電子商務運輸：如何將產品運送給客戶

已發表: 2020-07-16

我們將介紹如何將您的產品運送給客戶的一些基礎知識。我們將討論設置您的運輸策略、產品包裝、使用流行的承運商、跟踪和保險、降低運輸成本以及電子商務運輸集成的選項。最後，我們還將分享 Shopify 運輸選項，以幫助您簡化流程。

您付出了很多努力來確保您的客戶擁有良好的體驗。您批准圖像，調整商店並編寫電子郵件，所有這些都是為了讓您的客戶滿意。

但是在電子商務運輸方面，您可能會覺得您正在將您的品牌交給陌生人。

然而，經過一些思考和計劃，它不必有那種感覺——這是一件好事，因為電子商務運輸是您業務的關鍵部分。這是客戶最終親自體驗您的產品的地方，它也可能代表您業務中的一項主要支出，具體取決於您的電子商務運輸策略。

這就是為什麼制定明確的產品運輸策略如此重要的原因。由於運輸和履行的世界在您不熟悉時可能看起來很複雜，因此我們概述了您需要了解的所有內容，以便為您的業務做出最佳選擇。

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電子商務運輸策略 101
電子商務運費和方法
計算電子商務運費
包裝和營銷
包裝選項
保險和跟踪
報關單和表格
企業賬戶
為您的包裹貼標籤
使用履行倉庫
Shopify 運輸

使用 Shopify Shipping 簡化和保存

當您使用 Shopify Shipping 發貨時，您可以訪問與美國、加拿大和澳大利亞的承運商預先協商的費率，並且您可以在一個地方管理您的整個發貨流程。

開始使用 Shopify Shipping

電子商務運輸策略 101

有一些基礎知識為如何將產品運送給您的客戶奠定了基礎。雖然您可以稍後返回並更改其中的每一個，但隨著您了解更多，這些是構成您的高級運輸策略的關鍵決策和步驟。

您的運費和方式
您是將全部運費轉嫁給您的客戶，還是提供免費或統一運費以承擔部分或全部費用？您將如何獲得本地客戶的訂單？在本文結束時，您將獲得有關如何為您的企業做出此選擇的更多信息。
產品重量
為了簡化電子商務訂單的運輸過程，測量和更新您銷售的每種產品的重量。設置有關您的電子商務貨件的這些信息將幫助您很好地了解您的總成本，並將準確的價格傳遞給您的客戶。
選擇您喜歡的包裝
雖然關於哪種包裝適合您的產品還有很多話要說，但一旦您選擇了它，您就可以將該信息添加到 Shopify，以便計算準確的運費。
採購您的包裝
您可以從 USPS、UPS 或 DHL 等一些承運商處訂購免費包裝，或者如果這是您策略的一部分，則可以投資品牌包裝。

專業提示：在結賬時向您的客戶傳達運輸速度有助於提高購物車轉化率、提供清晰度和透明度，並增強消費者信心。詳細了解如何直接從 Shopify 後台添加運輸速度。

設置您的電子商務運費和方法

在開始運輸電子商務訂單之前，您首先需要確定運輸的定價策略。有幾種常用方法，但您的選擇應始終以您企業的基本財務狀況為依據。

提供免費送貨

為您的客戶提供免費送貨服務是減少購物車遺棄的最佳方法之一。但是，正如您可能懷疑的那樣，運輸從來都不是免費的。總得有人付錢。為了使免費送貨工作，您有幾個選擇。

提高產品價格以支付運費（客戶付費）。
您從您的利潤中支付全部運費（您支付）。
稍微提高產品價格以支付部分運輸成本（您和您的客戶支付）。
向某些客戶提供折扣代碼以免費送貨。

此外，您還可以嘗試以最低訂單量提供免費送貨服務。這種策略可以通過增加您的平均訂單大小來幫助抵消運輸成本，但您仍然是從您的利潤中支付它的人。因此，它並不總是在線賣家的最佳運輸解決方案。

收取實時運營商費率

另一種有效的運輸策略是收取實時運輸費用。 Shopify 等平台具有電子商務運輸集成，可與 USPS 和加拿大郵政（以及其他）等各種運營商實時合作，以生成來自各種運營商的運輸選項和實時定價。這使您的客戶可以選擇並支付他們想要的確切服務。

收取統一費率

一種流行的選擇是提供統一運費。此選項的最佳做法是嘗試確保您不會大幅少收或多收客戶。當您擁有具有相似尺寸和重量的相當標準產品系列時，統一費率運輸效果最佳。如果您銷售各種尺寸和重量不同的產品，統一運費往往會變得複雜且效率較低。

提供本地送貨

另一種需要考慮的方法是本地交付。對於希望為當地客戶提供簡單可靠的交付方式的企業來說，這是一個很好的選擇。設置本地遞送時，您可以使用半徑或郵政編碼列表自定義遞送區域。在您定義的送貨區域內的客戶將能夠在結帳時選擇“本地送貨”作為送貨方式。提供超過一定訂單金額的免費本地送貨服務，或以低成本提供本地送貨服務，可以幫助您降低運輸成本並獲得更多本地客戶。在某些情況下，您可以自己完成這一切，而無需使用電子商務運輸提供商。

使用這個免費送貨計算器

試試我們的 Shopify Shipping 計算器來計算您的運費，並製定一個增加銷售額並輕鬆實現盈利的策略。

訪問運費計算器

計算電子商務運費

所有快遞公司的運費都基於多種因素，包括：

包裝尺寸
包裹重量
始發地址
目的地址

加上額外的運輸選項，如跟踪和保險。

很難準確比較服務，因為它們都提供略有不同的選項，而且每個企業都有自己獨特的變量。

下面我們為一些最大和最受歡迎的快遞公司編制了包含電子商務運費的運費計算器列表，以便您開始比較定價和選項。如果您位於美國或加拿大，您可以支付 USPS、UPS、DHL Express、加拿大郵政和 Sendle Shopify 運輸選項並獲得預先協商的費率。在此處查看示例費率。

USPS - 運費計算器
加拿大郵政 - 運費計算器
英國皇家郵政 - 運費計算器
澳大利亞郵政 - 運費計算器
UPS - 運費計算器
聯邦快遞 - 運費計算器

提示：花在手工包裝和在線商店運送每個訂單上的時間成為您發展業務的負擔。如果您每天運送超過五個包裹，那麼可能是時候開始探索使用第三方物流合作夥伴 (3PL)，該合作夥伴將使用國內和國際承運人挑選、包裝和運送每個訂單。詳細了解 Shopify 如何幫助您更快、更實惠地履行訂單。

考慮你的利潤

要在電子商務中取得成功，您始終需要關注您的利潤率。因為電子商務的運輸對商家來說是一筆巨大的開支，如果你不做研究，你最終可能會在運輸上賠錢。

在您最終確定您的電子商務商店的定價和策略之前，您應該使用如下圖來繪製所有電子商務運輸解決方案以及與將您的產品交到客戶手中相關的成本。許多電子商務企業家對運輸電子商務訂單的小額費用加起來如此之快感到震驚。不要陷入同一個陷阱。

這是一個快速示例，說明如何計算總價以包括電子商務運輸的成本。

產品成本	10 美元
包裝	0.50 美元
運輸費	7.50 美元
海關/關稅（如果你涵蓋它們）	0.00 美元
信用卡費用	2.50 美元
利潤率	50%

總價	30.75 美元

了解更多：如何降低小型企業的運輸成本：7 種有用的方法

包裝和營銷

隨著電子商務世界的發展，在線購物客戶的期望也在不斷提高。多年前，包裝和運輸只是接收在線購買產品的一種方式，但越來越多的人正在尋找運輸、包裝和展示作為電子商務體驗的一部分。

這種期望意味著，對於許多企業而言，除了銷售商品之外，有效競爭意味著通過提供體驗而不僅僅是產品來打動客戶並超越他們的期望。

包裝插頁和演示文稿可能是讓自己與眾不同的有效方式。考慮樹幹俱樂部。 Trunk Club 是一項每月訂閱服務，每月向男士發送定制的精選男士服裝和配飾。您可以從下面的包裝中看到，他們的客戶拆箱體驗對於他們的整體品牌體驗非常重要。

Trunk Club 做得非常出色，客戶甚至在 YouTube 上製作拆箱視頻，通過口碑營銷進一步擴大了 Trunk Club 的影響力。

在一個密封的工廠袋和黑白訂單收據被認為是標準的世界裡，正是這樣的小細節才能給客戶留下非凡的印象。

今天，一些最成功和最有趣的品牌是那些使用包裝來提供超越產品的拆箱體驗的品牌。

考慮如何通過包裝提供更好的客戶體驗，以及如何使用包裝作為品牌的延伸。

包裝選項

在您運送您的產品之前，您需要對它們進行包裝以便安全運輸。那麼在這方面您有哪些電子商務運輸選項？有一些常見的包裝選項，包括盒子或信封（有襯墊的或無襯墊的）。對於許多企業和產品，您將使用一個盒子以及其他一些包裝材料來安全地運送您的產品。

Arka 及其 Shopify 應用程序提供空白和定制包裝材料，包括盒子、郵件、包裝紙巾、膠帶和貼紙。

在線賣家的另一個包裹運輸解決方案是 Shopify Plus 商家 The Packaging Group。貨比三家，為您的產品尋找最佳選擇和定價。

您可能還想嘗試跳出框框思考（沒有雙關語）並查看其他包裝選項。例如，一些電子商務運輸提供商提供 poly mailer 作為郵寄不需要大量結構或緩衝的產品（如服裝）的一種方式。

保利郵件提供多種好處。它們重量輕，可降低您的運輸成本，並且可以根據訂單中包含的內容調整為不同的體積和重量。例如，相同尺寸的塑料袋可以容納一對或五隻襪子，而且您不會為單雙的包裝重量或尺寸多付錢。

您可能要考慮的其他一些大型包裝供應商是 ValueMailers、Fast-Pack 和 eSupplyStore。此外，USPS、DHL 和 UPS 等許多承運商提供不同類型和尺寸的免費包裝。

了解更多： 8 家獨立企業分享他們的可持續包裝和運輸解決方案

保持輕巧小巧

由於大多數運輸選項的成本基於尺寸和/或重量，因此請盡量保持包裝盡可能小。這不僅可以幫助您節省電子商務運費和客戶支付的運費，還可以防止包裝成本蠶食您的利潤率。

根據您的業務和產品線，您可能需要考慮攜帶各種包裝尺寸和包裝材料。

大多數人會認為上述產品的包裝過度。這正是您要避免的，因為它會大大增加運輸成本。

免費指南：運輸和履行 101

從決定向您的客戶收取什麼費用，到確定保險和跟踪，這份綜合指南將逐步引導您完成整個過程

保險和跟踪

根據您銷售的產品及其價值，運輸保險和跟踪可以提供很大的安全性。對於大多數電子商務運輸公司來說，保險和跟踪相對便宜，並且在您的包裹丟失或損壞時為您提供追索權。 UPS 和 USPS Priority Mail 等一些運輸服務包括最高 100 美元的免費保險，在某些情況下，該保險最高可達 200 美元。

了解更多：您需要了解的有關 ePacket 運輸的所有信息

考慮為大件物品購買保險，以便在包裹丟失的極少數情況下，您將獲得保險。請記住，某些運輸服務的價格中已包含保險，因此在比較各種快遞價格時請考慮這一點。

報關單和表格

如果您在自己國家以外的地區發貨，則需要提供適當的海關文件。這些可通過 Shopify 運輸選項或在您當地的郵局或運輸零售地點在線獲得。這些表格會告訴進口國的海關官員包裹裡有什麼，需要多少錢，以及它是禮物還是商品。

請諮詢您所在國家/地區的郵政服務，以準確了解您需要將哪些表格附在包裹上。這些表格應誠實、清楚地填寫，以防止您的包裹被海關扣留。

關稅、稅收和關稅

如果包裹到達目的地時需要支付任何額外的海關費用，您的客戶將在交付時負責。確保將此信息包含在您的運輸政策頁面中始終是一個好主意，這樣客戶就不會對意外費用感到驚訝。

以下是一家商店如何在其電子商務運輸政策頁面上突出顯示有關額外費用的信息的示例，以確保客戶了解可能的費用：

了解更多：如何創建和傳達您的運輸政策（使用模板和示例）

報關資料

有關海關申報和所需表格和政策的更多信息，請在電子商務運輸時查看以下資源：

USPS 海關信息
UPS
DHL快遞
加拿大郵政海關信息
英國皇家郵政海關信息
澳大利亞郵政海關信息

企業賬戶

確定要使用的運營商後，請考慮設置企業帳戶。商業賬戶提供各種服務，包括折扣、更好的費用跟踪以及一整套在線工具，以更有效地管理您業務的運輸方面。對於美國的 USPS、UPS、DHL Express 服務和加拿大的 Canada Post 服務，請通過 Shopify Shipping 註冊以獲得優惠費率和折扣。

英國皇家郵政在線商業賬戶 - 皇家郵政在線商業賬戶將通過在一個地方管理所有運輸費用和發票來幫助您節省時間。
澳大利亞郵政商業信用賬戶 - 澳大利亞郵政的商業信用賬戶將允許您直接向您的賬戶收取許多常見服務費用，以便更好地管理您的費用。

為您的包裹貼標籤

一旦你弄清楚了你的展示、包裝、退貨政策、承運人和成本，你就需要確定你想如何給你的包裹貼上標籤。許多新的電子商務企業家首先在包裹上手寫收貨地址和退貨地址。雖然這可能是一個很好的開始方式，但隨著業務的增長，它往往會耗費時間、乏味且不可擴展。

這就是 Shopify Shipping 的用武之地。當您使用 Shopify 運輸選項時，您可以直接打印並支付多個運輸標籤。

這是它的工作原理。

從您的訂單列表中，選擇您準備發貨的所有訂單。
預覽每個貨件，包括承運人、運輸服務和包裹。根據需要調整或填寫任何缺失的信息。
一鍵購買所有運輸標籤，然後將它們打印為單個 PDF。

您可以使用任何打印機在普通紙上打印標籤，或者為了節省更多時間，您可以升級到熱敏標籤打印機，直接在自粘標籤上打印。

使用履行倉庫

履行服務和倉庫可以幫助自動化和為您處理運輸。當您選擇使用履行倉庫時，您會將庫存存儲在他們的倉庫之一。根據他們與您的購物車的集成程度，當您的履行合作夥伴收到訂單時，將自動轉發訂單以代表您挑選、包裝和運送採購訂單。

使用履行倉庫有許多優點，包括：

更便宜的運費。由於履行倉庫為多個供應商運送如此大量的貨物，因此他們獲得了更便宜的運費。他們還具有（通常）與所有主要航運物流和 3PL 公司的電子商務航運集成能力，讓您更容易獲得最廣泛的航運選擇。
更短的運輸時間。戰略性地選擇您的履行合作夥伴和倉庫來存儲您的庫存意味著您可以將您的庫存存儲在更靠近大部分客戶的地方。

不過，配送倉庫並不適合所有人。您還需要考慮幾個缺點。

品牌體驗。通常，如果您將包裝展示作為品牌體驗的一部分，例如 Trunk Club，您將很難找到一個能夠為您的品牌提供這種程度的奉獻和定制的履行倉庫。
額外費用。儘管與履行合作夥伴合作可能會獲得更好的運費，但還需要支付其他費用，包括通常所說的“揀貨和包裝費”以及倉庫存儲費。這些費用可以按訂單或按月收費確定，因此請務必查看詳細信息並根據您的數量選擇最好的費用。

注意：如果您在美國或加拿大銷售商品，Shopify Fulfillment Network 會自動執行您的配送，因此您可以通過在我們的北美倉庫中巧妙地分配您的庫存來始終如一地提供更快、更實惠的運輸，從而更貼近您的客戶。了解有關 Shopify 履行網絡的更多信息。

Shopify 運輸選項

正如您現在所知道的那樣，運輸可能很困難。決定對電子商務的運輸收取什麼費用，然後弄清楚如何將其提供給客戶。在此過程中，有很多決定要做。這就是我們為您提供 Shopify Shipping 選項的原因。

最優惠的價格，馬上

北美的企業自動獲得與所有頂級運輸公司（UPS、USPS、DHL Express 和加拿大郵政）預先協商的運費。通常，您需要在這些承運商中獲得自己的帳戶並協商您自己的折扣（通常基於您之前的運輸量）。但是，如果您剛剛起步，業務成本已經很高，您最不想做的就是支付高昂的運費。

有了這些在線商店運費，您現在可以選擇。您可以使用這些費率在結帳時顯示準確的運費，從而將節省的費用轉嫁給您的客戶。您還可以將這些費率與 Shopify 的內置標籤打印一起使用。這意味著每次完成訂單時，您都可以打印出相應的 USPS、UPS、DHL Express 或加拿大郵政運輸標籤，從而節省您前往郵局、訪問其他網站或支付第三方打印費用的時間標籤。

在您需要時安排取件

處理一堆訂單既是福也是禍。令人興奮的是，您完成了所有這些銷售，但現在您需要將它們帶給您的客戶。您現在可以直接在 Shopify 中預訂 UPS 或 DHL Express 貨件的取件，而不是訂購優步、駕車穿越交通和排隊等候。只需進入並安排您希望司機到達您家門口的時間，包括當天取件，無需最低音量。

DHL Express 貨物免費取件，UPS 收取 4 美元的固定費用（零售成本從 5.80 美元起，可能包括附加費）。

運輸是您電子商務業務的基本組成部分

對於任何基於產品的在線業務來說，弄清楚如何將產品運送給客戶絕對是一個具有挑戰性的方面。每家企業都有自己獨特的挑戰，需要克服和克服才能開發出最佳和最有效的電子商務運輸解決方案。與構建新電子商務網站的許多方面一樣，需要時間和調整才能確定最有效的方法。

了解所有變量並不斷發展您處理電子商務訂單的方式對於其長期健康和成功至關重要。因此，一旦您認為自己已經確定了電子商務貨運，就不要讓它變得陳舊。每六個月重新評估一次，以確保您以最優惠的價格為您的客戶提供絕對最佳的服務和體驗。

感謝 Mike McGuire 和 Desirae Odjick 對這篇文章的貢獻！

Rachel Tunstall 的插圖

有關運輸和履行的常見問題

什麼是運輸和履行？

運輸和履行是指將訂購的產品送到客戶手中的過程。履行包括從客戶下訂單到收到包裹的整個過程。運輸是履行的一個組成部分，是指包裹從其持有目的地到客戶所在地的實際運輸。

履行是否包括運費？

是的，履行包括運輸。履行是指從客戶下訂單到產品交付到預定目的地的所有時間。運輸是履行過程的一部分。

訂單履行流程的六個步驟是什麼？

訂單履行流程的六個步驟是接收、存儲/保留、揀貨、包裝、運輸和退貨處理。您可以在此博客文章中了解有關訂單履行流程的更多信息。

訂單履行的三個功能是什麼？

訂單履行的三個功能是接收、處理和交付。接收涉及獲取庫存，處理是接收和管理訂單，交付是包裹送到客戶手中。