46 個購物車放棄統計數據將在 2021 年提高您的銷售額

在線購物者在結賬過程中途離開已裝載的購物車是電子商務中的一個常見問題。 正如這些仔細匯總的購物車放棄統計數據所顯示的那樣，不將已經在您網站上的潛在客戶轉化為付費客戶就像把錢留在桌子上一樣。

同時，正如這些統計數據所顯示的，有一些常見問題會迫使購物者放棄購物車，如果您知道這些問題是什麼，解決這些問題並不難。

必須知道的購物車放棄統計

• 全球購物車放棄率為 75.52%。
• 61%的購物者表示由於額外費用而放棄交易。
• 移動購物車放棄率為85.65%。
• 35% 的交易被放棄，因為該網站要求用戶在結賬前創建一個帳戶。
• 65% 的購物車放棄趨勢會在轉化率方面留下 97.9% 的差距。
• 放棄在下午 6 點到 9 點之間最為常見。
• 週六和周日，每 10 輛手推車中就有近 9 輛被遺棄。

我們相信這些統計數據將幫助您更清楚地了解這些問題，從而更容易解決這些問題。 為便於閱讀，這些數據點分為三個部分。 第一個是為了讓讀者熟悉問題的規模； 第二部分列出了購物者放棄購物車的最常見原因，第三部分介紹了一些簡單的措施，以鼓勵您在自己的商店解決這些問題。

一般統計

你問有什麼大不了的？ 好吧，讓我們看看問題的大小。

1. 廢棄的購物車每年給電子營銷人員造成大約 2 到 4 萬億美元的損失。

（來源：附件雲）

以任何標準衡量，這都是一個巨大的數字！ 那麼，什麼是廢棄的購物車？ 這是電子商務中特別常見的一種現象，潛在客戶在未完成購買的情況下就離開了網頁。 結賬過程通常會經歷不同的階段，購物車放棄可能發生在任何一個階段。

很難得出電子商務因這種現象而損失的確切數量，但各種研究表明需要填補這個漏洞。

2. 英國人放棄了每月價值近 30 英鎊（29.37 英鎊）的在線購物籃，這可能導致每年超過 180 億英鎊的銷售額損失。

（來源：巴克萊卡）

在 2018 年在英國進行的這方面最著名的一項研究中發現，每位客戶的潛在銷售額平均損失不到 30 英鎊，每年的損失總計可能超過180 億英鎊跨零售商。 就年銷售額而言，英國僅是第三大電子商務市場。

3. 2020 年，三分之一放棄購物車的英國購物者回來完成交易。

（來源：Statista）

廢棄的購物車並不總是意味著失去業務。

購物者無法完成結賬流程的原因可能有無數種。 也許他們的帳戶中沒有足夠的錢或分心。

統計數據顯示，在英國沒有完成購買的購物者中有三分之一後來返回取貨。 25% 的人決定嘗試不同的供應商。

4、全球購物車放棄率為75.6%。

（來源：Annex Cloud、Baymard Institute、Statista、DesignAdvisor）

幾乎每一項新的研究都提出了略有不同的購物車放棄率，其差異可歸因於行業和地理等因素。 不過，2020 年的大多數購物車放棄統計數據都在這個範圍內。

為了幫助更好地了解情況，Baymard Institute 對 40 項不同研究的比率進行了平均，這些研究的比率從低至 55% 到高達 81%，以達到 69.89% 的全球平均值。 但是，由於這 40 個數據點還包括早在 2010 年的利率，平均值肯定會低於今天看到的實際利率。

根據 Statista 的數據，十年前的平均放棄率約為 62%。

5.最佳優化結賬流程的放棄率為20%。

（來源：維基百科）

請注意，即使應用了您能想到的每種轉化率優化方法，也無法完全消除購物車放棄。 這並不意味著您不能繼續嘗試將​​其最小化。

那麼，什麼是好的購物車放棄率呢？ 專家說，今天 30-40% 範圍內的任何事情都是非凡的。

6. 十分之六的商家無法確定其網站上的平均放棄率。

（來源：巴克萊卡）

儘管問題很嚴重，但大多數商家無法獲得重要的客戶洞察力，並且無法或無法跟踪了解如何將更多訪問者轉化為其網站所需的指標。 只有 27% 的人分析了放棄購物籃的購物者的瀏覽行為。

45% 的商家也無法按性別和 41% 的年齡組確定銷售損失。 31% 的人很難說出他們的網站看到購物籃放棄率最高的月份，而 37% 的人無法確定退出高峰的時間。

7. 研究表明，在下午 6 點到 9 點之間放棄是最常見的。

（來源：附件雲）

同樣，不同的購物車放棄案例研究可能會得出略有不同的時間段（例如，晚上 8 點到 9 點之間或晚上 7 點到 8 點 30 分之間），但一般來說，晚上時段是購物車放棄率開始達到峰值的時間.

8. 週六和周日的購物車下車率最高。 在那些日子裡，近十分之九的手推車被遺棄了。

（來源：Formisimo）

週末似乎是人們更多沉迷於櫥窗購物而不是認真購買的時候，放棄率高達 90%！ 周中購物者往往更有動力完成結賬，週三和周四的放棄率會下降。

9. 12 月是結賬放棄率最高的月份。

（來源：巴克萊卡）

12 月之後是 11 月和 1 月，因為購物者瀏覽聖誕禮物創意以及黑色星期五和 1 月的促銷活動。 當然，這對美國、英國和其他西方市場來說更是如此。 對於中國和印度等其他大型電子商務市場而言，情況並非如此。

10. 遊戲網站的放棄率最低； 金融網站最高。

（來源：智能洞察）

這些數字基於75.6%的全球平均購物車放棄率。 遊戲網站見證了遊戲玩家將新購買的商品留在購物車中的比例僅為 64.2%。 雖然時尚網站的比率低於平均水平，為 68.3%，但金融部門的放棄率要高得多，為 83.6%。

對於旅遊網站，這個數字是 81.7%。 在金融之後，大多數購物者將商品留在非營利部門的購物車中——這一比例達到了驚人的 83.1%。 零售時鐘接近平均水平 72.8%。

11. APAC 國家的購物車放棄率最高； 歐洲最低。

（來源：附件雲）

包括日本在內的亞太地區國家的購物車放棄率最高，為 76.3%。 中東國家以 76.1% 的放棄率僅次於亞太地區。

拉丁美洲的購物車放棄率為 75.3%，僅次於亞太地區和中東地區，位居第三。 74% 的北美購物者放棄購物車。

歐洲電子商務網站的比率為 70.9%，實際上是世界上最低的。

12. 移動購物車放棄率高於桌面購物車。

（來源：Barilliance）

移動購物車最有可能被放棄，放棄率為 85.65%。 平板用戶放棄率為80.74%，僅略低於手機用戶。 大約 73% 的桌面客戶放棄了他們的購物車。 因此，屏幕尺寸越小，客戶就越有可能不購買。

考慮到現在更多的數字買家使用智能手機而不是台式機購物，這是有問題的。 電子商務商店仍未針對移動設備進行優化，加載速度緩慢等問題非常普遍。 許多商店仍然沒有響應，迫使客戶放大和縮小以導航頁面。

在桌面上可以接受的彈出窗口在移動設備上不起作用。 在移動電子商務的情況下，導致在桌面上放棄購物車的許多其他不便，例如強制註冊和冗長的結賬流程，會加劇。

13. 零售商認為千禧一代購物者（25-34 歲）在網上最猶豫不決，其次是 18-24 歲。

（來源：巴克萊卡）

不出所料，品牌最令人垂涎​​的年輕購物者往往比年長的購物者更善變。 眾所周知，這些購物者不耐煩，對網絡非常了解，對價格極為敏感，並且蔑視運輸成本。

他們也更不能容忍導致延誤的技術問題，並期望獲得簡潔、有用的信息。 他們習慣於將數字購物車用作虛擬存儲單元。

14. 66% 的千禧一代更願意等待產品上市後再購買。

（來源：傳立）

放棄購物車的統計數據顯示，價格意識是 18 至 34 歲購物者的關鍵特徵。26% 的人偽造自己的生日，希望在結賬時獲得更好的折扣。

36% 的人提供了多個電子郵件地址以達成更多交易。 39% 的人在訪問電子商務網站時會清除他們的 Google 搜索歷史記錄，以試圖獲得最優惠的價格。 老年購物者的相應數字明顯較低。

15. 39% 的零售商表示女性更有可能放棄網上購物車。

（來源：巴克萊卡）

在獲取人口統計數據的零售商中，五分之二的女性表示女性更有可能放棄網上購物籃，而五分之一 (19%) 的人表示男性會放棄，而五分之二 (42%) 的人認為男性和女性放棄網上購物籃的可能性相同優柔寡斷。 這裡似乎沒有對在線購物者的性別做出明確的判斷。

16. 99% 的新訪客不會在第一次訪問時購買。

（來源：SeeWhy）

完成訂單需要多次訪問甚至多次放棄。 好的一面是，四分之三離開購物車的人打算退貨，因此這取決於網店老闆和營銷人員想辦法讓他們回來。 願望清單是解決新訪客購物車放棄率高的一種極好方法。

17. 電子商務網站 81% 的自然流量來自谷歌。

（來源：投資）

作為在線企業主或數字營銷人員，您需要了解的更重要的信息之一是進入您商店的流量來源。 谷歌繼續佔據主導地位，五分之四以上的購物者自然到達您的商店。 必應佔 13.6%，雅虎佔 9.6%，AOL 佔 1.7%。

18、AOL跨不同流量渠道的平均轉化率最高，為2.9%； Twitter 的平均訂單價值最高，為 121.33 美元。

（來源：投資）

在更突出的流量渠道中，平均轉化率和平均訂單價值可能會有很大差異。 例如，谷歌的平均轉化率約為 1.9%，平均訂單價值為 100.16 美元。

購物車放棄原因

為什麼購物者會重新考慮他們的購買行為？ 其中一些原因可能會讓您大吃一驚。

19. 結賬不安全是客戶面臨的首要轉換優化問題。

（來源：投資）

購物者面臨的其他關鍵且易於解決的問題包括不允許客人結賬、提交導致錯誤時丟失客戶輸入以及在結賬後期顯示折扣代碼框等。

20. 61% 的購物者表示由於運費等額外費用而放棄交易。

（來源：Annex Cloud，AB Tasty）
在迫使消費者放棄購物車的眾多原因中，雖然不同調查中提到特定問題的人的確切百分比可能略有不同，但潛在的問題或多或少是相同的。 營銷人員最好專注於這些問題。

例如，大約 55% 到 61% 的受訪消費者承認在支付額外運費時會放棄交易。 根據Forrester Research 的另一項研究， 40% 的訪問者放棄購物車可歸因於運費不免費。

21. 35% 的交易被放棄，因為網站要求用戶在結賬前創建一個帳戶。

（來源：附件雲）

商家想要收集買家的聯繫方式是可以理解的。 然而，以購買者的便利為代價這樣做並不明智。

許多結賬流程要求買家中斷他們進入結賬階段的動作——只有這樣他們才能填寫註冊表。 正如我們在購物車放棄解決方案一節中提到的，商家有辦法解決這個問題。

22. 27% 的購物車因為結賬過程太複雜或網站速度慢而被丟棄。

（來源：附件雲）

您的消費者渴望簡單，您結賬的過程越快，轉化率就越高。 雖然簡化界面很重要，但您可能還希望確保商店運行的系統足夠快，以盡可能減少等待時間。

23. 速度慢的網站會增加 75% 的放棄率，而當你的網站速度慢時，忠誠度會下降 50%。

（來源：附件雲）

事實上，互聯網用戶越來越不能容忍慢速加載的網站。

購物車放棄統計數據表明，即使您做對了其他所有事情，頁面出現延遲幾秒鐘的事實也可能使您的潛在客戶離開您的商店。

更重要的是，其中許多人再也不會回來了。

24. 網站加載時間每過一秒，購物車放棄率就會上升 7%。

（來源：ReadyCloud）

有研究甚至量化了您讓銷售前景等待的每一秒的負面影響。 事實證明，在競爭激烈的電子商務世界中，每一秒都很重要。

25. 結帳表單元素的理想數量是 12。

(來源: Baymard)

根據結帳表格複雜性對平均購物車放棄率影響的研究，發現元素數量最好保持在易於管理的 12 個數字。一旦超過 12 個，您就已經開始考驗大多數客戶的耐心。

26. 平均而言，美國的結賬流程有 23.48 個元素。

（來源：Spot Studio）

難怪複雜的結賬流程是這麼多在線購物者的煩惱。 即使在今天，美國的平均結賬流程也幾乎是建議的理想元素數量的兩倍。

收集的大部分信息不是必需的，或者可以自動化以最大限度地減少購物者的工作量。

27. 35% 的人會放棄一個沒有安全徽章的網站。

（來源：附件雲）

購物車放棄統計數據顯示，信任是網購者的另一個極其重要的因素，因為他們在購買過程中會洩露私人信息。 安全徽章，也稱為信任徽標或站點印章，是傳達安全性的最常見方式。

28. 42% 的網上購物者熟悉 Visa-Mastercard 標誌。

（來源：ConversionXL）

與其他任何人相比，更多的購物者熟悉 Visa 和 Mastercard 標誌，因此在您的網站上放置這些標誌會給您的客戶一種熟悉感和安全感。 這些都是其次諾頓在15％擔保和谷歌信任商店在6％。

29. 25% 的購物者表示 PayPal 給了他們最好的安全感。

（來源：ConversionXL）

然而，最大的熟悉並不等同於最高的安全感。 根據對電子商務購物車放棄的研究，儘管貝寶的熟悉度得分較低，但它給購物者帶來了更高的安全感。

有趣的是，年齡在徽章購物者認為更安全方面起著重要作用。 年長的購物者更信任 PayPal，而千禧一代更信任 Google Trusted Store 徽章。

30. 除非有無憂退貨政策，否則 80% 的購物者不會購買。

（來源：附件雲）

隨著電子商務物流的改善，越來越多的購物者期望他們的在線商家提供更好的服務。 這包括保證如果購買的產品不合他們的口味，他們將能夠全額退款退貨。

31. 近 40% 的受訪消費者表示他們放棄購物車是因為他們最初只是在瀏覽。

（來源：附件雲）

購物者傾向於在網上商店比在實體商店更頻繁地櫥窗購物。 這包括他們只想收集有關他們感興趣的產品的信息或想比較價格但無意完成交易的情況。

32. 25% 的購物者因為商品或總成本太多而放棄購物車。

（來源：附件雲）

當然，預算限制會對購物車放棄率產生影響，儘管這是一個相對不太重要的問題。 購物者在這種情況下面臨的另一個問題是，他們沒有一種簡單的方法來跟踪總計費金額，直到他們最終到達結帳頁面。

到了這個時候，如果他們超出了他們的預算，他們就會離開而不是購買部分購物清單。

33. 65% 的購物車放棄趨勢會在轉化率方面留下 97.9% 的差距。

（來源：附件雲）

顯然，購物車放棄對您商店的轉化率有直接影響。 如果企業想要提高整體轉化率，那麼實施降低放棄率的方法至關重要。

34.大流行開始時，購物車放棄率上升到94.4%

（來源：CNBC）

在大流行期間，放棄手推車已成為許多人最喜歡的消遣。 根據放棄統計，超過 90% 的購買沒有最終確定。

當然，這對賣家來說是非常令人沮喪的。

大多數人聲稱他們只是在家無聊並尋找一些東西來打發時間。 其他人則將這種習慣作為一種治療方式，因為他們不能去實體店逛逛。

我們生活在奇怪的時代！

購物車放棄解決方案

所以你知道是什麼導致了這個問題。 現在讓我們看看一些可能的解決方案。

35. 大型電商網站平均轉化率提升35.26% 通過更好的結賬設計。

（來源：貝瑪德研究所）

研究人員還計算了更好的結賬設計的好處。 如果您查看美國和歐盟 7,380 億美元的電子商務總銷售額，轉化率增長 35.26% 的潛力意味著價值 2,600 億美元的訂單丟失。

在理想情況下，這些將作為實際銷售進行——如果結賬頁面有更好的流程和設計！ 這與放棄在線購物車的重要性一樣明確。

36. 平均站點有 39 個潛在的結賬改進區域。

（來源：貝瑪德研究所）

改進結賬流程可以幫助商店獲得豐厚的回報，包括降低購物車放棄率和提高平均購買價值。 一項研究發現，平均在線商店有近 40 個可以改進結賬流程的領域。

37. 為跟進廢棄購物車而發送的電子郵件中，約有 45% 是由消費者打開的。

（來源：Annex Cloud、Barclaycard）

什麼是廢棄的購物車電子郵件？ 這些是自動電子郵件提醒，發送給在將商品添加到購物車後退出網站而未結賬的客戶。 廢棄購物車電子郵件或後續電子郵件是讓放棄購物車的用戶返回商店並完成購買的最常見方式之一。

不過，這個數字因行業而異，其中時尚和旅遊行業的費率最高，而金融和零售行業的費率最低。

38. 21% 的打開的後續電子郵件被點擊。

（來源：附件雲）

在收到後續電子郵件的人中，只有不到四分之一的人點擊了他們。 即使所有這些都沒有返回到您的商店，如果您努力發送後續電子郵件，您也可以設法將您的信息傳達給大量用戶。

39. 10.7% 收到電子郵件的人會返回購買。

（來源：Annex Cloud，Barilliance）

根據您選擇相信的研究，收到後續電子郵件的用戶中有 10% 到 20% 會回到您的商店購買產品。 如果您可以通過處理消息來提高這種轉化率，那麼您就可以很好地掌握如何減少購物車放棄的藝術。

40. 最好在用戶離開商店後一到三個小時內發送跟進電子郵件。

（來源：Barclaycard，商業內幕）

許多零售商同意，他們通常會在用戶離開商店後一小時左右發送跟進電子郵件，因為這已被證明可以產生最佳效果。 無論如何，如果您想享受相對較高的打開率和點擊率，則不應等待超過三個小時。 那些在這段時間內發送廢棄購物車電子郵件的人平均獲得 40% 的打開率和 20% 的點擊率。

41. 在網上購物者希望提供的不同選項中，81% 選擇免費送貨。

（來源：創始人設計）

“如何阻止放棄購物車？ ” – 這是大多數在線企業主有時會問自己的一個問題。 為您的購物者提供更多選擇是實現這一目標的一種方法。 當然，您需要在這與保持流程無混亂之間取得平衡。

免費送貨後，63% 的人希望選擇在購物過程中儘早獲得預計交貨日期。 其他可取的功能包括多種支付選項、保存購物車和/或購買偏好的能力，以及可以訪問一個人的訂單歷史。

42. 93% 的消費者表示，如果零售商以某種形式提供免費送貨服務，他們會更有動力購買更多產品。

（來源：Shopify）

免費送貨是鼓勵購物者完成購買的最簡單的購物車放棄技巧之一。 留存科學發現，客戶對免費送貨優惠的反應比對基於百分比的折扣的反應要好得多。

43. 如果沒有送貨費，遊客的花費平均會增加 30%。

（來源：AB 美味）

免費送貨不僅能讓您降低購物車放棄率。 UPS 的一項研究表明，當商家偶爾提供免費送貨時，他們的銷售額在此期間會增長 10% 到 20%。 人們實際上在免費送貨上的花費比他們通常需要支付運費時要多。

44. 取消對購物者的強制登記後，銷售額增長了 45%。

（來源：Shopify、AB Tasty）

對2018 年整體購物車放棄率的研究表明，取消強制帳戶創建步驟使一些電商的轉化率提高了 45% 。 例如，您可以將註冊設為可選，但提醒購物者創建帳戶的好處（訂單跟踪、私人銷售邀請等）。

這使您可以滿足盡可能多的訪客——不想註冊的人、不關心任何一種方式的人以及喜歡忠誠度計劃概念的人。

45. 10 個在線消費者中有 7 個更有可能在將購物車留在他們訪問的其他網站上後重新定位。

（來源：安永工作室）

智能購物車放棄重定向是另一種增加銷售額的高收益方法。 大多數來到您的商店但放棄購物車的人已經表明他們對您的產品感興趣。 現在有許多工具可以讓您在這些用戶定期在線瀏覽期間通過戰略性放置的廣告重新定位這些用戶。

46. 72% 的 25-34 歲人群很可能會購買他們留在購物車中的產品，如果再次以折扣價出售。

（來源：VWO）

雖然在所有年齡組中，54% 的放棄購物車的人可能會享受折扣，但年輕的購物者似乎更注重價格，如果他們能夠以更低的價格買到相同的產品，他們渴望再給你一次機會.

購物車放棄統計的關鍵要點：

• 與實體店相比，放棄購物車在電子商務中是一個更為嚴重的問題，造成的銷售額損失甚至達到數十億甚至數万億美元。
• 有一些關鍵問題，例如運輸成本、流程混亂、缺乏信任，迫使購物者放棄購物車。
• 有多種方法可以解決這些問題，可以通過直接刪除或通過後續電子郵件和重新定位等選項來解決。