聊天機器人對您網站的 SEO 和用戶體驗的七大好處

聊天機器人之於網站就像營銷之於品牌——絕對必要。

研究表明，自 2019 年以來，聊天機器人作為品牌傳播渠道的採用率上升了92% 。 CNBC 進一步報導稱，到 2022 年，聊天機器人預計將處理 75-90%的醫療保健和銀行查詢。Juniper Research的其他數據估計，到 2023 年，電子商務網站上的聊天機器人交易額將達到 1120 億美元。此外，全球67% 的消費者使用聊天機器人2020 年的客戶支持。

結論一目了然：品牌越來越多地使用聊天機器人來提供無縫的客戶體驗，進而促進他們的搜索引擎優化 (SEO) 工作。在客戶方面，聊天機器人正在張開雙臂擁抱，用戶開始更喜歡這種溝通渠道，以獲得更快的響應速度、更好的網站瀏覽體驗和更高的用戶滿意度。

既然您已經很好地理解了為什麼聊天機器人有助於您品牌的溝通、客戶支持和營銷策略的發展，那麼讓我們來看看為您的網站使用聊天機器人的七大好處。

為什麼使用聊天機器人來提升您網站的 SEO 和用戶體驗

1. 改進的客戶參與度和搜索功能

如果您擔心使用聊天機器人與客戶互動的質量，請考慮一下：根據一項研究， 87.2% 的消費者對聊天機器人有中立或積極的體驗。

換句話說，客戶喜歡  與聊天機器人交談。 這有很多原因：

聊天機器人提供 24-7/365 服務，這是根據用戶使用聊天機器人的第一大好處。 此外，機器人程序是查找相關信息的絕佳工具，如下所示：

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他們還可以提供即時有效的查詢解決方案。

根據研究， 68% 的消費者喜歡聊天機器人，因為它們回答迅速，這使它們成為各種形狀、形式和規模的網站的必備品。 它們使客戶能夠輕鬆獲得基本的常見問題類型問題的答案：

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最後，他們允許客戶快速、準確地搜索答案並自助服務，而不是等待代理來幫助他們。 這種增強和準確的用戶體驗可以通過屋頂提高客戶參與率。 然而，警告 ChannelReply 指出，77% 的人表示與真人聯繫需要太長時間。

所有這些努力和優勢最終可以帶來更好的客戶體驗和更好的 SEO 排名。

專業提示：將聊天機器人集成到您的網站並收工是不夠的。您需要利用客戶參與度分析軟件來積極衡量用戶參與度的表現。 因此，請務必做好功課並投資購買功能強大的工具。

2. 增加網站停留時間

如果你想加強你的搜索引擎優化工作，你需要確保客戶消費質量  在您的網站上的時間。 為了在搜索引擎結果頁 (SERP) 上對您的網站進行排名，Google 會查看用戶在您的目標網頁上花費的時間，以分析客戶是否喜歡該網站。 如果用戶以閃電般的速度放棄網站，您的 SEO 將受到影響。

換句話說，客戶在您網站上花費的時間將決定您的 SEO。 這是聊天機器人可以伸出援手的地方。 迪士尼的聊天機器人Zootopia就是一個有趣的例子。 聊天機器人的對話式用戶界面有效地吸引了用戶進行有趣且高質量的對話：

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例如，聊天機器人可以提供主動支持並詢問用戶是否需要任何幫助。 這會帶來更好的用戶參與度，最終會增加用戶的網站停留時間。

3. 個性化的用戶體驗

為您的網站使用聊天機器人的最大優勢之一是能夠從頭到尾個性化瀏覽體驗。

以 H&M 的 Facebook 聊天機器人為例。 通過向客戶詢問一系列相關問題，聊天機器人會根據客戶的喜好、選擇和需求提供個性化的產品推薦：

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那不是全部。 該機器人還提供風格提示，使用表情符號推動客戶互動，允許客戶保存、分享和搜索服裝，並將用戶重定向到 H&M 網站進行購買。

由於點個性化改善了您網站上的客戶體驗，因此您的 SERP 排名也會上升。

4. 與客戶建立更好的關係

聊天機器人有助於建立客戶關係。 這就是為什麼它們是任何網站的強大補充。 如今，一些高級聊天機器人已經過編程，牢記品牌個性以提高用戶參與度。 以 Casper 的會話聊天機器人Insomnobot 300 為例：

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該機器人使用半開玩笑的幽默來吸引用戶並提供卓越的客戶體驗。

長話短說，聊天機器人可以充當客戶的虛擬嚮導，全天候提供幫助。 此外，這些機器人從不疲倦、請病假或喝咖啡休息。 這使品牌能夠在客戶隨叫隨到的情況下提供客戶服務，只需單擊一個按鈕即可解決用戶的需求和查詢，從而增強用戶體驗並提高客戶對品牌的忠誠度。

5. 增強的網站功能和易用性

聊天機器人兼作改進網站功能的完美工具。 怎麼會這樣？ 聊天機器人可以引導用戶進入銷售渠道，並在客戶旅程中的重要節點提供即時幫助。

因此，您的用戶的網站導航變得無縫和線性，並帶來令人愉悅的用戶體驗。 所有這些因素共同提高了您網站的可用性得分——這是提升網站 SEO 的重要因素。

6.優化網站評級

數學很簡單：您的客戶體驗越好，您在搜索引擎、應用程序和社交媒體平台上獲得正面評價和評級的機會就越大。 因此，您的 SEO 排名就越高。 所以你看，客戶體驗和 SEO 是相互關聯和相互包容的，這兩者都可以通過利用由人工智能 (AI) 提供支持的強大聊天機器人來改善。

例如，聊天機器人可以毫不費力地模仿商店代理眾所周知的店內個性化體驗。 此外，聊天機器人可以為客戶提供易於使用的導航。 它讓客戶將您的品牌視為一家可靠的、以客戶為中心的公司，並鼓勵更高的品牌忠誠度：

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最終，您品牌的口碑宣傳會變得更加積極，並且您的品牌最終會通過有影響力的用戶評分和評論來利用商譽。

7. 持續、實時的用戶數據收集

最後，重要的是要注意，有效客戶體驗的核心是實時數據——這些數據為客戶的喜好、不喜歡、偏好、痛點等提供了寶貴且可操作的見解。

在這裡，聊天機器人也發揮著核心作用。 這些機器人可以在整個買家旅程中收集、存儲、分析和提取以客戶為中心的關鍵信息。 他們梳理聊天對話並提供有關客戶在網站內可能面臨問題的詳細信息。 此外，它們還可用於管理真正捕捉客戶脈搏的實時調查。

簡而言之，聊天機器人可以提供實時分析，了解是什麼讓客戶打勾，又是什麼讓他們離開，從而做出明智的戰略性業務決策。 此外，它們讓顧客認為品牌真正關心他們，讓他們感到被品牌欣賞和傾聽。

結束語

顯然，無論大小，聊天機器人不再僅被用作客戶服務工具。 相反，這些機器人越來越多地執行多項任務，以促進銷售、回答客戶問題、個性化用戶體驗、提高客戶滿意度並在此過程中改進網站的搜索引擎優化。 據估計，僅機器人聊天的平均滿意度為 87.58% 。

也就是說，重要的是要確保您的聊天機器人為用戶的瀏覽體驗提供真正的價值，而不是在用戶每次登錄您的網​​站時造成煩惱。 因此，請重新審視您的聊天機器人的營銷策略，並考慮如何利用這個多功能工具為您的網站提供所需的 SEO 提升。