如何創建和傳達您的運輸政策（使用模板和示例）

“運費是多少？”

“我的訂單何時到達？”

作為店主，您遇到的一些最常見的問題不可避免地與運輸有關。

深思熟慮的運輸政策不僅可以幫助您主動設定對運輸時間和成本的正確預期，而且每當客戶對他們的訂單提出疑問時，它也會成為一種資產。

您的運輸政策是您企業的一份活文件，您可以隨著運營和環境的變化而更新和調整——尤其是當意外迫使您適應時。

無論您是從頭開始創建新的運輸政策，還是更新現有政策以遏制客戶支持查詢，我們都將這個資源整合在一起，以幫助您涵蓋和傳達正確的細節 - 使用模板讓您開始使用您的示例可以藉鑑的思路。

• 您的運輸政策應包括哪些內容
• 運輸政策示例
• 免費送貨政策模板
• 在哪里傳達您的運輸政策

您的運輸政策應包括哪些內容

您在運輸政策中涵蓋的內容以及您的溝通方式將在很大程度上取決於您當前的業務運營和供應鏈。 目標是對客戶透明。

由於 2020 年帶來了不可預見的運輸延誤和承運人成本增加，因此比以往任何時候都更重要的是要牢記以下關鍵點，使您的運輸政策保持最新：

• 基本的運輸細節很容易找到。 雖然在您網站的頁腳中保留一個指向您的運輸政策頁面的鏈接是常見的做法，但請考慮如何在正確的時間在正確的位置（例如在您的產品頁面或網站橫幅上）顯示重要的運輸詳細信息。
• 清晰簡潔的演示文稿。 不要讓客戶瀏覽您的運輸政策頁面以獲取他們需要的信息。 只要有可能，使用清晰的副標題、表格、粗體文本和鏈接即可輕鬆導航，以了解更多信息。
• 訂單處理時間。 下訂單後，需要多少天才能準備好發貨？ 如果您不包括週末和/或節假日，並且您有特定的訂單處理截止時間（例如，下午 5 點之後收到的訂單將在下一個工作日處理），則值得溝通。 如果由於高峰期或 COVID-19 導致您的供應鏈發生變化，您應該更新處理時間以反映它。
• 國內和國際運輸選項。 您的國內運輸選項的合格區域是什麼？ 國際運輸可以在其自己的部分中細分，您可以在其中列出您運送到的國家和預計的交貨時間表。 如果您提供多種運輸選項，您可以將它們列在表格中，以便輕鬆瀏覽信息。
• 運輸費。 分解客戶的運輸成本。 如果你有包郵門檻，你可以在各個地方交流，作為對客戶的激勵。 任何潛在的意外費用也應該浮出水面，例如客戶可能產生的關稅和稅款。
• 本地送貨和在線購買，店內取貨。 如果您提供本地送貨選項，例如本地送貨或在線購買、店內取貨，您可以解釋客戶在訂購後需要遵循的步驟，並清楚地傳達您的本地送貨範圍。
• 退貨、更改和取消的透明度。 除了通過專門的退貨政策處理退貨之外，您還可以總結您的企業如何評估退款、訂單編輯、換貨，以及在訂單丟失或損壞時您的流程。
• 潛在的服務中斷。 由於您無法控制的變量，訂單可能需要更長的時間才能到達。 您的運輸政策頁面是您可以大致溝通多長時間並向客戶解釋原因的地方。

每隔幾個月更新一次運輸政策並不少見，尤其是當您添加新的運輸選項或承運人、擴展您的履行網絡或預計延遲時。

您可以從中學習的運輸政策頁面示例

以下運輸政策可以作為您可以在網上商店正式製定自己的政策的一些方法的示例。 我們已經包含了各種運輸環境，因此您可以看到不同的情況如何轉化為不同的政策。

面向本地客戶的運輸政策

由於大流行和社會疏遠安全預防措施，許多實體店已經通過本地交付和在線購買、店內提貨等方式接受本地購物。

這些本地選項都有自己獨特的一組步驟，必須清楚地傳達這些步驟以確保順暢的客戶體驗。

例如，銷售家居用品和室內植物的商店 Merchant of York 在大流行期間開始優先考慮本地銷售，並更新了其運輸頁面，其中包含有關每種選項如何運作的明確要點。

該商店提供本地交貨到達的大致時間，並為何時可以取貨建立可用性窗口。

如果您嚴重依賴本地客戶的業務，您還可以列出您服務的郵政編碼，或從 Storyteller Beverages 中汲取靈感，並在您的運輸頁面上嵌入地圖，以直觀地傳達您當地的送貨範圍。

將您的運輸政策分解為多個頁面

比利！ 是一個服裝和配飾品牌，將其運輸政策拆分到多個運輸頁面。 他們的主要運輸頁面是圍繞大多數客戶的需求而設計的，包含兩個簡單的常見問題解答。 但是此頁面還鏈接到支持頁面，客戶可以在其中獲得有關訂單處理和國際運輸的更多詳細信息。

使用表格清楚地傳達運輸選項和期望

在某些情況下，例如，如果您的產品經常作為禮物或活動購買，則需要為客戶特別明確交付時間表。 及時到達對客戶滿意度至關重要。

Kigurumi 是一家銷售動物連體衣的公司，就是這樣一家公司，他們按州劃分了標準和優先運輸選項的交貨時間表。

幫助您創建自己的運輸政策模板

每種運輸政策都不同，沒有一刀切的方法。 但是這個模板應該可以幫助您設計自己的模板。

我們強烈建議您不要按原樣使用它。 相反，可以剪切、調整、擴展或重新排列以下部分，以滿足您企業的獨特需求。 如果您想了解有關構建運輸策略的更多信息，請查看如何選擇電子商務運輸策略。

像這樣以斜體和粗體顯示的文本旨在為如何處理模板的每個部分提供指導。 複製時可以將其從模板中刪除。

運輸政策

首先向客戶說明您的訂單處理時間與他們在結帳時看到的運輸時間是分開的，這一點很重要。

所有訂單將在收到您的訂單確認電子郵件後的 X 到 X 個工作日（不包括週末和節假日）內處理。 當您的訂單發貨時，您將收到另一條通知。

在開始時包括任何其他相關信息，例如由於大量訂單或您無法控制的郵政服務問題而導致的潛在延誤。

國內運費和估計

對於計算的運費：您的訂單的運費將在結帳時計算並顯示。

對於簡單的統一運費：   我們向 [列出國家/地區] 提供 $X 固定運費。

您還可以強調您提供的任何免費送貨門檻（例如，超過 75 美元的訂單免費送貨）。 對於多個運輸選項，您可以在表格中列出承運人選項、價格和交貨時間。

運輸選項	預計送達時間	價錢
選項1	X 到 X 個工作日	$X
選項 2	X 到 X 個工作日	$X
選項 3	X 到 X 個工作日	$X

本地配送

如果您向您所在地區的客戶提供本地送貨或店內取貨服務，您可以在您的運輸政策頁面中專門設置一個部分來解釋該流程，或者專門為當地客戶創建一個單獨的運輸頁面。

在 [覆蓋區域] 內，超過 $X 的訂單可享受免費本地送貨服務。 對於 X 美元以下的訂單，我們收取 X 美元的本地送貨費用。

交貨時間為 [可用日期] 的 [交貨時間]。 我們將使用您在結帳時提供的電話號碼通過短信與您聯繫，以便在我們抵達當天通知您。

您可以列出您服務的郵政編碼和/或考慮在此處嵌入地圖，以便客戶可以輕鬆查看他們是否在您當地的送貨範圍內。

店內取貨

您可以在 [列出可提供店內取貨的地點] 處免費本地取貨，從而跳過運費。 下訂單並在結帳時選擇本地取貨後，您的訂單將在 X 到 X 個工作日內準備好並準備好取貨。 當您的訂單準備好時，我們將向您發送一封電子郵件以及說明。

我們的店內取貨時間是 [一周中的可用日期] 的 [商店營業時間]。 當您來時，請隨身攜帶您的訂單確認電子郵件。

國際航運

我們向以下國家/地區提供國際運輸：[國家列表]。

如果相關，您還可以包括您不運送到的國家：目前，我們不運送到 [國家列表]。

如果您使用計算運費：您的訂單的運費將在結帳時計算並顯示。

如果您提供多種國際運輸選項，您也可以在表格中列出它們。 您可以為國際運輸提供更廣泛的交貨時間（例如 8 到 20 天），因為預期會因目的地而有很大差異。

運輸選項	預計送達時間	價錢
選項1	X 到 X 個工作日	$X
選項 2	X 到 X 個工作日	$X
選項 3	X 到 X 個工作日	$X

您的訂單可能需要繳納進口關稅和稅款（包括增值稅），一旦貨物到達您的目的地國家/地區，就會產生這些關稅和稅款。 [貴公司] 不承擔這些費用（如果適用），並且是您作為客戶的責任。

如何查看我的訂單狀態？

當您的訂單發貨後，您將收到我們發送的電子郵件通知，其中包含一個跟踪號，您可以使用它來檢查其狀態。 請等待 48 小時，以便跟踪信息可用。

如果您在收到發貨確認電子郵件後的 X 天內沒有收到您的訂單，請通過 [email protected] 聯繫我們並提供您的姓名和訂單號，我們會為您調查。

包括一個鏈接，以便客戶跟踪他們的訂單（如果有）。

運送到郵政信箱

一些承運人對運送到郵政信箱有限制。 如果您的運營商之一屬於該組，您應該查看他們的政策並將其傳達給您的客戶。

退款、退貨和換貨

在此處總結您的退貨政策並鏈接到您的完整退貨政策頁面（如果有）。

如果商品未使用且處於原始狀態，我們接受在交貨後 X 天內退貨，我們將退還全部訂單金額減去退貨的運費。

如果您的訂單到達時有任何損壞，請盡快通過 [email protected] 向我們發送電子郵件，並附上您的訂單號和商品狀況照片。 我們會逐案解決這些問題，但會盡最大努力尋求令人滿意的解決方案。

如果您有任何其他問題，請隨時通過 [email protected] 與我們聯繫。

在哪裡向客戶傳達您的運輸政策

您的運輸政策不僅需要顯示在您的運輸政策頁面上。 您可以通過在運輸問題可能使客戶猶豫購買的任何地方傳達您的政策，讓客戶更容易找到關鍵點。

以下只是一些關於您可以在哪裡突出顯示您的運輸政策以使客戶更容易決定下訂單的想法。

網站公告欄

許多在線商店將其網站橫幅保留為與運輸相關的高優先級信息，例如運輸價格獎勵、關於潛在延誤的免責聲明或本地交付等替代運輸選項

當您預計發貨延遲或訂單量增加時，與客戶保持透明的最有效方法之一是通過您的網站公告欄進行溝通。 這些通常出現在在線商店頂部的橫幅內置於許多 Shopify 主題中，但也可以通過這些 Shopify 應用之一添加到您的商店。

否則，您還可以在您的網站上使用此不動產來突出顯示可能迫使客戶購買的任何運輸激勵措施——無論是超過 75 美元的訂單免運費，還是運往美國和加拿大的 5 美元統一運費。

網站頁腳中的鏈接

您的頁腳可能是客戶查找您的運輸政策的第一個位置，以及訪問自助式客戶​​支持的其他鏈接。

如果運輸對您的客戶來說是一個特別重要的問題，您可以考慮將您的運輸頁面合併到您的網站導航的下拉菜單中，以確保它更容易被發現。

但是，在大多數情況下，頁腳中的鏈接就足夠了。

產品頁面

當客戶瀏覽您的產品頁面時，經常會出現有關運輸的問題，這使它們成為展示運輸政策關鍵方面的另一個地方。

考慮一條關於您的免費送貨產品的簡單行或專用產品頁面選項卡以獲取更詳細的送貨信息。

常見問題頁面

您的常見問題頁面是另一個地方，您可以在其中重複您的運輸政策以及客戶可能遇到的其他常見問題。

請記住：FAQ 頁面不僅用於解決客戶問題，還用於處理客戶在購買時可能遇到的異議。 這是一個很好的地方，可以突出您的運輸政策中可能贏得不確定客戶的方面，例如您的退貨政策或免費送貨門檻。

交貨選項標籤

雖然並非總是必要的，但您可以標記您的運輸選項以包括您的交貨時間，使客戶更容易為他們選擇正確的選項。

如果您提供超過一周的交貨時間並希望減少聯繫詢問訂單的客戶數量，這可能特別有用。

通過您的運輸政策提供正確的期望

信任是經營成功企業的基石，您的運輸政策可確保您和您的客戶意見一致。

在設定期望時保持透明和坦率有助於客戶決定向您購買，當意外發生並且您的業務運營發生變化時，您的運輸政策可以幫助您保持來之不易的信任。

Eugenia Mello 的插圖