運輸趨勢：如何在 2022 年滿足客戶的運輸期望

供應鏈問題、運輸延誤和履行挑戰正在上升。 客戶的期望也是如此。

購物者青睞快速、免費的送貨方式：根據新的研究，75%* 的人聲稱免費送貨對購買決定有顯著或非常顯著的影響。 即使高於成本和速度，這項研究發現，客戶在網上購物時更看重可靠性和透明度。 對您而言，這意味著通過清晰且頻繁的溝通來建立信任。

我們最近發布了《商業的未來》報告，這是一份基於專有研究、數百萬 Shopify 商家的數據和專家訪談的深入路線圖。 當您適應不斷變化的電子商務環境時，本報告中的知識將幫助您解決運輸挑戰，超越客戶期望，並建立穩固的長期運輸戰略和流程。

更加透明地了解運輸成本和時間表

根據該報告，74%* 的消費者希望在做出購買決定時提前了解運費，68%* 的消費者希望免費退貨和預計到達時間。

購物者想知道：

1. 運費是多少？
2. 收到我的訂單需要多長時間？
3. 我必須付費才能退貨嗎？
4. 如果我的訂單延遲，你會更新我嗎？

這些是您可以進行的更改，以提高運輸流程的透明度。

1.創建一個運輸信息頁面

您從一開始就對購物者的運輸政策越透明，您與他們建立的長期信任就越多。 此外，預先設定期望意味著更少的時間在以後回答支持查詢。

在您的網站上建立一個專門用於運輸的頁面。 這是此頁面需要包含的內容的基礎：

• 您提供的所有運輸選項。 列出每個選項的速度以及每個選項的成本。
• 訂單處理時間。 客戶下訂單後幾天可以發貨？ 有什麼例外嗎？
• 國內和國際運輸選項。 全球的客戶需要了解您是否將貨物運送到他們的位置、運送速度有多快以及運送多少。
• 完整的退貨政策。 購物者想知道您是否提供免費退貨或店內退貨選項，或者他們是否需要付費。 他們還需要了解如何獲得退款。
• 任何運輸延誤。 訂單的發貨時間是否比平時長？ 讓購物者提前知道。
• 取消政策。 您會允許客戶在下訂單後取消訂單嗎？ 如果是這樣，讓他們知道他們還有多長時間——以及如果他們錯過了窗口，他們的選擇。

Encircled 是一個可持續的時尚品牌，在其網站上有一個清晰的運輸信息頁面，其中包括各自的運輸速度有多快。

2.結賬前列出運費

您是否曾經找到完美的商品，將其添加到您的購物車中，並因價格而猶豫將其運送到您家？ 您可能會立即關閉標籤並轉移到另一個品牌，該品牌會以更低的價格為您提供類似的商品。

2021 年，Baymard Institute 發現 49% 的購物者在結賬時放棄了購物車，因為運費和稅費等額外成本太高了。

您可以通過在購物者到達結賬屏幕之前傳達運費來避免放棄購物車。 在您的運輸信息頁面中列出運輸價格是一個很好的起點。

考慮將運費價格放在購買框內或每個產品頁面上，尤其是對於大件、笨重或沉重的物品。 例如，如果您銷售家具，您可能會提供 150 美元的固定運費。 將其放入購買框、產品詳細信息或其他信息部分，以便客戶在瀏覽時看到它。

即使您的運輸成本很高，消除意外因素也能提供透明度並儘早設定期望。 當他們購物時，消費者在看到最終價格明顯高於他們最初的預期時，可以在心理上考慮額外的費用，而不是放棄購物車。

同樣，讓客戶知道您也提供負擔得起的或免費的送貨服務。 這可能是他們購買所需的額外推動力。

3. 預先提供退貨選項和費用

如果購物者向您購買商品，尤其是第一次購買，他們需要知道如果他們不喜歡該商品如何將其退還給您，以及這將花費他們多少金錢和精力。

與預先溝通運輸成本類似，讓客戶了解您的退貨流程是如何運作的。 您需要在運輸信息或專用退貨頁面上包含完整的退貨政策。 此外，“更多信息”部分下的產品頁面是列出退貨政策信息的好地方。

如果您提供免費、低固定費率或店內退貨，請考慮將該信息作為圖標添加到產品購買框中，就像珠寶店 Stone and Strand 所做的那樣。 如果您不接受退貨，請在結帳前明確說明該政策。 就像在您的產品頁面上列出它一樣簡單。

4. 在結帳前明確交貨估算

消費者想知道運輸需要多長時間。 根據我們的報告，45%* 的消費者表示他們希望清楚地看到預期的交貨時間。

如果您提供多種不同的交付選項，則很難在整個網站上傳達所有時間估計。 將更全面的交貨時間列表留在您的運輸信息頁面。

相反，請考慮在網站頂部的橫幅上列出最經濟的選項。 副本可能是“$X 統一運費，在 Y 到 Z 個工作日內交付”的變體。

顯示此類信息的另一個地方是直接在buy box中。 Stone and Strand 在其產品頁面上清楚地傳達了處理時間和運輸成本方面做得很好。

該品牌分享該商品有庫存、發貨需要多長時間以及預計發貨日期。

要加倍努力，請添加一個帶有預計交貨日期的附加行。

5. 在結帳前溝通任何運輸延誤

如果您遇到運輸延誤，就像許多其他企業一樣，請確保您從一開始就與他們溝通。 奢侈護膚品牌 Beneath Your Mask 在其網站頂部的橫幅上列出了其運輸信息和遇到延誤的事實。

客戶在訪問主頁的第二次就會看到該更新。

如果客戶已經購買後交貨時間增加，請通過電子郵件通知他們。 如果可以，請提供時間線比預期長的原因。 您能做的最糟糕的事情就是不提供任何形式的更新，尤其是在時間線增加超過一天的情況下。

如何改進運輸實踐以滿足不斷增長的客戶期望

根據我們的商業未來報告，消費者表示，這些運輸服務對他們的購買決定產生了“非常重要的影響”或“重大影響”：

• 免運費：75%*
• 快速發貨（例如，當天或次日送達）：60%*
• 靈活的運輸（例如，選擇交貨時間和日期）：53%*

許多品牌都在投資實施免費或統一運費以滿足這些期望。

其中一些解決方案會給您的業務帶來更高的費用，但有一些方法可以抵消這些費用，例如提供統一運費、將運費計入您的產品利潤中，或使用 Shopify Shipping 來降低運費。 以下是您如何在今年的運輸方面滿足消費者更高的期望。

1.提供免費送貨

消費者喜歡免費送貨。 但自掏腰包可能會給您的利潤帶來巨大壓力。 以下是您可以減輕免費送貨負擔的幾種方法：

• 將其計入您銷售的每種產品的利潤中。 您的產品是否有足夠大的利潤來支付運輸成本並仍然盈利？
• 提高產品價格以包括運費。
• 提供高於平均訂單量閾值的免費送貨服務，以提高平均訂單價值 (AOV)。 雙贏！
• 將免費送貨作為您每年進行幾次的促銷活動。
• 使用免費送貨作為增加 SMS 或時事通訊訂閱者的一種方式。

2.使用運輸服務獲得更實惠的價格

Shopify Shipping 可以為您節省高達 88% 的 USPS、UPS 和 DHL 運費。 Shopify 的運輸工具有助於簡化整個流程。 您將能夠直接在 Shopify 中打印和購買標籤。 而且，您可以從一個方便的儀表板管理所有內容。

使用 Shopify Shipping 簡化和保存

當您使用 Shopify Shipping 發貨時，您可以訪問與美國、加拿大和澳大利亞的承運商預先協商的費率，並且您可以在一個地方管理您的整個發貨流程。

開始使用 Shopify Shipping

Pirate Ship 是另一種運輸工具，可為您在 UPS 和 USPS 上節省高達 89% 的費用。 絲網印刷頭巾店 Abracadana 的聯合創始人 Mary Helt 說：“對我來說，海盜船效果很好，因為它將 Etsy 和 Shopify 都集中到一個屏幕上。” 如果您有 Shopify 商店，海盜船也有一個可以直接插入的應用程序。

3. 提供統一運費

如果您不能或不想為您的客戶提供免費送貨服務，請考慮提供統一運費選項。 您可以承擔全部金額，與您的客戶分攤，或將其轉嫁給您的客戶。 統一運費是儘早設定預期的好方法，尤其是在運送您出售的商品的成本很高的情況下。

您可以通過以下幾種方法使統一運費為您服務：

• 根據價格、重量或運輸距離確定統一費率。 例如，最大 15 磅的訂單可以 5 美元發貨，最大 25 磅 15 美元的運費等。如果您選擇此選項，請創建一個表格，顯示適用於每個訂單數量、重量或距離的統一費率成本。
• 為所有訂單或超過一定金額的訂單提供統一費率。 查看您的平均訂單價值，並對所有訂單收取超過該金額幾美元的統一費率。
• 對所有訂單收取相同的統一費率。 簡單且易於預測，但對您來說可能會花費更多。

至於如何計算統一運費，這完全取決於您。 我們建議通過計算在整個產品庫存中運送所有物品的平均成本來開始該過程。

4. 擴展運輸選項或使用準確的運費

如果您只提供一種或兩種運輸方式，而且它們都很昂貴或需要很長時間，客戶就會感到沮喪。 如果您選擇放棄統一費率或免費送貨路線，請列出至少一個負擔得起的選項、一個中間選項（在成本和交付時間方面）和一個非常快速的選項，以便客戶可以選擇最適合他們的選項。

做到這一點的一種方法是收取準確的運費 - 這意味著向您的客戶準確收取承運人將向您收取的運費。 選擇各種速度、運營商和價格。

儘管這可能會給您的客戶帶來更高的成本，但請確保您始終提供快速發貨的選項。 這包括過夜、一天或兩天的選項。

5.降低您的運輸成本並將節省的費用轉嫁給客戶

保持較低的運輸成本是許多其他企業主面臨的共同難題。 以下是降低運輸成本的四個想法：

• 減輕包裝重量。 瓦楞紙箱比標準紙板輕，信封的重量還不到一個盒子。 使用你能找到的最輕的包裝材料，比如薄紙，來填滿空間並保證物品的安全。

• 從 USPS 訂購免費的盒子和信封。 USPS 免費提供許多不同的盒子，您所要做的就是創建一個帳戶，將它們直接運送到您的公司或家中。

• 通過 Shopify Shipping 獲得折扣價。 使用 Shopify Shipping 通過 USPS、UPS 或 DHL 節省高達 88% 的運費。

• 使用正確尺寸的包裝。 把一件小物件放在一個中等大小的盒子裡只會花更多的錢。 盡可能使用最小的盒子、信封或帶襯墊的郵寄信封，以減少運輸的重量和成本。

6. 通過包裝和插頁發揮創意

通過在每個包裝中為您的客戶提供小驚喜，讓自己與眾不同。 這可能是一張手寫便條、品牌貼紙、冰箱貼，或者只是一個非常酷的盒子。

Arka 是一家包裝和用品企業，生產定制設計的盒子。 使用品牌顏色或設計將您的包裝個性化為您的品牌。 如果您的目標是今年變得更加環保，您也可以購買可持續採購的包裝。

創建更可持續的運輸流程的提示

53%* 的企業將提高可持續性作為 2022 年的首要任務之一。

最後，企業和消費者都開始為他們的產品使用更可持續的包裝並進行運輸。 您可以通過以下幾種方式通過更環保的運輸選項來擁抱這種運輸趨勢。

1. 轉向可持續包裝

除了幫助地球，改用可持續運輸材料對您的業務也有其他好處。 我們的報告發現，如果能夠回收產品包裝，46% 的客戶*更有可能在線購買產品。

這意味著您不僅需要切換到更可持續的運輸陣容，還要在您的網站上清楚地宣傳您對可持續發展的承諾。 添加一個專門用於您的可持續發展承諾的頁面，在您的產品頁面中放置有關可持續發展的信息，或者讓客戶能夠在結賬時支付以抵消碳排放。

Abracadana 的所有者 Mary Helt 指出，使用環保運輸材料對她和她的業務很重要。 “有很多選擇，”她說。 “你可以做一個可堆肥的回收郵件。 一點都不貴！”

有許多不同的可持續包裝選擇可供選擇，正如瑪麗所說，走向綠色並不一定要花更多的錢。 以下是幾家銷售可持續運輸材料的公司：

• 生態封閉。 EcoEnclose 銷售從 100% 可回收和可堆肥的可回收郵件到由回收材料製成的盒子。 以 14 美元購買 25 個再生紙郵件或以 80 美元購買一箱 250 個。
• 阿爾卡。 Arka 創建定製品牌包裝，並提供一系列可持續採購的運輸材料。 雖然您必須填寫定制包裝盒的報價，但 250 個白色 6 英寸 x 6 英寸 x 2 英寸郵筒的起價為 392.50 美元。
• 沒有任何問題。 Noissue 銷售 100% 可堆肥、可生物降解的郵件。只需 15 美元即可購買 50 個 160 毫米 x 230 毫米的郵件。

2. 為客戶提供支付抵消排放的選項

讓客戶在結賬時支付幾美分或幾美元，以抵消用於運送訂單的碳排放。 如果您有 Shopify 商店，只需通過我們的 App Store 安裝應用程序即可。

這些應用程序都為客戶提供了在結賬時支付種植樹或抵消訂單碳排放的方式。 只需將它們添加到您的 Shopify 商店。

• 碳中和推車
• 植樹和抵消排放
• Co2ok：碳中和結賬

使用 Shop Pay 還可以抵消碳排放——通過 Shop Pay 進行的每一次購買都有助於植樹，而不會給您的客戶帶來額外費用。

3. 散裝發貨

可持續商店零廢物卡特爾建議散裝運輸物品，這意味著使用更少的包裝來單獨運輸物品並減少排放到空氣中。 這是 10 次運送一支牙刷和 10 支牙刷一次運送的區別：客戶可以獲得批量折扣，並且知道他們的訂單對地球更有利。

透明度和可靠性是 2022 年航運的關鍵

最重要的是，客戶想知道 2022 年從在線企業購買商品時的預期成本和交付時間表。您與客戶的前期溝通越多，並在您的網站上明確交付估算、運輸成本和可持續發展承諾，從長遠來看，有信心的消費者會感到從您那裡購買。

*Shopify 電子商務市場信譽研究：數據審查，委託 Forrester Consulting 代表 Shopify 進行的研究，2021 年 9 月 27 日。

Kiersten Essenpreis 的特色圖片