趕上 3 位以前的客人：通過 COVID-19 成長

在本期 Shopify Masters 中，我們採訪了三位之前的嘉賓，了解他們如何在 COVID-19 的影響下成長。 我們與 CROSSNET 的 Chris Meade 聊了聊他們如何實現了 500% 的銷售額增長、Headbands of Hope 的 Jess Ekstrom 談了他們的口罩捐贈計劃，以及 Fresh Heritage 的 Gamal Codner 談了他們的營銷預算增加了三倍。

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儘管經濟不景氣，但應對銷售激增

Felix：首先，我們正在與世界上第一個四方排球比賽 CROSSNET 的 Chris Meade 聊天。 那麼，COVID-19 對您的業務的最初影響是什麼？

Chris Meade：當 COVID-19 開始時，我們確實在第一周看到了網站訪問者的增加，這導致了轉化率和銷售額的增加。 而且，自從我們開始做這件事以來，我們大約有兩個月的時間，在過去的兩個月裡，我們看到銷售額每天增長超過 500%。 所以這對我們的業務產生了非常瘋狂的影響。

Felix：您認為造成這種流量和收入激增的原因是什麼？

克里斯：這是雙重的。 很明顯，越來越多的人在手機和電腦上希望消磨時間並與廣告互動。 另一方面，投放廣告的人更少，因此 Facebook Marketplace 對我們的業務來說更具成本效益，因此我們能夠在看到成本後增加我們的廣告每次收購下降，所以從那裡的商業角度來看是有道理的。 然後，對於實際遊戲，四向排球網，對，對於任何困在家裡的人來說，它都是一個完美的娛樂工具。 我住在邁阿密，所以我沒有那個後院或前院，但美國大部分地區都有一些草地，他們出去伸展腿，燃燒一些卡路里，如果他們和家人一起玩'重新被困在家裡，每個人都安全。 所以這是一款非常酷的遊戲，我們已經看到客戶非常喜歡它。

Felix：從那時起，您是否有目的地做任何事情來定位有助於您在此期間蓬勃發展的業務？

克里斯：我認為我們肯定採取了更善解人意的方法。 我知道在客戶服務方面，我們配備了大量人員。 在這段時間裡，我們招聘了五名不同的新員工，只是為了回應每個人的客戶服務詢問和電話。 我知道財務狀況每秒鐘都在變化，所以如果有人需要取消，有人需要盡可能加快我們的計費速度，讓每個人都聽到和傾聽。 在廣告方面，我們現在採取了較少的購買方式，以便更好的日子即將到來。 我們期待著夏天，我們期待著回到海灘，與我們的朋友和家人一起玩，如果你被隔離，你和家人安全，你有四個人可以玩， 完美的。 如果您沒有四個人的情況，CROSSNET 現在就適合您，也許幾個月後 CROSSNET 就適合您，現在就買這個並把它藏起來，因為好時光即將到來，所以現在買的少，多買美好的日子就在眼前。

Felix：您是否為額外的客戶服務或供應鏈上的其他任何事情設置了運營設置？

克里斯：我們已經僱傭了更多的履行人員來幫助訂單生產、打印標籤、實際每天移動庫存，然後在供應方面，我們有充足的庫存來應對這種情況，但沒有人準備好看到 500% 的增長不知從何而來，所以我們的庫存確實受到了打擊。 我們很幸運，我們的供應鏈能夠迅速將很多東西運送到我們的倉庫，因此我們能夠發出訂單並保持運轉，我們已經加倍努力以應對這種情況再多一點，所以我們只是為了準備而過度製作庫存。

Felix：你們如何預計從現在到年底之間的任何變化甚至沒有變化？

克里斯：我們肯定會在夏天茁壯成長，因為我們是海灘產品，所以我們最好的季節應該是六月、七月、八月，所以我們預計它會增加，但從來沒有達到這個程度。 因此，如果今年夏天規模更大，我們正在為保持不變做準備，因為人們比以往任何時候都更渴望回去。 我等不及要去海灘了。 所以我知道我們所有的客戶都有同樣的感受，所以我認為我們的業務將在未來幾個月繼續蓬勃發展，我唯一能做的就是為此做好準備並保持良好的廣告投放。 最棒的是我們已經獲得了很多用戶生成的內容，有些人只是說，“嘿，我的孩子今天已經在外面呆了五個小時，他們喜歡這個東西。” 或者，“自周二以來我就沒有見過我的孩子。他們整天坐在後院玩耍。” 所以我們得到了很多很棒的推薦信。

菲利克斯：你是預料到會發生這種情況，還是預料到會發生相反的情況？

克里斯：我們真的不知道，對你完全透明。 這款遊戲售價 150 美元，因此它不是最實惠的產品，也不是必需的產品，但我認為隨著時間的推移，人們變得非常渴望做一些有趣的事情，並且與眾不同。 您可以坐在那裡看 Netflix 多少次？ 我記得，就連我自己，我也是第一次在 Facebook Marketplace 上購物，試圖找到要購買的啞鈴，所以人們真的在尋找有趣的事情去做，到戶外伸展你的腿，玩得開心，而 CROSSNET 非常適合他們。 所以我們沒有做好充分的準備。 如果我們是的話，我會騙你的，但幸運的是，我們確實有，即使是 After Pay，這是允許我們的客戶制定付款計劃的東西，所以也許他們沒有 150 美元，但他們有 30 美元扔給它，我們可以讓他們上網，只要他們付款，一切都很好。

菲利克斯：你認為自己將資源集中在什麼方面？

克里斯：我最重要的事情是讓正在玩的客戶真正繼續出去玩，並推動這項運動向前發展。 我想我們上次談到了這個，只是一方面，我們在銷售一種產品，但另一方面，我們正在發展一項運動，這項運動需要比產品持續更長時間，所以我們需要繼續讓人們外出，繼續比賽，繼續推動這項運動，而我們做到這一點的最佳方式就是推動競爭，在世界能夠恢復某種正常狀態時推動錦標賽。 舉辦錦標賽和活動，然後從社交媒體方面，我們幾乎每天都在舉辦比賽。

啟動新捐贈計劃的後勤工作

Felix：在下一次更新中，來自 Headbands of Hope 的 Jess Ekstrom 加入了我的行列。 Headbands of Hope 為所有年齡段的人提供各種漂亮的頭帶和髮飾。 每購買一件商品，就會向患有癌症的兒童捐贈一個頭帶。 您將了解他們如何轉變模式，並在幾週內向 200 多家醫院捐贈了超過 100,000 個口罩。 您能否描述一下您的業務以及在大流行發生之前您銷售的產品？

傑斯：所以在 Headbands of Hope，我們銷售頭帶，每賣出一個頭帶，我們就會捐贈一個給患有癌症的孩子。 這是我在大學三年級時開始做的事情，不知道自己在做什麼，但我意識到很多因化療而脫髮的孩子喜歡戴頭帶。

菲利克斯：大流行來襲後，您的第一反應是什麼？

Jess：我們計劃在 3 月 21 日召開一次會議，所以如果我可以選擇最糟糕的日期來舉辦一次會議，那就是這樣了，因為一切都在前一周真正開始了。 我記得當我開始聽到關於 COVID 的嗡嗡聲時，你不知道它是否真實，它有多嚴重，它會影響我嗎？ 這只是一大片不確定性，所以你只是繼續前進，就好像事情會恢復正常一樣。 這就像一場颶風，有一天會過去然後消失。 當我意識到這將比這更重要時，你到達了一個你必須做出決定的十字路口，而我在我的書中所說的一件事，追逐光明的一面，實際上是艱難時期給我們一個選擇。 它們可以成為我們為什麼做得更少的藉口，或者它們可以成為我們為什麼做得更多的原因。 在那一刻，我們決定轉向。 我們意識到有很多醫院需要口罩。 沒有足夠的口罩來滿足全國各地醫院所需的一切。 所以我們改變了我們的模型，暫停捐贈頭帶，轉而捐贈口罩。 在這一切開始後的短短幾週內，我們已向全國 200 多家醫院捐贈了超過 100,000 個口罩。

菲利克斯：你有沒有發現你支持這個新任務的客戶？

傑斯：當然。 我認為當我們進入這一切時，我們作為一個團隊有過這一刻，幾乎穿上了我們的盔甲。 這將是艱難的幾個月，或者無論我們需要多長時間才能度過難關，這實際上對 Headbands of Hope 來說是巨大的增長，有很多人從我們這裡購買，很多人是第一次在過去的一個月裡，如果不是因為這個，可能永遠不會發現我們的客戶。 我一直為我的團隊感到非常自豪，他們也一直在處理支點並致力於它，因為我認為有時當你進行支點時，支點的程度很重要。 有時你會說，“好吧，我們可以試試這個，全力以赴”，但對於希望的頭帶，我們全力以赴。我們只是全力以赴捐贈口罩，我們與 Zappos 建立了合作夥伴關係以捐贈更多面具，它真的從那裡著火了。 我認為在所有這一切中，它也向我們展示了新問題也意味著新的解決方案。 因此，尤其是在商業領域，您以前從未經歷過的事情也可以成為創新的溫床。 我們在 Headbands of Hope 所做的其中一件事是我們業務的重要組成部分，那就是批發、商店，其中很多商店都關門了，陷入困境。 所以我們放棄了最低限度，我們本應在四月份參加這個貿易展，但最終沒有舉行，這是一個供批發商挑選產品的貿易展，這是我們業務的一個相當大的部分，我們做了近八次年。 我的批發總監萌生了舉辦虛擬貿易展的想法，所以我們進了倉庫，她設置了一個展位，我們會參加貿易展，並在周五的一點點上 YouTube 直播，將其發送給所有人我們的零售商和我們的電子郵件列表，人們在她瀏覽我們的新產品時收聽了我們的新產品，我們作為面部保護的頭帶，並獲得了比我們去貿易展覽時沒有旅行和展位費用。 肯定有一些新的東西因此而被創造出來，我們肯定會繼續這樣做。

Felix：當你作為一個團隊決定這個新任務時，你發現什麼比預期的更容易？

Jess：我認為是營銷方面。 當您在您的業務中做出調整時，您有時會擔心，我該如何解釋這一點，人們如何知道，我們在哪裡可以接觸到他們？ 人們對醫院裡正在發生的事情和口罩的短缺如此了解，以至於更容易解釋這種轉變，而且它背後的支持集結一開始就令人難以置信。 我們在社交媒體上的參與度上升了。 我們有不同的影響者和名人分享這一點，所以我覺得營銷活動的最初火花比我們預期的要容易。

菲利克斯：有很多計劃嗎？ 你是如何找到突破的方法的？

傑斯：我們去了火的地方。 每個人都在說口罩短缺，我們在那里為人們提供解決方案。 所以，是的，很難消除噪音，但我認為如果你所做的事情是相關的，並且它也提供了一些積極的東西，我認為很多人曾經，現在仍然，真的陷入了厄運和悲觀之中新聞，如果你在那裡，不僅要相關，還要展示所有這些的好處，它真的引起了很多關注。 現在有這麼多公司在這樣做，很高興看到能夠推動業務以及業務如何真正成為變革的工具。

菲利克斯：那更難的呢？ 這種轉變帶來了哪些令人驚訝或意想不到的挑戰？

Jess：我們收到了我們在 Headbands of Hope 見過的最大的訂單之一。 因此，在運營方面，我們並沒有為此做好準備。 我們有自己的倉庫，我們在那個倉庫裡有員工，他們每天要花 12 個小時來處理訂單，而我們要發貨的很多訂單最終都遲到了，超過了我們通常承諾的日期客戶將得到他們的訂單。 我們很久以前在我們的業務中決定的一件事是我們將完全透明。 對我們的錯誤透明，對我們的使命透明，對每次購買後我們的頭帶去向透明。 因此，我們最終不得不向人們發送數千封電子郵件，告知他們的訂單將會遲到。 我認為有 2% 的人要求退款。 看到我們的客戶和社區之間的友情也真的很寬容小企業，他們試圖在空中玩雜耍球並維持生計，這真是太酷了。 我記得我們的一位客戶服務代表，她將這封電子郵件發送給每個人，在我們發送那些延遲交付的電子郵件後，她複製並粘貼了人們所有真正積極的回复，主題行是，人們很好。 因為它是我們所有人焦慮的主要來源。 作為一家企業，我們希望給人留下良好的第一印象，而遲到的訂單通常不是我們的性格，但我認為我們通過保持透明和解決問題而獲得了更多的信任和更多的讚賞，而不僅僅是指責郵政服務，其中一件事說，“因為你的處理方式，我現在將成為終身客戶。” 所以這是一個挑戰，最終成為現在 Headbands of Hope 的一個非常酷的支柱。

菲利克斯：你們是如何安排捐贈這些口罩的後勤工作的？

傑斯：我們與美國急性醫院的某個人取得了聯繫，他負責監督全國 200 家醫院。 所以從物流方面來說很好，因為我們可以直接把口罩寄給他們，然後他們把它分散到當時最需要的醫院。 建立這種夥伴關係真的很棒，當我們打電話給他們說：“嘿，我們有 100,000 個口罩要捐贈時，這對我們的企業來說是一個了不起的時刻。”因為我們想批量捐贈它們而不是運送很多盒子。 我們想發一個貨，電話那頭很淚流滿面，讓我們淚流滿面，我想這次經歷也正好體現了大家的人性，不管你是企業，還是作為一名醫護人員，甚至社交距離也比以往任何時候都更重要。 我也覺得有關係。

Felix：如果這需要比預期更長的時間，您打算如何調整業務以應對時間？

傑斯：我想像每個人一樣，我們保持鬆散。 我認為這在商業中很難做到，因為你想要一成不變，你想要一個六個月的計劃和一個一年的計劃，而我們比以前更寬鬆。 我們現在繼續捐贈口罩，我們在最低訂單方面與零售商保持靈活性。 但是，我們比以往任何時候都更多地創造出更多用於多用途頭帶和麵部保護的產品。 所以這是我們確信的一件事，我們認為在一段時間內不會消失，我們認為我們可以做得很好。 但就像每個人一樣，我認為這種不確定性的想法要么真的很可怕，就像即將到來的厄運一樣，要么就是無限的可能性。 因此，我們試圖選擇不確定性譜中無限可能性的一面。

為什麼將營銷支出增加三倍是正確的決定

Felix：在本集的最後一次更新中，我加入了來自 Fresh Heritage 的 Gamal Codner，這是男士專業美容產品。 我們討論了他為什麼將他們的營銷預算增加三倍以及它如何影響業務。 嗨，加馬爾。 因此，請告訴我們更多關於您的業務的信息。

菲利克斯：當 COVID-19 來襲，大流行來襲時，您的第一反應是什麼？

加馬爾：我嚇壞了。 我不確定這件事會有多糟糕或持續多久，我與我的一些顧問進行了交談，他們基本上說：“三件事可能會發生也可能不會發生。你必須注意你的現金流，並做好準備“如果你的收入下降了一半。你要確保你們能夠不必關門大吉。” 第二，您需要多長時間才能收到供應商的產品，特別是對於從中國或海外購買的其他商店。 這對我們來說是個問題，因為我們從海外採購了一些包裝、標籤和盒子。 然後，這將如何影響我們向客戶交付產品的能力，因為郵政服務和類似的東西受到了嚴重影響。 我最終決定，如果我們要出去，我想出去盪鞦韆，所以我實際上沒有縮減，而是將我們的廣告預算增加了兩倍，並真正提高了產品的產量，並製定了推出更多產品的計劃，因為我當時想，“如果我要出去，我就會出去盪鞦韆。”

菲利克斯：所以你提到你在 COVID-19 首次出現時諮詢了顧問。 告訴我們更多關於您如何與這些顧問建立關係的信息。

Gamal：我真的相信向那些去過你想去的地方的人學習是很重要的，這樣你就不必犯同樣的錯誤，所以我做了一些研究，發現有些人賣給了我同樣的人群，因為幾乎很難向我們的人群推銷，所以我看到有人建立了一家八位數的公司。 他們公司的年銷售額超過 2000 萬，我剛剛聯繫了他們。 但除此之外，特別是，我一直在 Masterminds 中，我一直在投資新課程，只是為了進入一個由正在做我正在做的事情以及我可以向他們學習的人組成的生態系統。 同時，我也確保我正在盡我的一份力量回饋那些希望能夠將他們的品牌發展到我的品牌所在位置的人。

菲利克斯：你是怎麼決定在廣告上花更多錢的，通常人們在不確定的情況下會收回廣告？

Gamal：很大程度上，我檢查了現金流，我將自己歸類為節儉的人，所以我在那裡很舒服。 我在美國生產我所有的產品，除了盒子和包裝在美國以外，大部分都是美國製造的，但我們所有的核心成分都是內部製造的。 我確實在我們的補充劑和維生素產品中遇到了一些問題，但我最終意識到我評估了自己，我評估了競爭對手可以購買的其他產品，我意識到他們可能會縮減規模。 他們中的很多人都在零售和通過零售渠道進行大量投資，我知道他們中的很多人的商品成本較低，因為他們從海外外包，這通常對我來說是不利的，因為我有更多的優質產品。 但我剛剛意識到一個機會，讓我的消費者購買的其他選擇可能不得不縮減，所以這對我來說是一個很好的機會，可以發聲並與我的社區建立真正更牢固的聯繫。

Felix：您是如何增加營銷預算的？

Gamal：真有趣，我實際上只是在一夜之間把它翻了三倍。 所以我不建議每個人都這樣做，但對我來說，這只是一個簡單的......當人們談論廣告時，他們認為廣告將解決他們的業務。 廣告只是放大已經存在的內容。 所以，我知道我必須找到我的觀眾。 我知道轉化的銷售渠道，也知道我們的轉化率是多少。 我真的進去了，發起了一些活動，並將前一天的預算增加了三倍。 他們一開始就表現良好，與此同時，我致力於提高我們商店的轉化率，以便最大限度地提高廣告支出的轉化次數。 我最終縮減了廣告支出，同時保持了相同數量的收入，但這是因為我專注於轉化更多我的廣告為商店帶來的客戶。

Felix：您是否必須進行其他更改，例如為您的廣告帶來更多創意或更多角度？

Gamal：他們很快就會感到疲倦，所以為了支持我們真正增加收入的舉措，我們聘請了一家廣告創意機構，他們的職責就是幫助我們創造創意，我還與當地的一些人合作，真的聯繫了我們的影響者以獲得更多用戶生成的內容，因為即使在這種流行病期間，引用-取消引用，我已經看到很多運作良好的創意仍然只是簡單的用戶生成內容。 擁有更大預算的好處是我能夠更快地測試事物並更快地獲得假設和測試的結果，因此自大流行開始以來就是這樣。 用戶生成的內容仍然優於專業的高類型製作視頻和攝影，這對我來說是件好事，因為它們減少了我的時間，我的周轉時間，用於在我的一些廣告中加入新的創意。

菲利克斯：你是否發現這是真的，用戶生成的內容會比專業的照片表現更好？

Gamal ：我指導了幾十位企業家如何使用廣告來發展他們的業務，我們實際上經歷了那個特定的場景。 我的項目中有一個非常有創意的人，在這方面有很多專業背景，我們使用更多的用戶生成內容個人產品對其進行了測試，它的表現非常好，而且它在一個完全不同的行業，完全不同的人口。 我認為現在有很多人在線上確實如此，因為這一直有效是因為 Facebook 和 Instagram 的平均每日使用量已經飆升。 現在，它已經超過了網絡星期一和黑色星期五的典型日常用戶。 那是因為每個人都在家工作，我們都知道在家工作只是意味著做一些工作，然後跳上 Instagram。 那裡有更多的眼睛，所以我認為正在發生的事情是人們意識到被賣給了，但他們不希望這樣。 但與此同時，他們真的很想消費可分享的病毒式內容，所以 TikTok 風格的內容快速、有趣、幽默，你可以分享的東西，或者任何真正引人入勝的東西，我看到這些類型的內容做得很好對於廣告創意和一般的社交帖子。

Felix：您是否發現在此期間做廣告更便宜，還是接觸客戶更昂貴？

Gamal：便宜得多，因為很多大廣告商都退出了，所以廣告的運作方式就像一場拍賣。 你們都在為嘗試接觸同一個消費者而付費。 所以，幾乎所有的旅遊大品牌，所有的酒店、航班、航空公司，所有這些人都撤退了，很多大型零售商，他們撤退了。 這只是創造了更便宜的拍賣，所以我看到我的每千次展示費用下降到大約三分之一，所以我將預算增加了 3 倍，然後我的每千次展示費用下降了至少一半到以前的三分之一。

Felix：您發現了哪些事情以及您為提高轉化率所做的更改？

Gamal：這很有趣，但沒有經過驗證的真實事情可以保證它可以工作，但有些事情你應該看看，你可以做一些可以工作的調整。 我做的第一件事是我注意到我的移動網站的轉化率與我的桌面流量有很大不同。 因此，我必鬚根據我的桌面轉換率更高做出決定，而我最初所做的更改放棄了這一點，但我必須決定我將過度承諾哪些流量，因為社交是主要是移動設備，90% 是移動設備，我對此進行了更改。 根據您的客戶群是誰、您的年齡和人口統計數據、他們如何消費您的內容，其中一些適用於移動優化網站的更改會扼殺桌面設備上的轉化。 因此，這是我必須學習的一件事，我不能只是一個通用的、通用的改變。 我必須非常具體。 簡單的事情，比如必須讓更多人加入我的購物車，這是一組變化，其中涉及展示位置，只是使用熱圖來意識到人們甚至沒有去我網站的某個點，所以沒有用甚至把我最暢銷的產品放在那裡。 它只是檢查產品的個人轉化率，並將更多的轉化率添加到網站的一部分，並重​​新排列我的網站，將那些熱門產品添加到大多數人在我的網站上訪問過的地方。 然後，我在我的實際購物車上進行了一些特定的更改，以幫助轉化，只是為了讓人們更容易到達結帳頁面。 因此，刪除了很多步驟和流程，並刪除了結賬和其他東西所需的大量信息，所以人們給我錢就更加無縫和容易了。

Felix：您從結帳過程中刪除了哪些內容？

Gamal：有些東西是可選的第二個地址行。 把那個拿出來了。 公司名稱，去掉了。 還有什麼？ 有了電話和電子郵件就可以解決這個問題。 有中間的首字母，所有的東西，把所有的東西都拿出來了。 並且只是提供真正的基礎知識。 只需姓名，一種聯繫信息，一個地址行，僅此而已。 我在我指導的一位學生對面看到一個很大的問題，他們要求你創建一個帳戶，這讓人們很難真正獲得他們一直在購買的產品。

Felix：您還記得在您進行這些更改期間發生了哪些變化或轉化率的提高嗎？

Gamal：我實際上看到了 100% 的增長。 所以我加倍了。 因此，如果您要進行 3 個，則為 6 個，如果您要進行 2 個，則為 4 個。 所以這是一個顯著的增長。

Felix：你做了哪些改變來鼓勵或增加客戶的重複購買行為？

Gamal：這實際上是我要提出的一個非常好的觀點。 因此，我們也做出了精神上的轉變，將注意力從我最初開始的客戶獲取和客戶獲取成本上轉移開來，我告訴你我降低了預算，並將重點轉移到客戶生命週期價值上。 因為我們有消耗品，所以我們非常努力地增加我們的訂閱計劃，在過去的 120 天裡，我們的訂閱計劃增長了 450%，因此我們計劃的成員數量幾乎增加了 5 倍。 所以，我們剛剛做到了，一，我們在早期就真正與消費者的問題和問題保持一致，所以對於一個打扮自己的有色人種來說，我們的客戶群通常是非常酷的專業人士，他們有重要的工作。 他們現在在家工作，讓他們的孩子四處奔波玩耍，製造各種噪音，你不能召開電話會議，他們的家人擔心會發生什麼，所以他們的壓力很大. 因此，我們只是真正讓自己進入消費者的心目中，並以一種建立更多信任的方式與他們溝通，然後我們在我們的產品中找到了價值主張，這將激勵他們願意承諾在他們的生活中使用我們的產品幫助他們度過這段時間。 我們還非常重視我們的會員計劃，因此，我們沒有將其稱為訂閱計劃，我們將其稱為會員計劃，原因有很多我們可能沒有時間進入的心理原因，但我們看到這有助於很多。 然後，我們建立了電子郵件、消息傳遞和廣告活動，以真正激勵和提醒人們加入和成為我們計劃成員的好處。 但那是我想做的事情，因為這也減輕了我的壓力，因為我知道如果我擴大了我的會員計劃，那麼如果我們知道我們的業務未來會怎樣通過公司獲得了一些反復出現的、持續的收入。

菲利克斯：在這些不確定的時期，商家怎麼能試圖站在客戶的一邊，而不是只是想拿他們的錢呢？

Gamal：對於我的產品，它是一個小眾產品，所以它可能有點難以理解，所以我會用我的學生的例子，因為我們為每個人都做了這個練習。 我的一個學生賣非常高端的化妝品。 她是一位名人化妝師，她推出了一個化妝系列，它做得很好，但它是一種優質產品，她想，“伙計，這些時候沒有人願意花這麼多額外的錢。我該問誰他們的錢？” 但我們在回顧他們的客戶檔案時意識到，他們的客戶在這樣的時候真的需要他們的產品，他們需要其他方式的幫助。 所以，這些人中的很多人，這些女人，會去上班，坐在隔間裡，每天都不必見任何人，所以化妝和準時並不那麼重要。 但現在，他們被迫坐在離攝像機一英尺遠的地方，與公司總裁或老闆的老闆進行變焦通話，而且他們正在被記錄下來，這引起了很多焦慮。 And so, I just changed her perspective and just reminded her of, "Hey, why you started this company is because you wanted to help women look and feel their best each day, and now's your time to shine." We talked through that and hit some of those talking points, and also realized that her brand, in order to succeed and help her customers, it wasn't only about makeup tutorials, it was about quick makeup tutorials for work because you're limited, and it was also providing some advice on how to work from home better, like zoom etiquette, or how to find better lighting, and mics, stuff like that, so how to manage your time better working from home. Her customer profile shifted and I just wanted to make sure that she understood that and was able to meet the customers where their new needs emerged. 那有意義嗎？

Felix: What kind of new products did you come out with at this time?

Gamal: We just completed our line, and so we sell premium and natural grooming products, to men of color with beards. And a lot of our products are inspired by origin stories. We went to North Africa and spent some time at a local village and just realized, all the grooming traditions there in North Africa can be brought back. And we always wanted to, because I'm Jamaican and from the Caribbean, we always wanted to add additional products that were inspired by the grooming traditions in the Caribbean, because there's many. We launched additional beard oil scents, and we launched a beard in-hair wash and a conditioner, and it's a complete system for men to just have a complete grooming system, all inspired by natural and organic ingredients from all around the world and in different African diaspora spots, so South America, the Caribbean, and different parts of Africa.

Felix: What are the plans that you're putting into place now or you're planning to put into place over the next year or so to make sure that you can sustain long term?

Gamal: What this has really taught me is that we shouldn't really rely on one source, both traffic, because that can change every day, product, and also on the vendor. So definitely having a plan B and C vendor because that vendor could go out of business and you can be screwed. That's happened to some people who are in my circle. So the importance of having multiple vendors and relationships, and then also this was just a reality check for us, with so many people being impacted. We are also launching into wellness, and so that's a really big initiative for us, and just wellness products like supplements and vitamins to specifically help people of color get access to really good, high-quality products that are going to change not only how they look on the outside, which our products do now, but really impact how they feel and change their bodies from the inside out. I'm really, really excited about that because I've just noticed during this time how important it is for self-care and personal care of your bodies.