提高電子商務銷售的七個 UX 創意

我們所需要的只是轉換，全球的零售商不斷開發新的想法來提高費率並使網站訪問者購買。 其中一些確實具有創新性，而其中一些至少可以說是有爭議的，但這並不意味著無法區分最好的技術。 建立良好的電子商務用戶體驗對於任何想要取得高業績的企業來說都非常重要。

電子商務用戶體驗在創造卓越的客戶體驗方面發揮著至關重要的作用。 考慮到這一事實，個性化可以產生更多的銷售額，當客戶獲得高度滿意的個性化體驗時，他們比計劃多花40% 的可能性。

這正是我們今天要討論的內容——殺手級的用戶體驗創意，可以使您的電子商務銷售額激增並改善在線購物體驗。 因此，如果您想找出網站的弱點並將其轉化為主要優勢，那麼您絕對來對地方了。

1) 使用聊天機器人改善客戶服務

您知道嗎，超過 40% 的消費者並不真正關心誰提供支持，只要是高質量的幫助？ 否則，如果他們解決了他們的問題，他們就完全容忍聊天機器人。 對於許多企業主來說，出於某些原因，使用聊天機器人是一個完美的解決方案：

• 將成本降低 30% 的絕佳機會；
• 自動化客戶服務；
• 更快地回答80%以上的常見訪客問題；
• 人類代理可以專注於更具挑戰性和要求更高的任務；
• 支持24小時業務可用性；
• 收集潛在客戶的反饋；
• 提供折扣、內容和其他優惠。

在 2020 年獲得聊天機器人之所以有意義，不僅是因為上述好處，還因為它們變得越來越普遍。

例如，到 2022年，銀行將使用聊天機器人實現高達 90% 的客戶交互自動化。很可能在幾年內它們將成為任何商業網站的必備工具，難怪——越來越多的客戶正在尋找即時 24/7 客戶支持。

無論如何，如果您有合格且負責任的人工代理，則無需解僱他們，因為未來已經到來。 重組流程對任何企業都有好處：將日常任務委託給聊天機器人，將具有挑戰性的任務委託給人們是雙贏的。

幸運的是，您可以在市場上找到許多出色的聊天機器人平台，它們可以幫助您實現客戶交互和營銷任務的自動化。

2）擺脫導航滯後

不清晰的網站導航可能會失去您的客戶。 研究表明，如果 10 個人訪問具有標準導航選項（例如功能、平台、服務、解決方案）的常規電話會議平台，並嘗試在網站上找到相同的內容，他們都會做出不同的導航路徑。

老實說，這是許多網站的常見情況。 人們通常更喜歡遵循標準標籤。 相反，您需要非常清楚和具體——這就是您可以幫助客戶在離開之前找到他們需要的東西的方式。

凌亂的網站架構、網站速度或缺少搜索欄——所有這些驅動因素都可能導致您網站的導航延遲。 您的訪客遇到的困難越多，他們離開的可能性就越大。

確保您的導航選項乾淨清晰。 進行詳細的技術 SEO 審核始終是掃描所有網站頁面並獲得有關可能出現的任何問題的可行見解的好方法。 這種方法將幫助您減少導航延遲的數量並在您的網站上建立有效的體驗。

3) 展示信任印章

大家都知道，網上購物比線下購物風險更大。 如果您想表明您的企業非常重視財務安全，您需要在人們在線購物時增加最佳信任感。 這就是您可以使用信任印章來提高結賬頁面上的可信度和銷售額的地方。

但是，有一些重要的事情需要考慮。 首先，並非所有密封件都有效。 只有當它們被識別並與安全相關聯時，它們才能很好地工作。 因此，添加隨機信任印章可能不是最好的主意。

Baymard 的一項研究揭示了美國人如何對待特定的信任印章。 根據結果，Norton、McAfee、TRUSTe、BBB Accredited、Thawte 是最受認可和最受信任的印章。

不要試圖一直展示您的信任徽章，因為這可能會產生相反的效果。 客戶可能會問自己：“為什麼這個網站一直向我展示這個？ 也許，它是想騙我？” 他們可以彈跳。 如果您想確保添加有效的信任印章，請進行 A/B 測試並選擇最佳選項。

提示：考慮加入關於買家信用卡信息的安全性和加密的免責聲明。

4) 預先包括所有費用

這一切都取決於您對買家的期望。 您是否希望他們購買一次並永久離開，或者將您的大多數網站訪問者轉變為忠實客戶似乎是一個更好的主意？ 如果您更喜歡第二種情況，那麼您只需要透明的定價政策即可提供最佳客戶體驗並保持回頭客。

許多公司不想顯示價格的原因各不相同。

例如，我的一個客戶更喜歡採用這種策略，因為很難說他們的服務要花多少錢，而且所有的客戶案例都不一樣。 但是，如果您對產品或服務有清晰易懂的定價，請確保預先包含所有零售和運輸價格。

因此，您可以與買家建立良好的關係，從而獲得成功的客戶體驗。

5) 包括對滿意客戶的評論

添加客戶評論總是雙贏的。 您知道在線評論會顯著影響您的轉化。 當人們查看滿意客戶的推薦時，他們更有可能做出購買決定。 但是還有比推薦書更強大的工具。

今天，許多電子商務網站發現值得展示客戶生成的內容，如評級和產品評論。 在亞馬遜上，我們中的許多人不會在不查看評論部分的情況下購買。 此外，與“評論”相關的搜索查詢具有很高的搜索量和轉化潛力。

例如，如果用戶正在尋找“流媒體評論的最佳相機”，他需要一些可以帶來轉化的有意的東西。 無論您的流量和排名如何，您仍然可以使用這種簡單的策略來增加電子商務銷售額。

考慮到包含大量正面但虛假的評論是錯誤的一步。 即使是負面評論也不應該被刪除——只是禮貌地回應它們並嘗試引起人們對積極方面的關注。

6) 使用客人結賬流程

讓客戶在購買前在您的網站上創建帳戶是電子商務企業中一種普遍的銷售策略。 在大多數情況下，營銷人員使用他們的電子郵件發送商業促銷通訊。 但是讓我們假設買家不想在購買前浪費時間證明他們的聯繫信息。 他們所需要的只是在線購買您的產品，沒有任何附加條件。

考慮到23% 的客戶準備放棄他們的在線購物車，如果他們在購買商品之前必須註冊帳戶。 因此，如果您在未完成註冊的情況下不提供購買商品的機會，您將扼殺轉化。 考慮到您的網站可以在不交出電子郵件地址的情況下瀏覽或購買。

7) 提供出色的移動體驗

提供用戶友好的移動電子商務用戶體驗可以鼓勵77% 的在線購物者從其移動應用程序或網站幫助他們快速做出購買決定的企業購買。 我的意思是所有零售商都應該專注於移動體驗，並嘗試通過不同的設備提供全渠道客戶體驗。

確保針對移動設備優化您的網站並使用響應式設計。 擺脫任何混亂（不必要的詞、不必要的視覺效果、彈出窗口等）並簡化您的移動交互表單。 為移動受眾保持內容簡短和信息豐富也很重要。 這一切都需要時間和精力，但結果絕對值得。

底線

電子商務用戶體驗是一個持續的過程，需要一些時間、精力和金錢。 但是您投資的越多，您獲得的銷售額就越多。

我希望這七個 UX 想法可以讓您清楚地了解如何改進您的網站以增加您的銷售額並讓您的客戶回到您的商店。 我知道並不是所有的東西都適合你，但你可以測試它們以確定它們是否適合你的業務。