自動化

您的公司需要在網站訪問者向您提供他們的電子郵件地址和相關信息的那一刻開始保留過程。 通過使用客戶提供給您的聯繫信息並藉助易於使用的後續電子郵件擴展，為您的客戶創建個性化的、有針對性的電子郵件。 您的入職流程應包括歡迎信息和電子郵件確認，為您的新訪客提供一些免費、有價值的內容，以引起他們的注意。

每封電子郵件都需要：

• 個性化且令人難忘
• 吸引註意力和響應迅速的你，為客戶提供更多價值
• 提供有關產品功能的更多信息或回答客戶可能仍在努力解決的後續問題的內容

在客戶註冊或購買您的服務後留住他們至關重要。 通過定期發送提供免費課程、網絡研討會或其他有關如何使用其新產品的信息的個性化內容，您的客戶會感到得到幫助和認可，並提高您的客戶參與度。

以客戶為中心

請記住，最大比例的客戶流失率是因為糟糕的客戶服務。 因為他們已經從您那裡購買過，所以不要讓他們後悔購買是至關重要的。 很有可能，如果您像對待黃金一樣對待您當前的客戶，他們將更有可能購買相關產品或購買您提供的升級服務。

任何成功企業的關鍵是找出讓客戶滿意的因素。 通過使用 SEO 分析等工具，您可以留住更多現有客戶，您將深入了解您網站上導致更高客戶流失率的具體問題，並能夠糾正這些問題。

• 保持您提供的功能和優勢的相關性和最新性
• 密切關注可用性界面——當您的產品、服務或客戶服務交互令人沮喪，而不是順暢、直觀的體驗時，就會出現糟糕的用戶體驗(UX)
• 確保您的內容相關並且您的品牌符合目標
• 修復任何損壞的鏈接、圖像或文件，加載時間不會太長
• 使客戶支持鏈接易於查找

在降低客戶流失率方面，多走一步幾乎總是會帶來更高的回報，而且您的客戶會因額外的關注而高興。 完成此任務的最簡單方法是向他們徵求反饋。 了解您的客戶對您的產品或服務的看法。 他們覺得自己的錢物有所值嗎？ 您是否可以提供其他產品功能或服務來增強他們的體驗？ 一旦你提出要求，一定要傾聽，然後根據他們給你的反饋採取行動。 當您確定導致客戶離開的觸發因素後，您就可以著手解決問題。

時機決定一切

當您的客戶確信有人在那裡徹底快速地回答他們的問題時，您的公司可以灌輸強烈的客戶滿意度。 許多公司通過保證他們的客戶可以在填寫聯繫表格或發送客戶服務電子郵件後的 24 小時內收到代表的消息來做到這一點。 聯繫客戶後，發送跟進電子郵件或電話，以確保他們的需求得到滿足。 誠然，一些客戶需要與代表或專家進行更多互動才能滿足他們的期望。 即使客戶的疑問或問題需要更多關注，這樣的服務水平也是一個很小的代價。

貴公司對現有客戶的關注度和服務水平對貴公司未來的成功和聲譽有著巨大的影響。