30+ 購物車放棄統計（以及彌補銷售損失的策略）
已發表: 2021-06-24你在賠錢。 我們甚至還沒有見過面，但我知道這一點，因為數據支持它——你在網上銷售的每一天，你都會失去網站上的潛在訂單。
根據 Baymard Institute 的數據，69.57% 的在線購物車被丟棄。 考慮一下。 每 100 名潛在客戶中，有 70 人會在沒有購買的情況下離開。 如果您獲得這些銷售額而不是失去它們，您的收入會增加多少？
讓我們看一個簡單的例子。 如果您目前的在線收入為 15,000 美元/月，並且只能將 25% 的廢棄訂單轉化為銷售額，那麼您每年將多賺 45,000 美元。
放棄購物車給在線企業帶來了很大的痛苦。 本文分享了 30 多個購物車放棄統計數據，以解釋人們放棄購物車的原因以及在線零售商可以做些什麼。 有了這些知識，您離將瀏覽器轉變為客戶又近了一步。
目錄
- 平均購物車放棄率是多少？
- 放棄購物車的影響
- 為什麼人們會放棄他們的購物車？
- 如何打擊購物車遺棄和挽回銷售
平均購物車放棄率是多少？
Baymard 研究所的研究表明，平均購物車放棄率因設備而異，移動設備和平板設備在結賬頁面上點擊退出按鈕的購物者比例最高：
- 桌面： 69.75%
- 手機： 85.65%
- 平板電腦： 80.74%
客戶的位置也會影響他們放棄在線購物車的可能性。 大約 86.15% 的西班牙購物籃在中途被丟棄。 另一方面，荷蘭的購物者放棄率最低，為 65.49%。
某些項目也有更大的下降。 女性針織品、皮革製品和內衣類別中的商品最容易成為“網站櫥窗購物者”。
不出所料，12 月是購物車放棄率最高的月份。 黑色星期五和假日銷售意味著更多的人在購物（因此放棄購物車的人數增加）。
許多因素在放棄購物車中發揮作用，因此可以肯定地說，絕大多數將商品添加到在線購物車的人都不會完成購買——出於某種原因。 但這並不意味著您對此無能為力。 繼續閱讀以了解放棄購物車的主要驅動因素。
放棄購物車的影響
當潛在客戶選擇退出按鈕而不是“完成您的訂單”按鈕時，您的業務將失去收入。 據報導，由於放棄購物車，電子商務商店每年損失 180 億美元的銷售收入。
由於放棄購物車，電子商務商店每年損失 180 億美元的銷售收入。
那麼，客戶離開您的網站後會發生什麼？
Statista 的研究發現，當英國購物者放棄購物車時，不到三分之一的人會再次購買。 其中四分之一的人從競爭對手那裡購買相同的產品。
為什麼人們放棄他們的在線購物車？
額外費用太高
49% 的人放棄購物車是因為結賬時的額外費用太高。
額外費用（包括運費、稅費和額外費用）對客戶來說並不總是顯而易見的。 當他們前往他們的在線購物車並看到這些費用被添加到每個產品價格之上時，這會導致 49% 的購物車放棄者退出。
需要一個帳戶
首次訪問您的在線商店的客戶希望獲得快速、無摩擦的結賬體驗。 當他們被要求創建帳戶時不會發生這種情況。
24% 的人放棄了他們的在線購物車，因為該網站希望他們創建一個帳戶。
諸如您的生日和電話號碼等耗時的字段對於在線購買商品並不是必不可少的。 對於一些購物者來說，一次購買就必須提供所有這些信息是令人沮喪的——這就是為什麼將近四分之一 (24%) 的購物車放棄發生是因為該網站要求他們創建一個帳戶。
（即使有人以前創建過帳戶，記住他們的登錄信息也不是一件容易的事。互聯網用戶平均有 100 個密碼。）
提供客人結賬選項或記住客戶的加速結賬選項足以為您的潛在客戶解決此問題。
結帳過程太長
18% 的人因為漫長而復雜的結賬過程而放棄了他們的購物車。
幸運的是，這有一個簡單的解決方法：放棄不必要的表單字段，轉而使用 Shop Pay 等結賬解決方案。 它存儲客戶的信息，因此他們只需點擊即可購買購物車中的商品。 不需要三頁的問題牆。
定價不明確
高昂的運輸成本是放棄購物車的主要原因。 同樣，許多 (17%) 的購物者放棄了購物車，因為他們無法預先計算總訂單成本。
客戶在網上購買時可能需要支付額外費用，尤其是從其他國家/地區購買時。 進口稅和貨幣兌換都在確定是否值得從在線零售商處購買。
網站不可信
17% 的人放棄了他們的在線購物車，因為他們不信任該網站提供的信用卡信息。
2020 年，美國有近 140 萬人報告成為身份盜用的受害者。 通過在線結賬提交敏感信息（如信用卡號和家庭住址），難怪現代購物者在網上購物時會擔心自己的隱私。
大約 17% 的人放棄了他們的在線購物車，因為他們不信任該網站提供的信用卡信息。
安裝 SSL 證書、突出顯示客戶推薦和展示保修都有助於解決這個問題。
如何打擊購物車遺棄和彌補銷售損失
1.使用值得信賴的電子商務平台
挽回損失的電子商務收入的旅程並非從結帳頁面開始。 整個用戶體驗會影響客戶完成購買的可能性。 這種成功植根於選擇一流的電子商務平台。
檢查您的電子商務平台是否響應迅速。 平板電腦和移動用戶的購物車放棄率最高。 如果您的加載時間過長，或者頁面需要捏合才有意義，那麼您提供的移動體驗很差，並且可能會導致更高的放棄率。
選擇一個模板，該模板會根據加載它的設備而變化。 Shopify 主題庫有 70 多個即插即用響應式主題供您選擇。
最後，考慮任何可以減少整個電子商務網站放棄購物車的應用程序。 例如，可以通過 Shopify 應用商店獲得 Keep Cart。 它會記住客戶添加到其在線購物車中的商品。 如果他們離開您的網站並在以後返回，他們將保存物品並準備購買。
2. 接受其他付款方式
客戶必須在瀏覽器中輸入長卡號的日子已經一去不復返了。 大約 7% 的人放棄了他們的購物車，因為零售商沒有提供足夠的支付方式。
一些最受歡迎的付款方式包括：
- 購物應用程序（Shop Pay 和 PayPal）
- 數字錢包（Apple Pay、Samsung Pay 和 Google Pay）
- 立即購買，稍後付款（商店付款分期付款、Klarna、四和 AfterPay）
當允許客戶將成本分攤到每月付款時，四分之一使用 Shop Pay 分期付款的商家的平均訂單價值翻了一番。 客戶可以在較長時期內分攤較高票價項目的成本。 （這就解釋了為什麼現在購買，以後付款在 2021 年增長了 215%。）
提示：所有美國 Shopify 商家現在都可以提供 Shop Pay 分期付款 - 立即將 Shop Pay 分期付款橫幅添加到您的產品頁面。
好消息？ 您無需大修現有的支付處理系統。 即插即用應用程序，如 Shop App，意味著客戶可以使用他們喜歡的付款方式，一鍵購買購物車中的商品。
3. 提供免費（或折扣）送貨服務
毫無疑問，亞馬遜改變了購物者在線購買的方式——尤其是在免費送貨方面。 作為一家小型企業，您如何與他們的免費（和當天）送貨選項競爭？
由於亞馬遜的運輸交易是其在那裡購物的最大動力之一，因此約有 19% 的人放棄了他們的購物車，因為零售商的送貨選擇太慢了。
考慮向客戶提供免費送貨服務，並在結賬過程中突出顯示。 您可以為超過一定數量的訂單支付運費，或者將平均運費計入產品的零售價。
即使您不能完全取消運輸成本，也有一些變通方法可以為結賬時的人們提供更便宜的送貨服務。 你可以：
- 使用輕質包裝材料減輕其重量
- 依靠 Shopify 運輸
- 提供免費的本地送貨或取貨服務
4. 突出您的退貨政策
退貨政策不僅僅是購買後必不可少的。 大約十分之一的購物車放棄是因為購物者在結賬過程中對退貨政策不滿意。
在線零售商受到退貨的困擾。 因此，在客戶購買之前顯示退貨選項是沒有意義的，對吧？ 不必要。 購物者想知道他們對在線購買的商品有選擇權——例如，如果商品與他們預期的不同，則可以全額退款。
通過在結賬時展示您的退貨政策來減少購物車放棄。 即使是一些小圖形來解釋無風險購買，例如 Bear Mattress 的這個例子，也可以做到這一點。
5. 在網上其他地方重新定位購物車放棄者
網上購物的美妙之處在於大多數客戶同時使用多個渠道。 社交媒體、電子郵件和其他網站上的廣告位是減少購物車放棄的主要場所。
不服氣？ 研究表明，重新定位可以將購物車放棄率降低 6.5%，並將在線銷售額提高近 20%。
此外，四分之三的購物者會注意到重定向廣告。 在這些消費者中，超過四分之一 (26%) 將點擊重新定位的廣告並返回您的網站。
Facebook 是一個社交平台，可以輕鬆重新定位那些將商品留在在線購物車中的購物者。 Pixel 安裝在您的網站上並收集有關購物者的數據，包括他們放棄了哪些商品。 該數據與 Facebook 個人資料同步。
動態產品廣告會顯示他們留下的確切商品，並推動他們返回您的網站以完成購買。
6.優化廢棄購物車郵件
購物車恢復電子郵件是彌補收入損失的另一種方式。 與重定向廣告類似，他們收集產品信息數據（例如客戶添加到購物車中的商品、尺寸和顏色）以發送電子郵件提醒以完成購買。
這種類型的電子郵件營銷活動的打開率為 45%，與一般零售電子郵件的 18.39% 的基準相比有了明顯的提高。 購物車放棄電子郵件的五分之一收件人點擊它； 11% 的人會因此購買一些東西。
那麼，什麼是好的購物車恢復電子郵件？ 提醒他們留下的產品，以及額外的獎勵（如免費送貨），足以說服購物者繼續購買。
當提醒人們他們留在購物車中的物品時，時機是關鍵。 絕大多數 (77%) 從 White River 的購物車放棄電子郵件轉換的人是在第一個小時內完成的。
“這意味著：如果你等待太久，它們就會消失。 因此，任何等待六個小時並發送跟進的廢棄推車回收策略顯然已經錯過了機會，更不用說等待一天或更長時間了！” ——Tresl 聯合創始人 John Chao
7.提供一鍵結賬
您的在線商店的成功取決於結帳體驗。 一次積極的體驗將使購物者以盡可能少的點擊次數進入購買確認頁面。 負面的將導致他們中途退出。
早些時候，我們談到了一個事實，即 18% 的購物車放棄是由於復雜的結賬而發生的。
通過更好的結賬設計，平均大型電子商務企業的轉化率可以提高 35.26%。 僅通過更好的結賬流程和設計，估計價值 2600 億美元的訂單丟失即可恢復。
一種方法是提供無縫結帳流程，例如一鍵結帳。 它不僅對於快速轉化至關重要（Shop Pay 將結賬速度提高了 4 倍），而且一鍵結賬已被證明可以將轉化率提高 35.62%。
一旦買家第一次使用 Shop Pay，他們的信息就會被保存以備將來購買。 然後，他們只需輕按一下即可安全地加快結賬速度。
通過 Shop Pay 進行結賬可為購物者提供無縫體驗。 如此之多，以至於我們的研究表明，通過 Shop Pay 結賬的平均結賬到訂單率是通過常規結賬的 1.72 倍。
雖然 Shop Pay 的轉換優勢在移動設備和桌面設備上都很明顯，但在移動設備上得到了顯著改善，Shop Pay 結賬的轉化率是常規結賬的 1.91 倍。
這對於直接面向消費者的品牌來說是一個巨大的優勢，在這些品牌中，移動轉化可能是賺錢或虧錢的區別。
開始挽回損失的電子商務銷售額
這些購物車放棄統計數據證明您正在把錢留在桌子上。 人們已經在訪問您的網站。 超過一半的人喜歡產品足以將其添加到他們的購物車退出而不購買。
複雜的結賬流程、不明確的定價和高昂的運輸成本是購物者決定退出的重要因素。
好消息？ 這是可以預防的。