Shopify Payments 通過更高的轉化率和更少的退款讓您賺錢

我們在 Shopify 分享金融服務產品背後的數字並不總是做得很好。 那正在改變。 我們將分享越來越多的數據，以幫助我們的商家做出最佳決策。

這篇文章充滿了數字和百分比，因為我們認為數字很重要，我們的商家應該擁有為他們的業務做出最佳決策所需的數字。

優化美元

為了了解我們為Shopify Payments所做的選擇，您首先需要了解我們喜歡我們的客戶是商家這一事實。 商家必須嚴陣以待：經營一家成功的商店意味著正確處理細節並在小漏洞變成大漏洞之前對其進行修補。 你是偉大的客戶，因為你很在乎。

我們也喜歡 Shopify 與您的成功完全一致。 當您的業務成功時，我們的業務也會成功。 因此，我們關心您業務的每個部分是否運作良好，因為它最終也會轉化為我們的成功。 我們付出了很多努力來確保我們在 Shopify 的每一款產品（例如 Shopify Payments）都能正確處理細節並幫助您業務的每個部分取得成功，而不僅僅是它直接涉及的部分。

有時我們不能很好地傳達這種一致性，我們發現自己只見樹木不見森林。 那是我們的錯。

使用 Shopify Payments 以外的任何東西都意味著為了追逐美分而放棄美元。

但是我們要非常清楚：當您使用 Shopify Payments 以外的任何人時，您就是在放棄美元以追逐美分。 我們讓您的業務在很大程度上更好地運作——例如將您的結賬轉化率提高 50% 或更多。 而且我們的成本更低，在很大程度上——比如為您贏得 45% 的退款爭議。

在您將看到的任何業務合作夥伴和任何支付處理商中，我們與您最一致。 因此，當然，當您使用我們時，您將獲得更好的業務成果。 這也符合我們的利益。 我們將引導您了解原因：

速度和彈性

認識讓-米歇爾·勒米厄。 （我們稱他為 JML。）他是我們的 CTO。 讓我告訴你 JML 的樂趣：他在網站上進行速度測試。 他痴迷於將頁面加載時間縮短幾毫秒。 JML 關心您無法有意識地接受的速度差異。 但買家會不自覺地註意到它們。 每十分之一秒，在您的結帳中加載一個頁面就是您與買家建立信任的時刻。 慢商店是漏商店。

這在您的結賬和付款流程中最為真實。 如果買家在結賬時放棄購買，他們不太可能回來。 他們可能不會那樣表達，但如果買家在他們即將點擊提交時對您提出保釋，這意味著您的結帳過程說服他們不要進行此購買。 你知道是什麼原因造成的嗎？ 緩慢。 毫秒很重要。

今年早些時候，我們做了一個測試。 我們查看了使用常規結賬流程的買家的轉化率，這很好，但這是您應該從任何支付處理器獲得的常規基線——然後我們將它們與使用 Shop Pay 和 Shopify Payments 的買家的轉化率進行了比較。 這是我們傾其所有來打造一個非常棒的支付處理器。

Shopify Payments 與 Shop Pay 搭配使用，可提供互聯網上最快、轉化率最高的結賬體驗。

你知道史蒂夫喬布斯如何要求 Mac 內部和外部一樣漂亮的著名故事，因為他非常關心工藝嗎？ Shopify Payments 就是這樣。 這是一項偉大的工程。 因此，我們對其進行了測試，看看它是否真的有什麼不同。

所以，它有所作為。 購買者在台式機上結賬通過結賬轉換的效果是常規結賬的 1.56 倍。 在每年完成更多購物的移動設備上，情況更加引人注目： 1.91 倍。 這不是一個小區別。 這不是捨入誤差。 這是一個天文數字的差異。

那麼為什麼這種差異如此極端呢？ 部分原因是 Shop Pay 經過精心設計，作為買家易於使用； 有很多關於它的好東西，使它在結帳時使用起來很愉快。 但真正的原因之一是速度，因為只有最認真的商人才會考慮衡量它，所以它沒有得到重視。 它很快，而且快速意味著銷售：事實上，這些銷售的轉化率提高了 50% 以上。

所以想想這個。 當您選擇退出 Shopify Payments 時，是否值得以通過結賬失去三分之一或更多潛在客戶為代價？ 您必須擁有世界上利潤率最低的業務，才能使這種權衡對您有意義。

另外，因為我們關心性能，所以我們也關心彈性。 這意味著當 Shopify Payments 遇到性能問題時，會有數十名工程師組成的團隊，實際上是數十名工程師，他們會立即開始工作以弄清楚會發生什麼。 大多數支付處理器並非如此。

這是我們許多最大商家使用的一種支付處理器的轉換率的真實圖表。

看到那個傾角了嗎？ 在 30 天的時間裡，這種下降是轉化率的大幅下降。 這種下跌使商家損失了數百萬美元的 GMV。 如果這些交易是在 Shopify 付款上進行的，那麼就會有一個工程團隊在問題發生的第一個小時內解決這個問題。 這個其他處理器的問題整整一個月都沒有被注意到，或者被忽略了。 一小時和一個月是兩種不同的時間度量。 您發現問題的速度非常重要，當您像我們在 Shopify 一樣看到數十億筆交易時，您會更快地註意到趨勢。

退單

說到緊密集成，Shopify Payments 可以與其他服務無縫協作，例如 Shop App 和 Shopify Shipping，它們將結賬、收據、運輸和包裹跟踪整合到一個地方。 當您一起開啟一切時，您將開始在您的企業中看到無處不在的好處。

您會注意到一個不同之處在於您的拒付：Shopify Payments 帶有自動爭議解決功能，它匯集了每筆交易的完整圖片，並幫助您更頻繁地贏得更多爭議。

超過一百萬的商家在 Shopify 上開展業務，因此我們幾乎可以看到一切。 我們不喜歡看到發生的一件事，但您確實會不時看到客戶向他們的信用卡公司提出退款申請。 例如，如果您已經發送了一件物品並承擔了銷售和運輸給他們的成本，那麼拒付會對您的底線產生真正的影響。 你不喜歡看到它，但它發生了。

我們的自動爭議響應可以讓您因不必要的拒付而獲得的勝率幾乎翻倍。

銀行和卡網絡強制執行退款規則是有充分理由的； 它們是一項重要的消費者保護功能，並且有一些不良商家試圖通過向消費者發送劣質、非法或不存在的產品來佔他們的便宜。 但是，如果您努力按時按品牌向您的客戶發送真正的產品，並且他們以“未收到產品”退款來感謝您的服務，那麼您需要確保贏得這場糾紛。

Shopify Payments 與您的其他 Shopify 服務緊密合作，以確保您有最大的獲勝機會。 我們通過結合 Shopify Payments 和 Shopify Shipping 來完成自動爭議響應，將您的贏率從 20% 的基線提高到 37% 的贏率：17% 的爭議從輸贏轉變為贏。 這幾乎是兩倍的勝利：85% 的相對改進，幾乎不需要你做任何工作。 自動爭議解決將完成。

去算一下這個。 每個人的拒付率都不同，因此我們無法一概而論這對您的特定商家節省意味著什麼。 但是請查看您的拒付率，以及您今年因產品未收到拒付而遭受的損失。 現在取其中的 17%，然後將它們翻轉為勝利。 去看看這對你的底線有多大影響。 除非您有非常不尋常的客戶，否則答案將會很多。

當我們這樣做時，您知道還有什麼真正降低了您的退款率嗎？ 快速履行。 如果您選擇 Shopify Fulfillment 來存儲和運輸您的產品的物流，您可以打賭您的退單率也會下降，因為我們會快速將您的東西送到門外。 因此，您將擁有滿意的買家和滿意的底線。

花費增加

您與許多不同的合作夥伴和供應商合作來經營您的業務。 在某種程度上，你應該感覺到他們和你在同一個團隊中。 您的支付處理人員尤其應該與您在同一個團隊中——他們正在處理交易中最關鍵的部分，您不能與任何與您的利益不完全一致的人合作。

當您的支付處理器為您提供成本加成的付款條件時，即使價格低廉，它們從根本上與您不一致。

他們與你不一致，因為他們已經把責任推給了你——他們實際上並不關心成功的交易； 他們實際上並不關心承擔交易風險，或者為你而戰。 他們實際上並不關心您是快速還是緩慢地獲得報酬。 相反，他們互相握手並說：“幹得好，團隊。 我們讓另一個商人簽了一份成本加成協議。 現在讓我們從今天開始不再關心他們； 我們的工作完成了。”

您的成本加成支付處理器可能拒絕的信用卡支付數量超出了公平或合理的範圍。

因為我們的一些商家確實選擇了這些成本加成的供應商，所以讓我們分解一下您正在進行的交易。 首先，您的成本+支付處理器可能每個月都會向您收取商家賬戶費用、網關費用和其他隱藏費用。 Shopify Payments 不會這樣做； 我們將向您收取您認為我們向您收取的費用，僅此而已，因為我們與您完全一致。 使用 Shopify Payments，您不需要會計團隊來核對您的交易，以確保我們向您收取應有的費用。 您可以在明信片背面查看我們的數學。

此外，您的成本加成支付處理器可能會通過拒絕比公平或合理的更高比例的信用卡支付來對您進行沙包。 對於許多 Plus 商家特別使用的最受歡迎的提供商之一，我們有一些壞消息要告訴您：他們拒絕的總交易量比我們多 4.6% 。 為了彌補因不公平拒絕而損失的 4.6% 的購買，您需要節省多少個交易費基點？

這是特別難以失去的錢：這不僅僅是你口袋裡的錢，它也是一個失望的、被拒絕的客戶。 這是一位想要購買您的產品但不能購買的客戶，因為該供應商認為幫助他們做到這一點不是他們的責任。

如果您改用 Shopify Payments，我們將為您批准這些交易。

什麼樣的心態認為這是個好主意？ 成本加成的心態確實如此。 當您收取成本加成時，商家的成功對您來說並不那麼重要。

你永遠不會，永遠，讓我們這樣想。

不要放棄美元去追逐美分

我們希望你贏。 我們真的這樣做。 Shopify Payments 將幫助您獲勝。

底線： Shopify Payments 是在線接受付款的最佳和最簡單的方式。 跳過冗長的第三方激活，一鍵從設置到銷售。 Shopify Payments 與您的帳戶一起提供，您只需將其打開即可。 立即開始使用 Shopify Payments。