2024 年 ServiceNow 前 26 名競爭對手與替代方案

ServiceNow 是一家基於雲端的平台即服務供應商，為 IT 營運提供技術管理協助，例如 IT 服務管理和幫助台功能。 在本文中，我們討論 ServiceNow 的主要競爭對手和替代方案。

ServiceNow 是一個著名的軟體平台，為各種業務流程提供強大的自動化解決方案。 其用戶友好的設計和精緻的工具套件具有 IT、HR 和客戶服務管理功能，對於旨在提高生產力和效率的公司來說至關重要。

其任務、事件和資產管理的集中式系統取代了對複雜系統和多工處理的需求。 其全面的功能使其在不同行業中廣受歡迎，使世界各地的小型企業能夠優化控制和結果。 作為一個基於雲端的平台，ServiceNow 可保證平穩的更新交付、增強用戶體驗並確保他們跟上技術進步的步伐。

• 產品類型： IT 營運的技術管理協助
• 產業：軟體
• 成立日期： 2003年
• 創辦人：弗萊德·盧迪
• 總部：美國加州聖克拉拉
• 服務區域：全球
• 現任執行長：比爾·麥克德莫特
• 市值： 1,288億美元（截至2023年10月23日）

ServiceNow 的主要競爭對手是

1.BMC軟體

• 產品類型：IT管理軟體
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1980年
• 創辦人：Scott Boulette、John J. Moores、Dan Cloer 和 Patricia Morrison
• 總部：美國德州休士頓
• 服務區域：全球
• 現任執行長：艾曼·賽義德

BMC Software 是一家領先的 IT 解決方案供應商，致力於協助企業簡化營運並提高效率。 他們的產品套件包括 IT 服務管理、自動化和雲端管理解決方案。

2.微軟（Dynamics 365）

• 產品類型：客戶關係管理（CRM）與企業資源規劃（ERP）軟體
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1975年4月4日
• 創辦人：比爾蓋茲和保羅艾倫
• 總部：美國華盛頓州雷德蒙德
• 服務區域：全球
• 現任執行長：薩蒂亞·納德拉

Microsoft Dynamics 365 是一個綜合業務管理平台，提供各種服務，包括客戶關係管理 (CRM)、企業資源規劃 (ERP) 和現場服務管理。 它與其他 Microsoft 應用程式無縫集成，提供一致且高效的業務解決方案。

3.Atlassian（Jira服務管理）

• 產品類型：IT服務管理軟體
• 產業：資訊技術
• 成立日期：2002年
• 創辦人：麥克坎農-布魯克斯和史考特法誇爾
• 總部：澳洲新南威爾斯州悉尼
• 服務區域：全球
• 現任執行長：斯科特法誇爾 (Scott Farquhar) 和邁克坎農布魯克斯 (Mike Cannon-Brookes)（聯合創始人）

Atlassian 的 Jira 服務管理是一款受歡迎的服務台軟體，可協助支援團隊提供卓越的客戶服務。 憑藉事件管理、變更管理和服務等級協定 (SLA) 追蹤等功能，Jira 服務管理可讓組織有效管理其 IT 服務。

4、IBM

• 產品類型：電腦硬體和軟體服務
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1911年6月16日
• 創辦人：查爾斯·蘭萊特·弗林特
• 總部：美國紐約州阿蒙克
• 服務區域：全球
• 現任執行長：Arvind Krishna

IBM 是一家全球科技公司，提供各種產品和服務，包括 IT 服務管理軟體。 他們的解決方案可協助企業實現流程自動化、監控服務水準並提高效率和客戶滿意度。

5.查韋爾軟體

• 產品類型：IT服務管理軟體
• 產業：資訊技術
• 創辦人：Vance Brown、Arlen S. Feldman、Timothy G. Pfeifer 和 Kirk A. Feathers
• 總部：美國科羅拉多州科羅拉多斯普林斯
• 服務區域：全球
• 現任執行長：薩姆·吉利蘭

Cherwell Software 提供 IT 服務管理和業務流程自動化解決方案。 他們的平台提供事件、資產和問題管理等功能，幫助組織改善 IT 服務交付並實現其業務目標。

6.SAP服務雲

• 產品類型：客戶關係管理（CRM）軟體
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1972年
• 創辦人：Dietmar Hopp、Claus Wellenreuther、Hasso Plattner、Klaus Tschira 和 Claus Heinrich
• 總部：德國巴登-符騰堡州瓦爾多夫
• 服務區域：全球
• 現任執行長：克里斯蒂安·克萊因

SAP 的 Service Cloud 是一個全面的客戶服務平台，可協助企業簡化客戶支援營運。 憑藉票務、知識管理工作流程自動化和自助服務入口網站等功能，SAP Service Cloud 使組織能夠提供卓越的客戶服務。

7.Salesforce服務雲

• 產品類型：客戶關係管理（CRM）軟體
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1999年
• 創辦人：馬克·貝尼奧夫和帕克·哈里斯
• 總部：美國加州舊金山
• 服務區域：全球
• 現任執行長：馬克·貝尼奧夫

Salesforce 的 Service Cloud 是領先的客戶服務平台，讓企業能夠提供個人化且高效的客戶支援。 憑藉案例管理、全通路支援和人工智慧聊天機器人等功能，Salesforce Service Cloud 可以幫助組織提高客戶滿意度。

8.伊万蒂

• 產品類型：IT 管理軟體與服務
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1985年
• 創辦人：菲爾·沃茨和格雷格·巴特菲爾德
• 總部：美國猶他州南喬丹
• 服務區域：全球
• 現任執行長：艾曼·賽義德

Ivanti 提供一系列 IT 服務管理解決方案，包括資產管理、IT 資產發現和服務台軟體。 他們的產品可協助組織優化 IT 營運並改善服務交付。

9.Zendesk

• 產品類型：客戶服務軟體
• 產業：資訊技術
• 成立日期：2007年
• 創辦人：Mikkel Svane、Morten Primdahl 和 Alexander Aghassipour
• 總部：美國加州舊金山
• 服務區域：全球
• 現任執行長：米克爾·斯瓦內

Zendesk 是一個受歡迎的客戶服務平台，為企業提供與客戶互動的工具。 憑藉票證管理、即時聊天和客戶自助服務入口網站等功能，Zendesk 使組織能夠在多個管道提供更多的客戶關係和出色的支援。

10.博通（CA Technologies）

• 產品類型：企業軟體
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1976年
• 創辦人：查爾斯·巴貝奇、沃爾特·耶利米·桑德斯三世和羅伊斯·托馬斯
• 總部：美國加州聖荷西
• 服務區域：全球
• 現任執行長：Hock Tan

Broadcom（原名 CA Technologies）提供一系列企業軟體解決方案，包括 IT 服務管理。 他們的產品可協助企業實現 IT 流程自動化、增強服務交付並提高營運效率。

11.太陽風

• 產品類型：IT 管理軟體與服務
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1999年
• 創辦人：唐納德·永斯和大衛·永斯
• 總部：美國德州奧斯汀
• 服務區域：全球
• 現任執行長：蘇達卡爾·拉馬克里什納

SolarWinds 提供全面的 IT 管理軟體解決方案，可簡化和改善 IT 營運。 他們的解決方案包括網路管理、安全性和系統管理工具，使企業能夠有效地監控和管理其 IT 基礎架構。

12. 頂桌

• 產品類型：IT 服務管理軟體與服務
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1993年
• 創辦人：Frank Droogsma 和 Wolter Smit
• 總部：荷蘭代爾夫特
• 服務區域：全球
• 現任執行長：沃爾特·斯密特

TOPdesk 提供使用者友善的服務管理平台，幫助組織簡化服務交付。 他們的軟體具有票務、資產管理和自助服務入口網站功能，可實現跨各部門的高效服務管理。

13. 管理引擎

• 產品類型：IT管理軟體
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1996年
• 創辦人：Sridhar Vembu 和 Tony Thomas
• 總部：美國加州普萊森頓
• 服務區域：全球
• 現任執行長：Raj Sabhlok

ManageEngine提供了一套IT管理工具來簡化IT基礎設施管理。 他們的產品包括網路監控、知識管理平台、幫助台軟體和資產管理解決方案，使組織能夠優化 IT 營運和支援。

14.系統援助

• 產品類型：IT服務管理軟體
• 產業：資訊技術
• 成立日期：2002年
• 創辦人：Israel Lifshitz 和 Oded Moshe
• 總部：以色列特拉維夫
• 服務區域：全球
• 現任執行長：莎拉·拉哈夫

SysAid 提供全面的服務台平台，協助企業提供卓越的客戶服務和支援。 他們的軟體包括事件和問題管理功能、自助服務入口網站以及 IT 和資產管理工具，使組織能夠簡化和改進其 IT 服務管理。

15. 新鮮服務

• 產品類型：IT服務管理軟體
• 產業：資訊技術
• 成立日期：2010年
• 創辦人：Girish Mathrubootham 和 Shan Krishnasamy
• 總部：美國加州聖馬刁市
• 服務區域：全球
• 現任執行長：Girish Mathrubootham

Freshservice 是一款使用者友善的 IT 服務管理軟體，可協助企業實現 IT 營運自動化。 他們的平台提供強大的票務、資產管理和自助服務功能，使組織能夠增強其 IT 服務交付。

16.Zoho辦公桌

• 產品類型：客戶服務軟體
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1996年
• 創辦人：Sridhar Vembu 和 Tony Thomas
• 總部： 印度泰米爾納德邦金奈 美國德州奧斯汀
• 服務區域：全球
• 現任執行長：Sridhar Vembu
• 員工人數：16,000+（2023 年）

Zoho Desk 是一款客戶服務幫助台軟體，可讓組織有效管理客戶服務流程和互動並支援查詢。 憑藉票證管理、客戶入口網站和分析等功能，Zoho Desk 可以幫助企業提供有效且個人化的客戶支援。

17. 自動任務

• 產品類型：IT管理軟體
• 產業：資訊技術
• 成立日期：2001年
• 創辦人：鮑伯·戈達德和派崔克·伯恩斯
• 總部：美國紐約州東格林布什
• 服務區域：全球
• 現任執行長：馬克·卡蒂尼

Autotask（現稱為 Datto Autotask PSA）是一個專業服務自動化平台，可協助 IT 服務供應商透過促進客戶溝通來簡化營運。 該軟體包括專案管理、票務和計費功能，使組織能夠優化服務交付並提高客戶滿意度。

18. ConnectWise 管理

• 產品類型：IT管理軟體
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1982年
• 創辦人：大衛貝里尼、阿尼貝里尼和琳達貝里尼
• 總部：美國佛羅裡達州坦帕
• 服務區域：全球
• 現任執行長：賈森·馬吉

ConnectWise Manage是專為IT服務提供者設計的商業管理平台。 其功能包括票務、專案管理和幫助台功能，幫助組織簡化工作流程並提高效率。

19.Axios系統

• 產品類型：IT 服務管理軟體與服務
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1988年
• 創辦人：塔索斯·西蒙尼德斯
• 總部：蘇格蘭愛丁堡
• 服務區域：全球
• 現任執行長：馬科斯·西蒙尼德斯

Axios Systems 提供 IT 服務管理和 IT 資產管理解決方案。 他們的軟體包括事件管理、問題管理和服務等級協定追蹤等功能，使組織能夠增強其 IT 服務交付並與業務目標保持一致。

20.犀鳥

• 產品類型：IT 服務管理軟體與服務
• 產業：資訊技術
• 成立日期：1995年
• 創辦人：格里·斯威​​尼和馬克·達比希爾
• 總部：英國倫敦
• 服務區域：全球
• 現任執行長：格里·斯威​​尼

Hornbill 是一個 IT 服務管理平台，可協助企業自動化和最佳化其 IT 營運。 他們的軟體包括事件管理、請求履行和自助服務入口網站等功能，使組織能夠提供高效的 IT 服務。

21.國際金融中心

• 產品類型：企業軟體
• 產業：企業軟體
• 成立日期：1983年
• 創辦人：史塔凡·阿爾伯格、本特·尼爾森和艾瑞克·保爾森
• 總部：瑞典林雪平
• 服務區域：全球
• 現任執行長：達倫·羅斯

IFS 是一家全球企業軟體公司，為製造、汽車和航空航太產業提供解決方案。 他們的軟體可協助組織管理複雜的業務流程，包括供應鏈管理、企業資源規劃 (ERP) 和現場服務管理。

22.點擊

• 產品類型：專案管理軟體
• 產業：軟體
• 成立日期：2017年
• 創辦人：澤布·埃文斯
• 總部：美國加州聖地牙哥
• 服務區域：全球
• 現任執行長：澤布·埃文斯

ClickUp 是一個生產力平台，為專案管理、任務管理和團隊協作提供了一整套工具。 ClickUp 具有使用者介面和可自訂儀表板、任務分配和即時通訊等功能，可協助團隊保持井井有條並提高工作效率。

23. 教授幫助台

• 產品類型：幫助台軟體
• 產業：軟體
• 成立日期：2010年
• 創辦人：薩梅爾·巴蒂亞 (Sameer Bhatia) 和薩希爾·巴蒂亞 (Sahil Bhatia)
• 總部：美國加州聖莫尼卡
• 服務區域：全球
• 現任執行長：薩米爾·巴蒂亞

ProProfs Help Desk 是一款基於雲端的客戶支援軟體，使組織能夠有效管理客戶服務、請求查詢和支援票證。 憑藉票證管理、知識庫管理和即時聊天支援等功能，ProProfs Help Desk 簡化了客戶支援流程。

24. 支持蜜蜂

• 產品類型：幫助台軟體
• 產業：軟體
• 成立日期：2010年
• 創辦人：Anandh S、Prateek Dayal 和 Gaurav Sharma
• 總部：美國加州舊金山
• 服務區域：全球
• 現任執行長：Prateek Dayal

SupportBee 是一種幫助台票務系統，可協助企業更有效地管理客戶支援請求。 他們的軟體提供電子郵件整合、票證管理和分析等功能，使組織能夠更輕鬆地追蹤和解決客戶問題。

25. 幫助偵察兵

• 產品類型：幫助台軟體
• 產業：軟體
• 成立日期：2011年
• 創辦人：尼克·弗朗西斯和賈里德·麥克丹尼爾
• 總部：美國麻薩諸塞州波士頓
• 服務區域：全球
• 現任執行長：尼克·弗朗西斯

Help Scout 是一個專注於以電子郵件為基礎的溝通和支援的客戶服務平台。 透過共享收件匣、客戶自助服務入口網站和自動化工作流程等功能，Help Scout 可以幫助企業提供個人化且有效率的客戶參與和支援。

26. 香料廠

• 產品類型：IT管理軟體與幫助台軟體
• 產業：軟體
• 成立日期：2006年
• 創辦人：史考特·阿貝爾和傑伊·霍爾伯格
• 總部：美國德州奧斯汀
• 服務區域：全球
• 現任執行長：Jay Hallberg（聯合創辦人）

Spiceworks 提供 IT 管理工具來簡化中小型企業的 IT 營運。 他們的軟體包括網路監控、服務台票務和庫存管理，使組織能夠更好地管理其 IT 基礎設施並為其最終用戶提供支援。

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