提供運輸速度，幫助客戶更放心地購買

等待包裹正在慢慢成為一種鎖定消遣。 在 2020 年之前，消費者請一天假等待包裹的情況並不少見，而 FOMD（害怕錯過交付）是真實存在的。

一年裡發生了很多變化。 持續的大流行改變了消費者的購物方式，電子商務達到了歷史最高水平。 隨著世界許多地區進入新的一年封鎖期，甚至在大流行之後，您需要了解不斷變化的客戶行為和期望將如何影響您的運輸策略。 在這篇文章中，我們將研究運輸速度； 具體來說，這如何適合您的戰略並幫助您與客戶建立更好的關係。

什麼是運輸速度？

在整個行業範圍內，這是包裹從倉庫或原產地到達最終目的地所需的時間。 電子商務運輸速度通常取決於距離，例如國內或國際運輸。 運輸速度以時間線的形式傳達，例如：一天、兩天等。

運輸與處理時間

運輸速度說明了承運人將……運送到目的地所需的時間。 您的處理時間是您的企業在收到訂單後準備訂單所需的時間。 一旦該訂單被移交給您的承運商，它就不再處理。

客戶可能知道這一點，但最好詳細說明處理和運輸時間之間的區別，而不是假設他們知道區別。 如果您的產品處理時間超過一兩個工作日，這一點尤其重要。

由於 Fatou Waist Beads 的每件產品都是手工製作的，因此他們在運輸政策的頂部提供了有關處理時間的詳細信息。 他們列出了不同產品的不同處理時間。 請注意，他們還指出，如果有銷售和假期前後，處理時間會發生變化。

運輸速度如何幫助您的業務

對於您的客戶體驗而言，沒有什麼比運輸更重要的了。 這項研究表明，73.6% 的購物者認為運輸是他們整體購物體驗的關鍵。 如此之多，83.5% 的人在運輸體驗不佳後不太可能再次購買品牌。

消費者對清晰透明的溝通的期望越來越高，一項研究發現，如果他們在購物車中看到交貨時間，60.7% 的客戶更有可能進行購買。 由於缺乏交付透明度，47% 的人將避免重新訂購。

在結賬時增加送貨速度是向客戶傳達送貨承諾的一種方式。 包括那些備受追捧的 ETA 將有助於與您的客戶建立信任，減少購物車放棄，並幫助您改善履行操作。

通過提供清晰度和透明度來提高客戶信心和品牌信任度

提供清晰透明的詳細信息可幫助您的客戶更有信心與您一起購物。 預計交付時間設定了明確的期望，並努力建立信任。

清晰的溝通意味著三件事：a）讓客戶知道訂單處理需要多長時間，b）訂單發貨需要多長時間，c）包括運費在內的所有費用。

您可以看到家居服零售商 Smash+Tess 在結賬時如何傳達所有三個元素。 他們的客戶能夠決定他們希望以多快的速度獲得他們的產品，以及他們需要花多少錢才能更快地獲得產品。 甚至在錢離開客戶賬戶之前，他們就相信他們所購買的零售商會送貨。

減少客戶放棄購物車——同時增加銷售額和收入

購物車放棄的原因有很多，從意外的運輸成本到站點錯誤。 但我們知道，帶有運費和交貨時間估計的結帳比忽略此信息的結帳具有更高的轉化率。 至少，您可以減輕關於何時交付的任何歧義。

在結賬時增加運輸速度將有助於減少購物車的放棄，因為它增加了一定程度的確定性並建立了信任。 預先提供此信息可以為您的客戶設定期望，並讓他們清楚地了解他們何時可以預期購買，如果他們不同意運輸條款，他們不太可能退出訂單。 這是您可以鼓勵客戶回來的第一種方式，以及如何啟動更多的銷售和更多的收入。 如果您不在結帳時添加它們，您就有可能將客戶趕走競爭對手。

改善客戶服務和體驗

客戶已經開始期望觸手可及的最新信息，這有助於了解他們在線購買的所有細節。 為什麼客戶如此渴望知道他們的包裹何時到達？ 它與對錯過交付的恐懼和對被盜包裹（尤其是高價值物品）的恐懼、對在運輸途中丟失的包裹的恐懼，甚至是對家庭中其他人撿起可能意味著意外的包裹的恐懼有關——想想生日禮物！

在結賬時為商家提供運輸速度，結合跟踪功能以及與 Shop 或其他包裹服務的集成，將為您的客戶提供信息和清晰度。 他們不太可能聯繫您的客戶服務部門詢問有關他們的訂單和交貨狀態的問題。 更少的交付問題意味著更好的客戶體驗，這也意味著對您的客戶支持團隊的影響更小。 更好的客戶體驗意味著更快樂的客戶，這意味著他們更有可能回到您的商店進行重複購買。

運輸速度如何適合您的運輸策略

客戶在決定購買您的產品時會問的前兩個問題：交付成本是多少，我什麼時候能收到？

無論您是在製定新的運輸策略還是重新審視現有的策略，它都是可以影響整個業務的槓桿。 增加運輸速度應該是您運輸策略的一個關鍵考慮因素 - 與您提供哪些方法以及您收取多少費用一樣重要。

您可能決定將運費轉嫁給您的客戶，或者提供免費或統一費率選項。 顯示運輸速度將使您的客戶清楚他們支付的費用，即使運輸是免費的，以及收到包裹需要多長時間。 您將希望對您提供的任何替代運輸方式執行相同的操作，例如路邊取貨或本地交付。 這可能意味著銷售和廢棄購物車之間的區別。

結帳顯然是您傳達運輸速度和成本的地方，但您也可以在傳達運輸政策的任何地方添加這些關鍵點，以最大程度地減少客戶對購買的猶豫。

運動鞋品牌 Koio 在其運輸頁面上傳達了每種運輸方式的運輸速度和各自的成本。 它們還包括同一頁面上的處理時間。

客戶還希望在購買完成後進行溝通，確認他們何時會收到在線購買的商品。 傳統上，這是通過電子郵件購買後管理的，該電子郵件總結了購買、產品成本、任何運輸費用以及估計的運輸速度或交貨時間。

發生運輸延誤時該怎麼辦

運輸延誤發生。 高峰期、惡劣天氣和電子商務交易量的增加都可能導致承運商的運輸量過大，導致包裹的交付時間晚於預期。 在這種情況下你能做什麼？ 它回到清晰的溝通。 您對正在發生的事情分享的越多，您的客戶對與您一起購買的感覺就越好。

客戶需要知道發生了什麼，以及是否有任何延誤會影響他們。 一旦您採取步驟向您的客戶傳達運輸速度，就必須繼續分享有關他們購買的信息，包括延遲。 如果不這樣做，將對您不利，並危及您在購買前與客戶建立的品牌信任和忠誠度。

主動溝通。 具體延遲信息； 哪些地區受到影響以及有關延遲何時結束的任何信息（如果有的話）。 還可以考慮在結帳頁面上添加通知，讓購物者在購買前了解潛在的延遲。

使用你的溝通渠道。 客戶一整天都在關注多個地方，因此網站上的消息不會被不定期訪問的客戶注意到。 在您的網站、電子郵件列表和社交渠道上分享延遲信息，以覆蓋您的所有基地。

與其他零售商核實。 如果您遇到完全無法控制的延誤，請密切關注與您類似的其他商店正在處理的問題。

只需要一個

創造忠誠的客戶需要一次好的體驗，而要讓購物者永遠離開需要一次糟糕的體驗。 不幸的是，負面經歷有時會被誇大。

在經歷了負面體驗之後，如果可以的話，消費者更有可能完全避免再次與該商家購物。 很多時候，他們會竭盡全力或處理一些小的不便，從而永遠不會有同樣的經歷。

另一方面，當客戶擁有積極的體驗時，他們更渴望與他人分享，無論是他們網絡中的人還是積極的在線評論。 消費者渴望找到他們可以忠誠的品牌，特別是正如我們在大流行期間發現的那樣，如果該品牌是本地品牌的話。

這是大多數商家想要產生的積極口碑營銷。 好消息是，在大多數情況下，您的客戶體驗都在您的控制之下。 運輸和交付是其中的重要組成部分。 隨著大流行的封鎖幾乎改變了我們購物的一切，您的運輸策略不容忽視。

通常，意識是積極體驗和消極體驗之間的區別。 您可能無法使用本地送貨服務為每位客戶提供免費且快速的一日送貨服務，但您可以提供客戶所需的信息，讓他們了解有關訂單交付方式和時間的所有信息。

客戶的交付期望與現實之間的信息差距是決定他們體驗的主要因素之一。 成本、速度和靈活的選項是附加因素。

隨著消費者購物和接收訂單方式的更多選擇和快速變化，了解處理和運輸一件物品需要多長時間正迅速成為賭注。 在結賬時溝通運輸速度可以幫助您提高購物車轉化率、推動銷售並與客戶建立品牌忠誠度。

在 Shopify 中為您的運費添加運輸速度

當您在 Shopify 中將運輸速度添加到運費時，您的客戶會在結賬時看到反映他們購買的預計運輸時間的天數範圍。 這是自動估算的 - 當您創建手動費率名稱時，您將避免依賴不准確的信息或手動估算交貨時間。

道德服裝零售商 Good for Sunday 會在結賬時顯示他們的送貨速度。 您可以查看如何向客戶展示運輸選項、相關成本以及預計需要多長時間的運輸 - 所有這些都來自結帳，並且零售商無需進行任何手動計算。 客戶可以做出明智的選擇，並可以計劃何時能夠獲得舒適的新 WFH 服裝！

了解如何增加運輸速度以及您的企業是否符合條件。

請參閱我們的epacket出口到中國指南。

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