什麼是會話重放？ 如何將它用於您的網站 + 最佳工具

作為數字營銷人員，您知道用戶在您網站上的體驗對您的品牌聲譽、獲得回報的機會和客戶滿意度有重大影響。

但是，了解評估用戶體驗的最佳方法可能不是常識。

會話回放是品牌可以用來幫助可視化用戶旅程並創建一種“觀看”用戶瀏覽網站、應用程序或平台的方式的策略。

通過使用會話重播作為質量保證的一部分，您可以逐步了解客戶如何體驗您的網站。

但究竟什麼是會話回放，它為您品牌的產品和平台開髮帶來了哪些具體好處？

在本文中，我們將解釋您需要了解的有關會話重播策略的所有信息，並為您提供 5 種最佳工具來開始您自己的會話重播。

什麼是會話重放？

會話重播是使用技術工具創建用戶會話的可視化，因為他們在您的網站、平台或應用程序上體驗它。

就像視頻一樣，您可以暫停、快進或倒退體驗，以檢查用戶如何與您的網站密切互動。

技術允許您收集、記錄和跟踪您網站上的真實用戶會話，因此您在會話回放中收到的信息與真實的用戶體驗是準確的。

您無需猜測客戶可能採取的旅程和路徑，而是獲得客戶體驗的真實用戶體驗快照。

雖然會話回放不是用戶的屏幕記錄，但它確實使用基於客戶行為的真實數據。

這樣，您可以在不侵犯用戶隱私的情況下看到真實的用戶體驗。  

會話回放允許您學習和理解單個用戶的行為，為您提供一個出色的定性研究工具，幫助您了解用戶如何與您網站上的不同鏈接、頁面和按鈕進行交互。

從本質上講，會話重播旨在讓您盡可能接近用戶體驗。

使用會話重放有什麼好處？

雖然其他質量保證和用戶體驗工具依賴於猜測並嘗試僅根據過去的數據或用戶行為來繪製客戶旅程，但會話重放為您提供了用戶採取的真實步驟。

讓我們來看看會話重放的最大好處。

更快地重現和解決錯誤

每個網站、應用程序或數字平台都會在某些時候出現錯誤和錯誤。

雖然這些可以從快速修復到復雜的代碼問題，但真正的困難在於重現錯誤，以便您的開發人員可以確定錯誤是什麼。

會話回放允許您查看客戶的真實數字體驗，並準確發現在您的站點會話期間出現的問題。

您將能夠快速確定客戶會話中出現摩擦點的位置，並查看多個用戶之間出現瓶頸的位置。

提高轉化率優化

轉化是用戶通過您的營銷和銷售渠道採取的特定操作。 例如，填寫表格的人是將他們從聯繫人轉移到感興趣的潛在客戶的轉換。

同樣，點擊 CTA 鏈接、下載特定優惠和購買商品等操作都是轉化。

營銷人員面臨的一個難題是弄清楚為什麼轉化沒有按照他們預測的速度發生。

轉化率優化是從每個接觸點獲得最大可能轉化的過程。

觀看會話重播可以幫助您準確了解是什麼阻止了用戶在您的頁面上實現下一次轉化。

您可以確定體驗的哪一部分是他們避免路徑上的下一次轉化的點，所有這些都可以幫助您改善漏斗並將更多訪問者沿線吸引到客戶。

了解用戶體驗

如上所述，用戶體驗通常是了解您的用戶並發現與您的受眾進行溝通和營銷的最佳方式的關鍵。

由於會話回放是根據真實用戶在您的網站上執行的確切操作創建的，因此您可以真正了解他們的行為和體驗。

當您能夠理解用戶體驗時，您就可以以真實的方式與您的受眾建立聯繫，並真正了解他們的行為方式而不是猜測。

您可以查看用戶採取的確切行動和步驟，然後使用該數據和信息來指導您在未來營銷和銷售策略中的行動和目標。

通過上下文更快地支持客戶

當您不完全了解他們在您的網站上的痛點和癥結時，可能很難為您的客戶提供支持。

當客戶發送請求或為某個問題開票時，客戶服務和 IT 部門通常沒有任何關於該問題的上下文，這意味著他們可能會錯過真正的問題。

會話回放允許團隊了解客戶遇到的每個問題背後的真實背景。

這樣，工單、查詢和關注點可以與產生問題的確切上下文聯繫起來。 您可以從字面上看到客戶的體驗並瀏覽他們的會話以找出您可以最好地支持他們的地方。

會話重放會產生隱私問題嗎？

會話重放帶來的一大問題是隱私問題。 使用他們的數據創建會話重播是否侵犯了客戶的隱私？

每個用戶在使用互聯網以及在您的網站、應用程序和平台上花費時間時都擁有隱私權。

值得慶幸的是，會話重放背後的技術捕獲的數據在很大程度上是無害的。

點擊模式、文本輸入和頁面訪問等數據都可以安全捕獲，並且不是受保護的敏感數據。

但是，需要對受保護的數據（例如姓名、地址、信用卡和社會保險號）進行加密，以保護用戶的隱私，並確保您滿足數據收集的所有合規性規定。

會話重放工具通常會自動設置過濾器來加密敏感數據以保護您的客戶。

您為會話重放選擇的工具需要明確說明它們加密了客戶的敏感數據並安全地存儲了加密數據，因此您永遠不必擔心客戶重要數據的黑客攻擊或洩漏。

5 種適用於您網站的最佳用戶會話重播工具

如果您認為會話重放適合您的業務，則可以探索許多用於會話重放的工具。

確保您檢查了每個工具中包含的功能，並準確縮小您將從平台中獲得的內容。

以下是一些最好的會話回放工具，您可以將它們作為您品牌的選項進行探索。

1. 熱罐

Hotjar 是會話重播遊戲中的大腕之一，這是有充分理由的。

它們為您的品牌提供了出色的用戶交互體驗，並允許您在會話重播視頻中添加註釋和錄音，從而使它們對您的團隊更有價值。

它們還提供詳細的熱圖選項。

2.鼠標流

Mouseflow 的目標客戶是想要收集有關受眾的用戶研究的營銷人員。 他們擁有簡單的導航和過濾工具，可幫助營銷人員充分利用該工具。

3.全文

FullStory 為品牌提供客戶體驗的鳥瞰圖，並幫助您深入了解您網站上用戶行為背後的原因。 它還為您提供轉換優化工具和錯誤報告。

4. 智能外觀

Smartlook 具有高級熱圖和分析功能，可幫助您深入了解用戶行為，以及“始終在線”選項，可幫助您獲取網站上每個用戶的記錄。 它們還具有不同的過濾器，可幫助您對數據和會話進行排序。

5. 檢查

Inspectlet 是一款出色的會話回放工具，可讓您通過高級設置從桌面和移動設備收集特定數據。 它們還允許您發送反饋調查並對您的受眾進行 A/B 測試。

包起來

會話重放允許您可視化客戶可能在您的網站、平台或應用程序上執行的每個操作，然後獲取該數據並使用它來修復錯誤並改善用戶體驗。

說到這一點，用戶體驗是一個可以代表許多不同類型體驗的術語。 畢竟，您的客戶會通過許多不同的途徑體驗您的品牌。

一種特定類型的用戶體驗是您的客戶在與您的副本、圖像、圖形、視頻等互動後所擁有的內容體驗。

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